Download SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES

MUNICIPIO DE LA ESTRELLA
SEGUIMIENTO A MÚLTIPLES CANALES
El Municipio de La Estrella con el fin de brindar una atención con calidad a la
ciudadanía, ha establecido una serie de canales de comunicación, a través de los
cuales, la comunidad interactúa de manera permanente con los funcionarios
públicos para buscar la solución a sus necesidades.
Entre los canales más frecuentes de comunicación se encuentran:
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Línea de atención al usuario: 018000941018.
Línea de atención de la Alcaldía: 3092687 ext. 124.
Link de PQRSF dentro de la página web: www.laestrella.gov.co.
Acceso directo al Centro Administrativo Municipal, a través de la ventanilla
única de recepción de documentos.
Facebook: Comunicaciones La Estrella.
Facebook: Juan Diego Echavarría
Como parte del Sistema Integrado de Gestión con el que cuenta el Municipio, se
elaboraron los datos estadísticos que le permiten al Municipio conocer cuáles son
los canales que más utilizan los usuarios para recibir información de la
Administración; así como el nivel de satisfacción con la prestación del servicio y la
entrada de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones),
así:
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Medios más consultados por los usuarios para recibir información:
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PETICIONES,
QUEJAS,
FELICITACIONES
RECLAMOS,
SUGERENCIAS
o PQRSF recibidas por los diferentes canales:
o PQRSF recibidas por cada dependencia administrativa:
Y
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EVALUACIÓN DEL SERVICIO:
o Satisfacción de los usuarios por el servicio prestado en la
Administración a través de múltiples canales:
o Nivel de satisfacción de los usuarios:
El Municipio de La Estrella ratifica su compromiso de mantener cada uno de los
múltiples canales de comunicación con sus usuarios en un estado de permanente
actualización y sobre todo, promoviendo su socialización para que los siderenses
y población en general, interactúen de forma continua con el Estado.