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Reglamento de uso de
las redes sociales
(Social Media Policy)
Introducción
El mundo de hoy y sus medios de comunicación están en constate (r)evolución. Así, los teléfonos
móviles, los ordenadores portátiles y otras tabletas permiten que estemos conectados a Internet
día y noche. Las comunidades en línea se han convertido en una herramienta muy poderosa que,
si se emplea correctamente, puede alcanzar resultados fantásticos. Además, ya que el público ha
reivindicado su derecho a formar parte activa del debate, estas comunidades han modificado
profundamente la manera como nos informamos.
Estas nuevas herramientas modifican nuestra manera de funcionar, nos permiten comunicarnos in
situ con nuestros trabajadores, y pueden llegar a ser útiles en muchos otros aspectos. En Terre
des hommes, estamos convencidos de que nuestra función es brindar una ayuda directa a los
niños y ser sus embajadores, es decir, hacer escuchar sus voces, sus reivindicaciones y sus
preocupaciones ante un público más amplio. Las nuevas tecnologías pueden ayudarnos a lograr
estos objetivos.
Esta función de portavoz puede ser ejercida tanto por los beneficiarios, voluntarios y
asalariados de Terre des hommes, como parte de un esfuerzo colectivo en los canales de
comunicación institucionales y en sus respectivas plataformas personales.
Sin embargo, es necesario señalar que las redes sociales representa un arma de doble filo que
debe manipularse con precaución.
Un reglamento. ¿Por qué y para quién?
Usted debe estar consciente de que el uso de las redes sociales puede ser una actividad
personal, pero que ello no significa que se trate de una actividad privada. A pesar de las
restricciones que pueda establecer, sus amigos y/o contactos pueden difundir sin su
consentimiento y de una manera mucho más amplia lo que usted publica en estas redes, tal cual o
con modificaciones y, además, esta información podrá ser usada por otras personas en un
contexto diferente. Así, la utilización de estas redes se asemeja a una forma de comunicación
pública y deberá, pues, respetar los códigos de la misma. Es precisamente este carácter
ambivalente lo que convierte a las nuevas tecnologías en una interesante herramienta para la
difusión de ideas, sin olvidar que constituye también un riesgo para los trabajadores de Tdh
cuando se trata de datos confidenciales que se hacen públicos o de conductas que van en contra
de los derechos del niño.
Además, si usted indica que forma parte de Terre des hommes, o si conversa sobre temas
relacionados con su campo de actividad, lo que diga podrá interpretarse como el discurso de la
organización.
Así, este reglamento es una caja de herramientas evolutiva para los usuarios de las nuevas
tecnologías, ya sea que se trate de voluntarios o de asalariados de Tdh, que permite conocer la
conducta que se debe respetar, además de las reglas ya establecidas en el reglamento del
personal y la política de protección de la infancia.
Si usted utiliza Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion, Linkedln, Viadeo, etc., si posee su propio
blog, o si publica comentarios en blogs de terceros, debe leer este documento.
Reglamento de uso de las redes sociales (Social Media Policy)
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Los diez principios del uso responsable de redes sociales.
1. Si hubiera una sola regla que memorizar: “No haga nada estúpido”
Antes de publicar cualquier tipo de información en Internet, pregúntese si está dispuesto a
que su madre la lea. Nunca olvide que lo que escribe en Internet puede sacarse de
contexto con mucha facilidad. Además, aquello que en el lenguaje oral es una simple
marca de humor, en el lenguaje escrito puede interpretarse como un comentario insultante.
Evite, pues, cualquier comentario ambiguo.
2. Un paso adelante: Actúe con sentido común y precaución.
Antes de publicar un comentario o mensaje en una red social, pregúntese siempre cuáles
podrían ser las consecuencias. Al asumir un compromiso laboral con Tdh, usted acepta
defender sus valores y sus principios, así como respetar las reglas que figuran en la
política de protección de la infancia; no debe, pues, violar estas reglas en el mundo virtual.
Sea consciente de que la información en Internet es persistente, visible para todos,
reproducible infinidad de veces y fácil de encontrar. Una vez que esta información ha sido
publicada en las redes sociales, usted ya no la controla, así que deberá decidir qué
información está dispuesto a asumir.
3. Respete las condiciones de uso.
Cualquier utilización de las redes sociales deberá llevarse a cabo dentro del respeto del
derecho y de las condiciones de uso propias a las páginas web correspondientes.
Infórmese al respecto.
4. Utilice una cláusula de no responsabilidad (“disclaimer”)
Cuando utiliza las redes sociales, usted está actuando frente a sus amigos y a todas las
personas que puedan leerlo. A partir del momento en que estas personas saben que
trabaja para Tdh, su comportamiento tendrá inevitablemente un impacto en la imagen de la
Fundación. Cuando usted expresa un punto de vista personal sobre temas relacionados
con la labor de Tdh, asegúrese de que este no dañe la imagen de la Fundación y hago uso
de un “disclaimer”. Los editores de blogs deberán prestar especial atención a esta regla
cuando se sepa que trabajan para Tdh.
Ejemplo de disclaimer: “El punto de vista que defiendo aquí refleja única y exclusivamente
mi opinión y no representa necesariamente la posición, estrategia u opinión de Tdh sobre
el tema”.
5. Respete el contrato de comunicación.
No exprese comentarios que puedan perjudicar a sus colegas, a los beneficiarios, a los
voluntarios de Tdh o a las entidades que trabajan con la Fundación. Las redes sociales no
son el lugar adecuado para solucionar conflictos que se dan al interior de la Institución.
6. Respecte la obligación de confidencialidad.
Algunas informaciones relativas a su actividad en Tdh son confidenciales y en ningún caso
deberán ser difundidas en la redes sociales, así sea a título privado. Si tiene alguna duda
sobre el carácter confidencial de alguna información, contacte a su superior o absténgase
de difundirla.
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7. Respete las reglas de seguridad.
A veces sucede que Tdh interviene en contextos donde la discreción es un criterio
indispensable para lograr los objetivos. En estas condiciones, sea discreto en cuanto a
sus ocupaciones, traslados y los beneficiarios de la labor de nuestra Fundación.
Condúzcase de acuerdo a los códigos culturales de los países donde actúa Tdh.
8. Respecte el reglamento de protección de la infancia.
Cuando trabaja para Tdh, se le solicita que no mantenga relaciones personales con
nuestros beneficiarios. Esta regla debe aplicarse tanto en el mundo real como en el virtual.
No quiera convertirse en “amigo” de los beneficiarios menores de edad de la Fundación en
las redes sociales. Si alguno de estos menores lo contacta por medio de dichas redes,
pregúntele a su superior sobre lo que debe hacer.
9. Lo que debe hacerse en caso de problemas:
Si tiene dudas sobre la manifestación de alguna opinión relativa a un tema en particular o
la manera cómo expresarla, no dude en acudir a su superior jerárquico o al responsable de
las redes sociales en Tdh: [email protected]
En caso de violación de la Política de Protección de la Infancia a través de las nuevas
tecnologías, contacte a la persona a cargo: [email protected]
10. Informe sobre los errores y comportamientos ilegales.
Usted podría encontrar en Internet datos que considere erróneos o contrarios a los
intereses de los niños. Es su deber informar sobre tales casos. Si no está seguro, acuda a
la persona más competente sobre el tema en Tdh. También puede denunciar contenidos
ilegales ante las redes sociales que utiliza o ante la Policía Federal suiza.
http://www.cybercrime.admin.ch/content/kobik/fr/home/meldeformular.html
Observaciones:
Para mayor información sobre la publicación de imágenes en Internet, sírvase consultar la carta
gráfica de Tdh: http://picture.tdh.ch
Para la realización de este reglamento, nos inspiramos de Social Media Policies, disponible en los
siguientes enlaces: http://bit.ly/TBB0ZI + http://bbc.in/Tj27hy
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