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LOS LÍMITES DEL TRABAJO DE LOS CONSERJES
Expertos afirman que no debiera ser tarea de los conserjes bajar bolsas de
supermercado, lavar autos o hacer de gásfiter, pues afecta la seguridad. Y
menos si el contrato de trabajo no los obliga a hacerlo.
"En los edificios chilenos se confunde servicio con servilismo. Muchos copropietarios
creen que los conserjes y mayordomos de edificios son sus juniors, gásfiters, lavadores
de autos, acarreadores de bolsas de supermercado, etcétera. Sin duda, debemos
cambiar la mentalidad", afirma María Isabel Zúñiga, presidenta del Registro Nacional
de Administradores.
"Es increíble la prepotencia de muchos copropietarios. 'Para eso te pago', les dicen
muchos dueños a los conserjes de sus edificios cuando reciben un no como respuesta",
agrega Cristián Silva, gerente Caleu Escuela de Servicios.
"Y eso que -en general"Además, esta situación
comunidades: 'el pituto'.
funciones en el horario
ejemplo".
ni siquiera se les paga bien", asegura María Isabel Zúñiga.
salarial estimula además una práctica generalizada en las
Los empleados, por ganar unos pesos extra descuidan sus
de trabajo, para dedicarse a lavar vidrios o autos, por
Más incentivos
Creen los expertos que en falta motivación en los empleados. Y respeto en los
copropietarios.
"En general, en nuestro país es un trabajo mal mirado, tanto por quienes lo ejercen
como por la sociedad en general. Muchos piensan que es uno de los peores empleos a
los que se puede postular. Hay que hacer un serio esfuerzo por dignificarlo", señala
Cristián Silva. "Por lo demás, los conserjes manejan millones de pesos invertidos en
los edificios y, lo más importante, cuidan la vida de las personas. Creo que en Chile
hemos abandonado a los conserjes a su suerte".
Afirma Silva que aún falta profesionalizar esta actividad, ver a la capacitación como
una inversión y no como un gasto. "No son muchos los conserjes - y las comunidadesque se toman en serio la necesidad de hacer cursos", agrega María Isabel Zúñiga.
Carlo D'Agostino, gerente general de Chilecondominios, piensa que llegó la hora de
cambiar el rumbo y abandonar ciertas prácticas.
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"Existe un gran desconocimiento en las comunidades. Se tiende a confundir la función
del conserje muchas veces con la de un empleado particular. Ellos no están para
atender el requerimiento o necesidades de un solo vecino. No toman conciencia esas
personas de que están distrayendo de sus tareas al conserje, cuyo trabajo siempre
debe apuntar al bien general de la comunidad".
Pero ¿cuáles debieran ser entonces las actividades diarias de un conserje?
Explica D'Agostino que la ley no define cuáles son las labores de un conserje, por lo
que éstas son todas aquellas funciones que le señale el comité de administración o el
administrador o las que conjuntamente puedan impartirle ambos. "En este sentido, es
importante dejar claramente determinadas cuáles son sus funciones dentro del
contrato de trabajo del empleado".
Pero aclara que el sentido común y las prácticas de buena gestión señalan que las
funciones de un conserje debieran ser limitadas.
Enuncia Carlo D'Agostino: "El conserje debiera iniciar su jornada con la lectura del libro
de novedades. Luego, debiera revisar el libro de asistencia y controlar que el resto del
personal haya consignado su firma en éste, conforme a su respectiva jornada laboral.
Con ello, se evitarán eventuales multas de la Inspección del Trabajo por no
encontrarse al día dicho libro".
Tareas limitadas
Posteriormente, dice el ejecutivo, el conserje debe realizar un recorrido destinado a
inspeccionar el edificio y áreas comunes, verificando que se haya extraído la basura y
detectando equipos con fallas, adoptando las medidas conducentes a la pronta solución
de las mismas.
Asimismo, asegura D'Agostino, a lo largo del transcurso del día de trabajo deberá
supervisar la seguridad del edificio desde la portería y/o efectuando rondas o
recorridos inspectivos. "Además, durante el desempeño de su trabajo deberá atender
consultas de los copropietarios; supervigilar a jardineros, encargados de la mantención
de piscinas, etc.; repartir la cobranza de gastos comunes y la correspondencia, y
registrar mensualmente las lecturas de medidores de agua caliente, de calefacción,
etcétera.
"¿Cree usted que con estas funciones básicas el conserje tiene tiempo para estar
realizando labores que no le corresponden?", se pregunta Cristián Silva. A menos, dice,
que se establezca un sistema de rotación que permita asignarles algunas funciones
adicionales sin descuidar la seguridad del edificio.
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Y expone un punto polémico: "No debiera exigírseles a los conserjes repartir el diario
en la puerta de los copropietarios. Eso lo hacen de buena voluntad. Pero no es lógico
que a esa hora de la madrugada,en que la generalmente están solos en la portería, se
tengan que ausentar de su puesto de trabajo. Con ello se pone en riesgo la seguridad
de todo el edificio".
¿Mayordomo o conserje?
Afirma Carlo D'Agostino, gerente general de Chilecondominios, que a veces se
confunde la labor del conserje con la labor del mayordomo, quien, por lo general, es
quien lleva más años en la comunidad y vendría a ser el superior jerárquico del
conserje, siendo una suerte de representante del administrador en la comunidad.
Emol 06 06 2010 Felipe Álamos Undurraga
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