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ENFOQUE HUMANISTICO DE LA
ADMINISTRACIÓN
TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
De la teoría clásica de la administración se pasa al enfoque humanístico
que ocasiona una clara revolución conceptual de la teoría administrativa.
El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas
en los Estados Unidos a partir de los años treinta , su principal exponente
fue ELTON MAYO y sus conclusiones se relacionan con el experimento
de HAWTHORNE llevado a cabo entre 1927 y 1932 en la fabrica de
Western Electric Company en Chicago.
Uno de los aspectos más importantes es que identificó la existencia de
una organización informal paralela a la organización formal y que influía
significativamente en el rendimiento de del trabajador.
ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
• NECESIDAD DE HUMANIZAR Y DEMOCRATIZAR LA
ADMINISTRACION.
• EL DESARROLLO DE LAS LLAMADAS CIENCIAS HUMANAS.
• LAS IDEAS DE LA FILOSOFIA PRAGMATICA JHON DEWEY Y
DE LA PSICOLOGIA DINAMICA DE KURT LEWIN.
• LAS CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE.
ENFOQUE HUMANISTICO
Surge con la teoría de las relaciones
humanas en los Estados Unidos, a partir de
la década de los años treinta. Su nacimiento
fue posible gracias al desarrollo de las
ciencias sociales, principalmente de la
psicología, y en particular de la psicología
del trabajo, surgida en la primera década del
siglo XX.
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
1924 -1932 ELTON MAYO (ACADEMIA NACIONAL DE CIENCIAS
DE LOS ESTADOS UNIDOS).
• CORRELACION ENTRE PRODUCTIVIDAD E ILUMINACION EN
EL TRABAJO.
LUEGO ESTUDIO DE LA FATIGA, ACCIDENTES DE TRABAJO
LA ROTACION DE PERSONAL Y SOBRE TODO.
EL EFECTO DE LAS CONDICIONES FISICAS SOBRE LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS.
TEORIA DELAS RELACIONES
HUMANAS
• EXPERIMENTO PRIMERA FASE, ESCOGENCIA DE
LOS GRUPOS DE OBRERAS CON LA MISMA
OPERACIÓN.
• SEGUNDA FASE, SALA DE PRUEBA PARA EL
MONTAJE DE RELES. CUENTA CON 12 PERIODOS
• TERCERA
FASE
,
PROGRAMA
DE
ENTREVISTAS,REACCION DE LA OBRERAS ANTE
LA SUPERVISION.
• SALA DE OBSERVACION DEL MONTAJE DE
TERMINALES.
CONCLUSIONES DE HAWTHORNE
SEGUN OBSERVACIONES
EL NIVEL DE PRODUCCION
DEPENDE DE LA INTEGRACION
SOCIAL
COMPORTAMIENTO SOCIAL
DEL TRABAJADOR
LAS RECOMPENSAS Y
SANCIONES SOCIALES
LOS GRUPOS INFORMALES
No esta determinado por
la capacidad fisica o fisiologica
del trabajador, si no por las
normas que lo rodean
Se comprobo que el comportamiento
del individuo se apoya por completo
en el grupo
Los trabajadores que producian muy por
encima o muy por debajo de la norma
socialmente determinada. perdian el afecto
y el respeto de sus compañeros
Hawthorne se dedico a observar del
trabajador las creencias, relaciones
humanas y comportamiento social
En general, los trabajadores
no actuan ni reaccionan como
individuos sino como miembros
de un grupo
SEGUN OBSERVACIONES
RELACIONES HUMANAS
LA IMPORTANCIA DEL
CONTENIDO DEL
CARGO
EL ENFASIS EN LOS ASPECTOS
EMOCIONALES
Se entiende por relaciones humanas las
acciones y actitudes entre contactos de
personas y grupos
Una mayor especialiizacion del
trabajo no es la forma mas
eficiente de division del mismo
Los elementos emocionales no planeados
del comportamiento humano
Se busco una forma de
amenizar el trabajo para no caer
en la monotonia
Se convierten en una faseta especial
para casi todas las grandes
figuras de la teoria de las
relaciones humanas
FASES DEL EXPERIMENTO
• PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO
HAWTHORNE.
• SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO.
• TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO.
• CUARTA FASE DEL EXPERIMENTO.
CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO
• EL NIVEL DE PRODUCCION DEPENDE
DE LA INTEGRACION SOCIAL.
• LAS NORMAS SOCIALES Y LAS EXPECTATIVAS
QUE LO RODEAN.
• QUE REALMENTE DETERMINA LA
EFICIENCIA?
*El
nivel de producción depende de la
integración social
* El comportamiento social de los trabajadores.
* Las recompensas y sanciones sociales.
* Los grupos informales.
*Las relaciones humanas.
* La importancia del contenido del cargo.
* El énfasis en los aspectos emocionales.
LA CIVILIZACION INDUSTRIAL Y EL
HOMBRE.
EL TRABAJO ES UNA
ACTIVIDAD TIPICAMENTE
GRÚPAL
LA CIVILIZACION INDUSTRIAL Y EL
HOMBRE
• El trabajo es una actividad típicamente grupal.
• El obrero no actúa como individuo aislado sino
como miembro de un grupo social.
• La tarea básica de la administración es formar un
elite capaz de comprender y comunicar.
• La persona es motivada por la necesidad de estar en
compañía.
• La civilización origina la desintegración de los
grupos primarios
FUSIONES BASICAS DE LA
ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
TEORIA CLASICA
TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
 Estudia la organización como una máquina.  Estudia la organización como grupos de
personas.
 Hace énfasis en las tareas o en la tecnología  Hace énfasis en las personas.
 Se inspira en sistemas de ingeniería.
 Se inspira en sistemas de psicología.
 Autoridad centralizada.
 Delegación plena de la autoridad.
 Líneas claras de la autoridad.
 Autonomía del trabajador.
 Especialización y competencia técnica.
 Confianza y apertura.
 Acentuada división del trabajo.
 Énfasis en las relaciones humanas entre los
empleados.
 Confianza en reglas y reglamentos.
 Confianza en las personas.
 Clara separación entre línea y staff.
 Dinámica grupal e interpersonal.
IMPLICACIONES DE LA TEORIA
• Surge un nuevo lenguaje dominante al
repertorio administrativo que está enfocado
hacia la motivación, liderazgo, comunicación,
organización informal, dinámica de grupos,
etc. Los trabajadores se sienten
independientes no les gusta ser dirigidos ni
acatar ordenes desconocen en su mayoría un
reglamento interior de trabajo dejan de ser
subordinados
INFLUENCIA DE LA MOTIVACION
• La motivación personal no tiene auge en los
grupos ni en las personas debido a que su
autoestima es muy pobre o nula en los
empleados u obreros y esto se debe a que
las personas encargadas de la motivación no
son entusiastas porque al trabajador ya no se
le motiva con dinero, urge motivarlos en
cuanto a su autoestima personal
FIN
GRACIAS POR SU ATENCION