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COMERCIO ELECTRÓNICO
Facilitadora: C.P. DIANA CORONADO HERNANDEZ
Alumna: ALICIA ISELA GARZA CANO
Burgos, Tamps.
Octubre, 2013
CONCEPTOS DE
MARKETING DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Consumidores en Línea:
La audiencia de internet y
el comportamiento de los
Clientes.
Estrategias de
Marketing y Creación
de Marcas del
Comercio Electrónico
B2C y B2B.
Conceptos de
Marketing del
Comercio
Electrónico
Tecnologías de
Marketing en Internet.
Conceptos
Básicos de
Marketing
Confianza, Utilidad y
Oportunismo de los Mercados en
Línea
Por qué hay más personas que
no compran en línea
La audiencia en Internet
Qué es lo que los compradores
buscan y compran en línea
Actos Intencionales: como
encuentran los compradores a
los vendedores en línea
Patrones del Trafico de
Internet: el perfil del
consumidor en línea
Compradores Potenciales: los
que exploran y los que si
compran
Un modelo de comportamiento
del consumidor en línea
Modelos de comportamiento del
consumidor
Perfiles de los consumidores
en Línea
La decisión de comprar en línea
La Audiencia en Internet
El Primer principio de Marketing y Ventas es “Conozca al Cliente”.

¿Quién utiliza la Web?

¿Quién compra en la Web?

¿Por qué compra en la Web?

¿Qué compra en la Web?
Tabla 6.3
La audiencia de banda ancha esta mas
informada, tiene más poder de
compra y esta más cerca de la edad
mediana. Se involucra con mayor
intensidad con Internet tiene mayor
capacidad de
utilizarla.
Tipo de Conexión a
Internet: Efectos
de la Banda Ancha
Nivel de Ingresos
Genero
Edad
Etnicidad
Tipo de
Demografía y
Comunidad
Acceso
Educación
Intensidad y
Alcance de Uso
Cuanto mas tiempo pasen los usuarios
en línea, sintiéndose mas cómodos y
conociendo las características y
servicios de internet, mayor será la
probabilidad de que exploren más
servicios. Tabla 6.1
Los sitios de redes sociales,
blogs y los sitios de etiquetado
social son cada vez más
influyentes en el
comportamiento
de los consumidores.
Efectos
Comunitarios:
Contagio Social
*Disminución en
las actividades
sociales
tradicionales
*Favorece y
Estilo de Vida e
Impactos
complementa
Sociológicos
las relaciones
tradicionales
directas.
Patrones del
Tráfico de
Internet: El
Perfil del
Consumidor
en Línea
Opciones de
medios y
multitareas:
Diferencias entre
Internet y otros
canales de medios.
Cuanto más tiempo pasa la gente
usando Internet, “con más
frecuencia da la espalda a los
medios tradicionales”.
Un rango creciente de actividades en línea: Un día promedio
en la vida de un usuario de Internet
ACTIVIDAD
PORCENTAJE DE USUARIOS DE INTERNET (2007)
Usa Internet
69%
Envía correo electrónico
56%
Usa motor de búsqueda para buscar información
41%
Recibe noticias
37%
Busca Información sobre un pasatiempo o interés
29%
Navega en Web por diversión
28%
Realiza cualquier tipo de investigación para el trabajo
23%
Revisa el clima
22%
Investiga un producto o servicio antes de comprarlo
19%
Investiga escuelas o capacitación
16%
Visita un sitio web local o federal del gobierno
14%
Usa un sitio de redes sociales (Facebook, MySpace, etc.)
9%
Lee el blog de alguien más
7%
Compra un producto
6%
Vende algo en línea
1%
Tabla 6.3
La audiencia de banda ancha esta mas
informada, tiene más poder de
compra y esta más cerca de la edad
mediana. Se involucra con mayor
intensidad con Internet tiene mayor
capacidad de
Tipo de Conexión a
utilizarla.
Internet: Efectos
de la Banda Ancha
Nivel de Ingresos
Genero
Edad
Etnicidad
Tipo de
Demografía y
Comunidad
Acceso
Educación
Intensidad y
Alcance de Uso
Cuanto mas tiempo pasen los usuarios
en línea, sintiéndose mas cómodos y
conociendo las características y
servicios de internet, mayor será la
probabilidad de que exploren más
servicios. Tabla 6.1
Los sitios de redes sociales,
blogs y los sitios de etiquetado
social son cada vez más
influyentes en el
comportamiento
Efectos
de los consumidores.
Comunitarios:
Contagio Social
*Disminución en
las actividades
sociales
tradicionales
Estilo de Vida e
*Favorece y
Impactos
complementa
Sociológicos
las relaciones
tradicionales
directas.
Patrones del
Tráfico de
Internet: El
Perfil del
Consumidor
en Línea
Opciones de
medios y
multitareas:
Diferencias entre
Internet y otros
canales de medios.
Cuanto más tiempo pasa la gente
usando Internet, “con más
frecuencia da la espalda a los
medios tradicionales”.
Impacto de la Banda Ancha en las Actividades de Internet
ACTIVIDAD
MARCACIÓN TELEFÓNICA
DOMÉSTICA
BANDA ANCHA DOMÉSTICA
Envía o lee correo electrónico
90%
95%
Busca información sobre un pasatiempo o interés
78%
89%
Recibe noticias
61%
79%
Realiza cualquier tipo de investigación para su
trabajo
42%
57%
Busca información en Wikipedia
26%
42%
Indaga información religiosa o espiritual
34%
37%
Lee el diario o blog en línea de alguien más
21%
34%
Toma material que se encuentre en línea y hace un
remix para convertirlo en su propia creación
artística
11%
19%
Crea o trabaja en su propio diario o blog en línea
12%
13%
Realiza una llamada telefónica en línea
3%
11%
Crea un avatar o una representación gráfica en
línea de si mismo
5%
11%
Tabla 6.3
La audiencia de banda ancha esta mas
informada, tiene más poder de
compra y esta más cerca de la edad
mediana. Se involucra con mayor
intensidad con Internet tiene mayor
capacidad de
Tipo de Conexión a
utilizarla.
Internet: Efectos
de la Banda Ancha
Nivel de Ingresos
Genero
Edad
Etnicidad
Tipo de
Demografía y
Comunidad
Acceso
Educación
Intensidad y
Alcance de Uso
Cuanto mas tiempo pasen los usuarios
en línea, sintiéndose mas cómodos y
conociendo las características y
servicios de internet, mayor será la
probabilidad de que exploren más
servicios. Tabla 6.1
Los sitios de redes sociales,
blogs y los sitios de etiquetado
social son cada vez más
influyentes en el
comportamiento
Efectos
de los consumidores.
Comunitarios:
Contagio Social
*Disminución en
las actividades
sociales
tradicionales
Estilo de Vida e
*Favorece y
Impactos
complementa
Sociológicos
las relaciones
tradicionales
directas.
Patrones del
Tráfico de
Internet: El
Perfil del
Consumidor
en Línea
Opciones de
medios y
multitareas:
Diferencias entre
Internet y otros
canales de medios.
Cuanto más tiempo pasa la gente
usando Internet, “con más
frecuencia da la espalda a los
medios tradicionales”.
Modelos de Comportamiento del
Consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor es una disciplina de
las ciencias sociales que intenta modelar y comprender el
comportamiento de los humanos en un mercado.
Los modelos de comportamiento del consumidor tratan de predecir
o explicar qué compran los consumidores y dónde, cuándo,
cuánto y por qué lo compran.
Buscan predecir el amplio rango de decisiones que toman los
consumidores, con base en los factores demográficos de fondo, y
en un conjunto de variables intermedias más inmediatas, que
moldean las decisiones finales del consumidor.
Cultural
Marca
Social
Estimulo de las
Comunicaciones de
marketing
Psicológico
Capacidades de la
empresa
Variables
demográficas
independientes
Factores de Fondo
Variables Intermedias
Estímulos del Mercado
Comportamiento
dentro de la
tienda
Decisiones
del
Comprador
Variables
Dependientes
Perfiles de los Consumidores en Línea
Porque los consumidores eligen el canal en línea
MOTIVO
PORCENTAJE
Se puede comprar a cualquier hora del día
88%
Se puede investigar muchos productos al mismo tiempo
66%
Se puede encontrar productos que no están disponibles en tiendas
54%
No hay necesidad de lidiar con vendedores
53%
Se puede obtener mejor información sobre los productos en línea
45%
Es más fácil encontrar información en los sitios web que empleados en la tienda
para pedirles ayuda
44%
Los precios son mejores en línea
40%
Por lo general hay productos en existencias
40%
La Decisión de Comprar en Línea
La
investigación psicográfica sobre el perfil de los
compradores activos en el comercio electrónico trata de
entender las características de los usuarios que conllevan al
comportamiento de compra en línea.
Los factores mas importantes para predecir el comportamiento
de compra son:

Buscar información de un producto en línea.

Llevar un estilo de vida cableado.

Haber pedido recientemente algo de un catalogo.
Uso de Internet para cuestiones de Salud
Género
Uso de Internet para Viajar
Uso de Internet para Noticias
Uso de Internet para Finanzas
Meses en Intereses
Producto ordenado de un catálogo
Correos electrónicos por día
Información de Productos
-0.5
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Además se deben considerar cómo es que los compradores
toman la decisión real de comprar y cómo afecta el
entorno de Internet a sus decisiones.
Hay cinco etapas en el proceso de decisión del consumidor:

Conciencia de la necesidad

Búsqueda de más información

Evaluación de las alternativas

La decisión real de compra

Contacto con la empresa después de la compra
Proceso de Decisión del Consumidor y las Comunicaciones de Apoyo
COMUNICACIONES
DE MERCADO
Comunicaciones
fuera de Línea
Comunicaciones
en Línea
Conciencia;
reconocimiento de
una necesidad
Búsqueda
Medios Masivos
TV
Radio
Medios Impresos
Catálogos
Anuncios publicitaros
Medios Masivos
Vendedores
Clasificadores de
productos
Visitas a la tienda
*Anuncios tipo
banner con
objetivo
específico
*Intersticiales
*Promociones de
eventos con
objetivos
específicos
*Motores de
búsqueda
*Catálogos en
Línea
*Visitas al sitio
*Correo
electrónico con
objetivo especifico
Evaluación de
Alternativas
Grupos de referencia
Líderes de Opinión
Medios Masivos
Clasificadores de
productos
Visitas a la tienda
*Motores de
búsqueda
*Catálogos en
Línea
*Visitas al sitio
*Reseñas de
productos
*Evaluaciones de
usuarios
Compra
Comportamiento
posterior a la
compra; lealtad
Promociones
Correo directo
Medios Masivos
Medios Impresos
Garantías
Llamadas de servicio
Piezas y reparación
Grupos de
Consumidores
*Promociones en
línea
*Loterías
*Descuentos
*Correo
electrónico con
objetivo
especifico
*Comunidades de
consumo
*Boletines de noticias
*Correo electrónico
del cliente
*Actualizaciones en
línea
Un Modelo de Comportamiento del
Consumidor en Línea
¿El comportamiento del consumidor en línea es fundamentalmente
distinto al comportamiento del consumidor fuera de línea?
En este modelo general de comportamiento del consumidor
en línea, la decisión de comprar se moldea mediante los
factores demográficos de fondo, varios factores
intermedios y, por último, se ve influenciada en gran
parte por el comportamiento del flujo de clics muy cerca
del momento preciso de la compra.
Cultura
Normas
Sociales
Estímulos de las
comunicaciones de
marketing
Capacidades de la
Empresa
Factores
Psicológicos
Características
del sitio Web
Factores
demográficos
de fondo
Habilidades del
Consumidor
Características de
Productos
Actitudes de
compra
Control del
comportamiento
percibido
Factores
Intermedios
Comportamiento
del flujo de clics
Marca
Compra
Compradores Potenciales: Los que
sólo Exploran y los que sí Compran.
El comercio electrónico y el
comercio
tradicional
están
acoplados, y los comerciantes
deberían considerarlos como parte
de un continuo del comportamiento
del
consumidor,
y
no
como
alternativas radicales entre uno y
otro.
Compró en
Linea
19%
13%
68%
Investigó y
exploró en
línea, pero
no compró
No exploró ni
compró en
línea
Medios que influyen en los consumidores para que empiecen a buscar mercancía en línea
MEDIO
PORCENTAJE
MEDIO
PORCENTAJE
Revistas
47%
Radio
30%
Lectura de un Articulo
44%
Correo directo
29%
Transmisión de TV
43%
Publicidad por correo electrónico
28%
Periódico
42%
Promociones dentro de la tienda
27%
TV por Cable
35%
Publicidad en línea
25%
Cupones
35%
Comunidades en Línea (Facebook,
MySpace)
8%
Comunicación Personal
33%
Teléfono Celular
7%
Los comerciantes en línea deben construir el contenido de
información de sus sitios para atraer a los exploradores que
buscan información, poner menos atención en las ventas
per se y promover los servicios y productos en las
configuraciones de los medios fuera de línea.
Qué es lo que los compradores
buscan y compran en línea
Artículos de Alto
costo
Equipo de computo y
aparatos electrónicos.
Mayores de $500.
Artículos de Bajo
Costo
Ropa, libros, música,
suministros de salud y
belleza, software, etc.
Menor de $100
Ventas en Linea
Lo que los Consumidores Compran en Línea (2006)
Comerciante mayorista/ Tienda Departamental
Computadoras/Electrónica
Suministros de Oficina
Ropa/Accesorios
C Articulos para el hogar/Mobiliario Doméstico
a
Libros/CDs/DVDs
t
e
Especialidades/Accesorios
g
Salud/Belleza
o
r
Alimentos/Fármacos
í
Articulos Deportivos
a
Flores/Regalos
Ferretería/Mejoras en el Hogar
Juguetes/Pasatiempos
Joyería
$0.000
$5.000
$10.000
$15.000
$20.000
Monto Invertido (en miles de millones)
$25.000
Actos Intencionales: Cómo encuentran los
Compradores a los Vendedores en Línea
Dada la prevalencia de los anuncios tipo banner de “haga clic
aquí”, uno podría pensar que los clientes son “llevados” a los
distribuidores en línea mediante decisiones espontaneas. Pero
solo un pequeño porcentaje hace clic en los anuncios tipo
banner.
Una vez que están en línea, 54% de los consumidores utiliza
motores de búsqueda como su método preferido de
investigación o para comprar un producto. El 20% va
directamente al sitio web de la empresa
Por qué hay personas que no
compran en línea
Principales preocupaciones de los Usuarios de Internet sobre las compras en Línea
Inseguridad sobre el uso de tarjetas de crédito en línea
44%
Preocupaciones sobre la privacidad de los datos
42%
Costos de Envío
37%
No hay necesidad de comprar en línea
33%
Preferencia por tocar y sentir el producto antes de comprarlo
32%
Devolución muy problemática de un producto
27%
No ver en línea nada interesante que comprar
21%
Confianza, Utilidad y Oportunismo de
los Mercados en Línea
Los dos factores más importantes que moldean la decisión de
comprar en línea son la utilidad y la confianza.
Los
consumidores desean buenos tratos, ofertas,
conveniencia y agilidad en la entrega. Buscan Utilidad.
El vendedor sabe mucho más que el consumidor acerca de la
calidad de los artículos y los términos de venta. Esto
puede ocasionar un comportamiento oportunista por
parte de los vendedores
Consumidores en Línea:
La audiencia de internet y
el comportamiento de los
Clientes.
Estrategias de
Marketing y Creación
de Marcas del
Comercio Electrónico
B2C y B2B.
Conceptos de
Marketing del
Comercio
Electrónico
Tecnologías de
Marketing en Internet.
Conceptos
Básicos de
Marketing
Conjunto de
Características
¿Las marcas
son racionales?
Productos, Marcas
y Procesos de
Creación de
Marca (Branding)
Segmentación,
Selección de
Objetivos y
Posicionamiento
¿Las marcas
duran para
siempre?
¿Pueden sobrevivir
las marcas a
internet?
Las marcas y la
dispersión de precios
en internet
¿Qué es el Marketing?
Las estrategias y acciones que realizan las empresas para
establecer una relación con un consumidor y fomentar la
compra de sus productos o servicios
Objetivo Clave del Marketing en Internet
Utilizar el servicio Web (así como los canales tradicionales) para
desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los
clientes, mediante lo cual se crea una ventaja competitiva
para la empresa al permitirle cobrar un precio más alto por
los productos o servicios del que pueden cobrar sus
competidores.
Conjuntos de Características
Se distinguen tres niveles de un producto o servicio:

Producto Básico: Es el beneficio básico que el consumidor
recibe del producto.

Producto Real: Es el conjunto de características diseñadas para
entregar los beneficios básicos del producto.

Producto Aumentado: Es un producto con beneficios
adicionales para los clientes, más allá de los beneficios básicos
incluidos en el producto real.
PRODUCTO AUMENTADO
Instalación
Nombre de
Marca
Términos de
Entrega
Garantía
PRODUCTO REAL
Calidad
PRODUCTO
BÁSICO
Beneficio Básico
Diseño
Paquete
Características
Soporte posterior
a la venta
Crédito
Productos, Marcas y el Proceso de
Creación de Marca (Branding)
Una MARCA es un conjunto de expectativas que tiene un
comprador al consumir, o al pensar en que consumir un
producto o servicio de una empresa especifica.
Las expectativas más importantes creadas por las marcas
son: calidad, confiabilidad, consistencia, confianza,
afición, lealtad y reputación.
Proceso de Creación de Marca (Branding)
Diseño del
Producto
Investigación de Marketing enfocado al consumidor
PRODUCTO AUMENTADO
PRODUCTO
BÁSICO
COMUNICACIONES DE MARKETING
Características Distintivas
Calidad
Precio
Soporte
Confiabilidad
Consumidor
Experiencia
del
Consumidor
Crear Expectativas
Confianza
Afecto
Lealtad
Reputación
Producto
de Marca
Cuando los vendedores pueden influir directamente en el
diseño de un producto básico, con base en la
investigación y la retroalimentación proveniente del
mercado, ocurre lo que se conoce como Marketing de
Lazo Cerrado.
Los vendedores idean e implementan estrategias de marca.
Una estrategia de marca es un conjunto de planes para
diferenciar un producto del de su competidor, y
comunicar estas diferencias de manera efectiva al
mercado.
La Equidad de Marca es el valor estimado del precio
especial que los clientes están dispuestos a pagar por
utilizar un producto con marca, en comparación con los
competidores sin marca.
Segmentación, Selección de
Objetivos y Posicionamiento.
Las empresas buscan segmentar los mercados en distintos grupos
de clientes, una vez que se distinguen los segmentos se
pueden focalizar con productos diferenciados. Dentro de cada
segmento, el producto se posiciona y se le asigna una marca
como un producto único de alto valor.
Internet
ofrece
oportunidades
inusuales
para
realizar
segmentaciones refinadas y personalizadas. Por ejemplo con la
suficiente información personal, los vendedores en Internet
pueden personalizar los mensajes del mercado para que se
adapten
con precisión a las necesidades y deseos del
individuo.
Principales Tipos de Segmentación y Focalización del
Mercado en Línea
Por Comportamiento
Segmentación en base al comportamiento en el mercado. En las tiendas tradicionales
esto implica observar el recorrido de los clientes por las tiendas. En internet, los
propietarios de sitios web pueden asignar usuarios a grupos en forma dinámica, y
combinar su información sobre el comportamiento con otros datos.
Por Demografía
Aplicación de la edad, etnicidad, religión y demás factores demográficos para la
segmentación. En internet, utilizar uso de datos u otras revelaciones de información
personal
Por Psicográfica
Uso de los intereses comunes, valores y opiniones junto con la personalidad, actitud y
preferencias de estilo de vida para segmentar a los consumidores en grupos. En
internet, los sitios web visitados pueden sustituir una medición directa.
Por Tecnología
Aprovechamiento de la información recopilada por la tecnología de compas como
base para la segmentación. En internet, la visita de cada consumidor genera un
registro del dominio de usuario, dirección IP, navegador, plataforma de cómputo y
tipo de conexión, así como cuál fue el URL que vinculó al usuario al sitio, fecha y
hora.
Por Contexto
Uso del contexto de un acontecimiento, o el contenido de un suceso como base para
la segmentación.
Por Búsqueda
Utilización del interés expresado de manera explicita por los consumidores en un
momento dado, para segmentar y seleccionar objetivos. La respuesta directa por las
búsquedas va de acuerdo con la eterna máxima de “venderles que lo que quieren”
TECNOLOGÍAS DE MARKETING
EN INTERNET
Efectos de las Características Únicas de la Tecnología del
Comercio Electrónico en el Marketing
Dimensión Tecnológica
del Comercio Electrónico
Importancia para el Marketing
Ubicuidad
Las comunicaciones de marketing se han extendido a las plataformas domestica,
de trabajo o móviles; se han reducido los limites geográficos en el marketing.
Alcance Global
Se han habilitado el servicio al cliente y las comunicaciones de marketing a nivel
mundial. Se puede llegar potencialmente a cientos de millones de consumidores.
Estándares Universales
Se reduce el costo de entregar los mensajes de marketing y recibir
retroalimentación de los usuarios, gracias a los estándares compartidos y globales
Complejidad
Los mensajes de marketing de video, audio y texto se pueden integrar en un solo
mensaje de marketing y una sola experiencia de consumo.
Interactividad
Los consumidores pueden entablar un dialogo, ajustando de manera dinámica la
experiencia para el consumidor.
Densidad de la
Información
SE puede recopilar y analizar información refinada y muy detallada sobre el
comportamiento en tiempo real de los consumidores.
Personalización y
adecuación
Permite diferenciar potencialmente los productos y servicios hasta llegar al nivel
del individuo, con lo cual se fortalece la capacidad de los vendedores para crear
marcas.
Tecnología Social
El contenido generado por el usuario y los sitios de las redes sociales, junto con
los blogs, han creado nuevas y extensas audiencias en línea, donde el contenido lo
proveen los usuarios.
Registro de Transacciones Web
Un registro de transacciones es una crónica de la actividad
de usuario en un sitio web. El registro de transacciones esta
integrado en el software del servidor web.
Los formularios de registro recopilan datos personales como
nombre, dirección, teléfono código postal, dirección de correo
electrónico y demás información opcional proporcionada por el
cliente de manera voluntaria, sobre sus intereses y gustos.
La base de datos del carrito de compras captura todos los
datos de selección de artículos, compras y pagos.
Usos en Marketing de los Datos de los Registros de Transacciones Web
Elementos de Datos
Uso en Marketing
Direcciones IP del Visitante
Se puede utilizar para enviar correos electrónicos de respuesta para
marketing, cuando el visitante utiliza un URL dedicado en vez de un modem de
marcación telefónica.
Etiqueta de Fecha y Hora
Se utiliza para entender los patrones en la hora del día y año de actividad del
cliente.
Paginas y objetos solicitados y
visitados
Se utiliza para entender qué es lo que este consumidor especifico estaba
interesado en encontrar.
Respuesta del servidor del
sitio
Se utiliza para monitorear vínculos rotos, paginas no devueltas.
Tamaño de páginas enviadas
Se utiliza para entender las demandas de capacidad en los servidores y
vínculos de comunicación.
Nombre de la pagina o sitio
desde el cual llegó el
consumidor a este sitio
Se utiliza para entender cómo llegan los consumidores a un sitio y, una vez
ahí, sus patrones de comportamiento
Nombre y Versión del
navegador utilizado
Útil para saber acerca de los navegadores de destino, para asegurarse que el
sitio sea compatible con los navegadores que se van a utilizar.
ESTRATEGIAS DE MARKETING Y
CREACIÓN DE MARCAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO B2C Y B2B
Estrategias de Entrada al Mercado
NUEVA EMPRESA
Primer Participante
SOLO “CLICS” O
VIRTUAL
COMBINACIÓN ENTRE
VIRTUAL Y FISICA
1
EMPRESA EXISTENTE
Seguidor Veloz
3
Amazon
eBay
E-Trade
Barnes & Noble
RiteAid-Drugstore.com
Toys R Us
Alianzas
Extensión de Marca
KBKids.com
(BrainPlay.com/KB Toys)
REI
LL Bean
Wal-Mart
2
4
Establecimiento de la Relación con el
Cliente
Una vez que una empresa selecciona una estrategia de
entrada al mercado, la tarea siguiente es establecer una
relación con el cliente. Las relaciones públicas y los medios
de publicidad tradicionales siguen siendo vitales para
establecer una conciencia de la empresa.
Pueden ser mediante:

Redes de Publicidad: Presentan a los usuarios anuncios tipo
banner, a partir de una base de datos de información sobre
el comportamiento de los usuarios.

Marketing de Permiso: Estrategia de marketing en la cual
las empresas obtienen permiso de los consumidores antes de
enviarle información o mensajes promocionales.

Marketing de Afiliados: Acuerdo de un sitio web en pagar a
otro sitio web una comisión por las nuevas oportunidades de
negocios que hagan referencia al sitio.

Marketing Viral: Proceso de obtención de clientes para
enviarles el mensaje de marketing de una empresa a sus
amistades, familiares y colegas.
Retención de los Clientes: Fortalecimiento
de la Relación con los Clientes.
Internet ofrece varas técnicas de marketing extraordinarias
para crear una sólida relación con los clientes. Las cuales son:

Personalización y Marketing de uno a uno: Segmentación
del mercado con base en una comprensión precisa y
oportuna de las necesidades de una persona, dirigiendo
mensajes de marketing específicos hacia estas personas y
después posicionando el producto con respecto a los
competidores para que sea verdaderamente único.

Adecuación al Gusto del Cliente: Cambio del producto, no sólo
del mensaje de marketing, de acuerdo con las preferencias del
usuario.

Coproducción del Cliente: En el entorno web, lleva la
personalización un paso más allá al permitir que el cliente cree
el producto de forma interactiva.

Contenido Transitivo: Resulta de la combinación de contenido
tradicional, como artículos y descripciones de productos, con
información dinámica seleccionada de las bases de datos de los
productos, adaptada a la medida del perfil de cada usuario.

Servicio al Cliente: Tiene que ver con la capacidad del usuario
para comunicarse con una empresa y obtener la información
deseada en forma oportuna.
Estrategias de Establecimiento de
Precios Netos
El establecimiento de precios (asignación de un valor a bienes
y servicios) es una parte integral de la estrategia de
marketing. Diferentes tipos de Establecimiento de Precios:

¡Es Gratis!

Control de Versiones (creación de varias versiones de artículos
de información y, en esencia, venta del mismo producto a
distintos segmentos del mercado, con precios distintos)

Paquetes (ofrecimiento a los consumidores de dos o más
artículos por un precio).
¡¡¡ÁNIMO EQUIPO,
SII SE PUEDE!!!