Download evolución del marketing en internet y las redes sociales

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE CONTABILIDAD
TEMA:
MARKETING EN INTERNET
POR:
MAYRA ESTEFANIA ROMERO MORALES
CATEDRÁTICO:
ING. SIST. LUIS LOJAN
CURSO:
CUARTO “C”
ESPECIALIDAD:
CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
AÑO LECTIVO:
2011 – 2012
MACHALA- EL ORO- ECUADOR
MARKETING EN INTERNET
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en
páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo
la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de
bitácoras o blogs.

Definición y alcance
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede incluir
la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El
comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la
medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un
tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber
utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip Kotler, que una empresa
debe elegir como base para la aplicación de una estrategia.
Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicional
Historia
La Mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de
páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de
productos. Luego evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso
más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde
Internet para promover y vender sus productos y servicios.
Las 4 F's del Marketing Online
Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's
de la mercadotecnia en Internet serían:



Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de
Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor añadido”
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser
captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la
presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en
cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con
navegación clara y útil para el usuario.
Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de
flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de
seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento

del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué
le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y
construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de
esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que
aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con
los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
Modelos de Negocio
La Mercadotecnia en Internet está asociado con diversos modelos de negocio. Las
principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a
Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en
compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender
directamente al consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el
B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron
después. Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P)
donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent,
que está construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o
ficheros.
Limitaciones
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para
compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar
dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los
usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página. Además, la
Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos
antes de comprarlos.
Problemas de seguridad
Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios
electrónicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen
dudas sobre si comprar productos en la red por que no confían que al entregar su
información personal esta se mantenga privada. Recientemente, algunas compañías que
realizan negocios en línea han sido encontradas entregando o vendiendo información de
sus propios clientes. Varias de estas empresas poseen garantías en sus páginas web,
declarando que la información de sus consumidores se mantendrá en privado. Al vender
la información de sus clientes estas compañías rompen sus propios compromisos de
privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las compañías que compran esta
información permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo muchos
consumidores desconocen que su información está siendo difundida y no pueden
detener la transferencia de información entre compañías.
Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compañías en línea han
estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los
métodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en Internet.
El cifrado se puede definir como la conversión de datos en cifras codificadas. Estas
cifras no pueden ser fácilmente interceptadas a menos que un individuo esté autorizado
por el programa o la compañía que realizó en cifrado. En general, cuanto más sólido es
el cifrado, mejor es la protección de los datos. Sin embargo, cuanto mejor es el código
de ciframiento, más caro se vuelve el cifrado de datos.
Impacto en la industria
La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias
incluyendo la música, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la
música muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en
Internet en lugar de comprar música en soporte CD. El debate sobre la legalidad de
descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para aquellos
en la industria de la música.
La Mercadotecnia en Internet también ha afectado a la industria bancaria. Más y más
bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Se
cree que la banca en línea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más
conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente más de 50 millones de
adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en línea es la actividad en
Internet de más rápido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexión a
Internet es la razón principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan
Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red.
Cuáles son las ventajas del Marketing en Internet.
El marketing en Internet ha propuesto muchas estrategias para el bienestar de los
clientes, así como de las empresas. A través de Internet, el resultados de crear buenas
relaciones entre los clientes con las empresas es comúnmente una situación ganar-ganar
del cliente gracias a una buena estrategia de marketing, en donde el cliente queda
agradecido con la empresa, pero como ya mencione anteriormente, al tener una
estrategia de marketing efectiva se puede lograr este vinculo, ya que se tiene
perfectamente estudiado las necesidades de los clientes a los que se va a dirigir el
producto de la empresa, en pocas palabras, solo buscas a quien Solucionar un problema
o necesidad. Algunas de las formas comunes de comercialización en Internet son la
colocación de anuncios atractivos, banners, e-mail marketing, encuestas, ofertas,
anuncios, etc. Las siguientes son algunas de las ventajas del marketing en Internet.
1. En toda publicidad alojada en Internet tiene la máxima disponibilidad, es decir,
la publicidad sigue viéndose las 24 horas del día y literalmente cualquier
persona del mundo puede acceder a esta. Una ventaja importante es la
transferencia de mensajes de un extremo a otro extremo, la transferencia de
mensajes es muy fácil, fiable y rápida. Por otro lado, cuesta mucho menos o
prácticamente nada, hacer llegar el mensaje de tu publicidad a todo el mundo.
Cada usuario que visita el sitio web, puede obtener más conocimientos acerca de
la compañía. Las noticias sobre las ofertas y los descuentos que pueden llegar a
los clientes en cualquier momento.
2. También los cambios periódicos en los productos de la empresa o las ofertas
se pueden entender a través de mails y mensajes. Esto ayuda a los clientes de la
compañía para mantenerse actualizado en cualquier punto del tiempo, esto
gracias a una herramienta que es una mina de oro “Auto responder” ya que
permite a los diseñadores de sitios web, obtener revisiones periódicas y notificar
a toda su lista de clientes, sugerencias, descuentos, promociones, bonos etc. Esto
ayuda a que la empresa se mantenga sólida en cualquier escenario de mercado.
3. El marketing en Internet es una parte de Internet a través del cual una gran
cantidad de empresas Pueden obtener más beneficios. Se declara que el
marketing del sitio web tiene más de respuesta y alcance que otras estrategias de
comercialización que otros medios de comunicación. El marketing en Internet es
conocido por llevar a cabo optimización de motores de búsqueda (SEO). Esta es
también una de las principales características del marketing online o marketing
en Internet. Esto conduce a más visitantes cualificados que a su vez generan más
ventas.
Las Herramientas Clave para crear una buena Estrategia de Marketing en Internet se
pueden comprar en línea, debido a que impulsan fuertemente a las nuevas empresas que
ofrecen algún producto o servicio, y ahora han creado un BOOM inmenso a los
negocios Online, así que si tu negocio en Internet no ha alcanzado el nivel que deseas,
puede deberse a la falta de Herramientas que aumentan la conversión de Prospectos a
clientes. El Internet es el medio que une al pueblo a nivel mundial. Así, la
comercialización de los productos o servicios de una empresa a través de Internet es
muy común. El Internet verdaderamente da una tremenda respuesta a los proyectos de
marketing, tanto para empresas físicas como empresas en internet.
Conoce las Herramientas Necesarias para impulsar el Éxito de tu Negocio
Formas de Marketing en Internet, e-Marketing
Aquí encontrarás una breve descripción de las formas más comunes de Marketing
en Internet:
1. Tienda Virtual
La mayoría de las grandes empresas y tiendas minoristas han creado sus versiones en
línea de sus negocios.
Incluso si los consumidores no compran en línea, muchos de ellos utilizan estos sitios
para recopilar información sobre el producto antes de comprarlo en el mundo real.
Un factor que muchas empresas han sabido explotar con sus estrategias de marketing
global.
2. Servicios Online
Muchas industrias de servicios se han movido al mundo en línea. Desde agencias de
viaje, hasta bancos, incluso agencias matrimoniales. Una vez más, Internet puede ser
una extensión muy rentable para cualquier empresa de servicios.
3. Productos Descargables / Digitales
El marketing en Internet tiene su propia historia de pioneros quienes forjaron los
métodos y técnicas de e-marketing, técnicas como la generación de listas de emails,
mini sitios Web, marketing escribiendo artículos, publicidad de pago por clic, etc.
Toda una nueva industria ha crecido en torno a eBooks o info-productos de "Cómo
Hacer...", talleres y seminarios Web, que le enseñan a las personas las técnicas de
marketing en Internet. Aquellos que crean sus propios productos pueden ganar mucho
dinero, como se ha visto en varias ocasiones con expertos que han lanzado un nuevo
ebook y han logrado generar ventas de más de un millón de dólares en un solo día.
4. Publicidad y Promoción Online
La publicidad de Pago Por Clic (PPC) como la ofrecida por AdWords de Google y otras
compañías presentan otra vía de marketing viable. Las palabras clave (las palabras
exactas introducidas al realizar una búsqueda en un motor de búsqueda) han impulsado
en gran parte la actividad en la Web. El marketing utilizando PPC se ha convertido en
una importante fuerza que impulsa la mayoría de las transacciones económicas en la
Web. Este es un sector muy lucrativo para aquellos que saben exactamente lo que están
haciendo.
Luego están las técnicas de optimización para motores de búsqueda o "SEO" (Search
Engine Optimization) para colocar tu sitio Web en las primeras posiciones en los
principales motores de búsqueda. Estar en el Top 10 de los resultados de búsqueda
orgánica (sin pagar) determina en gran medida la rentabilidad de tu negocio.
5. Marketing Afiliados
Una de las formas menos entendidas, sin embargo, una de las formas más rentables de
marketing en Internet es el marketing de afiliados.
Cualquier persona puede unirse a cualquier programa de afiliación y promover sus
productos o servicios en Internet.
Puedes promover productos, encontrar clientes para una empresa y recibir una buena
comisión por cada venta que realices con tus esfuerzos.
Estas comisiones pueden variar entre un 2% a más del 50% dependiendo del producto.
Un afiliado puede ganar en un clic desde unos pocos centavos hasta varios cientos de
dólares.
Las principales redes de afiliados tales como Commission Junction, Trade Doubler,
Amazon, o Clickbank, sirven como un punto de encuentro empresarial entre el
productor y el comercializador (afiliado). Los afiliados pueden inscribirse en dichas
redes y promover cientos de productos o servicios de alta calidad.
Tal vez este último ejemplo sea el modelo de negocio más común para la mayoría de las
personas que se involucran en el marketing en Internet, o una combinación de
publicidad y ventas de afiliados. Muchas personas que trabajan desde casa han adoptado
por este modelo de negocio. Han creado uno o varios sitios sobre algún tema que les
interesa y de los que tienen o han adquirido algunos conocimientos y se han
consolidado como expertos.
Una vez que estos sitios Web se establecen y reciben una gran cantidad de tráfico Web
específico a diario, se puede ganar una muy buena cantidad de dinero con tan solo poner
el código de Google AdSense en tus páginas y poner unos enlaces de afiliados
adecuados en tus sitios.
Y en cuanto más tráfico se reciba, mayores serán tus ingresos. Entre más contenido
único se cree, mayores los ingresos. Y entre más sitios Web se construyan, también
mayores los ingresos.
Mucha gente no se da cuenta o no entiende que Internet es un negocio que funciona las
24 horas del día, los 365 días del año. Internet está siempre encendido y trabajando para
ti. Tiene el potencial de generarte ingresos las 24 horas del día, incluso mientras
duermes, mientras estás disfrutando de una comida agradable con tus amigos, o incluso
mientras estás de vacaciones.
El marketing en Internet es totalmente flexible
Puedes ajustar un volumen de trabajo que se adapte a tus propios hábitos de trabajo. El
marketing en Internet es escalable, una vez que has aprendido a ganar tu primer dólar,
es sólo cuestión de repetir y ampliar lo que has hecho para ganar ese dólar.
A medida que se conozca más acerca del marketing en Internet, irá poco a poco
ganando más y más respeto. Se convertirá en una profesión reconocida y que muchos
aspirarán a seguir, debido principalmente a que da la libertad que muy pocas otras
profesiones ofrece.
Te permite movilidad, un alto nivel de vida, y un gran entorno de trabajo. Te da la
libertad de trabajar con temas que realmente te interesen, y generar unos buenos
ingresos en el proceso. ¿Qué puede ser mejor que esto?
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Comercio electrónico
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce
en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el
Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la
World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido
extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas
de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea
(OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del
inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y
derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-tobusiness o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el
intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes
específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).
Origen y evolución histórica
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y
luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de
venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay
necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a
las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se
desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo.
Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o
presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso
con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de
mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y
facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas
de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados
con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con
pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas
de todo el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma español Comercio
Electrónico Global.
Ventajas del comercio electrónico
Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva
la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas
pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades
de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma
las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos
nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente
remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y
estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y
solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un
elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también
la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo,
en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier
momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de
una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los
costos de compra.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor
de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin
problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de
millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber
estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el
mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los
consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes
en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva
la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la
información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y
actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante,
económica y precisa. Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar
mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de
comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las características
individuales.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y
distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.[1]
Usos del comercio electrónico
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:




Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades
empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son:
reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas,
acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:





Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información
que intercambian.
Compra social y cuponeras
En España hay más de 15 empresas que ofrecen el servicio[2] siendo la pionera
Letsbonus y en Argentina el número asciende a veinte[3] situación comparable a la de
otros países. El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o
servicio por un plazo limitado, generalmente de un día, con un nivel de descuento del
50% al 90%. Esta herramienta, además de generar un alto nivel de visitas a los sitios y
compras por parte de un gran número de usuarios, es una herramienta muy popular entre
comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo de negocio funciona solamente
haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamaño de la organización.
Glosario de términos del comercio electrónico
Número Término
Definición
1
Internet
Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la
vez a todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente
para los militares de Estados Unidos, después se utilizó para el
gobierno, la investigación académica y comercial y para
comunicaciones.
2
Intranet
Red de ordenadores privada basada en los estándares de
Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos
informativos de una organización, desde documentos de texto a
documentos multimedia, desde bases de datos legales a
sistemas de gestión de documentos.
3
Comercio
Electrónico
Entrega de información, productos, servicios o pagos por
medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de
cualquier otro dispositivo electrónico.
4
Negocio
Electrónico
Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes
interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o
contacto físico directo.
5
Hosting
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web.
Es también conocido como hospedaje web, alojamiento web,
web site hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa
que ofrece estos servicios se denomina ISP (por Internet
Service Provider).
6
Servidor
Compartido
Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un
mismo servidor.
7
Servidor
Virtual
Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un
servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de dicho
equipo por medio de diferentes tecnologías. Los servidores
virtuales tienen un límite de uso de CPU y memoria RAM
(entre otros) que se dedica sólo para ese SDV dentro del
servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente
dentro de un mismo servidor, es decir que todos actúan como
jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos
está mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no
afectará el funcionamiento del resto.
8
Servidor
Dedicado
El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es
una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
Enlace
Dedicado
Servicio que permite establecer un acceso permanente a
Internet de alta capacidad, con un costo fijo,
independientemente del tiempo de conexión y del volumen de
información transmitida, Existen compañías que ofrecen
ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
ERP
La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente
ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de
sistemas de información gerencial que permite la integración de
ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que
tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los
envíos y la contabilidad.
11
CRM
Customer Relationship Management, gestión de las relaciones
con el cliente. El CRM no es una nueva filosofía de trabajo u
organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas
comerciales de los pequeños establecimientos, con la
tecnología de la información.
12
SCM
Supply Chain Management (SCM). Es una solución de
negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones
9
10
de la cadena de suministro de la empresa.
13
Business
Intelligence
Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son
herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo
real, acceso interactivo, análisis y manipulación de información
crítica para la empresa.
Se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones
de que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda
hasta que ésta es entregada como producto final. Michael
Porter fue quien popularizó este término.
14
Cadena
Valor
15
Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones
utilizadas en el cómputo científico, donde lo más importante es
obtener un alto desempeño, optimizando el tiempo de
Cluster
de
procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son los ERP
Aplicaciones
(Enterprise Resource Plannig), BI (Business Intelligence),
Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el
conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos).
16
Back End
De forma general, back-end hace referencia al estado final de
un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado
inicial de un proceso, interfaz del administrador o programador
de la aplicación.
Front End
Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso.
Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un
proceso, interfaz del usuario final.
FODA
Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite
realizar un diagnóstico rápido de la situación de cualquier
empresa, considerando los factores externos e internos que la
afectan para poder delinear la estrategia para el logro
satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
17
18
Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al
de mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing estratégico y operativo.
19
Estudio
Mercado
20
Organización que tiene participación comercial de forma
tradicional, es decir, con instalaciones físicas. También
Negocio Brick
podemos econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar (por
"ladrillo y cemento").
21
Organización que tiene participación comercial de forma
Negocio Clic electrónica únicamente. También se denomina una empresa
"punto com"
22
Negocio Brick Organización que tiene participación comercial de forma tanto
and Clic
física como electrónica.
23
Business
Business
24
B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio
Business
to
electrónico en donde las operaciones comerciales son entre una
Consumer
empresa y un usuario final.
25
Business
Government
to B2B. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones
comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.
B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a
sitios o portales especializados en la relación con la
to administración pública.
Cuadro Sinóptico - Comercio Electrónico (E-Commerce)
EVOLUCIÓN DEL MARKETING EN INTERNET Y LAS REDES SOCIALES
La evolución de Internet ha sido sorprendente durante los últimos años. Para buscar su
origen hay que remontarse a un proyecto llamado Arpa que hizo el departamento de
defensa de Estados Unidos. Esta redinformática conectaba computadores con distintas
ubicaciones y operaba con diferentes sistemas operativos, con lo que los ordenadores se
conectaban entre sí.
Cuando pasó el tiempo se empezó a utilizar en las Universidades y centros de
investigación, con lo que no demasiado tiempo después se llegó alInternet que hoy día
se conoce. Actualmente se usa, no sólo como medio académico o institucional como en
los orígenes, sino que se utiliza con un fin comercial.
El medio comercial se utiliza para conocer a las empresas y productos, y además
permite realizar diferentes operaciones comerciales en la red.
Internet es un medio de comunicación interactivo muy importante en la actualidad y se
utiliza de manera simultanea por millones de personas en todo el planeta. Es diferente
de los medios tradicionales, lo que ha hecho que cambie el mundo del marketing y la
forma de hacer negocios, muy importante para elaborar las estrategias demarketing en
las redes sociales.
En Internet existen muchas ventajas acerca del marketing en las redes sociales:
- Para saber la efectividad de una campaña de marketing podemos controlar los
resultados. Nos da la posibilidad de saber en cualquier momento la difusión de todas las
acciones de marketing debido a la capacidad de medir que nos ofrece la red social.
Podremos segmentar por lugar, tipo de usuario, hora y mucho más.
- Los costes se reducen con lo que es más económico que cualquier medio de
comunicación tradicional. Es por tanto, un medio de publicidad muy efectivo para la
pequeña y gran empresa.
- Dependiendo del momento, podremos adaptar y modificar las campañas dependiendo
de las necesidades del momento.
- Este tipo de marketing nos permite llegar a mayor número de personas, lo que nos
pone en contacto con clientes potenciales y usuarios, gracias entre otras cosas a
las redes sociales.
- Internet es siempre accesible y no existen horarios ya sea en términos de atención o
accesibilidad.
Por tanto hay que recordar, que una campaña de SEO y publicidad en redes sociales
nos permite acceder a un gran porcentaje de clientes a los que podemos ofrecer nuestros
servicios. De esta manera, con una mínima inversión podremos disparar nuestras ventas.