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“aProgresar para microempresas” MERCADEO GENERALIDADES 2010 EL MUNDO Y SU ENTORNO HOY Turbulencia Discontinuidad Hipercomunicacion. Producción compartida. Nuevas tecnologías. Instantaneidad de la información. Miniaturización. Desregulación general. Consumidores especializados. Penetración simultanea de mercados Economía global interconectada e interactiva De estado-nación a Región Estado Tercerización Bilingüismo Las marcas La revolución logística Objetivos de la empresa de hoy: Supervivencia Rentabilidad Crecimiento Supervivencia: PRODUCTO MERCADEO COMPETENCIA SUPERVIVENCIA TECNOLOGÍA PERSONAL CAPITAL Rentabilidad : Ventas Económica Financiera Producto Crecimiento : Productos Nuevos Nuevos Mercados Crecimiento en Ventas EMPRESAS ORIENTADAS AL MERCADO Iinterés coherente del personal de todos los departamentos y a todos los niveles en las necesidades del cliente. Circunstancias competitivas del mercado Adaptación rápida de productos y servicios y programas funcionales para realizar cambios en ese ambiente. Investigación a necesidades del clientes antes que los productos se diseñen y produzcan Aplicación de la segmentación del mercado a ofertas de productos a necesidades especiales de diferentes mercados objetivo ADOPCION DE PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES Y ESTRUCTURA PARA MEJORA R LA TOMA DE DECISIONES Exploración del ambiente y los sistemas de información continuos y de Tiempo real Retroalimentación clientes claves y proveedores. Descentralización de decisiones estratégicas Estimulo al pensamiento empresarial entre gerentes de menores niveles. Participación en el análisis de problemas y creación de acciones estratégicas. ¿Qué es Mercadeo ? SU EJE CENTRAL Idea de que la razón del ser social de una empresa es la satisfacción de las necesidades y deseos del cliente, al mismo tiempo de que se cumplan los objetivos de la organización EL CONSUMIDOR SU FUNCIONAMIENTO LA COMUNICACIÓN SU REQUERIMIENTO BASICO LA INFORMACION SU INSTRUMENTO DE TRABAJO LA PLANEACION SU DIALECTICA PERMANENTE PTO./SERVICIO = CONSUM. PRODUCTO/SERVICIO CONSUMIDOR LA MEZCLA DEL MERCADEO PR OD U CTO Precio Distribución SERVICIOS PRODUCTOS Empaque Venta Servicio Promoción Publicidad G E S T I Ó N Merchandising COMPETENCIA S1 S2 TARGET S4 S3 COMUNICACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS MERCADO E MPRE SA Marca LA ORGANIZACION DE UNA EMPRESA ORIENTADA AL MARKETING LA CONSTRUCCION DE LA ORIENTACION AL MERCADO Proceso De Comunicación Ruido Emisor Decodificación Canal del Decodificación Del mensaje Del mensaje mensaje Canal del mensaje Receptor Promoción Communicación de los mercadólogos que informa, persuade y recuerda a los consumidores potenciales sobre un producto con el objeto de influir en la opinión o generar una respuesta. Metas y Tareas de la Promoción Informar Recordar Audiencia meta Persuadir Estrategia de Promoción Plan para el uso óptimo de los elementos de la promoción: Publicidad Relaciones públicas Ventas personales Promoción de ventas Factores Que Afectan La Promoción Naturaleza del producto Etapa del ciclo de vida Características mercado Factores que afectan La mezcla de promoción Tipo decisión de compra Fondos disponibles Estrategías Empujar y jalar MARKETING DE SERVICIOS Actividad reconocida por el marketing puesto que los servicios se encuentran en todas la circunstancias de la vida. Hablar de servicios es mencionar las necesidades de la vida diaria de las personas SERVICIOS Actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción diseñada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades CLASIFICACION Vivienda y otras estructuras Administración del hogar Recreación y entretenimiento Cuidado personal Salud Educación Servicios profesionales Servicios financieros Servicios de transporte Servicios de comunicaciones Multicontacto Bancóldex Tel. (1) 649 71 00 Bogotá Línea nacional gratuita 018000 915 300 [email protected] www.bancoldex.com DATOS CONFERENCISTA LUIS ALFREDO ROJAS LIZCANO [email protected] UNAB BUCARAMANGA