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Guía instruccional de Evento Académico
DGEC-RG-03
Edición 03
Nombre de la Unidad Académica1 (1)
Dirección General de Educación Continua
Tipo y título del evento (2)
Curso - Taller “La comunicación profesional de la salud - paciente”
Duración en horas (3)2
Presenciales _40 _
prácticas ____
Total de créditos ______
Perfil del participante (4)
Psicólogos, Médicos, Trabajadoras Sociales y Enfermeras del ISSSTE.
Dirigido a (5)
Profesionales de la salud: Psicólogos, Médicos, Trabajadores Sociales y Enfermeras del
ISSSTE.
Nombre(s) del profesor titular y profesores adjuntos; horas que imparte cada uno (6)
PSIC. MARCO TULIO VENGAS TRUJILLO Psicólogo, cuenta con amplia experiencia en la
impartición de cursos, estudiante de la Maestría en Psicoterapia y actualmente se desempeña
como Orientador Educativo en la Dirección General de Orientación Educativa y Vocacional de la
Universidad de Colima.
Período, días, horario y lugar; número ideal de participantes (7)
Del 3 al 28 de agosto de 2009 de 18:00 a 20:00 horas.
Objetivo general (8)
Al finalizar el curso el participante será capaz de reflexionar sobre la importancia de la
comunicación profesional de la salud – paciente y su impacto en la relación concomitante, con el
fin de incorporar a su bagaje personal y profesional, herramientas de autovaloración y aplicación
sobre la comunicación humana efectiva y empática.
Metodología del evento (9)
El curso – taller se desarrollará durante 4 semanas con sesiones de 2 horas cada una.
Se desarrollarán actividades de apertura en las que se procurará la integración grupal, así como
la presentación del programa de trabajo.
Los temas serán abordados haciendo uso de técnicas instruccionales y técnicas grupales
( Experiencia Estructurada , Lluvia de ideas, Interrogativa que le permitan al profesional de la
salud, vivir su propia experiencia en la comunicación con el paciente.
Finalmente se realizará el cierre del curso - taller realizando un resumen general, se evaluará
el cumplimiento de expectativas y objetivos del curso así como la satisfacción de los
participantes.
Nota: Para poder registrar un evento académico debe ser entregada esta guía instruccional cinco días
hábiles antes de iniciarlo. Además es un requisito para la expedición de las constancias y
reconocimientos de participación junto con la lista de asistencia.
1
El total de horas prácticas en los eventos no debe ser mayor al 30% del total de la duración del evento,
exceptuando los talleres, que su objetivo es práctico, el cual el porcentaje puede hasta el 50%.
2
10). TEMAS Y
SUBTEMAS
11). PROPÓSITOS
U OBJETIVOS
PARA EL (LA)
PARTICIPANTE
POR TEMA
12). ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS DEL (LA)
PROFESOR(A) POR TEMA
PRESENCIAL
ES
EXPOSICIÓN
Se realizará la presentación del instructor.
1RA. SESIÓN
13). DURACIÓN EN
HORAS
PRÁC
TICA
5 minutos
INTERROGATIVA
El instructor pedirá a los participantes que se
presenten, especificando su nombre y puesto 25minutos
que desempeñan en la institución.
EXPERIENCIA ESTRUCTURADA
El instructor aplicará la técnica “de pie” para
fortalecer la integración grupal.
20 minutos
LLUVIA DE IDEAS
El instructor pedirá a los participantes que se
agrupen en equipos de 5 personas, quienes
deberán de comentar las expectativas que
tienen acerca del curso, posteriormente
haciendo un breve resumen de estas las
registrarán en un pliego de papel bond el cual
colocarán en una pared.
Posteriormente todo el grupo revisará las 40 minutos
expectativas de cada equipo, el instructor
realizará el ajuste de expectativas. Para lo cual
se requiere 1 pliego de papel bond blanco y 2
plumones por equipo, cinta masking tape.
EXPOSICIÓN
El instructor presentará el objetivo general y el
contenido temático del curso.
15 minutos
CIERRE
El instructor resolverá dudas.
Pedirá a los participantes que realicen el
llenado de su registro.
15 minutos
Cerrará la sesión.
2DA. SESIÓN
Tema 1.
1.1 La
comunicación
Al finalizar el
módulo el
participante debe
ser capaz de
identificar la
definición, tipos y
barreras de la
comunicación así
como las
características de la
escucha y de la
comunicación
empática y asertiva
para llevarlas a la
práctic<
EXPOSICIÓN
5 minutos
El instructor dará la bienvenida y realizará una
breve introducción del tema.
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá los antecedentes de 10 minutos
comunicación.
EXPERIENCIA ESTRUCTURADA
El
instructor
aplicará
la
comunicándonos con la espalda.
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá
comunicación.
30 minutos
técnica
15 minutos
la
definición
de
2
1.2 Definición y
tipos de
comunicación.
EXPOSICIÓN
El instructor abordará las diferencias entre 10 minutos
comunicar e informar.
EXPERIENCIA ESTRUCTURADA
El instructor aplicará la técnica “los triángulos”
40 minutos
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones de lo 10 minutos
revisado durante la sesión para concluir con el
tema.
EXPOSICIÓN
5minutos
El instructor dará la bienvenida y realizará una
breve introducción del tema
3ra Sesión
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá el concepto de 15 minutos
“comunicación, afirmativa, no afirmativa y
agresiva
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
30 minutos
El instructor pedirá a los participantes que
realicen la mini prueba que se encuentra en la
página 8 del manual del participante.
EXPERIENCIA ESTRUCTURADA
El
instructor
aplicará
la
“comunicándome afirmativamente
25 minutos
técnica
JUEGO DE ROLES
40 minutos
El instructor pedirá a los participantes que
planteen diversas situaciones en las que han
requerido hacer uso de la comunicación
afirmativa, posteriormente pedirá que con la
ayuda de los compañeros realicen una
representación
haciendo
uso
de
la
comunicación afirmativa con las características
que ya fueron abordadas
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones y
cierre
el 5 minutos
EXPOSICIÓN
5 minutos
El instructor dará la bienvenida y realizará una
breve introducción del subtema las barreras de
la comunicación
4ta. Sesión
1.3 Barreras de la
comunicación
EXPOSICIÓN
15 minutos
El instructor expondrá las 5 primeras barreras
de la comunicación. (evaluar inmediatamente lo
que se te dice o a quién te lo dice, leer
intenciones en lo que se te dice, tener un
marco perceptual cerrado, los prejuicios).
EXPERIENCIA ESTRUCTURADA
20 minutos
El instructor aplicará la técnica “eliminando la
evaluación
3
ESTUDIO DE CASOS
30 minutos
Posteriormente el instructor proporcionará a los
participantes una serie de casos en los que
tendrán que analizar los prejuicios
EXPOSICIÓN
15 minutos
El instructor expondrá las siguientes 6 barreras
de la comunicación.
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
30 minutos
El instructor aplicará el ejercicio “escuchar al
100%
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones y
cierre
5 minutos
el
EXPOSICIÓN
5 minutos
El instructor dará la bienvenida y realizará una
breve introducción del subtema.
5ta. Sesión
1.4 La escucha
EXPOSICIÓN
30 minutos
El instructor expondrá los 10 pasos para
practicar la escucha
EXPOSICIÓN
10minutos
El instructor expondrá la forma en que se logra
la comunicación empática.
1.5 La
comunicación
empática
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
50 minutos
El instructor pedirá a los participantes que se
agrupen en parejas y practiquen la escucha y
la comunicación empática aplicando los puntos
que se acaban de exponer. Primero lo
practicará uno de los dos integrantes y
posteriormente el que no lo hizo. (25 minutos
para cada integrante).
El instructor retroalimentará la práctica y 10 minutos
resolverá dudas de los participantes.
Debido a que el tema de la comunicación 10 minutos
asertiva ya se abordó como comunicación
afirmativa, ahora se realizará solo un repaso y
se cerrará el módulo haciendo un repaso de lo
visto en el tema.
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones y
cierre.
1.6 La
comunicación
asertiva
6ta. Sesión
5 minutos
el
EXPOSICIÓN
5 minutos
El instructor dará la bienvenida y realizará una
breve introducción del tema.
EXPOSICIÓN
25 minutos
El instructor expondrá el duelo como una
consecuencia de la relación profesional de la
salud-paciente.
ESTUDIO DE CASOS
40 minutos
El instructor entregará a los participantes una
4
2. . La
comunicación
profesional de la
salud – paciente.
2.1 la relación
profesional de la
salud – paciente.
Al finalizar el tema
el participante será
capaz de e
identificar la
importancia de la
relación profesional
de la salud –
paciente, de la
comunicación en
ámbitos de salud así
como los efectos del
estrés y el born out
en el ámbito laboral.
serie de casos en los que los pacientes de
acuerdo a los síntomas escritos en cada caso,
deberán determinar en qué etapa de duelo se
encuentra la persona del caso.
Posteriormente el instructor revisará las
respuestas con todo el grupo, retroalimentando
la actividad.
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá posibles alternativas 10 minutos
para superar el duelo
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá el impacto de la pérdida 10 minutos
de la salud en el paciente desde la dimensión
fisiológica.
EXPERIENCIA ESTRUCTURADA
15minutos
El instructor aplicará una experiencia guiada en
la que los participantes imaginan que son ellos
quienes pierden la salud, haciendo una
reflexión de sensaciones y emociones que se
viven.
2.1.1 El impacto de
la pérdida de la
salud en el
paciente
EXPOSICIÓN
10 minutos
El instructor expondrá el impacto de la pérdida
de la salud desde la pirámide de las
necesidades de Abraham Maslow.
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones y
cierre.
5 minutos
el
EXPOSICIÓN
El instructor dará la bienvenida y realizará una 5 minutos
breve introducción del módulo.
Séptima sesión
2.1.2 El desarrollo
del vínculo
empático y su
poder curativo
EXPOSICIÓN
10’ minutos
El instructor expondrá la escucha activa como
un elemento para el desarrollo del vínculo
empático.
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
15 minutos
El instructor pedirá a los participantes que
recuerden una situación en la que se sintieron
escuchados, posteriormente les pedirá que
escriban cómo les hizo sentir haber sido
escuchados
EXPOSICIÓN
10 minutos
El instructor expondrá, la facilitación y la
normalización como elementos para el
desarrollo del vínculo empático
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá la “orientación” como
último elemento de para el desarrollo del
vínculo empático.
5 minutos
Posteriormente pedirá a los participantes que 20 minutos
recuerden algún consejo que hayan dado a su
paciente después de haberle informado algún
diagnóstico, deberán escribir solamente los que
observaron que fueron de gran ayuda para el
5
paciente
JUEGO DE ROLES
50 minutos
Mediante la representación los participantes
practicarán el desarrollo del vínculo empático.
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones y
cierre
5 minutos
el
EXPOSICIÓN
5 minutos
El instructor dará la bienvenida y realizará una
breve introducción del tema.
8va. Sesión
2.2 La
comunicación en
ámbitos de salud
2.2.1 Reflexiones
sobre la
comunicación
dentro del equipo
de salud
EXPOSICIÓN
10 minutos
El instructor expondrá el proceso de
comunicación en la institución, para lo cual se
requiere de cañón multimedia y computadora.
Posteriormente pedirá a los participantes que 25 minutos
realicen el ejercicio 2 que se encuentra en la
página 24 del manual del participante.
De manera general y de forma voluntaria, al 10 minutos
finalizar
el
ejercicio
1
el
instructor
retroalimentará las respuestas de los
participantes.
EXPOSICIÓN
10 minutos
El instructor expondrá el proceso seriado de la
comunicación en la institución, para lo cual se
requiere de cañón multimedia y computadora.
Posteriormente pedirá a los participantes que 25 minutos
realicen el ejercicio que se encuentra en la
página 25 del manual del participante.
De manera general y de forma voluntaria, al 10 minutos
finalizar
el
ejercicio
1
el
instructor
retroalimentará las respuestas de los
participantes
EXPOSICIÓN
15 minutos
El instructor expondrá las funciones de la
comunicación en la institución
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones de lo 10 minutos
revisado durante la sesión para concluir con el
tema
EXPOSICIÓN
5 minutos
El instructor dará la bienvenida y realizará un
breve repaso de lo visto la sesión anterior
9NA. SESIÓN
2.2.2 Reflexiones
sobre la
comunicación el
equipo de salud
hacia el paciente y
la familia
EXPOSICIÓN
10 minutos
El instructor expondrá las funciones que la
comunicación cumple al interior del equipo de
salud.
6
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
20 minutos
El instructor pedirá a los participantes que se
autoevalúen en una escala del 1 al 10 su
comunicación al interior de su equipo de
trabajo, agregando el por qué se asignan dicha
calificación
EXPOSICIÓN
15 minutos
El instructor expondrá la importancia de una
buena comunicación del profesional de la salud
con el paciente y la familia de éste.
DEBATE
30 minutos
El instructor realizará un debate de lo expuesto,
haciendo uso de la representación por parte de
los participantes de cada uno de los
involucrados en la comunicación (profesional,
paciente, familia).
El instructor realizará las conclusiones del 10 minutos
debate.
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
25 minutos
El instructor pedirá a los participantes que
escriban como ha sido su comunicación siendo
familiares de un enfermo con el profesional de
la salud.
CIERRE
5 minutos
El instructor realizará las conclusiones de lo
revisado durante la sesión para concluir con el
tema.
10 MA. SESIÓN
2.3 La
comunicación, el
estrés y el born
out.
EXPOSICIÓN
El instructor dará la bienvenida y realizará un 10 minutos
breve repaso de lo visto la sesión anterior.
EXPOSICIÓN
El instructor hará una introducción del 15 minutos
subtema, “la comunicación, el estrés y el born
out”.
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá de manera breve “el 15 minutos
estrés”.
ESTUDIO DE CASO
El instructor pedirá a los participantes que lean 30 minutos
el caso incluido en su manual, posteriormente
lo comentarán en plenaria.
Finalmente el instructor pedirá a los
participantes que escriban una situación similar
a la que le leyeron, alguna situación vivida por
ellos mismos o por alguien cercano.
25 minutos
El instructor pedirá a los participantes que
reflexionen en la manera en que el estrés 15 minutos
afecta su trabajo y su salud.
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones de lo
revisado durante la sesión.
10 minutos
7
11 VA. SESIÓN
EXPOSICIÓN
El instructor dará la bienvenida y realizará un 10 minutos
breve repaso de lo visto la sesión anterior.
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
El instructor aplicará las siguientes técnicas de
manejo del estrés:
-
El masaje
-
El grito
-
Imaginación
-
Relajación
-
Meditación
30 minutos
5 minutos
20 minutos
25 minutos
20 minutos
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones de lo
revisado durante la sesión.
12 VA. SESIÓN
10 minutos
EXPOSICIÓN
El instructor dará la bienvenida y realizará un breve 10 minutos
repaso de lo visto la sesión anterior.
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá el síndrome del born out.
20 minutos
INTERROGATIVA
El instructor preguntará a los participantes si de
acuerdo a los síntomas que se expusieron, los
participantes
consideran
que
alguna
vez 15 minutos
experimentaron el síndrome.
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
El instructor pedirá a los participantes que realicen el 40 minutos
diagnóstico del síndrome.
Posteriormente comentarán los resultados.
10 minutos
EXPOSICIÓN
Finalmente el instructor hará una interrelación entre
el estrés y el born out hablando del impacto en la 15 minutos
comunicación profesional de la salud – paciente.
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones de lo revisado
durante el módulo.
10 minutos
13 VA. SESIÓN
3. La comunicación
en situaciones
difíciles.
Al finalizar el tema los
participantes deben ser
capaz de comunicar
situaciones difíciles
considerando el impacto
en el paciente así como
las habilidades que
deben poseer para
informar el diagnóstico.
EXPOSICIÓN
El instructor dará la bienvenida y realizará un
breve repaso de lo visto en las sesiones
anteriores.
EXPOSICIÓN
El instructor realizará la introducción del
módulo.
LLUVIA DE IDEAS
El instructor preguntará a los participantes, si
han sido responsables de informar una mala
noticia a los pacientes. (Resultados del
examen
diagnóstico).
Posteriormente
preguntará ¿cómo fue esa experiencia?
10 minutos
10 minutos
20 minutos
8
EXPOSICIÓN
El instructor realizará una breve introducción
del subtema.
3.1 La notificación
diagnóstica y el
impacto en el
paciente
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá las características del
entorno para notificar el diagnóstico.
Posteriormente el instructor simulará algunas
de estas.
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá “qué decir y cómo
decir” en la notificación diagnóstica.
JUEGO DE ROLES
El instructor pedirá a 1 pareja de voluntarios
que pase al frente quienes deberán de simular
ser el médico que notifica a su paciente una
mala noticia, el médico deberá de hacer uso
de las recomendaciones expuestas por el
instructor.
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones de lo
revisado durante la sesión.
14VA. SESIÓN
3.2 La comunicación
con el paciente
pediátrico,
notificación
diagnóstica en casos
de gravedad,
enfermedad Terminal
y muerte.
EXPOSICIÓN
El instructor dará la bienvenida y realizará un breve
repaso de lo visto en las sesiones anteriores.
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá las etapas del proceso de
informar las malas noticias.
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
El instructor conformará al grupo en equipos y
asignará 1 etapa a cada equipo quienes deberán de
comentarla y analizarla.
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá las etapas que de acuerdo a
Kubler Ros viven los pacientes pediátricos y sus
familiares al recibir el diagnóstico.
PLENARIA
El instructor pedirá a los participantes que comenten
si han observado estas etapas en los pacientes
pediátricos y de que manera han observado que han
sido resultas.
EXPERIENCIA ESTRUCTURADA
El instructor aplicará la técnica “duelo”.
5 minutos
10 minutos
5 minutos
15 minutos
35 minutos
10 minutos
10 minutos
15 minutos
30 minutos
20 minutos
15 minutos.
20 minutos
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones de lo revisado
durante la sesión.
10 minutos
9
15VA. SESIÓN
4. Reflexiones
ética acerca de la
comunicación
profesional de la
salud paciente y
familia
5. Comunicación
como elemento
fundamental para
el desarrollo de
habilidades para la
vida.
EXPOSICIÓN
El instructor dará la bienvenida y realizará
un breve repaso de lo visto en las sesiones
anteriores.
EXPOSICIÓN
El instructor expondrá los pasos de cómo
informar un diagnóstico de muerte.
JUEGO DE ROLES
El instructor con la ayuda de un
participante que fungirá como paciente,
modelará al grupo la forma en la que se
notifica el diagnóstico de acuerdo a cada
paso visto en el manual.
Posteriormente pedirá a los participantes
que en parejas realicen el mismo ejercicio
para practicar el proceso. (20 minutos por
pareja).
Finalmente pedirá a cada participante de la
pareja que retroalimente a su compañero
en su desempeño informando un
diagnóstico.
EXPOSICIÓN
El instructor realizará un repaso de lo visto
en el módulo
CIERRE
El instructor realizará las conclusiones de
lo revisado durante la sesión.
10 minutos
15 minutos
20 minutos
40 minutos
10 minutos.
5 minutos
10 minutos
10
TÉCNICAS DE INSTRUCCIÓN (15)
- Exposición.
- Experiencia estructurada.
- Lluvia de ideas.
- Estudio de casos.
- Juego de roles
- Instrucción programada
RECURSOS DIDÁCTICOS (16)
-
Cañón multimedia
Computadora
EVALUACIÓN (17)
Solo se evaluará la
satisfacción.
BIBLIOGRAFÍA O LECTURAS DE APOYO (seguir modelo APA) (18)
(1)Poch C, Herrero O. La muerte y el duelo en el contexto educativo. Barcelona: Ediciones Paidós; 2003.
(2) Organización Mundial de la Salud. Alivio del dolor y tratamiento paliativo en cáncer. Informe de un comité
de expertos. Ginebra: OMS; 1990. (Serie informes técnicos 804).
(3) Carr AT. Muerte y duelo. En: Martin H. Psicología en el trabajo social. Madrid: Pirámide; 1992: 290 – 291.
Landa Peltraldana, García -García (2007) disponible en http://www.fisterra.com/guias2/duelo.asp#que
M. Ayarra, S. Lizarraga (2001) ANALES Sis San Navarra 2001, Vol. 24, Suplemento 2
Bernier, L. V. (2004). Revista Pediátrica Electrónica. Recuperado el 10 de 02 de 2008, de
http://www.revistapediatria.cl/vol1num1/pdf/muerte_y_duelo.pdf Vol 1, N° 1. ISSN 0718-0918
Tomassone, R. (14 de 09 de 2002). http://hospitalalassia.com. Recuperado el 10 de 02 de 2008, de
http://hospitalalassia.com/Especialidades/Cuidadosintensivos/Informarpaciente.pdf
Aguilar, K. (1995) p.p. 4 ( En la que se utiliza el término “comportamiento no afirmativo” en lugar de
Comunicación No afirmativa, modificación interna)
Aguilar, K. (1995) p.p. 39 ( En la que se utiliza el término “comportamiento afirmativo” en lugar de
Comunicación afirmativa, modificación interna )
Aguilar, K. (1995) p.p. 21 ( En la que se utiliza el término “comportamiento agresivo” en lugar de
Comunicación agresiva, modificación interna )
Tomado de: Aguilar, K. (1995) Domina la comunicación, Edit. Árbol, México.
Agenda salud, publicación trimestral del programa mujeres y salud. Disponible en:
http://www.isis.cl/temas/salud/agenda/agenda24.htm, fecha de consulta: 10 de Febrero 2008.
Fuente: Sindicato de Enfermería, España. Disponible en:
"http://www.satse.es/salud_laboral/sindrome_burnout.htm"
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