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TEMA 5. El poder y el conflicto en
la organización.
UNED, Tomo II, pp. 441-456, 473-496.
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Índice
1. El poder en las organizaciones.
Naturaleza y características del poder.
Las bases del poder.
Las fuentes del poder.
El proceso de influencia. Principales elementos: agente, método y
destinatario.
5. Efectos de la influencia.
1.
2.
3.
4.
2. El conflicto en las organizaciones.
1.
2.
3.
4.
Concepto.
Niveles de análisis y tipos de conflicto.
Un modelo estructural de conflicto diádico.
El proceso de conflicto y sus fases.
3. Poder y conflicto.
2
1. El poder en las organizaciones.
1.1. Naturaleza y características del poder

Concepto:




Relación entre dos o más actores en la que la acción de
uno es determinada por la de otro(s).
Habilidad de una o más personas para influir sobre la
conducta de otros.
Poder implica relación.
Dimensiones:



Intensidad: grado de influencia.
Dominio: n de personas sobre las que se ejerce.
Rango: Conjunto de respuestas sobre las que se ejerce
influencia.
3
1. El poder en las organizaciones.
1.1. Naturaleza y características del poder


El funcionamiento de una organización
implica la conformidad a expectativas
conductuales (roles, procedimientos,
coordinación).
Un medio para fomentar esa conformidad es
el poder.
4
1. El poder en las organizaciones.
1.2. Las bases del poder (Lawles, 1979).


¿En qué se sustenta una relación de poder?
Bases del poder: recursos, dependencia y
alternativas :



Recursos: Objetos o eventos valiosos para un
sujeto o grupo.
Si están controlados por otro sujeto o grupo,
constituyen una base de poder.
Su valor está en función de la dependencia y
la existencia de alternativas.
5
1. El poder en las organizaciones.
1.3. Las fuentes del poder (French y Raven, 1968).
Tipos de relaciones de poder en función de
su origen:

1.
2.
3.
4.
5.
Poder de recompensa.
Poder coercitivo.
Poder del experto.
Poder referente.
Poder legítimo.
6
1. El poder en las organizaciones.
1.4. El proceso de influencia. Principales elementos:
agente, método y destinatario.
El agente que ejerce la influencia.
Su influencia depende de:
1.

Sus recursos y la dependencia del destinatario.
La motivación para influir:




Motivación intrínseca: el poder como un fin en sí mismo
Motivación extrínseca: el poder como un instrumento.
Aspectos de personalidad:



Locus de control (interno).
Maquiavelismo: tendencia a controlar las interacciones.
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1. El poder en las organizaciones.
1.4. El proceso de influencia. Principales elementos:
agente, método y destinatario.
El método para el ejercicio de la influencia.
Acciones que pretenden lograr cambios
conductuales en el destinatario.
Tipos:
2.







Sanciones negativas.
Sanciones positivas.
Métodos informativos (persuasión).
Métodos de autoridad.
Métodos de atracción.
8
1. El poder en las organizaciones.
1.4. El proceso de influencia. Principales elementos:
agente, método y destinatario.
3.




El destinatario de la influencia.
Factores que influyen en su reacción ante la influencia:
Perceptivos: percepción del agente y de la base del poder.
Motivacionales: ¿los recursos del agente pueden satisfacer
necesidades del destinatario? ¿Hay relación de dependencia?
Procesos que inducen la conformidad (Kelman):



Acatamiento: se acepta la influencia porque se espera lograr una
reacción favorable.
Identificación: se acepta la influencia porque el destinatario se
identifica con el agente.
Internalización: se acepta la influencia porque el contenido de la
conducta inducida es valorado positivamente.
9
1. El poder en las organizaciones.
1.5. Efectos de la influencia.
•
El aceptación de la influencia.
•
Puede darse a dos niveles:
•
•
•
Conformismo externo (comportamental, visible).
Conformismo interno (de actitudes, valores,
interiorización de normas)
Relación entre tipos de poder y conformismo:
•
Procesos que inducen la conformidad:
•
•
Poder coercitivo y poder de recompensa  conformismo
comportamental.
Poder del experto, referente y legítimo  conformismo
interno.
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1. El poder en las organizaciones.
1.5. Efectos de la influencia.
•
El resistencia a la influencia.
•
Generalmente será mayor cuanto mayor sea la
incompatibilidad entre el comportamiento
inducido y los anteriores.
Los procesos de influencia personalizados
producen mayor resistencia que los
impersonales  consecuencia:
•
•
•
Despersonalizar la influencia mediante reglas y normas.
La participación en los procesos de toma de
decisiones reduce la resistencia.
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2. El conflicto en las organizaciones.
2.1. Concepto.
•
Proceso relacional en el que:
•
•
•
una de las partes (A) trata de contrarrestar los
esfuerzos de la otra parte (B) mediante bloqueo,
y
cuyo resultado será impedir el logro de los
objetivos de B.
¿Es siempre negativo el conflicto?
•
•
¿Consecuencias positivas?
¿Consecuencias negativas?
12
2. El conflicto en las organizaciones.
2.1. Concepto.
•
Según Schmidt y
Kochan (1972), el
potencial de
conflicto
dependen de 3
variables:
1.
2.
3.
Incompatibilidad
relativa de los
objetivos.
Necesidad de
compartir
recursos.
Interdependencia
de las
actividades.
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2. El conflicto en las organizaciones.
2.2. Niveles de análisis y tipos de conflicto.
•
•
Intrapersonal.
Interpersonal.
1. Intragrupal.
2. Intergrupal.
3. Interorganizacional.
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2. El conflicto en las organizaciones.
2.3. Un modelo estructural de conflicto diádico.
•
Thomas:
Reglas de negociación, mediación, arbitraje.
Personalidad
Valores, normas,
intereses sociales
Interrelación entre los intereses de ambas partes  depende de:
- Relación de dependencia entre ambas partes;
- Grado de (in)compatibilidad entre intereses.
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2. El conflicto en las organizaciones.
2.3. Un modelo estructural de conflicto diádico.
•
Thomas: efectos de la dependencia y compatibilidad de
intereses sobre el comportamiento en situaciones de
conflicto:
Alta
COMPETICIÓN
DEPENDENCIA
Baja
COLABORACIÓN
COMPROMISO
EVITACIÓN
Conflicto
ACOMODACIÓN
Comunalidad
(IN)COMPATIBILIDAD INTERESES
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2. El conflicto en las organizaciones.
2.4. El proceso de conflicto y sus fases.
Antecedentes: grupos,
interdependencia,
comunicación
Experiencia de
intentos de bloqueo
 Frustación
Definición de la situación
y consideración de
alternativas
Incompatibilidad: sólo uno ‘gana’.
Suma cero: Lo que uno gana, el otro lo
pierde.
Solución indeterminada: depende de la
interacción.
Situación irresoluble.
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2. El conflicto en las organizaciones.
2.4. El proceso de conflicto y sus fases.
Antecedentes: grupos,
interdependencia,
comunicación
Experiencia de
intentos de bloqueo
 Frustación
Definición de la situación
y consideración de
alternativas
Interacción conductual
Depende de:
Orientación: competición, colaboración, evitación, acomodación, compromiso.
Objetivos estratégicos:
Integración: solución satisfactoria para ambas partes.
Solución distributiva: lograr el máximo posible aún a costa del otro.
Tácticas:
Competitivas (tácticas de negociación).
Colaborativas (solución de problemas)
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2. El conflicto en las organizaciones.
2.4. El proceso de conflicto y sus fases.
Antecedentes: grupos,
interdependencia,
comunicación
Experiencia de
intentos de bloqueo
 Frustación
Definición de la situación
y consideración de
alternativas
Interacción conductual
Resultados y efectos
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3. Poder y conflicto.

Dos fenómenos relacionados:



El ejercicio del poder puede provocar conflicto (resistencia
a la influencia).
La existencia de conflicto puede suscitar el uso del poder.
La dinámica del poder en situaciones de conflicto
depende de su distribución:


En situaciones de equilibrio, cuanto mayor es el poder de
las partes, menor es la ganancia conjunta.
En situaciones de desequilibrio:


Las partes con menos poder tienden a ser más colaboradoras
y sumisas.
Las ganancias totales tienden a ser más elevadas.
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