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Comunicación y Mercadotecnia
¡El que no enseña no vende!
Marcela García Bátiz- Mayo de 2012
Comunicación y Mercadotecnia,
el que no enseña no vende
Agenda
1. Conceptos.
2. Principios del marketing aplicados a la
procuración de fondos
3. Instrumentos de comunicación al alcance de
todos.
4. Nuevas tendencias: internet, comercio
electrónico, redes sociales.
Mercadotecnia = Marketing =
Mercadeo
Es el conjunto de
principios,
metodologías,
técnicas, estrategias y
herramientas
encaminadas a la
conquista de mercados
y a la satisfacción del
cliente o consumidor,
para lograr mayores
ventas.
Marketing Social
Cuando las empresas tratan de
conjuntar las ventas y la
satisfacción de las necesidades
de sus consumidores y al mismo
tiempo alcanzar objetivos
deseables para la sociedad en
su conjunto: iniciativas
•
medioambientales,
•
de justicia social,
•
de salud,
•
culturales, etc.
Está compuesto por las 4 P’s:
Mercadotecnia
Mercadotecnia Social
Producto
Causa
Precio
Monto de los donativos
Plaza = distribución
Cobertura
Promoción
Metodologías de
obtención de recursos
Ejercicio
Mensaje
La misión de mi
organización es …….
EmisorOSC
Canal/
Medio
Receptor
¿?
La comunicación es el proceso mediante el cual se
transmite información de una entidad a otra.
¿Cómo aplicar la mercadotecnia y la
comunicación a nuestra organización?
1. Benchmarking
2. Diferenciación
3. Diseño y Elaboración de
productos
– Valor agregado
4. Establecimiento de
precios
- Paquetes de donativos acordes
al mercado y a nuestras
necesidades internas
¿Cómo aplicar la mercadotecnia y la
comunicación a nuestra organización?
5. Beneficios para el donador
(cliente)
6. Elaboración de materiales
promocionales y discursos
de venta
7. Cobertura
8. Promoción = comunicación
– Establecer público objetivo
– Visibilidad y
posicionamiento positivo
– Generación de marca
consistente- BRANDING
Construcción del Branding
•
Naming: creación de un nombre
•
Identidad Corporativa: logo
•
Posicionamiento.
–
–
–
–
–
–
–
–
–
•
Positivo
Diferenciado
Profesional
Programas excelencia
Calidad
Con logros
En desarrollo constante
Transparencia institucional
Con valor agregado
Arquitectura de una marca:
trayectoria
•Lealtad hacia la marca
•Poder de la marca
•Valor
•Credibilidad
DONATIVOS
PROMOCIÓN
Herramientas de Comunicación
Difusión / Relaciones Públicas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Cartas
Correos electrónicos
Presentaciones audiovisuales
Videos
Boletín impreso /electrónico
Boletines de prensa
Ruedas de prensa
Entrevistas en medios comunicación
Redes sociales
PROMOCIÓN
Herramientas de Comunicación
Publicidad
• Folletería
• Inserciones pagadas en medios de comunicación
•Spots Radio/ TV/ Internet- ejemplo de pauta
•Banners publicitarios
•Vallas
•Espectaculares
•Anuncios electrónicos en webs
•Artículos promocionales: tasas, camisetas, calcomanías,
plumas, etc.
PROMOCIÓN
Herramientas de Comunicación
Página web
•
Herramienta indispensable
•
Clara, sencilla, textos resumidos y agradables
•
CONTENIDO:
– Nombre de la organización, misión, servicios y/o programas, lugar donde opera, perfil
del beneficiario
– Domicilio, teléfono, directorio del personal con correos electrónicos
•
MERCADOTECNIA: Posicionamiento, logo, imágenes/ fotos positivas, Noticias (boletines
prensa, videos) y COMO DONAR
– Link a sus redes sociales:
• Facebook
• Twitter,
• Youtube
EJEMPLO
Nuevas Tendencias (Amipci- Asociación
Mexicana de Internet)
Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet
en México 2012:
• En 2012, en México, incremento 14% de
internautas = 40.6 millones de usuarios
• En 2011 = 34.9 millones
• Avance de los dispositivos móviles como
instrumento de conexión
•
Jalisco tiene 3 millones de internautas
(tercera entidad con mayor número de
usuarios)
Tres de cada 10 hogares cuentan con
computadora
el 76% poseen conexión a internet.
Nuevas Tendencias (Amipci- Asociación
Mexicana de Internet)
• Sólo la conexión a través de teléfonos inteligentes se duplicó en 2012 =
58%. Contra el 26% del 2011.
• Existen 70.6 millones de celulares en México, 66.23% de la población
(hasta marzo del 2008).
• Adicionalmente, el uso de celulares, reproductores de música, consolas de
juego portátiles y tabletas, incrementaron su participación como medios
de conectividad (esto explica la reducción al 64% de conexiones a través
de PC y 61% en laptops, ligeramente inferiores a los 68% y 67% del año
pasado, respectivamente).
• El promedio de tiempo de conexión que usan diariamente los usuarios
nacionales fue de 4 horas y 9 minutos, 47 minutos más que en 2010.
Estadísticas de actividades en internet
Principales Actividades Online
Principales Actividades Laborales Online
Principales Actividades de Entretenimiento Online
Enviar y Recibir correo
electrónico
80%
Enviar y Recibir correo
electrónico
83%
Redes Sociales
86%
Acceder a Redes Sociales
77%
Búsqueda de Información
62%
Visitar sitios de noticias
61%
Búsqueda de Información
71%
Chat con proveedores,
clientes y otras áreas de la
empresa
31%
Descargar música videos.
37%
Enviar/Recibir Mensajes
Instantáneos
55%
Acceso a redes sociales
propias de la empresa
28%
Ver chistes / Páginas de
humor
28%
Operaciones de Banca en
Línea
44%
Comercio electrónico
26%
Jugar en línea
25%
Comprar en línea
29%
Promoción de productos o
servicios de la empresa
17%
Entretenimiento para
Adultos
23%
Búsqueda de empleo
18%
Capacitación en línea
13%
Foros especializados
19%
Acceder/crear/ mantener
sitios propios
16%
Videoconferencias con
proveedores, clientes y
otras áreas de la empresa
11%
Sitios deportivos
15%
Comercio electrónico
•
El uso comercial de las redes sociales es
aún incipiente en el país.
•
Sólo el 4% de los usuarios de Facebook
declaran haber realizado alguna compra en
dicha red social, y la mitad no sabían que
existe la posibilidad de realizar compas.
•
No obstante, los niveles de recordación de
los mensajes publicitarios son altos.
•
La circunstancia electoral en el país marca
un alto índice de recordación de la
publicidad política dentro de las redes
sociales (77%).
•
Siguen los anuncios de productos en
general (61%), y los servicios (58%).
Perfil del comprador en internet
• 55% hombres, 45% mujeres.
• 41% de 18 a 24 años, seguido por 31% de 25 a 34
años.
• 26% de Internautas ha realizado compras desde un
teléfono móvil.
• En 2012 el internauta mexicano se conecta a internet
en promedio 4 horas y 9 minutos.
• 7 de cada 10 compras electrónicas se realizaron con
tarjeta de crédito.
Estudio de Comercio Electrónico 2012
(AMIPCI Y VISA)
• El Comercio electrónico alcanzó los $1,817 MUSD en 2009
• 31% crecimiento estimado para cierre 2010
• 12% de ventas totales se realizan a través de comercio electrónico
• Consumo crece agresivamente superando crecimientos de turismo
• Ventas internacionales continúan impulsando segmento: 23% del total
• Boletos avión y computadoras impulsan crecimiento
• Transferencias y depósitos ganan participación en medios de pago
Comercio electrónico
•
El 66% de los entrevistados que han realizado compras por
Internet, las han realizado en portales de compra/venta.
•
El 49% de los entrevistados que han comprado por Internet,
han adquirido Aparatos Electrónicos, seguidos por
computadoras, boletos de avión y camión y software.
•
La mitad de los entrevistados que han comprado por
Internet, comparan precios en Internet y tiendas físicas.
•
El 65% de los entrevistados han comprado por Internet.
•
El 76% de los entrevistados que han comprado por Internet,
consideran que ahorran tiempo.
Internet y Redes Sociales en
México 2011
Video
Fin