Download vivelasalud: Salud 2.0 en el sector asegurador

#vivelasalud: Salud 2.0 en el sector
asegurador.
Ferran L. Tognetta, Joan Martí, Miguel García, Francisco J.Juan Ruiz
DKV SEGUROS
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1- ¿Cómo surgió la idea de Comunidades 2.0 DKV ¡Vive la salud!?
¿Qué podíamos hacer en DKV para converger con la filosofía Web 2.0?
Funcionalidades
en la web
• RSS
Presencia en
Redes Sociales
Nuestra propia
Comunidad
de Salud 2.0
(PTE)
• Cuadro Médico interactivo (con
opiniones y valoraciones)
• Testimonios de clientes
• Blog corporativo
• Una comunidad 2.0 virtual
de personas sensibilizadas
con su salud y la de los suyos
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2- ¿Que es “DKV SEGUROS”?
Seguros Médicos de salud para 1.8 Millones de personas
Antecedentes en medicina a distancia
2000
2007
2008
2009
2010
Consulta médica por teléfono. Consultorio médico en Web.
Chat médico. Segunda opinión enfermedades graves y
segunda opinión bioética
Consultas telefónicas especializadas: pediatría y medicina
tropical.
Más especializaciones: mujer, obstetricia, obesidad infantil,
nutrición y dietética
Red Social "Vive la Salud" y Comunidades 2.0
moderadas por médicos
Médico por videoconferencia-Web y Planes Preventivos
personalizados
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3- ¿Qué queríamos hacer?

Red social
orientada a prevención y el apoyo al paciente

Primera comunidad 2.0 de una aseguradora de salud en España
¿Cómo?

Web multi-plataforma de diferentes Comunidades 2.0
Centradas en: prevención de enfermedades y promoción de la salud

Moderadas por médicos

Con asociaciones médico-científicas y asociaciones de pacientes

Independiente de www.dkvseguros.com
¿Objetivos?

Enfoque divulgativo sobre hábitos saludables

Plataforma de relación de DKV con: clientes y consumidores

Escenario para lanzar nuevos productos

Plataforma de potenciación de e-Salud DKV

Plataforma de Preguntas & Respuestas de ciudadanos

Publicación de artículos de Sociedades científicas Médicas
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4- ¿Quien participa en las Comunidades 2.0 DKV?
1 - Perfil "usuario" - Avatar de "paciente“
 Ficha en su Comunidad con listado de preguntas y respuestas
2 - Perfiles "médico de la Comunidad" - Avatar de "médico“
 Responsables de las comunicacionbes y del contenido de cada
Comunidad
3 - Perfiles "Sociedad médico-científica" y Asociaciones de
pacientes
 Referente grupal
 Conocimiento y experiencia de estos colectivos.
 Promocionarlas en Internet y mejorar los convenios de RSC
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5- ¿Como es la Web?
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Àrees d'interès
7
Inscripció
8
Urgent?
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Avatar pacient i metge
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Usuaris més actius
11
Metges més actius
12
Associacions de pacients
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Seguiment a altres xarxes socials
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Dinamització: xarxes
6 - Acciones de dinamización
•Facebook, “Vivo la Salud”:
> 754 fans
> 621followers
> 61 miembros
• Facebook-apps:
> El barómetro de la salud y del deporte
> Tu reloj biológico
> ¿Crees en las dietas?
> Decálogo de la alimentación sana
• Twitter:
> 1.288 tweets
> 635 seguidores
> 76 listas
• Linkedin:
> 216 contactes
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Resultats al primer any
7-¿Cuál ha sido el resultados al primer año (2010-2011)
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
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


2.550 usuarios
10 asociaciones médico-científicas y de pacientes
2.127 clientes
20 profesionales sanitarios
423 usuarios particulares
13.000 visitas / mes
500 entradas o comentarios (1 por cada 5 usuarios)
18 newsletters a 2.000 destinatarios: 552 aperturas (27.60%)
Reconocimiento de marca: alineación con la salud
Refuerzo de posicionamiento como compañía innovadora
Captación de tráfico: indexación en buscadores y viralidad
Reconocimiento: premio "Los favoritos en la red del ámbito sanitario“
Buen ranking de Innovación de Aseguradora en posicionamiento 2.0
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Activitat
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Conclusions
8- ¿Cuáles son las conclusiones?
•
•
Permite nuevas aproximaciones asistenciales
Moderadas por profesionales de la salud son un entorno mucho más
"saludable" para compartir información sobre enfermedades y
tratamientos. Evita el riesgo de la "información tóxica“
Errores aprendidos:
•
•
•
Más lento: Las "redes sociales" sobre salud propietarias de la web y del
servidor son más laboriosas y de crecimiento más lento que las realizadas
sobre las redes tradicionales con información deslocalizada, pero son más
seguras
Hay que ir a “buscar”: no solo por “estar” los usuarios vendrán, sino que
tenemos que ir a ellos…. ¿cómo? Siendo que VLS sea realmente mas útil
en muchas facetas
Silencios: no hemos sido capaces de mantener permanentemente abiertos
los diálogos en las diferentes comunidades de VLS
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