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Un paso adelante en RSE
La norma mexicana NMX-SAST-004-IMNC-2004
Directrices para la implementación de un sistema
de gestión de responsabilidad social
En México, hay poca confianza en que las
instituciones funcionen en beneficio de la sociedad
¿Qué demanda la sociedad a la
empresa?
 Cumplimiento con obligaciones sociales
Responsabilidad económica (rentabilidad)
Responsabilidad legal
 Sensibilidad a las demandas de la sociedad
Rápidas respuestas a las demandas
 Compromiso de un ejercicio responsable de
sus funciones sociales
Metas que propicien el bien de la sociedad
en el largo plazo
Crecimiento de sus trabajadores
Cuidado del medio ambiente
No discriminación
¿Qué se espera de las empresas?
Producción eficiente de bienes y
servicios
Obtención de ganancias
Respeto a las leyes
Generación de un clima de trabajo
que estimule la realización
Creatividad de los trabajadores
mientras ganan el sustento familiar
Continuidad de la empresa
Respeto al medio ambiente
Desarrollo de la técnica
También existen iniciativas
nacionales
Sector público
 Código de ética del Presidente Fox
 SEFUPU: Empresa transparente
Norma mexicana de RSE
Sector privado
 Concamin
 Aval
 Compite
 ALIARSE (Cemefi)
Fechac
Algunos estándares de RSE
•
•
•
•
•
•
•
•
SA 8000
WRAP
COMPITE A.C.
OCDE
ISO 28000 en 2008
Global Reporting Initiative
AA 1000
Norma mexicana: Directrices para la
implementación de un sistema de
gestión de responsabilidad social
Áreas de la NMX de RSE
• Derechos Humanos
• Derechos Laborales
• Medioambiente
• Anticorrupción
Aspectos sociales
Contenido
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Directrices para la implementación de
un sistema de gestión de
responsabilidad social
5. Bibliografía
6. Concordancia con normas
internacionales
1. Objeto y campo de aplicación
Alcance incluyente con normas, programas y regulaciones
nacionales e internacionales para:
a) Actuar de manera transparente tanto interna como
externamente
b) Desarrollar, implementar y mantener políticas y
procedimientos, con base en directrices de
responsabilidad social para manejar las actividades que
estén bajo su control o influencia
c) Demostrar a las partes interesadas que sus políticas,
procedimientos y prácticas están en conformidad con las
directrices de este sistema de gestión
d) Crear en las organizaciones un compromiso cívico
ciudadano
2. Referencias normativas
• NMX-CC-9000-IMNC-2000
• NMX-SAA-14001-IMNC-2002
• NMX-SSA-1450-IMNC-2004
3. Términos y definiciones
• Entre otros:
Responsabilidad social: compromiso
continuo de una organización en las
preocupaciones sociales más allá de
los señalamientos legales, a
comportarse de manera ética y
contribuir al bien común y al
desarrollo económico de la sociedad,
respetando el entorno y mejorando la
calidad de vida del personal y sus
familias
3. Términos y definiciones
Política de responsabilidad social:
Declaración realizada por la
organización de sus intenciones,
principios y valores en relación con su
desempeño social y que proporciona
un marco para el establecimiento y
desarrollo de sus objetivos y metas
sociales.
3. Términos y definiciones
Aspecto social: Elemento de las
actividades, productos y servicios
de una organización que puede
interactuar con la sociedad, basado
en los principios,
responsabilidades y valores bajo
los cuales opera y que son
aplicables a sus partes interesadas.
3. Términos y definiciones
Desarrollo sostenible o sustentable: Tipo
de desarrollo que satisface las
necesidades del presente sin poner en
riesgo las posibilidades propias de las
futuras generaciones.
Impacto social: Cualquier cambio
positivo o negativo en la sociedad
resultado de los aspectos sociales de
la organización.
4. Directrices para la implementación
de un sistema de gestión en RS
Establecer, implementar y mantener un
sistema de gestión de RS, generando
evidencia del cumplimiento de los
elementos de RS.
Mejora continua
Revisión por
parte de la dirección
Política de RS
Planificación
Verificación y
acciones correctivas
Implementación y
operación
4.1 Principios
a) Valores éticos
La
conducción
de
una
organización es guiada por
sus valores convertidos en
una política que procure el
bien común
¿ Porqué la ética en las
empresas?
• Relación con los principios que permiten
seleccionar, jerarquizar, armonizar y
operacionalizar los valores
• Se inscribe en la libertad para decidir
• Empieza donde terminan las normas.
• La ética es para:
a) Hacer más humano al ser humano
b) Conquistar una vida mejor
c) Elevar e integrar la autoestima, la
solidaridad y la participación
¿Porqué el buen
comportamiento en los
negocios?
• La finalidad de la empresa incluye
también el promover el desarrollo
integral del ser humano
• Se debe abordar el tema desde
una perspectiva estratégica
• Se consigue mediante la práctica
de conductas éticas de las
personas y de la organización
Qué son los valores
Expresan lo que el ser humano
quiere:
es lo que se quiere para ser lo
que se quiere ser
Conforman “modelos mentales”:
no vemos las cosas como son,
vemos las cosas como somos
La importancia de la ética
del directivo
Desde su función toma decisiones
que condicionan la de otros:
Cuando fija objetivos
Cuando establece políticas
Cuando idea un sistema de
control o
Implementa procedimientos para
que otros alcancen sus cometidos
b) Beneficio mutuo con
las partes interesadas.
La operación de una organización
es posible gracias a la conjunción
de intereses de diferentes partes
como son los clientes, los
empleados y los accionistas o
patrocinadores entre otras, donde
cada una de ellas resulta
beneficiada. La organización
debería identificar y contribuir a la
satisfacción de intereses aplicando
el enfoque de “ganar--ganar”
Es necesario pasar del
antagonismo a la convergencia
BIEN
INDIVIDUAL
ANTAGONISMO DE ACTORES
BIEN COMUN
CONVERGENCIA DE ACTORES
Se transforman las relaciones de
antagónicas a convergentes
DEUDORES
MEDIO AMBIENTE
CLIENTES
COLABORADORES
EMPRESA
PROVEEDORES
SOCIEDAD
INVERSIONISTAS
LA EMPRESA SOMOS TODOS
SE CONSTITUYE EL CAPITAL SOCIAL
c) Liderazgo.
Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear
y mantener un ambiente de trabajo
en el cual el personal podrá llegar
a involucrarse totalmente para el
logro de los objetivos de la
organización.
c) Liderazgo.
El convencimiento y el compromiso
del líder en el proceso de
implementación del sistema de
gestión de responsabilidad social
es el elemento crucial. Él marca la
pauta e inspira un comportamiento
cívico y responsable hacia todas
las personas interesadas en la
organización
d) Participación del
personal
El personal a todos los niveles, es
la esencia de una organización y
su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas
para beneficio de la organización
e) Enfoque basado en
procesos
Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso
Modelo de Responsabilidad Social
como proceso
PROVEEDOR
ENTRADA
Empleado
Honestidad
Desarrollo
Sociedad
Seguridad
salud y
apoyo
comunitario
Accionistas
Proveedor
Gestión
diligente
SALIDA
Respeto a
derechos
humanos
Información
oportuna y
transparente
Establecimiento de
valores en la
Organización
Elaboración de
Objetivos de
Responsabilidad
Social
Desarrollo
Anticorrupción
Empleado
Sociedad
Mejora del sistema
Rentabilidad
Accionistas
Aspecto laboral
Derechos humanos
Sociedad y
Anticorrupción
Análisis de datos
Medio Ambiente
Liderazgo
Rentabilidad
Establecimiento de
criterios
Cliente
CLIENTE
CLIIENTE
Proveedor
Programa de
Responsabilidad Social
CalidadSa
tisfacción
Lealtad
Cliente
Respeto
Medio
ambiente
CODIGO DE CONDUCTA
Medio
ambiente
Preservación
TOMA DE CONCIENCIA
Carlos Osuna
f) Enfoque de sistema
para la gestión
Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un
sistema, contribuye a la
eficacia u eficiencia de una
organización en el logro de
sus objetivos.
g) Mejora continua
La mejora continua del
desempeño global de la
organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
Mapa estratégico de la empresa
FILOSOFÍA
Y
VALORES
ESTILO DE
DIRECCIÓN
CIRCUNSTANCIA
DEL NEGOCIO
ENTORNO
JURÍDICO
ECONÓMICO
MISIÓN
VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA
ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS
ATENCIÓN
AL
PROVEEDOR
REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA,
DE LOS PROCESOS DE OPERACIÓN
Y DE LA EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO DE LA EMPRESA
ATENCIÓN
AL
CLIENTE
MAXIMIZACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO
Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica, A.C.
Prohibida su reproducción
4. Directrices para la
implementación de un sistema
de gestión de RS
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Generalidades
Política de responsabilidad social
Planificación
Implementación y operación
Verificación y acción correctiva
Revisión por la dirección
4.1 Generalidades
La organización debería
establecer, implementar y
mantener un sistema de gestión
de responsabilidad social,
generando evidencias de
cumplimiento
4.2 Política de
responsabilidad social
Debe incluir un compromiso:
a) Con sus valores (prevención a la
discriminación, corrupción y cohecho)
b) Con la mejora continua y el desarrollo
sostenible
Marco de referencia para el establecimiento
de objetivos y metas de la organización.
4.3 Planificación
4.3.1 Identificación de aspectos e
impactos de responsabilidad
social
4.3.2 Requisitos legales y otros
4.3.3 Objetivos
4.3.4 Programa de
responsabilidad social
4.4 Implementación y
operación
4.4.1 Estructura y responsabilidad
4.4.2 Formación, toma de conciencia
y competencia
4.4.3 Consulta y comunicación
4.4.4 Documentación
4.4 Implementación y
operación
4.4.5 Control de la
documentación
4.4.6 Control de operación
4.4.7 Preparación y respuesta a
emergencias
4.5 Verificación y acción
correctiva
4.5.1 Medición y vigilancia del
desempeño
4.5.2 Acciones correctivas y
preventivas
4.5.3 Registros
4.5.4 Auditoria
4.6 Revisión por la
dirección
La alta dirección debería revisar
periódicamente el sistema de
gestión de responsabilidad social,
la cual debería estar documentada
y considerar la necesidad de
cambios.
Anexo A: Aspectos de RS con
relación a las partes interesadas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Derechos humanos
Medio ambiente
Proveedores
Clientes
Competidores
Inversionistas/Accionistas
Impacto a la sociedad
Autoridades
Anexo A: Aspectos de RS con
relación a las partes interesadas
9. Personal
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Aspectos laborales
Empleo
Seguridad e higiene
Horarios de trabajo
Percepciones
Prácticas disciplinarias y estímulos
Infraestructura y ambiente laboral
Trabajo forzado
Libertad de asociación y derecho a negociación
colectiva
10. Discriminación
11. Acoso
Primeros pasos
1. Adhesión al Pacto Mundial de la
ONU
2. Diagnóstico de la organización
con relación a la Norma
mexicana de RS
3. Establecer objetivos de RS para
la empresa
Siguientes pasos
1. Elaboración de un programa de
trabajo para implementación de
la norma (planeación)
2. Consultoría especializada para la
implementación con preauditoría
3. Auditoría por tercera parte
4. Certificación por tercera parte
La RSE en el mundo de hoy
Una empresa será socialmente responsable cuando sea capaz de compartir la
vida y la historia de una sociedad, celebrando en cada acción la dignidad
humana y respondiendo éticamente a los desafíos de su propio devenir. Con
esfuerzos éticos firmes y sostenidos se generará dentro de la empresa un
sistema de resistencia, un antídoto al mismo modelo que hoy la incluye y del
cual ella depende, que creará las condiciones de posibilidad para la aceleración
de los procesos de regeneración de nuevas estructuras sociales, más justas y
solidarias. No habrá progreso verdadero mientras sigan existiendo brechas
entre los hombres, y estas brechas que hoy nos alejan se reducen operando
éticamente en el contexto, con trabajo y compromiso. En palabras de Gandhi:
“No podremos construir un mundo diferente si nos mantenemos indiferentes” .
Bajo esta óptica la RSE tiene grandes posibilidades de ser la semilla del
buscado cambio. Si no, serán sólo buenas intenciones, filantropía new age o
una nueva jerga del management.
Federico Seineldin
CEO Openware