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Introducción a la
Mercadotecnia Digital
Mercadotecnia Digital
Enero 2012
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS, TECNOLÓGICO DE MONTERREY, AÑO 2011
“Lo que realmente necesitamos es un
cambio de mentalidad que nos permita ser
relevantes
para
los
consumidores
actuales, un giro desde la posicion de
vendedores a la de constructores de
relaciones“
Jim Stengel
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"The first rule of any technology used in a
business is that automation applied to an
efficient operation will magnify the
efficiency. The second is that automation
applied to an inefficient operation will
magnify the inefficiency.“
Bill Gates
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AGENDA
• Antecedentes
• Que es el marketing digital
• Las Nuevas 4P’s
o
o
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Personalización
Participación
Par a Par
Modelo Predictivo
• Discusión: Blended Marketing
• Casos exitosos de marketing digital
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Dell
Southwest Airlines
The best job in the world
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HISTORIA DEL INTERNET
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USUARIOS EN EL MUNDO
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PENETRACION DE INTERNET
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Hecho # 1
60% de los usuarios de internet en México tienen entre 6 y 24 años.
Son la generación Y
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Hecho # 2
76% de la gente cree que el anunciante
MIENTE
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Hecho # 3
La gente CONFIA mas en la gente.
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Hecho # 4
Ya no se puede comprar la atención,
ni puedes gritar para que te
escuchen.
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Hecho # 5
La comunicación ahora es
bidireccional, hay que entrarle a la
conversación.
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PRISMA DE CONVERSACIONES
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EVOLUCION DE LOS MEDIOS
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DEFINICION DE MARKETING
DIGITAL
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DEFINICIONES
“Gente (Vendedores) conectandose con otras gentes (Compradores) para construir
relaciones con el fin de concretar una venta”
Calvin Jones
“Es la creación de demanda para un producto o servicio utilizando el poder de internet”
Rob Stokes
…hay que recordar que no se trata solo de publicidad
… ni se trata solo de internet
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DEFINICIONES
“El Marketing On line consiste en usar las tecnologías de la información basadas en
Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación con
intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes”
Ignacio Somalo
“Es un conjunto de estrategias de marketing adaptadas a las nuevas
tecnologías digitales para promocionar, comunicar y crear relaciones con los
clientes para conseguir los objetivos de la empresa.”
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LAS NUEVAS 4 P´S
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Las 4 P del Marketing (J. McCarthy)
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PERSONALIZACION
• Diseñar productos/servicios a la medida que satisfagan expresa y realmente
las necesidades de los clientes.
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Escuchar a los consumidores
Ofrecerles la posibilidad de elegir
Darle relevancia a su participación
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PARTICIPACION
• Es el involucramiento directo de los clientes en la mezcla de marketing
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Crear un entorno adecuado
Crear comunidades
Premiar la participación
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PAR A PAR(Peer to peer)
• Los clientes confiamos más en nuestros iguales que en lo que nos dicen las
marcas (Social Media)
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Socializar los mensajes de marketing
Generar confianza
Facilitar la compartición de información
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MODELO PREDICTIVO
• Generar nuevos modelos de comercializaciòn online en base a la
información almacenada de los clientes.
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Nuestro marketing debe ser capaz de aprender
Aceptar las preferencias del consumidor
Respetar su privacidad (Opt – In)
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CASO DE ESTUDIO: DELL
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CASO DE ESTUDIO: DELL
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CASO DE ESTUDIO: DELL “We´re Listening”
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CASO DE ESTUDIO: DELL
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CASO DE ESTUDIO: DELL
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CASO DE ESTUDIO: DELL
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CASO DE ESTUDIO: SOUTHWEST
CASO
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CASO DE ESTUDIO: BEST JOB IN WORLD
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DISCUSION: BLENDED MARKETING
La integración de herramientas on y offline que
mejor ayuden a conseguir los objetivos
comerciales de la empresa
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