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La innovación implantada para competir mejor DE LA ESTRATEGIA Y LA INNOVACIÓN SOCIAL A LAS OPERACIONES Noviembre de 2008 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘Tú eliges: tú decides’, la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos. 1. Banca Cívica: innovación social implantada 1. Consideraciones previas sobre la Innovación… Implantada >> No es igual a investigación >> Genética >> Lo abarca todo >> Antes que nada la estrategia… >> Desde dónde queremos competir. 3 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 1. Consideraciones previas sobre la Innovación… Por eso en Can , hemos creado un Modelo de Innovación que nos permite unir todas las fuentes de originación de ideas LANZAMIENTO Y EVALUACIÓN DEL RESULTADO Evaluación de los resultados Lanzamiento IMPLANTACIÓN Responsables de la implantación EVALUACIÓN Y SELECCIÓN CÓMITE DE INNOVACIÓN IDEAS DE MEJORA CONTINUA IDEAS CON POTENCIAL IDEAS SIN POTENCIAL ALMACÉN DE IDEAS GENERACIÓN DE IDEAS FUENTES DE IDEAS Innovación financiera y social externa Bancos extranjeros Tendencias del mercado global Innovación financiera y social interna: CLIENTES Archivo de ideas Innovación financiera y social interna: EMPLEADOS Viálogos Particulares Blog 20 minutos Viálogos Empresas Impulsacan SAC Proyectos transversales Innovación tecnológica Revistas y blogs especializados Nuevos productos de otros sectores 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘Tú eliges: tú decides’, la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos. 1. Banca Cívica: innovación social implantada 2. Formulación Estratégica “Una diferenciación implantada aporta + resultados diferentes; económicos y más que económicos” Lo que ocurre y es diferente ayuda a competir mejor 6 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘Tú eliges: tú decides’, la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos. 3.“Tú eliges: tú decides”, la creación de un derecho 1. Banca Cívica: innovación social implantada En 2004 tomamos una decisión crucial que ha cambiado el rumbo de nuestra entidad: acercar la obra social a sus clientes. Para ello, creamos un nuevo derecho: decidir el destino de los beneficios que genera su dinero. Todo empezó… desde una frustración: ¿Qué podemos hacer para que los clientes sientan” la Obra Social? Se nos ocurrió una idea: Que decidan ellos. 8 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA Tuvimos que hacer una renuncia: Quien decide debe dejar de decidir. 3. “Tú eliges: tú decides”, la creación de un derecho 1. Banca Cívica: innovación social implantada TETD nos abrió los ojos a una realidad: “El poder de transformación de las personas” Los clientes eligen destinar el dinero que generan en CAN a necesidades y personas frente a actividades y cosas. 9 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 3. “Tú eliges: tú decides”, la creación de un derecho Evolución de la aportación de CAN a obra social en millones de euros. 16,50 2002 21,50 24,00 2003 2004 50,25 42,00 26,40 2005 2006 2007 ‘Tú eliges: tú decides’ 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘Tú eliges: tú decides’, la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos. 4. Evolución a la Banca Cívica 1. Banca Cívica: innovación social implantada Los clientes nos estaban mostrando sus prioridades. Escuchamos su voz y analizamos las tendencias sociales del momento. 12 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 4. Evolución a la Banca Cívica 1. Banca Cívica: innovación social implantada Se trata de una sociedad que consume ocio, que se conecta a redes en donde pueda elegir… pero preocupada por una serie de valores cívicos: Libertad, que permita acceder a toda la información desde la tecnología. Responsabilidad ciudadana, que rebasa el ámbito individual y que exige a las empresas que se ‘mojen’ y practiquen la RSC. Diversidad, como elemento enriquecedor de una sociedad más tolerante y receptiva con la tolerancia. Identidad / Universalidad, ciudadanos del mundo que aspiran a encontrar la diferenciación en su ámbito Sostenibilidad, entendida como “todo lo que hacemos tiene consecuencias” ya sea en el medio ambiente, en la economía, en la sociedad o en la esfera personal. Participación, porque cada vez se acepta menos ser dirigido y las personas viven “segundas vidas” en los entornos virtuales, donde tienen poder y lo ejecutan. 13 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 4. Evolución a la Banca Cívica Banca Cívica >> creación de derechos para los clientes/ciudadanos >> mediante la implantación de deberes para CAN 4. Evolución a la Banca Cívica 1. Banca Cívica: innovación social implantada Pensamos como ampliar esas posibilidades de participación de los clientes en la construcción de un modelo de banca diferente, con más derechos… 01. Elegir el destino de la obra social 02. Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges 15 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 03. Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero 04. Participar como voluntario en los proyectos sociales 4. Evolución a la Banca Cívica 1. Banca Cívica: innovación social implantada … y planteamos la necesidad de establecer relaciones de confianza con los clientes sobre la base de unos ideales asumidos por la organización y en cuya implantación seguimos trabajando. 1. 2. 3. IDEALES Responsable Transformadora Buena ACCIONES GUÍA Relaciones de equidad Fomentar y ampliar sus derechos Explicar por qué sí, por qué no 4. 5. 6. Inteligente Creativa Sensible Escuchar a los clientes 20’ al día para pensar Tener “interés sincero” y ocuparnos 7. 8. Idealista Evolutiva Todos son dignos de crédito Inventariar los errores y los ‘no’ Holística Multicultural Biológica Divertida Valorar a las personas por lo que quieren ser Integrar la diversidad Humanizar nuestro lenguaje Contagiar optimismo 9. 10. 11. 12. 16 | CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 4. Evolución a la Banca Cívica En definitiva, la Banca cívica supone la creación de la mayor red social presencial de España, con más de un millón de personas … > 3.338 proyectos > 2.610 entidades con cientos de asociados > 748 entidades ofrecen 18.407 actividades de voluntariado > 301 rendiciones de cuentas Proyectos Clientes > 554.734 clientes han elegido proyecto social > 650.000 han recibido la cuenta cívica > 11.514 clientes han asistido a rendiciones de cuentas > 6.794 han dedicado 122.774 horas de voluntariado > 4. Evolución a la Banca Cívica Esto es una expresión de Banca Cívica [Canchas] Donde la Banca Cívica tiene lugar… Comparativa de crecimiento de Canchas frente a oficinas tradicionales en el primer año + 17,35% + 12,97% Total volumen gestionado por oficina Margen / Facturación por oficina Durante el 2008, han pasado 80.520 personas >> navegado por internet 43.650 horas >> disfrutado 29.100 horas de lectura >> se han desarrollado más de 2.000 actividades >> 400 conciertos >> Más de 60.390 horas de juegos infantiles >> se han liberado más de 1.160 libros dentro del movimiento Bookcrossing. 3. Evolución Evolución aalalabanca 4. Bancacívica Cívica Esto es una expresión de Banca Cívica [Cuenta Cívica] 650.000 cartas a los clientes >> 10.000 reacciones de clientes recogidas >> 90% de reacciones positivas >> los clientes destacan transparencia, valentía y valoran más sus decisiones >> las empresas activan socialmente el gasto >> CAN crece y compite mejor. 4. Evolución a la Banca Cívica Esto es una expresión de Banca Cívica [Puntos de encuentro y Rendiciones de Cuentas] Durante el 2008* > 18.407 plazas de voluntariado ofertadas por proyectos > 6.794 voluntarios en 748 Proyectos > 122.774 horas de voluntariado >309 Rendiciones de Cuentas > Más de 11.500 personas han acudido a Rendiciones de Cuentas * Datos Septiembre 08 4. Evolución a la Banca Cívica En CAN más de 2.000 personas impulsan la Banca Cívica >> 88% son titulados superiores >> con una edad media de 36 años >> 1.800 €/empleado [+5% jornada en formación] >> Evaluación: 3,97 sobre 5. 4. Evolución a la Banca Cívica Y CAN crece con la Comunidad > 2.610 entidades buscando el apoyo social de los ciudadanos. > +8% de nuevos clientes en 2007 > 15% de nuevos clientes atraídos por proyectos sociales > +8% BDI por cliente [mayor vinculación financiera derivada de una mayor vinculación social] > Conocimiento profundo de necesidades: línea ACERCAN 4. Evolución a la Banca Cívica Seguimos creando comunidades… Eurecan: impulsamos nuevas ideas de negocio. Ciudadanos banqueros: los clientes deciden a quién financian con sus ahorros Tribucan: la comunidad educativa de CAN. PluralCan: queremos ser la entidad preferida por las mujeres. Saviálogos: comunidad de más de sesenta expertos. Viálogos: espacio abierto para dialogar con las empresas. Acercan: nos hemos acercado al colectivo de las personas con discapacidad. 1. Consideraciones previas sobre la innovación. 2. Formulación estratégica de CAN. 3. ‘Tú eliges: tú decides’, la creación de un derecho. 4. Evolución a la Banca Cívica. 5. Resultados económicos y más que económicos. 5. Resultados económicos y más que económicos Evolución Can 2001- 2007 CAN 2001 / 2007 2001 2007 MM € MM € Multiplicador 4.500 6.467 12.500 11.860 x 2,8 x 1,8 BAI CONSOLIDADO 64 182 x 2,8 Nº DE EMPLEADOS 1.413 1.913 x 1,4 Nº DE OFICINAS 231 351 x 1,5 EFICIENCIA 64% 50% x 0,78 INVERSIÓN CREDITICIA RECURSOS ADMINISTRADOS 5. Resultados económicos y más que económicos Indicadores CAN 2001-2007. CAN EN EL SECTOR Ranking de cajas de ahorros 46 41 26 31 26 21 6 1 17 20 BENEFICIO DESPUÉS DE IMPUESTOS (BDI) 12 24 EFICIENCIA RECURRENTE 10 19 EFICIENCIA ORDINARIA 12 16 MARGEN EXP. RECURRENTE POR EMPLEADO 5 12 GASTOS CUBIERTOS POR INGRESOS DE PROD. Y SERV. RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS (ROA) 11 22 VOLUMEN DE NEGOCIO RENTABILIDAD SOBRE RECURSOS PROPIOS (ROE) 16 3 41 4 32 5 5. Resultados económicos y más que económicos El modelo también genera resultados No Económicos Premios Business Cases Otros Mejor solución Española de RSC, Forética 2007 y 2008 en USA: Georgetown, George Washington, Stern y Wharton; Premio Empresa y Sociedad 2008 en México IPADE; 4º Oficina más innovadora de Europa (I´m Asocciates) Premio Marca Esade Mejor Memoria anual de Sostenibilidad española en Francia: Insead; y en España: IESE, ESADE y San Telmo; Papers: Universidad de Mondragón, Jaume I y Autónoma de Madrid. Entidad financiera nacional con mejor Reputación Merco Marca 100 empresas con mejor reputación, Merco Empresas Empresa nº 38 Mejor para trabajar según Merco Personas Pioneros en Banca Cívica