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FUNDAMENTOS DE
MARKETING
Carlos Arango Ucros
Profesor Fundamentos de Mercadeo y Gerencia de Mercadeo
Coordinador Laboratorio Empresarial en CUES
Administrador de Empresas
ANUNCIAR
VENDEDOR
VENTA
CLIENTES
SERVICIO
PUBLICIDAD
PRODUCTOS
INTERCAMBIO
NEGOCIACION
ANUNCIAR
VENDEDOR
VENTA
CLIENTES
SERVICIO
PUBLICIDAD
PRODUCTOS
INTERCAMBIO
NEGOCIACION
Un primer acercamiento al
concepto de marketing…
Administración de relaciones perdurables
con los CLIENTES
Entrega de
satisfacción
Naturaleza y alcance
del marketing
Intercambio
de Valor
¿Por qué el intercambio?
Las personas pueden satisfacer necesidades
de tres maneras:
• Crear lo que se necesita o desea
• Adquirirlo mediante un robo (coerción)
• Ofrecer algo de valor
(dinero – servicios – bienes)
Condiciones
Personas y/o
empresa con
necesidad
Participación
Voluntaria
Valor
Comunicación
Definición de Marketing
Proceso mediante el cual empresas y
personas crean valor para los clientes, y
establecen relaciones de intercambio sólidas
con ellas obteniendo a cambio
el valor de los clientes
Relaciones de Intercambio
Kotler. Armstrong. Fundamentos de Marketing. Pearson
Definición de Marketing
Sistema Total de actividades de negocios
ideado para planear productos que satisfacen
necesidades, asignarles precios, promoverlos
y distribuirlos a los Mercados Meta, a fin de
lograr los objetivos de la organización
Relaciones de Intercambio
Stanton, Etzel, Walker. Fundamentos de Marketing. McGrawHill
Implicaciones del Concepto de
Marketing
Enfoque
Duración
(orientación al cliente)
(satisfacción necesidades
del cliente)
Evolución del Marketing
Orientación al Producto
Orientación a las Ventas
Orientación al Cliente
Etapa de Orientación al
Producto (S.XIX – 1930)
Enfoque
PRODUCCION
&
OPERACIONES
CALIDAD Producto
CANTIDAD Ofertas
Las empresas suponen
que los clientes
buscarán y comprarán
productos bien hechos
a precios razonables
Etapa de Orientación a las
Ventas (1950)
CRISIS
Recursos Limitados
Enfoque
Las personas no sólo
sufren limitaciones
económicas, sino que
también tienen acceso
a numerosas opciones
POSPRODUCCION
Actividad Promocional
Etapa de Orientación al
Mercado (1990)
Capacidad excesiva
de producción
Consumidores
menos dispuestos a
dejarse persuadir
Las empresas
reconocen que deben
aplicar su capacidad de
trabajo en poner a
disposición de los
consumidores los que
estos desean comprar y
no lo que ellas quieren
vender
Concepto de Marketing
Compañía
Orientación al
producto
Orientación al
mercado
KODAK
Fabricamos cámaras
Ayúdamos a conservar
bellos recuerdos
DELL
Fabrican y comercializan PC Brindamos Soluciones a la
medida
Hewlett-Packard
Venden PC, impresoras y
accesorios
McGraw-Hill
Vende libros y editorial
Caterpillar
Maquinaria pesada
Te entrenemos y hacemos
facil que aprendas
CM se enfoca en la orientación al cliente y en la coordinación de las
actividades de marketing para alcanzar los objetivos de la organización
Concepto de Marketing
Orientación al Cliente
Objetivos de
desempeño de la
organización
Satisfacción del
Cliente
Éxito de la
Organización
Actividades
coordinadas de
Marketing
Ámbito Mundial
Cambios importantes confirman la importancia del
marketing hoy:
•
•
•
•
Competencia Extranjera
Competitividad
Nuevas economías emergentes
Acuerdos comerciales globales
Ámbito Local
Eficiencia del Marketing de Masas
Sistemas
Producción
Masiva
Comunicación
Distribución
Elevado estilo de vida de economías desarrolladas
(productos y servicios al alcance)
Más productos, elaborados virtualmente al
gusto personal
Producción
Masiva
Producción
Masiva
Capacidad de disfrutar bienes | servicios
considerados lujos anteriormente
Ámbito Organizacional
Satisfacción de demandas
del consumidor
Producción de Ingresos
directamente
Marketing
Ámbito Personal
• Demanda creciente de
profesionales
orientados al cliente
y/o mercadólogos
• Adquirir información
sobre factores de éxito
o fracaso. Diseñar
estrategias.
• Identificar como influye
el marketing en
decisiones gerenciales