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MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL
OBJETIVO
Reconocer los principales elementos que conforman los Manuales de Protocolo
Empresarial, las
recomendaciones y las herramientas, que enfocan a los
trabajadores en optimizar sus comportamientos; con el fin de beneficiar la imagen
y las relaciones dentro y fuera de las empresas.
Fuente: Formación, Desarrollo, Negocio. Recuperado de
https://cdn.pixabay.com/photo/2014/07/18/16/07/training-396524_960_720.jpg
¿Qué es un Manual de Protocolo
Empresarial?
Son las normas y los códigos que deben respetar
todos los integrantes de una empresa y que en
muchos casos son dadas a conocer en el momento
de ingreso a las compañías; los colaboradores deben
ajustar su comportamiento a esos principios.
Es decir que el protocolo empresarial son todas las
normas
que
deben
ser
asumidas
por
trabajadores, una vez ingresen a una empresa.
los
Fuente: ISO 7010 M002.svg. Recuperado de
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b1/
ISO_7010_M002.svg/600px-ISO_7010_M002.svg.png
¿Qué debe incluir un Manual de Protocolo Empresarial?
El protocolo incluye, la cortesía en el trato con los compañeros, la forma de vestir,
y las reglamentaciones que se tienen para algunos procesos como la atención a
clientes (tanto internos como externos), asegurando así el comportamiento
adecuado de las personas que hacen parte de la empresa.
Pero su alcance no es solamente actitudinal, también se encuentra presente en la
imagen corporativa, debe ceñirse a normas que permitan que esta sea siempre la
misma.
¿Para qué sirven los protocolos
empresariales?
Un Protocolo Empresarial recopila las normas que
deben seguirse para planificar, desarrollar y
controlar acciones promovidas por una empresa,
en la consecución de sus objetivos y metas.
Fuente: Gancho, Marca De Verificación, Mano - Imagen .
Recuperado de
https://cdn.pixabay.com/photo/2013/01/30/15/34/hoo
k-76785_960_720.jpg
El Protocolo aporta a la empresa la unificación de
su imagen corporativa y su forma de presentar la
información, para ello se utilizan las plantillas que
pueden ser de comunicación o presentación.
Etiqueta en las organizaciones
Es parte fundamental del protocolo empresarial, y
se define como un conjunto de reglas a tener en
cuenta para desenvolverse adecuadamente en
cualquier entorno o ámbito de nuestra vida (social,
familiar, laboral).
Existe la llamada Etiqueta Responsable que es
ayudar a visibilizar las empresas y organizaciones
que apuestan por la gestión con valores en los
ámbitos económico, social y ambiental, siendo a su
vez una herramienta para el fomento del consumo
responsable.
Fuente: Formación y Desarrollo. Recuperado de
http://mfdformacion.es/wpcontent/uploads/2015/01/emprendedores.png
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a
la Economía. Revista Académica Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608875&p
00=etiqueta+protocolo%3A+base+imagen+empresarial
Bustínduy, I. (2012). Personal Branding: cómo comunicar tu valor diferencial al mercado
laboral. Barcelona, ES: Editorial UOC. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10647522&p
00=marca+personal