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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION El Líder como coach Nureya Abarca M. Profesora Escuela de Administración, P.U.C. Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION El líder como coach • El líder es alguien que sabe hacer crecer a otros • Piensen en alguien que ha sido líder en sus vidas Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION ¿Qué significa ser coach? • Coach es alguien que ayuda a transportar a las personas del lugar donde se encuentran hoy hasta el lugar donde desean llegar • La tarea del líder es similar a la del coach: generar crecimiento en las personas Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Modelos de Liderazgo • Teorías de los Rasgos • Teorías de la Conducta • Teorías de las Contingencias Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Teorías de los Rasgos La persona del Líder: • Conocimiento • Motivación • Integridad • Inteligencia Emocional Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Diferencias Individuales La personalidad •Se refiere a aquellos patrones de conducta relativamente estables y persistentes que tienden a manifestarse en una amplia variedad de situaciones. •Se refiere a un concepto dinámico que describe el crecimiento y desarrollo de todo el sistema psicológico de una persona. En lugar de considerar ciertos aspectos del individuo, la personalidad constituye un todo Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Teorías de la Conducta •Centrado en la Tarea: Grado en que el líder ejerce dirección sobre el grupo, definiendo el rol de los miembros, qué tarea hacer, cómo y cuándo. • Centrado en la Relación: Grado en que el líder brinda apoyo psicológico a los seguidores, escuchándolos y facilitando el desarrollo del consenso grupal. Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION ENFOQUE SITUACIONAL Características del Líder y Conductas Situación Efectividad Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION situaciones A lternativas de A cción 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 C uadrante A D C B C B A C C B A C C A A D B D C B B D C A B C D A D A B D D A B D D B B C A C D A A C D B 1 2 3 4 P untaje por C uadrante A lternativas de A cción B C situaciones A Subtotales Nureya Abarca M. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 +2 +2 +1 +1 -2 -1 -2 +2 -2 +1 -2 -1 -1 -2 -1 -2 +1 +1 +2 -1 +1 -2 +2 +2 + TOTAL +1 +1 -2 +2 +2 -2 -1 -2 +2 -1 -1 -2 + D -2 -1 +2 -1 -1 +2 +1 +1 -1 +2 +1 +1 + PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Nureya Abarca M. 0 E1 E2 E3 E4 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Teorías Situacionales Teoría de Liderazgo Situacional de Hersey y Blanchard. Relación entre tres factores críticos: Líder 1. Conducta de Tarea 2. Conducta de Relación Seguidores 3. Nivel de Desarrollo En una situación determinada, el estilo del líder se debe ajustar al nivel de desarrollo de los seguidores. Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION (ALTO) Los Cuatro Estilos de Liderazgo Modelo contingente de Hersey y Blanchard Muy directivo De mucho apoyo Apoyar Entrenar E3 E2 E4 E1 Delegar Dirigir De poco apoyo Poco directivo (BAJO) ALTO Nureya Abarca M. M. Nureya Abarca D4 Muy directivo De poco apoyo COMPORTAMIENTO DIRECTIVO MODERADO D3 (ALTO) BAJO D2 D1 NIVEL DE DESARROLLO DE LOS SEGUIDORES En Desarrollo Desarrollado (BAJO) COMPORTAMIENTO DE APOYO De mucho apoyo Poco directivo PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION LIDERAZGO Estilos de Liderazgo E1 = Instructor o Autocrático: Define los roles de los seguidores y les instruye sobre qué, cómo, dónde y cuándo realizar sus tareas. Da estructuración y dirección (conducta de tarea). E2 = Vendedor o Integrado: Mediante comunicación de doble vía y apoyo efectivo se busca que el seguidor “compre psicológicamente” las decisiones que deben implementarse. Da estructuración y apoyo socio-emocional (conducta de relación). E3 = Participador o Relacionado: Comparte la toma de decisiones, facilita. Da apoyo socio-emocional. E4 = Delegador o Separado: autocontrolan. Nureya Abarca M. M. Nureya Abarca Delega. Los seguidores se PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION La necesidad de una nueva forma de Liderazgo • Liderazgo Personalizado • Habilidad para Trabajar en Equipo • Liderazgo Emocional Nureya Abarca M. M. Nureya Abarca PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Caso Al Scott- Wilson Sporting Goods • Preparación: Imagine que es Al Scott y está a punto de reunirse con su grupo. El objetivo es lograr que sus seguidores hagan de Humboldt la mejor planta del mundo • Redacte un discurso atractivo y motivador. En el grupo comparen los distintos discursos y redacten uno en común • Pronuncie el discurso frente al curso Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Caso Frederick W. Smith-Federal Express • Preparación: Fred ha pedido que usted aproveche la ceremonia de entrega del premio para destacar las virtudes del método de liderazgo orientado al grupo, en particular la que respecta a la toma de decisiones en equipo. • Redacte en forma individual un discurso atractivo y motivador. En el grupo comparen los distintos discursos y redacten uno en común. • Pronuncie el discurso frente al curso Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Un viaje personal • Existe una tensión entre los intereses personales y los de la organización • Esto implica trabajar con los aspectos personales y prácticos del cambio • Revisar la historia personal permite identificar los patrones que son útiles de aquellos que no lo son Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Proceso del coaching • El coach debe saber estimular el desarrollo de las competencias emocionales • El poder de la narración en el desarrollo de otros Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION La sabiduría del líder como coach • Forma de conocimiento y razonamiento dirigida a lograr una buena vida • Implica una relación flexible entre el conocimiento general y los hechos particulares • Se adquiere a través de la experiencia de vida • Relacionada con la capacidad de contar sus propias experiencias Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION HABILIDADES COACHING • Inteligencia Emocional • Comunicación Nureya Abarca M. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION Inteligencia Emocional • • • • • Nureya Abarca M. Conocer las propias emociones Manejar las emociones La propia motivación Empatía Manejar las Relaciones PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE ADMINISTRACION ESTILOS ESCUCHAR ACTIVO Directivo: Trata de guiar la conversación, tratando de dirigir y establecer límites. Enjuiciador: Introduce valores y juicios personales en la conversación. Ofrece consejos y establece lo que es correcto o incorrecto. Indagador: Sondea, explora, hace preguntas con el fin de llegar al meollo del asunto. Tienden a llevar la conversación para satisfacer sus propias necesidades más que las del que habla. Minimizador: Tiende a tranquilizar al que habla minimizando la importancia del problema planteado. La premisa que subyace este enfoque es que el conflicto es malo y debe ser evitado a toda costa. Empático/Activo: Trata de generar una atmósfera tal que permita y aliente a la persona a expresar y resolver sus problemas. Suelen hacer resúmenes neutrales de lo que escuchan con el fin de establecer que han entendido bien lo que ocurrió (retroalimentación) y permitir a la persona que continúe. Nureya Abarca M.