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Harvard ManageMentor — HERRAMIENTAS DE FOCO EN EL CLIENTE
Hoja de trabajo para calcular el valor financiero de la lealtad del cliente
Use esta hoja de trabajo para calcular el valor financiero de la lealtad de sus clientes.
Nombre del
cliente:
Fórmula básica
Calcule el N° de
transacciones con
el cliente durante
el tiempo de la
relación
Precio promedio
por compra
($)
Número de
compras por visita
X
Costo de adquirir
un cliente
($)
Valor Financiero
de la Lealtad del
Cliente
($)
–
X
=
Fórmula proyectada para un período de 5 años
Ingresos
Costo
Referencias
(Incluye el ingreso bruto
generado)
(Calcule los costos de servir
a este cliente, incluyendo
marketing y los costos de
elaborar y entregar el
producto o servicio)
(Agregue el valor neto de
las cuentas referidas)
Utilidad
($)
Año 1
–
+
=
Año 2
–
+
=
Año 3
–
+
=
Año 4
–
+
=
Año 5
–
+
=
TOTAL:
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