Download ¿Cómo crear un buyer persona?

¿Qué son los Buyer Personas?
Los Buyer Personas son representaciones ficticias generalizadas de tus
clientes ideales. Te ayudan a entender mejor a tus clientes (y posibles
clientes) y te facilitan la personalización del contenido de acuerdo a las
necesidades, los comportamientos y las inquietudes específicos de diferentes
grupos.
Los Buyer Personas más útiles se basan en la investigación de datos reales así
como información que recopilas sobre tus clientes (a través de encuestas,
entrevistas, etc.). De acuerdo a tu negocio, podrás tener al menos uno o dos
Buyer Personas, o tantos como 20.
Nota: Si eres nuevo en el tema de Buyer Personas, comienza con pocos. Siempre
podrás desarrollar más Buyer Personas más adelante si los necesitas).
¿Qué son los Buyer Personas negativos?
Mientras que un Buyer Persona es una representación de un cliente ideal, un
Buyer Persona negativa o "excluyente" es una representación de alguien a
quien no quieres tener como cliente.
Esto podría incluir, por ejemplo, a profesionales que sean demasiado
avanzados para tu producto o servicio, a estudiantes que leen tu contenido
para investigar o aprender, o posibles clientes con alto coste de adquisición
(ya sea por el precio, su tendencia a cancelar o la probabilidad de que no
vuelva a comprar a tu compañía).
¿Para qué sirven los Buyer Personas?
Los Buyer Personas te permiten personalizar y definir tus objetivos de
marketing para los diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, en
lugar de enviar los mismos correos electrónicos de seguimiento de prospectos
a todas las personas de tu base de datos, puedes segmentar por Buyer
Persona y crear un mensaje de acuerdo con lo que sabes sobre esas Buyer
Personas diferentes.
Si encima creas Buyer Personas negativas, tendrás la ventaja adicional de
poder segmentar las "manzanas podridas" del resto de tus contactos,
ayudándote así a lograr un menor costo por prospecto y/o por cliente.
¿CÓMO CREAR UN BUYER
PERSONA?
Te damos un ejemplo
NOMBRE DEL BUYER PERSONA
MIGUEL COORDINADOR DE MERCADEO
PERFIL GENERAL
•
¿Dónde trabaja?
¿Hace cuánto?
¿Está casado (hace cuánto)?
¿Tiene hijos (cuántos)?
•
•
•
Trabaja en una promotora de productos hace 2
años
coordinador de mercadeo hace 1.
Soltero sin hijos
Es ingeniero industrial
•
•
•
•
Tiene aproximadamente 30 años
Su ingreso mensual es de 2’000.000 COP
Vive dentro de la ciudad
hombre
•
Prefiere un trato informal y que le hables de “tú” o
“vos”
Es metódico, tranquilo, busca resultados medibles.
Prefiere medios digitales para comunicarse y recibir
información.
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
Edad específica o aproximada
¿Cuánto gana mensualmente?
¿Vive en la ciudad o en zona rural?
Sexo
IDENTIFICADORES
¿Prefiere un trato formal o informal?
¿qué le hablen de “tú” o de “usted”?
Algunos rasgos de personalidad
¿Prefiere una comunicación tradicional o digital?
•
•
NOMBRE DEL BUYER PERSONA
OBJETIVOS
¿Cuáles son sus objetivos primarios?
¿Secundarios?
RETOS
¿Cuáles son sus retos primarios?
¿Secundarios?
CÓMO PODEMOS AYUDAR
… para que logre los objetivos deseados?
... Para que supere esos retos?
MIGUEL COORDINADOR DE MERCADEO
•
•
•
(primario) AUMENTAR RESULTADOS SIN
MANTENIENDO EL MISMO PRESUPUESTO.
(secundario) Medir resultados.
(secundario) optimizar los procesos y recursos.
•
•
Tiene muchas responsabilidades y poca ayuda
Responsable de optimizar los esfuerzos en
mercadeo para incrementar resultados
•
Le presentamos el inbound marketing para optimizar
sus resultados y recursos
Entregamos informes de rendimiento cada mes
•
NOMBRE DEL BUYER PERSONA
MENSAJE DE MARKETING
MIGUEL COORDINADOR DE MERCADEO
Soluciones digitales que aumentan el ROI
Cómo decribirías la solución de tu empresa a
este Buyer Persona
MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías la solución de tu empresa a este
Buyer Persona
Ponemos a tu disposición todos nuestrso recursos
digitales con el fin de que reduzcas los recursos
utilizados y aumentes el ROI con resultados medibles.
No olvides
En estos ejemplos te damos la información básica y que, en nuestro criterio,
es primordial para tener el primer bosquejo de un buyer persona, sin
embargo no es una camisa de fuerza; si crees que necesitas más datos lo
ideal es que los obtengas ¡todo lo que necesites para conocer mejor a tu
Buyer Persona es válido!
Por ejemplo, si tu producto son casas para perro, probablemente deberás
conocer si tienen un perro grande, mediano o pequeño; por otro lado si
ofreces servicios, por ejemplo, como agencia de viajes, debes conocer con
cuánto tiempo cuentan tus BP para un viaje, cuánto están dispuestos a
invertir y qué buscan ¿Descanso? ¿Aventuras?
AHORA TE TOCA A TI
NOMBRE DEL BUYER PERSONA #2
PERFIL GENERAL
Nombre aquí
•
(enlista aquí el perfil general)
•
(enlista aquí la información demográfica)
•
(enlista aquí los identificadores)
¿Dónde trabaja?
¿Hace cuánto?
¿Está casado (hace cuánto)?
¿Tiene hijos (cuántos)?
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
Edad específica o aproximada
¿Cuánto gana mensualmente?
¿Vive en la ciudad o en zona rural?
Sexo
IDENTIFICADORES
¿Prefiere un trato formal o informal?
¿qué le hablen de “tú” o de “usted”?
Algunos rasgos de personalidad
¿Prefiere una comunicación tradicional o digital?
NOMBRE DEL BUYER PERSONA
OBJETIVOS
¿Cuáles son sus objetivos primarios?
¿Secundarios?
RETOS
Nombre aquí
•
•
(primario) describe aquí el objetivo primario
(secundario) describe aquí el/los objetivos
secundarios
•
(enlista aquí los retos)
•
(enlista aquí las soluciones)
¿Cuáles son sus retos primarios?
¿Secundarios?
CÓMO PODEMOS AYUDAR
… para que logre los objetivos deseados?
... Para que supere esos retos?
NOMBRE DEL BUYER PERSONA
MENSAJE DE MARKETING
Nombre aquí
•
(describe aquí tu mensaje de marketing)
•
(describe aquí tu mensaje de venta)
Cómo decribirías la solución de tu empresa a
este Buyer Persona
MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías la solución de tu empresa a este
Buyer Persona
NOMBRE DEL BUYER PERSONA #2
PERFIL GENERAL
Nombre aquí
•
(enlista aquí el perfil general)
•
(enlista aquí la información demográfica)
•
(enlista aquí los identificadores)
¿Dónde trabaja?
¿Hace cuánto?
¿Está casado (hace cuánto)?
¿Tiene hijos (cuántos)?
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
Edad específica o aproximada
¿Cuánto gana mensualmente?
¿Vive en la ciudad o en zona rural?
Sexo
IDENTIFICADORES
¿Prefiere un trato formal o informal?
¿qué le hablen de “tú” o de “usted”?
Algunos rasgos de personalidad
¿Prefiere una comunicación tradicional o digital?
NOMBRE DEL BUYER PERSONA
OBJETIVOS
¿Cuáles son sus objetivos primarios?
¿Secundarios?
RETOS
Nombre aquí
•
•
(primario) describe aquí el objetivo primario
(secundario) describe aquí el/los objetivos
secundarios
•
(enlista aquí los retos)
•
(enlista aquí las soluciones)
¿Cuáles son sus retos primarios?
¿Secundarios?
CÓMO PODEMOS AYUDAR
… para que logre los objetivos deseados?
... Para que supere esos retos?
NOMBRE DEL BUYER PERSONA
MENSAJE DE MARKETING
Nombre aquí
•
(describe aquí tu mensaje de marketing)
•
(describe aquí tu mensaje de venta)
Cómo decribirías la solución de tu empresa a
este Buyer Persona
MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías la solución de tu empresa a este
Buyer Persona
Alguna información es obtenida de la presentación
“Cómo crear Buyer Personas para tu empresa”
realizada por Hubspot