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APECTOS GENERALES DE LA
MERCADOTECNIA
ANTECEDENTES DE LA
MERCADOTECNIA EN MÈXICO
Tenochtitlán
Comerciantes:
Verduras, aves,
Telas, etc
Pochtecas:
Joyería, hierbas
Medicinales, etc
Tecoanime:
Esclavos para ser
Sacrificados
Punto de venta: tianguis y/o mercados
Aztlán
Venta de pescado,
semillas
Legumbres, frutas
y flores
punto de venta:
A través de chalupas
O
barcazas
Tres etapas con el surgimiento de
la colonia:
• 1ª(1521-1810): Se caracterizó por la
explotación de metales (plata) y era
exportada a Europa.
• 2ª (1810 – 1880):Inicia el imperialismo
económico moderno con beneficio para
Inglaterra
• 3ª (1880-actualidad):Beneficios para USA.
DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA
Es un proceso de
planeación,
ejecución y
conceptualización
de precios,
promoción y
distribución de
ideas, mercancías
y términos para
crear intercambio
que satisfagan
objetivos
individuales y
organizacionales.
Americana Marketing Asociación
Consiste en
el desarrollo
de una
eficiente
distribución
de
mercancías
y servicios a
determinados sectores
del público
consumidor
Louis E. Borne y David
L. Curta
Sistema global
de actividades
de negocios
proyectadas para
plantear,
establecer el
precio, promover
y distribuir
bienes y
servicios que
satisfacen
deseos de
clientes actuales
y potenciales.
William Stanton
Es aquella
actividad
humana
dirigida a
satisfacer
necesidades,
carencias y
deseos a
través de
procesos de
intercambio
Philip Kotler
Aspectos importantes:
• Primera: la mercadotecnia no sólo se
•
•
presenta en organizaciones mercantiles,
también puede presentarse en
organizaciones no lucrativas.
Segundo: Las actividades de la
mercadotecnia inician desde antes de las
opresiones productivas
Tercero: la mercadotecnia no sólo se
refiere a productos y servicios, sino
también a ideas, hechos, conceptos y a los
consumidores.
Necesidades primarias y
secundarias:
• Primarias: agua, aire,
•
vestido, comida,
vivienda, etc.
Secundarias:
recreación, seguridad,
transporte,
educación,
autorrealización,
estatus, prestigio, etc.
EVOLUCIÓN DE LA
MERCADOTECNIA
Mercadotecnia Mercadotecnia
masiva(1940- en segmentos
1950)
(1960)
Mercadotecnia
Mercadotecni
de nichos (1980) a
personalizada
(1990)
Es masiva
porque va
dirigida a toda
la población
sin distinción
alguna.
Clientes
dispuestos a
“matrimoniarse”
con sus
organizaciones
proveedoras.
Son
específicamente
diseñadas para
los segmentos
del mercado
elegidos.
Avances
tecnológicos de
bases de datos,
que arrojan
múltiples
detalles de la
conducta del
consumidor.
ORIENTACIONES DE LA
MERCADOTECNIA
PRODUCCIÓN (1950).- Premisas:
- Solo quieren que el producto esté
disponible
- Conocen bien las marcas
competidoras (no hay muchas)
- No ven otra diferencia que no sea
el precio dentro de una misma
categoría de producto.
Para la organización orientada
hacia la producción, la mejor
estrategia es mantener en
crecimiento la producción y reducir
los costos
PRODUCTO.- Premisas:
- Compran más “producto” que
“soluciones” a sus necesidades.
-Les interesa primordialmente la
CALIDAD y eligen los productos
con base a ella.
-Son capaces de reconocer
diferencias de calidad entre las
marcas competidoras.
Para esta organización, la mejor
estrategia es trabajar en la calidad
ya que ese es el factor clave para
atraer y conservar a los clientes.
VENTAS.- Se utiliza como medida
urgente cuando las ventas se
detienen o se estancan.
Premisas:
-Se resisten a comprar productos
esenciales
-Necesitan ayuda para seleccionar
entre muchos productos
-Pueden ser inducidos a comprar
mediante artificios que estimulen
las ventas
-Los clientes probablemente
vuelvan a comprar, y en caso de
que no lo hagan, existen muchos
otros consumidores.
CONSUMIDOR.- Premisas:
•Los consumidores pueden agruparse
en segmentos conforme a sus
necesidades y demografía. cambian en
cualquier momento al producto que
cubre mejor sus necesidades.
•Su misión es satisfacer un conjunto
definido de necesidades y expectativas
de un grupo determinado de clientes.
•Se reconoce que para cubrir
plenamente las expectativas se requiere
un buen programa de investigación de
mercados.
•Se establece que todas las actividades
de la compañía que tiendan a afectar a
los clientes deben ser sometidas a un
control integrado de mercadotecnia.
•Se sabe que al satisfacer totalmente al
cliente, la organización se ganará la
lealtad, preferencia y buena opinión de
estos; lo cuál es elemental para alcanzar
sus metas.
AMBIENTE.Premisas:
•Las organizaciones
tienen varias categorías
de clientes.
•Los clientes son
actores y fuerzas
externas que influyen
en la capacidad
mercadológica.
•Cada uno de ellos
espera algo en
particular de la
organización.
Las empresas buscan
que los productos
preserven o mejoren la
vida a largo plazo de la
sociedad.
COMPETENCIA.Premisas:
•Para tener éxito hoy
en día, la organización
debe orientarse al
competidor
•Los competidores
pueden ser directos o
indirectos
•Para ganar un cliente
alguien debe perderlo,
y esa es la
competencia.
La estrategia es tener
un ojo en el cliente y
otro en la competencia
para así dejarlos fuera
de combate y retener la
lealtad del cliente.
MERCADOTECNIA
SOCIAL.No solo busca la
satisfacción de los
deseos y necesidades
de los consumidores, ya
que muchas veces
estos pueden ser
perjudiciales para la
salud y para el
ambiente en general.
Por ello actualmente se
busca que los
productos ofrecidos
preserven o mejores los
intereses de la sociedad
a largo plazo además
de la constante
búsqueda de mejores
envases y productos
reciclables.
MERCADOTECNIA:¿CIENCIA,
TÉCNICA O ARTE?
MERCADOTECNIA
CIENCIA:
Método científico
La observación, hipótesis,
experimentación,
comprobación o
desaprobación de hipótesis.
y la formulación de
conclusiones
TECNICA:
Porque su ejercicio
resulta
más efectivo
Y eficiente si se
siguen los
Pasos
ya probados con éxito
ARTE:
Porque es creativo
MISIÓN, OBJETIVOS, ÉTICA Y
METAS DE LA MERCADOTECNIA
MISIÓN:
Consiste en buscar la satisfacción de las necesidades,
deseos y expectativas de los consumidores
mediante un grupo de actividades coordinadas que
permitan alcanzar las metas. Por ellos las
organizaciones deben definir además de las
necesidades y deseos en torno al producto que
comercializan, las expectativas que se generan a
través de los esfuerzos de mercadotecnia.
OBJETIVOS:
Son dos: ganar mercado y generar riqueza. siempre
respetando a los clientes.
ÉTICA:
Cuando el mercadólogo trata descubrir las necesidades del consumidor
puede que los productos lleguen a ser dañinos a largo plazo.
•
•
•
•
•
Comportamiento responsable.
Conflictos de intereses dentro de la organización.
Considerar diferencias individuales.
Valores sociales.
Circunstancias actuales de la organización.
Conflictos De Interés
• Mano invisible:
• La mano del gobierno
• La mano del mercadólogo socialmente
responsable
METAS
• Si existe una demanda negativa, hay que utilizar una mercadotecnia
•
•
•
•
•
•
•
de conversión que cambie de manera positiva la imagen del producto
Cuando no existe demanda o el consumidor no solicita algunos
productos, hay que crear un estímulo utilizando una mercadotecnia de
estímulo
Cuando hay una demanda latente pero no hay un producto adecuado
hay que utilizar una mercadotecnia de fomento
Cuando hay una demanda decreciente y es necesario revitalizarla se
tiene que utilizar una remercadotecnia
En caso de que se tenga una irregularidad en la demanda se aplica una
mecadotecnia sincronizada
Cuando tenemos una demanda plena es necesario mantenerla, por lo
que la tarea será únicamente mercadotecnia de mantenimiento
Cuando tenemos un exceso en la demanda y no hay la suficiente
mercadotecnia hay que aplicar una desmercadotecnia
También la mercadotecnia se encarga de destruir la demanda con
programas de desmercadotecnia
Importancia de la mercadotecnia
• Contribuye en forma directa a la
venta del producto
• Crea oportunidades de
innovación
• En época de crisis se encarga de
mover los inventarios
Problemas en las empresas mexicanas
Costos altos
 Falta de recursos para desarrollar
nuevos productos
 Disminución del poder adquisitivo
 Alto nivel de desempleo
 Mano de obra poco calificada
 Gente en extrema pobreza
 Abunda el desempleo

Funciones de la mercadotecnia
Hay seis funciones que en conjunto proporcionan el proceso
sistemático de la mercadotecnia
•
•
•
•
Conocerlas necesidades y al consumidor
Saberlo antes de desarrollar el producto
La distribución siguiendo el desarrollo del producto
La promoción después de la distribución para no quedarse sin
producto
• La venta, impulsar el consumidor a realizar el intercambio
• Postventa
para el éxito de esto se requiere la admón de la mercadotecnia:
planeación, organización, dirección y control.
–Investigación de mercado
–Promoción (p)
–Decisiones sobre el
producto (p)
–Decisiones de precio (p)
–Venta
–Distribución o plaza (p)
–postventa
Mezcla de la mercadotecnia
• En mercadotecnia, al conjunto de las 4 P
también se les conoce con el nombre de
mezcla de la mercadotecnia
• Producto
• Precio
• Promoción
• plaza
Variables Mercadológicas
MERCADOTECNIA
Producto
Artículo
Marca
Envase
Empaque
Embalaje
Precio
Servicio
Plaza
Canales de
distribución
Mayoristas
Minoristas
Agentes
Comisionistas
Promoción
Distribución
física
Almacenes
Inventarios
Transportes
Promoción de
ventas
Al consumidor
Al distribuidor
Publicidad
Plaza de
ventas
La nueva mercadotecnia
•
•
•
•
•
Modelo de las 6 p
Modelo delas 6 p y las 3 c
Mercadotecnia guerrillera
E-Markeitng
Otros modelos
-Turbo Marketing
-Nemo Marketing
-Real Time Marketing
-After Marketing
Sistemas de calidad total aplicado a la
mercadotecnia
La organizaciones buscan una integra satisfacción del
cliente, por lo que es importante intaurar un completo
control de calidad, los elementos que se buscan son:
Conocer lo que requieren
los consumidores y buscar
el ofrecerles más
Establecer estándares para
que todos los productos
presenten los mismos
parámetros de calidad, de
manera que no exista
variación en ellos.
Estándares internacionales de calidad
Estandar industrial
de Japón.
La instrumentación
efectiva de control
de calidad necesita
la coperación de
toda la gente de la
compañía (de
todos los
departamentos)
Estandar ISO9000
de Europa.
forzar los
establecimientos
de los
procedimientos de
control de calidad
en empresas que
tengan negocios
con la comunidad
europea
Normas oficiales
mexicanas (NOM).
Sus regulaciones
técnicas de
observancia
obligatorias
expedidas por las
dependencias
competentes
Normas
mexicanas (NMX).
Su finalidad es
establecer los
requisitos mínimos
de calidad de
productos y
servicios. Su
aplicación es
voluntaria a
excepción de
estos tres casos.
• Cuando los particulares manifiesten que sus
•
•
productos, procesos o servicios se ajustan a
dichas normas
Cuando en una norma oficial mexicana se
requiera la observancia de una norma
mexicana para fines determinados
Cuando se trate de los bienes o servicios que
adquieran, arrienden o contraten las
dependencias o entidades de la administración
pública federal