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IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Comportamiento del
consumidor
Concepto
El comportamiento
del consumidor, es
aquel
en el que los individuos
comportamiento que
para satisfacer sus
resulta de un proceso deseos o necesidades,
racional o irracional seleccionan, compran y
disponen de productos o
servicios.
Para estudiar el comportamiento
del consumidor necesitamos
responder:
Qué?
Cuanto?
Quién?
Consumidor
Cuándo?
Por qué?
Cómo?
Importancia del estudio del
comportamiento del consumidor
en la estrategia de marketing
Para la empresa es de vital
importancia identificar sus
mercados, conocer a sus
clientes, sus necesidades y
cómo se comportan para
satisfacerlas
Con el principal objetivo de
diseñar estrategias de
marketing mix que permitan
aprovechar las oportunidades
que suponen dichas
necesidades
Permite mejorar la
capacidad de
comunicación con los
clientes, obtener su
confianza, asegurar su
fidelidad
Y en general planificar del
modo más efectivo la
acción comercial.
Conclusiones
El comportamiento del consumidor y el impacto del marketing están estrechamente
relacionados con el proceso de decisión de compra de los individuos, porque a través de la
identificación de sus deseos y sus necesidades, se puede satisfacerlo de manera provechosa,
tanto para el cliente como para la empresa.
Es importante relacionar el concepto de marketing con la idea exacta que se tenga de la
Psicología del Consumidor, cuyo estudio y análisis no solo debe estar referido al acto de la
compra, sino que se debe tener en cuenta las actividades previas y posteriores a la misma.
Por lo tanto investigar el comportamiento del consumidor es imprescindible para el éxito de
un programa de marketing, porque siempre debe buscar satisfacer los deseos y necesidades
de los consumidores, aspecto principal para el planteamiento de objetivos de cualquier
empresa.
Referencias consultadas:
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investigación comercial. Barcelona, ES: Editorial UOC. Páginas 19 – 26. Recuperado de:
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Páginas 19 – 25. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=20&docID=1075
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Sangri, C. A. (2014). Introducción a la mercadotecnia. México, D.F., MX: Larousse Grupo Editorial Patria. Páginas 38-55. Recuperado de:
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Sellers, R. R., & Casado, D. A. B. (2013). Introducción al marketing. Alicante, ES: ECU.
Páginas 106 – 122. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=108&docID=107
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MUCHAS
GRACIAS