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“aProgresar para microempresas”
MERCADEO GENERALIDADES
2010
EL MUNDO Y SU ENTORNO HOY
Turbulencia
Discontinuidad
Hipercomunicacion.
Producción compartida.
Nuevas tecnologías.
Instantaneidad de la información.
Miniaturización.
Desregulación general.
Consumidores especializados.
Penetración simultanea
de mercados
Economía global interconectada e interactiva
De estado-nación a Región Estado
Tercerización
Bilingüismo
Las marcas
La revolución logística
Objetivos de la empresa de hoy:
Supervivencia
Rentabilidad
Crecimiento
Supervivencia:
PRODUCTO
MERCADEO
COMPETENCIA
SUPERVIVENCIA
TECNOLOGÍA
PERSONAL
CAPITAL
Rentabilidad :
 Ventas
 Económica
 Financiera
 Producto
Crecimiento :
 Productos Nuevos
 Nuevos Mercados
 Crecimiento en Ventas
EMPRESAS ORIENTADAS AL MERCADO
 Iinterés coherente del personal de todos los departamentos y a todos
los niveles en las necesidades del cliente.
 Circunstancias competitivas del mercado
 Adaptación rápida de productos y servicios y programas funcionales para
realizar cambios en ese ambiente.
 Investigación a necesidades del clientes antes que los productos se
diseñen y produzcan
 Aplicación de la segmentación del mercado a ofertas de productos a
necesidades especiales de diferentes mercados objetivo
ADOPCION DE PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES Y ESTRUCTURA
PARA MEJORA R LA TOMA DE DECISIONES
 Exploración del ambiente y los sistemas de información continuos y de
Tiempo real
 Retroalimentación clientes claves y proveedores.
 Descentralización de decisiones estratégicas
 Estimulo al pensamiento empresarial entre gerentes de menores niveles.
 Participación en el análisis de problemas y creación de acciones estratégicas.
¿Qué es Mercadeo ?
SU EJE CENTRAL
Idea de que la razón del ser social
de una empresa es la satisfacción
de las necesidades y deseos del
cliente, al mismo tiempo de que se
cumplan los objetivos de la
organización
EL
CONSUMIDOR
SU FUNCIONAMIENTO
LA COMUNICACIÓN
SU REQUERIMIENTO
BASICO
LA INFORMACION
SU INSTRUMENTO
DE TRABAJO
LA PLANEACION
SU DIALECTICA
PERMANENTE
PTO./SERVICIO = CONSUM.
PRODUCTO/SERVICIO
CONSUMIDOR
LA MEZCLA DEL MERCADEO
PR OD U CTO
Precio
Distribución
SERVICIOS
PRODUCTOS
Empaque
Venta
Servicio
Promoción
Publicidad
G
E
S
T
I
Ó
N
Merchandising
COMPETENCIA
S1
S2
TARGET
S4
S3
COMUNICACIÓN
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
MERCADO
E MPRE SA
Marca
LA ORGANIZACION DE UNA EMPRESA
ORIENTADA AL MARKETING
LA CONSTRUCCION DE LA ORIENTACION
AL MERCADO
Proceso De Comunicación
Ruido
Emisor
Decodificación
Canal del Decodificación
Del
mensaje
Del mensaje
mensaje
Canal del
mensaje
Receptor
Promoción
Communicación de los
mercadólogos que informa,
persuade y recuerda a los
consumidores potenciales
sobre un producto con el objeto
de influir en la opinión o generar
una respuesta.
Metas y Tareas de la
Promoción
Informar
Recordar
Audiencia
meta
Persuadir
Estrategia de Promoción
Plan para el uso óptimo de los
elementos de la promoción:
Publicidad
Relaciones públicas
Ventas personales
Promoción de ventas
Factores Que Afectan La
Promoción
Naturaleza del producto
Etapa del ciclo de vida
Características mercado
Factores que
afectan
La mezcla de
promoción
Tipo decisión de compra
Fondos disponibles
Estrategías Empujar y jalar
MARKETING DE SERVICIOS
Actividad
reconocida por el
marketing puesto que los
servicios se encuentran en
todas la circunstancias de la
vida.
Hablar de servicios es
mencionar las necesidades
de la vida diaria de las
personas
SERVICIOS

Actividades identificables
e intangibles que son el
objeto principal de una
transacción diseñada
para brindar a los clientes
satisfacción de deseos o
necesidades
CLASIFICACION










Vivienda y otras estructuras
Administración del hogar
Recreación y entretenimiento
Cuidado personal
Salud
Educación
Servicios profesionales
Servicios financieros
Servicios de transporte
Servicios de comunicaciones
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