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Claudia Adriana Castro Reyes
Miriam Lizzeth Estrella de la Cruz
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Desde los inicios del siglo XX las instituciones
educacionales de todos los niveles han
incrementado su interés en la utilización de
estrategias mas eficaces en los procesos,
tanto de enseñanza- aprendizaje como
administrativos. Por desgracia, muy pocas de
estas estrategias han dado resultado.
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La falta de resultado se ha debido a que se
han pasado por alto las inquietudes y las
necesidades de las diferentes partes
interesadas.
De acuerdo con Jerime S. Arcaro, la educación
debe considerarse como un sistema
integrado en el interior de la sociedad mas
que como una organización superada, como
podría serlo un proveedor de la sociedad.
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La filosofía de administración por calidad
total del doctor W. Edward Deming, establece
la pauta para esos elementos clave, la cual
requiere apoyarse vigorosamente en el
concepto de calidad
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La gente trabaja en un sistema. Un sistema es
el conjunto de unos elementos y de sus
relaciones, cuya estructura es jerárquica y
cuenta con propiedades emergentes
(Checkland, 1981)
Propiedades emergentes
De un sistema
Control
Sistema
Jerarquía
Comunicación
Insumos
Retroalimentación
Transformación
Partes generales de
un sistema
Relaciones
Productos
Elementos
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La administración científica ejerció una fuerte
influencia en los métodos y las formas de
organizar el trabajo educativo.
Algunas escuelas bajo el influjo conductista,
buscaban la manera de desarrollar mejor su
razón de ser e incluyeron palabras como:
sistema, proceso, inspección, y recursos, de
esta manera algunas escuelas han procurado
ser mas efectivas y ofrecer programas de
calidad que mejoren sus practicas
académicas y de productividad.
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Algunos educadores pensaron que la
educación se devaluaría al plantearse como
un proceso meramente económico y se
perderían los grandes valores que conlleva el
proceso educativo.
Otros se encontraron con ideas muy
atractivas par realizar varios cambios en la
institución y para aplicar en la vida académica
el concepto de calidad total
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Calidad total o administración por calidad
total, es un concepto administrativo que a lo
largo de los últimos 20 años ha tenido un uso
muy generalizado y se ha extendido gracias a
la apertura comercial de nuestro país.
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Es una forma de hacer negocios, pero
también sirve para desarrollar capital social
en el caso de las instituciones sin fines
lucrativos.
También va mas allá de la definición
tradicional de calidad, según la cual esta
constituye el grado en el que un producto
cumple con los requisitos establecidos por
una especificación o por un estándar.
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La medida de la calidad es el grado de
satisfacción con el que se provee al usuario
de los productos o servicios, o la adecuación
de su producto al uso que has sido destinado
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Una idea central de la calidad total, es que la
compañía, institución o escuela, debe diseñar
la calidad de sus servicios y productos en
lugar de supervisar los productos ya
acabados.
La calidad es tan importante que no puede
quedar en segundo termino con respecto a
otros objetivos.
La calidad total influye bastante en la
naturaleza básica de la filosofía de operación
de la institución, ya que los sistemas
especializados y aislados son reemplazados
por sistemas de retroalimentación y por una
estrecha interacción de los departamentos.
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Para la calidad total el concepto de control es
muy importante y debe ser bien comprendido
Antigüedad
grecolatina
Importancia
de la
excelencia
de los
individuos
como un
medio para
lograr la
felicidad.
El artesano
realizaba la
función de
calidad
media,
verificaba y
ajustaba
elementos
hasta estar
satisfecho
Edad media
Revolución
industrial
Frederick
Taylor realizo
grandes
aportaciones
para la
administración
científica y la
ingeniería
industrial.
Los
problemas de
fabricación se
tornaron mas Siglo XX
complejos, el
capataz y los
inspectores
eran los
funcionarios
de la calidad
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La cultura es un concepto que inicialmente
fue estudiado en la antropología, es el
conjunto de conocimientos, creencias, leyes,
moral, costumbres, capacidades y hábitos
adquiridos por el hombre como miembro de
la sociedad.
Conceptuales
Intelectuales
Manifestaciones
Culturales
Estructurales
Conductuales
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La cultura organizacional forma parte de un
microsistema cultural que es la sociedad, el
país, la región el la que esta inmersa, que se
constituye por una serie de valores que
interactúan
con
los
valores
de
las
organizaciones.
Puede conceptualizarse como el conjunto de
sistemas formales e informales que se
practican en una organización, es una forma
de vida de la organización.
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La calidad total y la excelencia, son una forma
de vida mística en la que el ejercicio de una
seria de valores como el amor al trabajo y al
cliente, y la satisfacción del trabajo bien
hecho, se comparten y ejercen por todos los
miembros de la organización.
Los valores son los principios o las pautas de
conducta que orientan la actuación de los
individuos tanto en la sociedad como en su
trabajo.
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La cultura de calidad se sustenta en el
ejercicio de una serie de valores que se
orientan a un objetivo primordial, la
satisfacción de las necesidades reales del
cliente. En este contexto la calidad no radica
en las instituciones sino en los individuos.
Por lo que se deben desarrollar individuos
que posean y compartan una serie de valores
tales como lealtad, amor por el trabajo,
disciplina,
laboriosidad,
compañerismo,
iniciativa, responsabilidad y compromiso.
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La calidad es la cultura organizacional
orientada a la satisfacción integral de las
necesidades del cliente mediante la
producción de artículos y/o servicios que
cumplen con un conjunto de atributos y
servicios.
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El éxito de las organizaciones japonesas se
fundamenta en la cultura del pueblo japonés,
en el cual el sentido del honor, la lealtad, la
sutileza y el nacionalismo son valores
inherentes a la mayoría de los individuos.
Empleo de por
vida
Evaluación y
promoción
Interés holista
Valores
colectivos
Características del
sistema
socioeconómico y
las organizaciones
japonesas que
propician la cultura
de calidad total
Proceso de toma
de decisiones
Mecanismos de
control
Caminos
profesionales no
especializados
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Ante los sorprendentes incrementos de la
productividad en Japón, las empresas
estadounidenses iniciaron una serie de
investigaciones para conocer el modelo de
administración japonesa e incorporarlo a las
empresas occidentales.
Una de las investigaciones mas relevantes en
este sentido es la de William Ouchi, quien en
su libro Teoría Z plasma las peculiaridades de
las organizaciones japonesas.
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Las utilidades no se consideran un fin en si
mismo ni una forma de llevar el marcador en
el proceso competitivo
La vida organizacional es interdependencia,
se tiene fe en el ser humano.
El proceso de toma de decisiones implica el
consejo y la participación de los empleados.
Existe una extensa difusión de la información
y de los valores a través de toda la
organización.
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La responsabilidad ultima recae en un solo
individuo: el gerente.
La comunicación, la confianza y la entrega
son sucesos comunes.
Existe una fuerte preocupación por el
bienestar de los empleados.
Las relaciones humanas tienden a ser
informales.
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1.-Comprender la organización z
2.- Analizar la filosofía de la compañía.
3.- Definir la filosofía administrativa deseada
y comprometer al líder de la compañía.
4.-Poner en practica la filosofía creando tanto
las estructuras como los incentivos
necesarios.
5.- Desarrollar habilidades para las relaciones
humanas
6.- Hacer que el empleado se vuelva mas
estable
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7.- Comprometer al sindicato
8.- Tomar decisiones utilizando un proceso
lento de evaluacion y promoción
9.- Ampliar los horizontes profesionales.
10.-Prepararse para aplicar la filosofía en el
primer nivel.
11.- Buscar el lugar preciso para poner en
practica a la participación
12.- Permitir el desarrollo de relaciones
holísticas.