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Función administrativa que evalúa actitudes públicas, identifica
políticas y procedimientos de una organización con interés público
y ejecuta un programa de acción (y comunicación) para obtener
comprensión y aceptación pública.
ETAPAS:
 Determinación y evaluación de actitudes públicas.
 Identificación de políticas y procedimientos de una organización con un
interés público.
 Desarrollo y ejecución de un programa de comunicaciones desafiado para
atraer comprensión y aceptación públicas.
Las RPM agregan valor al programa de
marketing integrado en distintas formas:

Generar emoción en el mercado antes de
que comience la publicidad en medios.

Crear noticias de publicidad donde no hay
noticias de producto.

Introducir un producto con poca o ninguna
publicidad.

Proporcionar un servicio a clientes de valor
agregado.
VENTAJAS DE LAS RPM

Es una forma rentable de llegar al mercado.

Es un método muy dirigido para conducir las
relaciones públicas.

Se beneficia del apoyo de terceros que no
tienen una asociación con el producto.

Logra credibilidad.

Apoya los programas de publicidad al dar
verosimilitud a los mensajes.

Sobresalen entre la multitud de anuncios.
DESVENTAJAS :
Existe una falta de control sobre los
medios.
 Es difícil agregar lemas y otro tipo de
herramientas de publicidad.
 El tiempo y espacio en los medios no
esta garantizado.
 No existen medidas estándar de
eficacia.

PROCESO DE LA RELACIONES
PUBLICAS

Determinar y evaluar las actitudes
públicas (razón es que estas actitudes afectan las
ventas).

Establecer un plan de RP (para no establecer
relaciones públicas al azar).

Desarrollar y ejecutar el programa de
RP (Determinar auditorios objetivo relevantes).
AUDITORIO OBJETIVO:
Los auditorios internos: son los empleados, accionistas e
inversionistas de la empresa, miembros de la comunidad local,
proveedores y clientes actuales.
Los auditorios externos: son aquellas personas que no
están cercanamente conectadas con la organización (por ejemplo, el
público en general).
Los empleados de la empresa: mantener la moral alta
al exhibir los resultados de sus esfuerzos.
Accionistas e inversionistas: representar periódicamente
un reporte anual para mostrar un buen desempeño de sus
actividades.
Proveedores y clientes: generar conciencia social para
generar lealtad.
AUDITORIO OBJETIVO:

Organizaciones cívicas y de negocios:

Gobiernos: generar una relación de voluntad por parte de la
son portadores
de información a través de patrocinios, para crear buena voluntad.
organización con sus actividades (ley y reglamentos).

Grupos financieros: ofrecer a los consejeros financieros
suficiente información para para generar nuevas fuentes de fondos.
Ejecución del programa de RP

EI comunicado de prensa: información, esta debe
ser real, verdadera y de interés para el medio.

Conferencias de prensa: obtener cobertura del
auditorio objetivo.

Exclusivas: aumenta la posibilidad de aceptación al
promoverse a si mismo.

Participación en la comunidad: Muchas
corporaciones destacan sus imágenes públicas mediante la
participación en la comunidad local.

Internet :
medio de divulgación de información de
relaciones públicas de las organizaciones.
La publicidad no pagada
Se refiere a la generación de noticias
acerca de una persona, producto o servicio
que aparece en un medio de transmisión o
impreso.
Características:
 La publicidad no pagada tiene mucho
poder de credibilidad al percibir un apoyo
por el medio referente que lo emite.

Ventajas y desventajas de la publicidad no
pagada

Credibilidad, valor de noticia, comunicaciones
por recomendaciones personales significativas,
y una percepción de apoyo por los medios.
Problemas principales:
 El momento (no hay con rol en el momento da la emisión de

la información)

La precisión (perdida de interpretación de la información no
transmitiendo lo que se desea).
Publicidad corporativa
Es una extensión de la función de relaciones
públicas, esta orientada para promover a la
empresa en general, a destacar su imagen al
asumir una posición en un tema o causa
social.
Objetivos de los anuncios
corporativos
La publicidad corporativa se diseña con
dos metas:
 1) crear una imagen positiva para la
empresa,
 2) comunicar los puntos de vista de la
organización en temas sociales,
económicos y ambientales.
Tipos de publicidad corporativa
Publicidad de imagen: se dedica a como crear
buena voluntad tanto interna como externa en la
organización.
Tipos:
 Imagen general o anuncios de posicionamiento:
crear una imagen de la empresa en la mente
del público como líder del mercado y experto


Patrocinios. Una empresa a
menudo emite publicidad
corporativa de imagen en
programas normales
especiales de televisión.

Contrataciones. es un diseño
para contratar nuevos
empleados(orientación de
producción).
Ventajas y desventajas de los
anuncios corporativos

Es un vehículo excelente para
posicionar ala empresa.

Aprovecha los beneficios de las
relaciones públicas.

Llega al mercado objetivo seleccionado.
Desventajas

Eficacia cuestionable: no hay pruebas
solidas que compruebe que funcione.

Legalidad o ética: control de la opinión
publica por las empresas con mayor
dinero de forma injusta por tener más
dinero