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e-BUSINESS
“ Una nueva forma de hacer negocio con
libertad ”
Temas de la Exposición
I. e-business
1. ¿Qué es e-Business?
2. Modelos de e-negocios
3. e-economía
4. e-marketing
II.¿Qué ofrece internet a los negocios?
III.Conclusiones
I. E-business
“Nueva forma de hacer Negocio con libertad”
e-business
¿Comercio Electrónico
ó
Comercio Digital?
E-business
Nuevas
Tecnologías
Herramienta para
hacer negocio
“Nueva forma de hacer Negocio con libertad”
Negocios
en Internet
Negocio
Principalmente
E-business
Comercio Digital
“Nueva forma de hacer Negocio con libertad”
e-business
• e-Marketing
• Clientes y
empleados
• Cadena de
suministro
Transacción
• Conocimiento
transacción
Medios
electrónicos
Mejorar
resultados
empresariales
• Etc.
Concepto Digital
Un Libro
¿átomo o
bit?
Bits
Atomos
Medios
digitales
Medios
Tradicionales
Servicio
(contenido)
Producto
(Físico)
¿Poseo el producto o
accedo al servicio?
II. Modelos de negocios
Existen varios modelos
Empresa – Empresa (B2B)
Empresa
Empresa
Empresa – Proveedor (e-Procurement, e-marketplaces)
Modelos de negocios
Existen varios modelos
Consumidor
Empresa
Empresa – Consumidor (B2C)
Consumidor- Empresa (C2B)
Modelos de negocios
Existen varios modelos
Empleado
Empresa
Empresa - Empleado (B2E)
Administración
Empresa- Administración (E2A)
Integración de modelos
B2B y B2C pueden coexistir
Empresa
Consumidor
B2C
Dsitribuidor
Consumidor
B2B
B2C
Empleado
B2E
Administración
B2A
Casos Nacionales e Internacionales
Modalidad
Empresa
Dirección Web
B2B
Nacional
Telefónica
www.telefonica.cl
Internacional
UrbanizaB2B
www.urbanizab2b.com/
e-procurement o e- Marketplace
Nacional
Chile-Export
www.chile-exporter.com
Internacional
EspacioPyme
www.espaciopyme.com
B2C
Nacional
Ewong
www.ewong.com
Internacional
Mp3
www.mp3.com
Caso Nacional e Internacional
Modalidad
Empresa
Dirección Web
C2B
Nacional
El Comercio
Internacional
Derremate
www.elcomerciochile.com
www.deremate.com
B2E
Nacional
Banco de Chile
Internacional
Microsoft
www.bancochile.com
www.microsoft.com
3 Piezas Claves de un Proyecto Digital
Tecnología
e- Marketing
Estrategia
e-Business
Diferentes necesidades
Pymes:
• Producto definido
• Redes de distribución establecidas.
• Recursos Limitados
• Estrategia digital: Abrir nuevos mercados
• Mejorar relaciones con distribuidores y
proveedores
• Mayor cercanía al cliente
Diferentes necesidades
Grandes empresas:
– Fase de posicionamiento
– Actúan en reducción de costos
– Recursos Limitados
– comunidades on-line.
– Algunos casos crean “dot.com”.
Aspectos legales
EDI (Intercambio Electrónico de Datos)
Formato
Normalizado
Factura
Aspectos legales
Diferente legislación en cada país.
• Europa ->Norma UNCID
• EspañaConcluir contratos de tipo comercial
(Telex)
Tarjetas inteligentes antifraude
Nuevo Comercio Digital
• Abierto a toda la comunidad virtual
• Interactivo
• Homogéneo
En una transacción comercial
habrá diferentes partes.
Proveedor o
Vendedor
Usuario o Comprador
Centro Autorizado
Bancos y Entidades
Financieras
En una transacción comercial
habrá diferentes partes.
• Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
e-Economía
¿Qué hacen las empresas para adaptarse a esta
realidad?
• Transforman en empresas de red
• Se centran en su Core Business
• Alianzas estrategicas y co-branding
• Bit para agregar valor a sus productos
• Estrategias: Marketing 121
¿Qué es la e-Economía?
Características:
• Las empresas funcionarán a muy corto
plazo.
• Es una sociedad de individuos.
e-Transformación
Antes
Industrial
• Tardó 150 años
• Comunicación analógica
• 1 año
• Posesión del bien (compra)
• Empresas Individuales
ahora
Sociedad de
la información
• 4 años
• Comunicación digital
• 3 meses
• Uso del bien (Renting)
• Alianzas Estrategicas
El producto en la e-Economía
¿Mi empresa tradicional estará
fuera del mercado?
Ladrillera S.A.
¿Átomos o
Bits ?
El producto en la e-Economía
¿Qué caro el
libro?
¿Cuánta
información utilizo
de mi periódico?
¿Cúanto pagaré
de multa por no
devolver el video
a tiempo?
El producto en la e-Economía
• Agregar bits a los átomos
• Centrarse en las ventajas que el uso
• Concepto de propiedad pierde importancia
• Producto como carcasa
Ley de Moore
“ La capacidad de los chips de ordenador
se duplican cada 18 meses, mientras que
el costo de producción seguramente
disminuye. ”
¿por qué comprar si lo puedo alquilar ?
De la venta tradicional al
acceso.
Nueva estrategia: IBM, HP, Xerox
• Ya no vendemos productos
• Ofrecemos nuestros conocimientos
• El cliente es un socio
El valor de esperanza de vida
(VEV)
Potencial de compra del cliente a lo largo
de su vida
Las industria tradicional
¿Qué pasará con los intermediarios?
• Muchos desaparecerán
• Surgirán otros (e-Intermediario)
www.amazon.com
www.barrabes.com
La paradoja global
• “ Cuanto mayor es la economía global más
poderosos son los protagonistas menores. ”
7%
93 %
Pequeñas
Grandes
La economía de la velocidad
Antes
E. de escala
ahora
E.de la velocidad
T. Respuesta
Mercado
Tradicional
E-comunidad
• Captar la atención de los miembros potenciales
• Identificar al usuario con los productos y
servicios de la comunidad.
• Establecer relaciones de confianza
• Establecer vínculos entre miembros.
Espacio
Antes
Proximidad fisica
Local
Toneladas
exportadas
Ahora
E-Comunidad
Mundo Digital
Cualquier país
¿Cuánto pesan los bits?
¿Cuánto vale el portátil?
Si Internet fuera un País
17
¿Internet un País?
16
Internet
Suiza
Internet
España
2/3
Oportunidades
Una oportunidad para las Pymes y profesionales.
“Usar la imaginación”
A la defensiva
Empresas tradicionales consolidadas :
– Piensa sobre el e-commerce defensivamente.
– Obligadas a estar on line
– Debe plantear estrategias rápidas.
– Marketing 121
Objeciones para implementar una
estrategia digital.
• “Es una moda que pasará”.
• “No tienen seguridad”.
• “Los clientes no lo aceptan”.
• “Lo estamos analizando”.
• “Es responsabilidad del departamento
de informática”.
Objeciones para implementar una
estrategia digital.
• “Ya tenemos una web”.
• “El e-mercado es pequeño”
• “Es caro”
III.
e-Marketing Global
• No es comerciar con todos los países
existentes.
• No hay dos mercados iguales
• Productos globales pero diferentes en
cada mercado o segmento
e-Marketing Global - Ejemplo
Coca Cola
Valor Percibido por el Cliente (V)
V = Beneficios obtenidos (B) / Precio (P)
Producto
Promoción
Distribución
Información
Ventaja
Competitiva
Diferencias
Presencia
Site
Informar
Información
Producto
e -Venta
Seguridad
Privacidad
e Marketing
Medios de
Comunicación
Interactuar
Entrega
Seguridad
Segmentación
¿Cuál es mi segmento?
Beneficios:
• Diseñar productos y servicos.
• Campaña de promoción efectiva.
• Mejorar la posición de la empresa.
3. Marca y el Branding
• Es dinámico y no estático
Marca en la
red
Experiencia positiva
del consumidor
Proceso de branding
• Estrategia a aplicar.
• Dominio y nombre
• Promoción
• Agregar valor digital (Interactividad y
autoservicio)
• Crear una comunidad digital (Fidelizar)
e-Consumidor
• Es más exigente.
• Problemas para iniciarse (conexión y
navegación)
• A Internet al alcance de muchos
TV digital
(wap).
II ¿Qué ofrece internet a los
negocios?
• Nuevos clientes
• Análisis del Producto
• Análisis del mercado
• Contactos con especialistas
• Teletrabajo
• Acceso a la información
• Sistemas de distribución
Ventajas
• Más independientes de las normas
• Ganan los fabricantes y los clientes
• Microempresa puede ampliar su mercado
• Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en
las compras.
Desventajas
• Reducción en la demanda de muchos
atomos.
• Derecho de autor.
Preguntas claves
¿Qué es lo que los consumidores desean comprar?.
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Mercado tradicional o digital?
¿Cuál es la propuesta más efectiva a corto
mediano y largo plazo?
¿Hemos de fabricar, vender o dar servicios?
III. Conclusiones
• E-Business es una nueva forma de hacer negocios
• Hay más libertad en una empresa vitrual que en una
empresa tradicional.
• Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la más
importante es el B2B
• El e-Marketing es “pensar globalmente y actuar
localmente”.
• Posicionar una marca en el mercado es más rápido que en
el mercado tradicional.