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• • • • • • • Reflexión Introducción Nueva economía Historia RED Negocios Arquitectura e-Business Reflexión Conclusiones Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Etapa Periodo Enfoque Impacto Primera 1994-1997 Tener una página Web. Nuevo canal de información. Segunda 1997-2000 Vender por la página Web. Nuevo canal de ventas. Tercera 2000-???? Habilitar diversas funciones de la empresa con la Web. Nuevas oportunidades y mayor eficiencia. Nuevo modelo de negocio habilitado en nuevas herramientas de TI. Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez 1. 2. 3. 4. La tecnología es un elemento central así como una causa y motivador de la estrategia empresarial. La habilidad para moldear la información e influenciar y controlar su flujo es un servicio más poderoso y efectivo que el movimiento de productos manufacturados. La falta de habilidad para quitar y olvidar el modelo de negocios antiguo y dominante frecuentemente conlleva a un fracaso en el negocio. Al utilizar el comercio electrónico las empresas pueden escuchar a sus clientes y convertirse en “las más baratas,” “las más amigables,” y “las mejores.” Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez 5. 6. 7. No utilice solamente la tecnología para la creación del producto. Use la tecnología para innovar, entretener y mejorar la experiencia alrededor de su producto o servicio, desde el momento de solicitarlo al momento de entregarlo. El diseño de negocios del futuro, utilizará con mayor intensidad modelos de negocios flexibles que puedan satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes. La meta de los nuevos diseños de negocio, es que las compañías puedan crear alianzas flexibles a través de la tercerización (outsourcing) no solo para reducir los costos sino para ofrecer mayor valor a los clientes. Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez 8. Para los proyectos de e-Business urgentes, es fácil minimizar la infraestructura de aplicaciones necesaria y enfocarse en las aplicaciones superficiales o externas, lo que se pude convertir en algo muy costoso de solucionar (Actitud de: es solo una página). 9. La habilidad para planear la infraestructura de eBusiness de forma ágil e implementarla eficientemente son una clave para el éxito. 10. Las tareas más complicadas para los ejecutivos consisten en alinear la estrategia de negocios, los procesos, y las aplicaciones rápidamente, correctamente e integrarlas de una sola vez en un funcionamiento organizado. El liderazgo es un tema imperativo. Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Cuando hablamos de “Nueva Economía” nos estamos refiriendo al nuevo mundo de negocios que ha evolucionado, y la nueva comunidad que trabaja en este mundo: las personas que están comprometidas con nuevas formas de trabajar, competir, vivir y desarrollarse. Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Existen cuatro (4) factores principales que han impulsado los cambios en la Nueva Economía: • Tecnología • La guerra por el talento • Globalización • Intangibles Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez • Globalización • Eliminación de fronteras - nuevas culturas • Alianzas estratégicas “joint ventures” • Outsourcing – ”contratación externa” • Valores Dinámicos • Educación virtual • Centros de Comercio/ Mercados Digitales • e-Ciudadanía / hora internet / biométrica • Comunidades Virtuales • Uso de dinero electrónico - beenz, eMoney • Internet y más internet (Virtual 24x7x365) Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez El concepto e-Business representa una realidad tan compleja, que no puede ser descrito desde un único punto de vista, debemos analizar la evolución del entorno que ha provocado su aparición, el modelo de negocio que se ha producido y el modelo tecnológico que le da soporte. El e-Business es la conjunción de tres grandes tendencias: • Creciente Globalización del acceso a mercados y recursos • La Personalización del consumo • La Convergencia de tecnologías Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Tendencias Tecnológicas Convergencia Posibilidad de Acceso Recursos Globales Integración Posibilidad Personalización Consumo Personalizado E-Business Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Tendencias Competitivas Mercados Globales Acceso a Mercados / Recursos Industria Global e-Business Masiva Agricultura Local Servicios Tradicional Bajo Medio Alto Personalización del Producto / Servicio Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Convergencia externa: Se ha caracterizado por la creciente cercanía de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones (Internet). Antes: EDI. Ahora: B2B, B2C Convergencia interna: Se caracteriza por la integración de los sistemas de información que soportaban los procesos internos de negocio, con los sistemas que relacionaban a la empresa con el exterior (clientes, proveedores) Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Estrategias de Negocio Procesos de Negocio Tecnología de Información Hardware Software e-Business Intranet Privados Internet Público Extranet Compartidos Aplicaciones Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet. Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Utilización del Internet • • • • • Motivadores: Múltiples alternativas Conveniencia Mas y mejor Información Mejores Precios Customización • • • • • de Rosario POR C.P./LIC.Universidad VICTOR EDUARDO BARG e-Business Inhibidores: Desinterés y precaución al uso. Protección de la privacidad y seguridad Dificultad de Uso Falta de facilidades: computadora y conexión Preferencia de compra directa Ing. C@rlos A. Rodríguez 21 • • • • • • • Cambio de habilidades requeridas Flexibilidad de la fuerza de trabajo Globalización Incremento en la información y conocimiento Incremento en la productividad Generalización del Concepto de Oficina Virtual Optima Administración del Tiempo Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez 22 1. 2. 3. 4. MEDIOS DE VENTA MEDIOS DE PAGO MEDIOS DE COMPRA MEDIOS DE DISTRIBUCION Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez 23 e-Business Usar la información electrónica para mejorar el rendiemiento, e-Commerce crear valor y posibilitar nuevas realaciones con clientes Business to Business Business to Consumer BuySide (e-procurement) SellSide (e-procurement) Marketin , La venta y compra de productos y Relaciones comerciales Ventas de productos y Servicios a través de la RED al comsumidor Entre empresas servicios final Automatización del proceso Soluciones para marketing de aprovisionamiento de Productos y servicios ventas de productos y servicios a través de Internet MarketPlace (e-Marks) Servicio de comercio electrónico de compra y venta en comunidades comerciales Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez ESTRATEGIA GENERAR DEMANDA Innovación Marketing SATISFACER DEMANDA Manejo de Recursos Producción Distribución Ventas Administración del Negocio Tecnología Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Generar demanda es lograr crear oportunidades viables de venta. Para lograrlo se tienen que alcanzar los siguientes puntos: • Lead Adquisition. Ayudar a los potenciales compradores a entender que tenemos un producto que puede satisfacer sus necesidades y a encontrarnos • Lead Nurturing. educar a los compradores sobre nuestra oferta y establecer nuestra marca como una empresa que entiende sus problemas y sabe cómo resolverlos • Lead Scoring. entender que el cliente ha avanzado en su proceso de compra y está preparado para relacionarse con nuestros canales de ventas • Lead Routing. traspasar el cliente al canal de venta adecuado en el momento preciso; reciclarlo de vuelta a marketing si es necesario. Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez PROCESO INTERNO Y EXTERNO P R O V E E D O R E S INTELIGENCIA DE NEGOCIOS - BI GESTION INTERNA EMPRESA SCM Sistemas de apoyo dirigidos A los Proveedores ERP ATENCION SERVICIOS AL CLIENTE CRM Sistemas de operación Del Negocio Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores C L I E N T E S CAPITAL HUMANO - HC GESTION DEL CONOCIMIENTO - KM Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez D I S T R I B U I D O R E S 27 Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones... Empresa B2B Empresa Business to Business e-Procurement Empresa Consumidor B2C Business to Customer Universidad de Rosario e-Business e-Commerce Ing. C@rlos A. Rodríguez Dependiendo de las partes ... Consumidor C2B Empresa Customer to Business Consumidor Consumidor C2C Customer to Customer Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Dependiendo de las partes ... e-Employment Empresa Empleado B2E Business to Employee e-Employment Empleado Empleado E2E Employee to Employee Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Dependiendo de las partes ... e-Goverment Gobierno G2G Gobierno Goverment to Goverment Gobierno Ciudadano C2G Citizen to Goverment Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez • • chemdex.com • • chemdex.com • Universidad de Rosario e-Business Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share Ing. C@rlos A. Rodríguez 33 Define cómo una compañía selecciona: Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez • Modelo de Negocio Tradicional. Make Move Sell Customers & Channels Suppliers Buy Plan Información propietaria sobre sus clientes Conocimiento de las marcas Applications En cualquier relación de compra/venta el que tenga la Información tiene mayor poder de negociación Establecer canales de comunicación Sistemas EDI Sistemas de Producción Sincronizada Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez • Innovación de Modelos de Negocio. • Corporaciones Industriales con Integración Vertical • Innovación a través de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros…) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing) • World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez • Nueve características de un eBusiness. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Infraestructura basada en Internet Innovación en la Propuesta de Valor Capacidad de Multi-empresa Cinco Clases de Participantes Coopetition (competition + cooperation) Centrado en el Cliente Dominio de Contexto Reglas y Estándares Mucho Conocimiento Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Cinco Clases de Participantes. 1. 2. 3. 4. 5. Clientes Proveedores de Contexto Proveedores de Contenido Proveedores de Servicio Comercial Proveedores de Infraestructura Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez El camino hacia el e-Business Alto Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo Negocios Electrónicos (E-Business) Aplicaciones para la administración de Canal Administración de las Relaciones habilitadas por la Tecnología Tiendas Electrónicas Integradas al negocio Administración de la Cadena de Abastecimiento Aplicaciones de Colaboración (Extranet) Valor para el Negocio Mercadotecnia Interactiva Ventas NO asistidas Automatización del Abastecimiento Comunidades por tipo de Industria o Negocio Catálogos y Tiendas Electrónicos Autoservicio al Cliente B2C B2B Mercadotecnia Bajo Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones Tiempo de Implantación Alto Fuente: Gartner Integración del Negocio Llevándolo a un posicionamiento estratégico... Auto_Servicio • Workflow. • Colaboración. Integración con proveedores Ventas en línea Marketing Presencia Comunicación Interna/Externa Explotación de información • Promoción. • Campañas. • Publicidad. • • • • • • • Reservar. • Autorización de créditos. • Obtener formatos. • Compras. • Consultar procedimientos. • Entregas a TIEMPO. • Consulta Cotizador Tomador de Pedidos Tienda Virtual. Servidor de Pagos. Cadena de distribución(entregas). Conectores ERP. •Páginas Web. •Administración del Sitio. • Correo electrónico. • Atención y soporte a clientes. Transformando la Organización • Acceso Internet • Control de accesos. • Directorio de Sitios. Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez Enfocarse en el cliente La creación del valor es un proceso continuo Transformar procesos de negocios en un formato digital Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez 41 Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ... Clientes Proveedor Internet Sistema de Ventas Extranet Sistema de Contabilidad Intranet ® Sistema de Inventarios MQSeries Integrator Seguridad ® Net.commerce ® ® ® ® Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN Crear una sede en Internet, Intranet. Mejorar Internet, Intranet. Integrar aplicaciones. Comercio electrónico. Entorno Promoción ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL NEGOCIO Organización. Procesos. Tecnología. Estrategia de negocios; • Misión, Objetivos, Metas, Recursos 1 2 3 Proceso de Ventas CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN Universidad de Rosario Alcance. Presupuesto, tiempos. Integrar componentes. Planear el proyecto. Elaborar Propuesta Técnica-Económica. e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez • El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios HOY • El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y mejor desempeño, no sólo compra y venta • El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. • El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico. • El eBusiness requiere compromiso total de la Alta Dirección. Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez