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COMITÉ DE CALIDAD
Ing. Julio Coppola
PRESIDENTE EJECUTIVO
Ernesto Berro Hontou
VICEPRESIDENTE
Algunas definiciones
Concepto vulgar:
CALIDAD = SOFISTICACION
Concepto técnico:
CALIDAD = CERTIDUMBRE + VALOR AGREGADO
(sin cambiar la naturaleza)
La certidumbre de los servicios es,
aún cuando por asumida no lo recordemos,
el factor más importante de la calidad de los mismos.
Por sus características geopolíticas el Puerto de Montevideo
tiene atado su futuro próximo no al gran volumen de las cargas
sino al movimiento de las cargas más valiosas,
para lo cual la calidad de los servicios es imprescindible.
A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.
viene trabajando por tres líneas de acción:
• CALIDAD
DE LAS EMPRESAS PORTUARIAS
• CALIDAD
DE LOS PROCESOS INTERNOS
• CALIDAD
COMPLEXIVA DE LOS SERVICIOS PORTUARIOS
A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.
viene trabajando por tres líneas de acción:
OPERADORES
PORTUARIOS
CONCESIONARIOS
Y PERMISARIOS
PROVEEDORES
A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.
viene trabajando por tres líneas de acción:
OPERADORES
PORTUARIOS
CONCESIONARIOS
Y PERMISARIOS
PROVEEDORES
A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P.
viene trabajando por tres líneas de acción:
OPERADORES
PORTUARIOS
CONCESIONARIOS
Y PERMISARIOS
PROVEEDORES
Primer proceso de
certificación ISO 9001
AENOR
Desde 2001 el Puerto de Montevideo
cuenta con Certificado de Calidad ISO 9001
en el área MERCADERÍAS PELIGROSAS
Proceso de certificación ISO 9001
AENOR
ACTUALMENTE EN CURSO:
• ASIGNACIÓN DE MUELLES A BUQUES
• FACTURACIÓN
• GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE GRÚAS ELÉCTRICAS
• HABILITACIÓN DE OPERADORES PORTUARIOS
• PAGO DE ACREEDORES
• RECLAMOS DE FACTURACIÓN
• SUMINISTRO DE AGUA A BUQUES
• MANEJO Y DEPOSICIÓN FINAL DE RESIDUOS SÓLIDOS
• PRESUPUESTACIÓN Y SEGUIMIENTO
• GERENCIA DE PLANIFICACIÓN E INVERSIONES
17 DE MAYO DE 2001
ANP – ACTORES PORTUARIOS
CARTA DE CALIDAD
CONCESIONARIOS Y PERMISARIOS DE PUERTO LIBRE
ASOCIACIÓN DE DESPACHANTES DE ADUANA
CÁMARA DE OPERADORES DE TRANSPORTE MULTIMODAL
CÁMARA DE INDUSTRIAS
CÁMARA MERCANTIL DE PRODUCTOS DEL PAÍS
CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO Y SERVICIOS
CENTRO DE NAVEGACIÓN
DIRECCIÓN NACIONAL DE ADUANAS
UNIÓN DE EXPORTADORES
ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE PUERTOS
PROGRAMA:
CALIDAD COMPLEXIVA
de los servicios del Puerto de Montevideo
COMITÉ DE CALIDAD
CAPACITACIÓN
COMITÉ DE SEGUIMIENTO
OPERATIVO
GRUPOS DE TRABAJO
COMUNICACIÓN
COMITÉ DE CALIDAD
CAPACITACIÓN
COMITÉ DE SEGUIMIENTO
OPERATIVO
GRUPOS DE TRABAJO
Marca de Calidad
PUERTO DE MONTEVIDEO
COMUNICACIÓN
Marca de Calidad
PUERTO DE MONTEVIDEO
COMITÉ DE CALIDAD
MARCA CALIDAD PUERTO DE MONTEVIDEO
GARANTÍAS DE CALIDAD
ESTANDARES ADECUADOS Y CONOCIDOS
CERTEZA
INDEMNIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
CAPTURAR INFORMACIÓN DE INCUMPLIMIENTO
TIEMPO DE ATRAQUE DE BUQUES
El Grupo de Trabajo denominado Atraque de Buques, integrado por
representantes de:
Agencias Marítimas
Centro de Navegación y Cámara de Operadores de Transporte Multimodal
Prefectura Nacional Naval
Sociedad de Prácticos del Puerto de Montevideo
Cámara de la Marina Mercante Nacional (Servicios de Remolque)
Administración Nacional de Puertos (Puerto de Montevideo)
TIEMPO DE ATRAQUE DE BUQUES
El Puerto de Montevideo se compromete a que, en condiciones
meteorológicas normales, todo buque de ultramar, una vez llegado
a la boya eje, habiéndose designado el muelle para su atraque y
obtenida la libre plática cablegráfica, será atracado y quedará listo
para operar en un tiempo máximo de 2 horas y 45 minutos.
ESTADIA DE CONTENEDORES “HOUSE TO HOUSE”
El Grupo de Trabajo denominado
“Contenedores House to House”
integrado por:
Agencias Marítimas (Centro de Navegación)
Asociación de Despachantes de Aduana
Asociación de Permisarios y Concesionarios de Puerto Libre
Dirección Nacional de Aduanas
Administración Nacional de Puertos
y contando con la colaboración de los Operadores Portuarios
ESTADIA DE CONTENEDORES “HOUSE TO HOUSE”
El Puerto de Montevideo se compromete a que el consignatario de
una carga común transportada en contenedores “House to House”
estará en condiciones de iniciar los trámites de importación en un plazo
no mayor a dos días calendario desde que finalice la operativa del
buque que la transporte.
MARCA DE CALIDAD
Visión:
Constituir un polo de desarrollo para el Uruguay
consagrándose como el puerto preferido de la región
por la calidad de sus servicios.