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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
CARRERA MERCADEO
ESTRATEGIA PUBLICITARIA PARA LA INTRODUCCIÓN EN EL
MERCADO DE LA EMPRESA SISTEMAS INTEGRALES CONSULTING
C.A EN TINAQUILLO ESTADO COJEDES.
Proyecto de Trabajo de grado para optar al titulo de Licenciado en Mercadeo
Autor:
T.S.U Roosvelt Mujica
C.I 16.582.079
Lcdo. Yolimar Padrón
San Diego, Enero del 2013
III
ACEPTACION DEL TUTOR
Quien suscribe, YOLIMAR PADRON, portadora de la cedula de identidad
Nº 10.814.863, en mi carácter de tutora del trabajo de grado presentado por el
ciudadano ROOSVELT JOSE MUJICA PERERA, portador de la cedula de
identidad Nº 16.582.079 titulado ESTRATEGIA PUBLICITARIA PARA LA
INTRODUCCIÓN EN EL MERCADO DE LA EMPRESA SISTEMAS
INTEGRALES
CONSULTING
C.A
EN
TINAQUILLO
ESTADO
COJEDES, presentado como requisito parcial para optar al titulo de
LICENCIADO EN MERCADEO, considero que dicho trabajo reúne los
requisitos y meritos suficientes para ser sometido a la presentación publica y
evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En San Diego, a los catorce días del mes de Enero del año dos mil 13
YOLIMAR PADRON
C.I. 10.814.863
IV
DEDICATORIA
Dedico este trabajo de grado en especial a mis padres que sin su ayuda no hubiera
podido lograr este trabajo, en especial a mi madre Orlinda Perera que es mi apoyo
incondicional una de las personas que me inspiro a continuar con una nueva meta
la cual estoy logrando hoy en día gracias a su incansable amor, por su fuerza, por
todos los sacrificios que ha realizado por nosotros sus hijos que te aman. Dios te
bendiga madre eres lo mas grande de mi vida.
En especial dedico mi trabajo a mi tía Alicia Perera, uno de los pilares
fundamentales de mi vida a la cual dedico este trabajo por su constancia para que
sus hijos salgan adelante solo esperando recibir a cambio que seamos unos
excelentes profesionales. No puedo dejar de pasar por alto a mis hermanos Zeus y
Baldwyn, los cuales me han apoyado durante toda mi vida
siempre estaré
agradecido con ustedes nunca dejen de ser las personas que son dios los bendiga.
Nunca olvidare a las dos personas en mi vida las cuales dejaron un gran vacío en
nuestros corazones pero jamás los olvidare y siempre estarán presente en todo lo
que haga mi abuela querida María y tomas siempre en mi mente.
Dedico mi trabajo a una persona que desde que esta en mi vida ha sido una de las
personas mas incondicionales que he tenido mi gran amor Misbel, por ser la
persona que eres, no hay palabras que describan lo que significas para mi, no
puedo solo agradecerte por tu apoyo que me has brindado a lo largo de la carrera
si no que dedicarte este trabajo es la mejor manera de demostrarte que eres una de
las personas mas importantes en mi vida. Te amo eres y serás siempre el amor de
mi vida.
A todos ustedes que dios los bendiga.
V
AGRADECIMIENTO
Ante todo agradezco a dios por darme la vida y las oportunidades que nos brinda,
la fortaleza de culminar esta meta, doy infinitas gracias por su inmensa
misericordia y por bendecirme con la familia, novia y amigos que puso en mi
camino para lograr este objetivo.
Te agradezco por que desde que llegaste a la vida de mi madre has sabido ganarte
nuestro cariño nuestro aprecio gracias por estar con nosotros te quiero como mi
padre y te aprecio como amigo el “el compa” Rubén Fuentes.
En especial quiero agradecer por todo lo que en el poco tiempo que te conocí me
enseñaste la calidad de persona que fuiste con tu familia y lo mucho que ellos te
aprecian al igual que yo siempre estarás entre nosotros te queremos homerito.
A mis compañeros de clases y la persona que fue fundamental en el desarrollo de
este trabajo la profesora que gracias a su apoyo logre culminar uno de los
requisitos mas importantes para obtener mi titulo Yolimar Padrón, ojala dios la
ayude para lograr todas la metas que se proponga.
Un especial agradecimiento a la empresa Sistemas Integrales Consulting C.A,
quien dedico tiempo para lograr esta investigación la cual con la propuesta
establecida se pueda lograr un, margen optimo de ganancia para la misma gracias
por tu incondicional apoyo.
Gracias a todos por apoyarme siempre, ani, santi, mis sobrinas y mis compadres.
VI
INDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS…………………………………………………………IX
LISTAS DE GRAFICOS……………………………………………………….. X
RESUMEN INFORMATIVO…………………………………………………..XI
INTRODUCCIÓN…………………………………………………....................12
CAPITULO I
I
EL PROBLEMA………………………………………………. 14
1.1 Planteamiento del Problema………………………………..14
1.1.1 Formulación del problema……………………………..….16
1.2 Objetivo……………………………………………………..16
1.2.1 Objetivo general…………………………………………...16
1.2.2 Objetivos específicos……………………………………..16
1.3 Justificación de la investigación……………………………17
CAPITULO II
MARCO TEORICO…………………………………………….18
2. 1 Antecedentes……………………………………………….18
2.2 Bases Teóricas………………………………………………23
2.3 Definición de Términos……………………………………..29
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO…………………………………31
3.1 Tipo y Diseño de la Investigación…………………………..31
3.2 Fases Metodológicas………………………………………..33
CAPITULO IV
FASES METODOLOGICAS………………………………….37
VII
CAPITULO V
LA PROPUESTA………………………………………………64
5.1. Presentación de las Estrategias Publicitarias……………….64
5.2. Objetivos de la propuesta…………………………………..64
5.2.1. Objetivo General…………………………………………64
5.3. Justificación de la Propuesta……………………………….65
5.4 Desarrollo de la Propuesta…………………………………..66
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones…………………………………………………….76
Recomendaciones……………………………………………….77
REFERENCIAS……………………………………………………………….79
ANEXOS………………………………………………………………………80
VIII
LISTA DE CUADROS
CUADRO
1. ¿La empresa Sistemas Integrales Consulting C.A, atiende a sus clientes
personalmente?
39
2. De a cuerdo a su experiencia ¿Cómo considera que se encuentra la organización
para los clientes?
41
3. Los clientes tienen el conocimientos de todos los servicios ofrecidos por sistemas
integrales Consulting c.a.?
42
4. Como califica usted el tiempo de respuesta de sistemas integrales Consulting c.a.
para los clientes?
43
5. Considera usted que Sistemas Integrales Consulting C. A. debe
implementar mejoras con respecto a los despachos de equipos de
seguridad industrial?
44
6. Debería ofrecer mejoras con respecto a los equipos de seguridad?
46
7. Cree usted que los servicios de sha están bien específicos para los clientes?
47
8. Como califica los servicios ofrecidos por sistemas integrales Consulting
c.a.?
48
9. Cree usted que sistemas integrales Consulting c.a. puede ser competencia
en el mercado?
49
IX
LISTAS DE GRAFICOS
GRAFICO
1. ¿Conoce usted la empresa Sistemas Integrales Consulting C.A?
51
2. ¿Conoce usted los servicios ofrecidos por esta empresa?
52
3. ¿Utiliza usted o su empresa Servicios de Seguridad Industrial?
53
4. ¿Utiliza usted o su empresa equipos de Seguridad Industrial?
54
5. ¿Con que frecuencia utiliza usted o su empresa equipos de seguridad? 55
6. ¿En su entorno cuantas empresas de seguridad que prestan servicios de
seguridad conoce?
56
7. ¿Cuantas de esas empresas que usted conoce venden equipos de
seguridad?
57
8. ¿En su empresa existe personal de seguridad industrial?
59
9. ¿En función a la respuesta anterior que tipo de servicio de seguridad
industrial requiere?
60
10. ¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una empresa de
seguridad industrial integral?
62
X
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
FACULTAD DE CIENCIA SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
CARRERA MERCADEO
Estrategia publicitaria para la introducción en el mercado de la empresa
Sistemas integrales Consulting C.A en Tinaquillo estado Cojedes.
Autor: Mujica P. Roosvelt J.
Tutor(a): Lcdo. Yolimar Padrón
San Diego, Enero 2013
RESUMEN INFORMATIVO
La publicidad es muy importante y fundamental en el desarrollo de esta
investigación, lo cual es primordial para el posicionamiento de la empresa
Sistemas Integrales Consulting C.A. el trabajo de investigación tendrá como
objetivo general Proponer el diseño de una estrategia publicitaria para la
introducción en el mercado la empresa Sistemas integrales Consulting C.A
ubicada en Tinaquillo estado Cojedes. La publicidad en el funcionamiento de la
economía de mercado, convirtiéndose en un instrumento optimo para colocar los
recursos y responder eficazmente a las necesidades. Un buen sistema publicitario
puede convertirse en un instrumento útil para apoyar competitivamente el
crecimiento económico. Sistemas Integrales Consulting C.A. es una
organización en la cual esta basada a la investigación, está orientada a servicios de
consultoría en seguridad industrial, higiene, sistemas contra Incendio,
capacitación del personal, ambiente, ergonomía, prevención y control de perdida,
como también asesoría al departamento de recursos humanos que esta integrado
por El presidente, vicepresidencia un gerente de ventas, un asesor sha (seguridad,
higiene y ambiente) y operaciones y un gerente administrativo en cuanto al
manejo de personal dentro de la organización, logrando con ello, satisfacer las
necesidades de sus clientes en materia de seguridad, salud laboral y salud
ocupacional. En cuanto a la metodología, esta investigación estará basada en una
modalidad de proyecto factible; bajo un diseño de campo. Para la fase I se realizo
una entrevista al presidente de la empresa con la finalidad de conocer la situación
actual de la organización; para la segunda fase se empleo una encuesta a una
muestra censal, tomando las 60 empresas que se encuentran en el sector industrial
y en la 3º fase se consideraran los resultados obtenidos en las fases anteriores
para reflejar los resultados mediante a cuadros y gráficos. La propuesta estuvo
basada en las redes sociales Las estrategias publicitarias que se proponen a
Sistema Integrales Consulting C.A. son un una serie de acciones planificadas para
reforzar la imagen de la empresa.
Descriptores: Posicionamiento, Campaña publicitaria, Servicios.
XI
INTRODUCCION
Se ha demostrado que por medio de la publicidad se puede satisfacer una
necesidad con el producto o servicio que se esta vendiendo, dándole a la empresa
que maneja este tipo de servicios genera beneficios para el desarrollo comercial
y económico logrando así mantenerse como primera opción para los
consumidores.
Es por ello, que Sistemas Integrales Consulting C.A. se ha propuesto el
crecimiento de la empresa utilizando las herramientas publicitarias para así poder
incrementar sus beneficios tras una buena demostración de calidad de sus
servicios contando con un factor humano capacitado para lograr el impulso de esta
empresa mediante las herramientas publicitaria.
Es así que la presente investigación pretende desarrollar una investigación
publicitaria para dar a conocer la empresa en el mercado de esta fase se desarrolla
la estructura del estudio de la siguiente forma
Capítulo I: Se presenta en el planteamiento del problema, los objetivos a
lograr y la justificación de la investigación.
Capítulo II: Los antecedentes de la investigación las bases teóricas de la
investigación y la definición de términos.
Capítulo III: Explica de manera breve los métodos que se utilizaran en este
trabajo de investigación, de tal manera que el lector pueda conocer y entender de
manera más clara, el procedimiento que se llevo a cabo para lograr los objetivos
planteados.
Capítulo IV: En este capítulo se realizo la ejecución de la toma de
información y los gráficos que son los resultados de las entrevistas y encuestas
aplicadas a las empresas del sector industrial.
Capitulo V: En este capitulo se desarrollo la propuesta para la introducción
en el mercado laboral de Sistemas Integrales Consulting C.A.
Con este trabajo de investigación se busca que mediante a una estrategia
publicitaria sistemas Integrales Consulting C.A logre un posicionamiento dentro
del mercado, para garantizar y generar ganancias para la empresa.
XII
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
La publicidad es una actividad que mantiene siempre presente el producto
en la mente de los consumidores esta consta de varios canales a través los cuales
son distribuidos los mensajes de información, recordación o persuasión de las
empresas que invierten grandes sumas de dinero para lograr posicionarse en un
mercado, así como lo señala el autor Lesur (2007: 11): “La publicidad es parte
de un proceso más amplio de comercialización, mercadeo o marketing. El
mercadeo consiste en los diversos procesos que realiza una empresa para vender a
la clientela los bienes o servicios que produce. Entre esos procesos esta la
publicidad que en el plan de mercadeo es sólo uno de los cuatro elementos de
promoción, con la función de informar y estimular al público a que consuma los
bienes y servicios que ofrece la empresa’’.
En concordancia con lo anteriormente dicho, Empresas Polar, desde hace
algunos años, en sus mensajes publicitarios de cervezas suaves se apartaron del
tradicional formato playero con mujeres de cuerpos perfectos que marcaron y
siguen marcando los comerciales de Pilsen y comenzaron a surgir historias
temáticas como las rumbas del personaje de Polar Ice “Cesar Augusto”, entre
otros ya que los jóvenes de hoy en día no mantienen héroes, mantienen una
relación muy fuerte con los medios como son la televisión y por eso que buscaron
presentar historias verdaderas al estilo de una real TV, que logren identificar a los
consumidores, logrando ser lideren el mercado cervecero venezolano con una
participación de un 45% en el 2009.
Algunos empresarios se niegan a hacer publicidad a su empresa, debido a
que esto le genera un costo el cual no observan que puede llegar hacer muy
productivo para su empresa. Pero la mayoría de las personas que manejan este
tipo de información están equivocadas. Si se tiene una empresa a sabiendas de que
el producto y/o servicio es bueno, no hay mejor manera que conseguir clientes
mediante la publicidad, ya sea por TV por radio, en vallas publicitarias, sin
olvidar el Internet.
En relación con lo anterior, Sistemas Integrales Consulting C.A. (SICCA),
es una organización en la cual esta basada a la investigación, está orientada a
servicios de consultoría en seguridad industrial, higiene, sistemas contra Incendio,
capacitación del personal, ambiente, ergonomía, prevención y control de perdida,
como también asesoría al departamento de recursos humanos que esta integrado
por El presidente, vicepresidencia un gerente de ventas, un asesor sha (seguridad,
higiene y ambiente) y operaciones y un gerente administrativo en cuanto al
manejo de personal dentro de la organización, logrando con ello, satisfacer las
XIII
necesidades de sus clientes en materia de seguridad, salud laboral y salud
ocupacional.
La empresa (SICCA), actualmente esta en el mercado laboral alrededor de 4
años donde ha realizado trabajos a pocas empresas en el área de consultarías,
asesoras y venta de equipos de seguridad industrial la cual se ha desarrollado
gracias a la labor realizada por el personal que trabaja en esta empresa quien ha
tenido que ejecutar un gran trabajo de ir de puerta en puerta para así lograr un
contacto directo con el cliente.
Ahora bien, a pesar de que (SICCA), tiene tiempo realizando trabajos de
asesoría y venta de equipos de seguridad no se encuentra posicionada, no posee la
proyección en el mercado contara con una estrategia publicitaria eficaz para
ayudar a la captación de nuevos clientes y establecer un posicionamiento dentro
del laboral de tinaquillo estado Cojedes
1.1.1 Formulación del problema
¿De qué forma una estrategia publicitaria ayudaría a la empresa Sistemas
Integrales Consulting C.A, a introducirse en el mercado?
1.2 Objetivo de la investigación
1.2.1 Objetivo general
Proponer una estrategia publicitaria para la introducción en el mercado la
empresa Sistemas integrales Consulting C.A ubicada en Tinaquillo estado
Cojedes.
1.2.2 Objetivos específicos
• Diagnosticar los problemas actuales de la empresa Sistemas Integrales
Consulting C.A en cuanto a la publicidad, con respecto a la que ofrece
la
competencia.
• Identificar el mercado al cual van dirigidos los productos y servicios que
ofrece Sistemas Integrales Consulting, C.A, realizando una segmentación del
mismo.
XIV
• Diseñar una estrategia publicitaria que sirva como herramienta para
posicionar a la empresa Sistemas Integrales Consulting, C.A.
1.4 Justificación de la Investigación
En la investigación se pretende diseñar una estrategia publicitaria para
posicionar a la empresa Sistemas Integrales Consulting, C.A., en el mercado de
seguridad y salud laboral para ello es necesario realizar una estrategia de
mercadología que nos permitan lograr los resultados esperados. La organización
tiene una gran perspectiva en esta investigación que es de gran importancia, ya
que obteniendo el objetivo principal que es un posicionamiento en el mercado
lograra una mayor rentabilidad.
Asimismo en el plano académico de la presente investigación, busca servir
de apoyo para los futuros estudiantes de la escuela de mercadeo que requieran de
información apropiada, para desarrollar estudios y aplicar conocimientos que
tengan relación directa con el tema estudiado y a su vez proporcionar a la
Universidad José Antonio Páez, una referencia bibliográfica, donde quede
plasmado los valores que la misma ha facilitado a los educandos como
protagonistas de la formación obtenida en ella. Con la presente investigación se
busca dar un aporte a Sistemas Integrales Consulting, C.A para lograr la
introducción de la empresa al mercado del sector industrial logrando posicionarse
en Tinaquillo - estado. Cojedes. Venezuela; y a su vez recordar y reafirmar en la
mente de las personas con la intención de persuadir a los usuarios a adquirir los
servicios prestados por SICCA.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Los hechos de la realidad no pueden afrontarse sin una previa
conceptualización, y eso solo se puede explicar una vez que se profundiza en la
investigación. Para ello, Hurtado y Toro (2007) definen el marco teórico
referencial como “el segundo capítulo de todo proyecto o investigación que se
realice. Su finalidad es revisar la mayor cantidad posible de información sobre el
problema que se va a investigar, para evitar cometer errores o repetir estudios
realizados”. Por lo general está compuesto por las partes que se desarrollan a
continuación.
2. 1 Antecedentes de la Investigación
XV
Los antecedentes de la investigación son estudios realizados con
anterioridad y que presentan estrecha relación con la actual investigación. Para
Hurtado y Toro (2007) los antecedentes:
Conforman todo hecho anterior a la formulación del problema que
sirve para aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado.
Comprende las conclusiones de cada una de las investigaciones,
además debe incluirse un pequeño recuento histórico del problema
que lo explique y ubique en el momento presente.
A continuación se presentan algunos estudios anteriores, que sirven de guía,
apoyo y presentan una estrecha relación con la investigación.
En este contexto, Botello G. y Urdaneta R. (2010) presentaron una
investigación titulada Plan Publicitario para la captación de nuevos cliente al
Centro Comercial Via Venero, ubicado en el municipio Naguanagua, estado
Carabobo; orientado a posicionarse en el mercado donde el objetivo principal
fue la elaboración de un plan publicitario de alto impacto que permita captar la
atención de inversionistas y compradores para así poder posicionar el Centro
Comercial Via Veneto en el mercado. Para el desarrollo del mismo se empleo un
tipo de investigación de proyecto factible, con un nivel descriptivo y un diseño de
campo; igualmente se estructuraron 3 fases donde los instrumentos fueron una
matriz de análisis FODA, y la encuestas con la aplicación de un cuestionario de
preguntas cerradas.
Esta investigación obtuvo como conclusión que el centro comercial
desaprovechaba los espacios, para la colocación de publicidad; además de no
emplear eficientes estrategias publicitarias, por cuanto la inversión en materia de
publicidad es muy escasa. Este antecedente guarda estrecha relación con la
investigación que se pretende realizar, por tanto al igual que la empresa estudiada,
este centro comercial no tiene un plan publicitario adecuado, lo que hace que no
goce de la clientela que le permita ubicar una mejor posición en el mercado local.
Por otra parte, a nivel metodológico, el estudio realizado por Botello y Urdaneta,
empleo el análisis DOFA y las entrevistas, instrumentos que el autor desea utilizar
para diagnosticar la situación actual de esta empresa.
Seguidamente, se presenta el estudio de Nieves R. y Castellanos L (2010)
titulado Estrategias de Mercadeo para la Comercialización de los Productos
de la empresa Inversiones Legila, C.A. en el mercado venezolano; presentado
en la Universidad José Antonio Páez, como requisito para la obtención del título
de Licenciado en la carrera de Mercadeo. Esta investigación tuvo como objetivo
general proponer el diseño de estrategias de mercadeo para la mejora del proceso
de comercialización, empresa que se orienta hacia la satisfacción de sus clientes, y
cuyos instrumentos de recolección de datos fueron el análisis DOFA, la encuesta
y la entrevista; lo cual demostró que los pocos clientes fijos conocen el producto
pero no
XVI
la empresa que lo fabrica, el poco conocimiento que tienen los gerentes de
estrategias de marketing y las pocas oportunidades que tiene la organización de no
tomar medidas pronto.
A manera de resumen final, Nieves y Castellanos proponen una seria de
estrategias y tácticas basadas en el marketing mix de la empresa Legila, C.A.,
ofreciendo mayor reconocimiento de marca, diferenciación de la competencia,
emplear merchandising y publicidad y promoción en el punto de ventas; todo esto
brindara las posibilidades de reposicionar a la empresa en el Estado. Este trabajo
de grado guarda relación con el presente estudio, desde dos puntos de vista: el
primero es la creación de medidas para mejorar la posición de la empresa en el
mercado regional y la otra en los instrumentos de recolección de datos que
emplearon las autoras, lo que le brinda a este autor un enfoque practico para la
aplicación de dichos instrumentos.
En este orden de ideas, el trabajo de grado titulado Estrategias
Promocionales para el Incremento de Las ventas de la Empresa Auto Sonido
Y Accesorio Hip-Hop C.A (2009) elaborado por Pinto J. como requisito para
optar al título de Comunicador Social en la Universidad Arturo Michelena. Cuyo
fin es el de estudiar cuales serán las estrategias promocionales más adecuadas en
la empresa Auto Sonido y Accesorios Hip-Hop C.A, para lograr un incremento en
las ventas y una mayor posición en el mercado, esto debido a la observación de la
problemática existente en la organización en lo que a promociones de productos y
ventas se refiere, se utilizo un proyecto factible con un diseño de campo con
apoyo documental y un instrumento de recolección de datos como lo es la
encuesta, basado en un cuestionario con preguntas cerradas que permitirán obtener
información de los clientes potenciales para la empresa a estudiar.
En efecto, Pinto concluyó que la organización necesitaba urgentemente de
un plan promocional, debido a la férrea competencia cercana y a sus sistemas
promocionales esta empresa debía emprender acciones o esperar su extinción. La
autora en cuestión, propone un plan de promoción dinámico y ajustable a los
productos que distribuye, enfocándose principalmente en las debilidades de sus
competidores más cercanos, a la vez potenciando la publicidad informativa sobre
la promoción y la experiencia de su personal de servicios.
Como se puede evidenciar, el estudio de Pinto se relaciona con el trabajo
que se pretende realizar, por cuanto la empresa de repuestos se encontraba
estancada y no recurría a ningún plan de mercadeo para salir del embrollo y la
propuesta apunta a la publicidad y la promoción al igual que este estudio, el cual
se toma como antecedente porque sirve de modelo para la realización de la
propuesta.
De la misma manera, se presenta el trabajo de grado presentado en la
Universidad José Antonio Páez (2009) realizado por Blanco M. y Ramones S.,
como requisito para la obtención de sus títulos de Licenciadas en la carrera de
XVII
Mercadeo; cuyo nombre es Diseño de un Plan Estratégico de Posicionamiento
para el Restaurant Escuela Le Gourmet´s. Atendiendo a su nombre, este
estudio se centro en los esfuerzos por mejorar la posición en el mercado de
servicios de alimentos del restaurant, quien presentaba un desconocimiento por
parte de los clientes potenciales, lo que reducía las oportunidades de marketing.
Es este orden, la metodología empleada por la autoras, fue la de un proyecto
factible apoyado en un trabajo de campo, cuyos instrumentos de recolección de
datos estuvieron basados en la encuesta para conocer la imagen del restaurante, la
cual se aplico a potenciales comensales de manera aleatoria; y un análisis DOFA
que se realizo con el aporte de información suministrada por el gerente del
restaurant y los resultados de la encuesta. Como resultado de esta investigación,
las autoras concluyeron que el restaurant a los ojos de los potenciales clientes
posee una imagen equivocada, ya que por su nombre el publico lo vincula con una
escuela de de cocina, por ende esto lleva a la organización a tener una débil
posición en el mercado.
Sobre la base de las consideraciones anteriores, este trabajo de grado se
considero como antecedente por las características que poseía la empresa que
condicionaban el poco posicionamiento en el mercado, y la determinación de
cambiar esa situación. Asimismo, este estudio aportara un enfoque diferente al
tratamiento de los resultados de la recolección de datos y un método en el diseño
de la propuesta.
Siguiendo con este orden de ideas González, J (2011) en el desarrollo de su
trabajo de grado Estrategias publicitarias para el impulso de las ventas del
software de control de viajes ejecutivos para la empresa Net servicios &
Sistemas d.j., c.a dentro del estado Carabobo, en la universidad “José Antonio
Páez” para optar por el titulo de licenciado en mercadeo, planteo como objetivo
general el de proponer estrategias publicitarias para el impulso de ventas del
software de control de viajes ejecutivos para la empresa NET servicios &
Sistemas D.J., C.A. dentro del estado Carabobo. Esta investigación responde al
modo de proyecto factible, de diseño de campo con apoyo documental, el fue
desarrollado en tres fases, de las cuales la primera consistió en diagnosticar las
características actuales del producto ofrecido por la empresa para el mercado del
estado Carabobo.
En la fase II se identifico el target al cual va dirigido el producto por ende
en la misma se determina la población y muestra para aplicar el instrumento. En la
fase III se establecen las estrategias publicitarias de publicidad que mejor se
adapten al producto y al target., con una población que oscilo entre trescientos
treinta y cinco (335) empresas, con una muestra estratificada de treinta y seis (36),
se realizaron actividades propicias para el desarrollo de la encuesta. Con este
trabajo se busca garantizar la rentabilidad del negocio y que el ciclo de vida del
nuevo producto fuese completado generando las ganancias esperadas por la
empresa.
XVIII
La relación que guarda este antecedente con la investigación en desarrollo,
converge en el objetivo general, ya que ambas empresas manifiestan la necesidad
de proponer estrategias de carácter publicitario, para lograr así una introducción
dentro del mercado al cual quiere ir enfocada la investigación y de esta manera
lograr incrementar la facturación y la ganancia de la empresa
2.2 Bases Teóricas
2.2.1Publicidad
Las primeras evidencias publicitarias datan del 3000 a.C. avanzando y
evolucionando con el paso del tiempo, la publicidad se ha convertido en una gran
industria, de vital valor para el mercadeo. La publicidad moderna comenzó a
evolucionar en Estados Unidos y Gran Bretaña a finales del siglo XVIII durante la
época de la revolución industrial. Es así como la creatividad comienza a ser un
factor importante a la hora de elaborar un anuncio. Gil, (S/F citado en Castaño,
2004) Define la publicidad como:
Un dispositivo para orientar o llamar la atención de manera
insistente y enérgica sobre un producto, un espectáculo o, en
general sobre algo con fines especialmente comerciales. Según
esto, la publicidad es, pues, vendedora; su objetivo es despertar y
activar, por todos los medios, la necesidad o el deseo de compra.
(p.15)
Muchas son las técnicas empleadas por los publicistas para llevar el mensaje,
como se citó anteriormente el propósito fundamental de la publicidad es vender,
sin importa cómo se logre o que destrezas se utilicen. Desde una Valla, un
encartado en el periódico, o un spot publicitario son solo algunos de los medios
que la publicidad utiliza para difundir su mensaje, influir en las personas y lograr
su objetivo de venta.
Medios de Comunicación
La búsqueda constante del hombre por satisfacer cada vez mejor la
necesidad de comunicación ha sido el impulso que ha logrado la instauración en el
mundo de los instrumentos cada día más poderosos en el proceso comunicativo.
Sólo una retrospectiva para definir cómo el ser humano ha logrado evolucionar
sus formas de comunicación.
Desde rudimentarios métodos como la escritura jeroglífica, pasando por la
invención del alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la llegada de la
XIX
imprenta, y apenas uno más para la aparición del teléfono, el cine, radio y la
televisión. Todos estos instrumentos han sido ciertamente un avance en las formas
de comunicación del hombre y, prácticamente todos, han sido posibles gracias a la
tecnología, que a su vez ha sido el instrumento o vía cuya evolución ha
determinado el avance de la humanidad.
Desde siempre, el hombre ha tenido la necesidad de comunicarse con los
demás, de expresar pensamientos, ideas, emociones; de dejar huella en sí mismo.
Así también, se reconoce en el ser humano la necesidad de buscar, de saber, de
obtener información creada, expresada y transmitida por otros. La creación,
búsqueda y obtención de información son acciones esenciales a la naturaleza
humana.
Por otro lado, Mattelart y Mattelart (1999), definen los medios de
comunicación como instituciones que cumplen una serie de papeles en un sistema
social, estos también provocan respuestas de los públicos a los que se dirige. Los
medios masivos de comunicación impresos más importantes son: Libro,
periódicos, revista, historietas y volantes.
En este mismo orden de ideas, Martin, (1989), define los medios de
comunicación social como “los sistemas de transmisión de información de un
público numeroso” (p. 22). Al respecto, Pascuali (1990), afirma que los medios de
comunicación son el canal artificial transformador de mensaje de código (p. 39).
Drágnic (1994), señala que los medios de comunicación son:
Aquellos inventos tecnológicos que permiten la transmisión de los
mensajes a grandes distancias y a receptores indeterminados. La
mayoría de los técnicos señalan como medios a este nivel de
comunicación, a la prensa, la radio, el cine y la televisión (p. 23).
Finalmente el autor Fillippi (1997), hace énfasis en que:
La técnica de cada medio está dirigida, por lo general, a
sensibilizar sólo algunos de los sentidos del ser humano, así, los
medios crean su auditoría y pueden llegar a ser interpretes del
mismo, por el cual es preciso que conozcan las costumbres y los
hábitos culturales, los anhelos comunitarios y el conjunto de los
intereses individuales del público al que sirven (p.18).
En síntesis, las tecnologías desde hace tiempo han generado
transformaciones positivas en los medios tradicionales. A partir de la
incorporación de nuevas tecnologías el trabajo dentro de los medios de
comunicación social y esto ha permitido que sea menos laborioso, más eficaz,
óptimo y con estándares de calidad adaptados a la constante evolución humana.
Es por ello, que claramente se logra definir que son los medios de comunicación
el vehículo de transmisión de información al público, por lo que se incluyen
XX
también aquellos medios de comunicación de masa, como es el caso de las
revistas informativas.
2.2.2 Mensaje Publicitario
Los mensajes publicitarios son la base de los anuncios, puesto que en ellos
radica la base de la comunicación con el público meta. Según O`Guinn y otros
(2006) El diseño del mensaje publicitario es un proceso creativo. Los objetivos de
la publicidad ayudarán a definir la idea del mensaje, pero el diseño del mismo,
que implica determinar qué se dice y cómo se dice, es en gran medida una
actividad creativa, que requiere ingenio y arte (p. 375)
En otras palabras los mensajes publicitarios están compuestos de una serie
de símbolos y signos y diversas estrategias para logar captar la atención del
consumidor logrando persuadirlo para que este acceda a cambiar sus
pensamientos y motivar el deseo de adquisición del producto.
Objetivos y Métodos de los Mensajes Publicitarios.
La publicidad es el medio por el cual se da a conocer la imagen,
características y beneficios de un producto, un servicio, una organización, con el
objetivo de provocar una reacción en un grupo determinado de la sociedad.
1. Promover la recordación de la marca: lograr que los consumidores
recuerden primero el(los) nombre(s) de su(s) marca(s); es decir, antes que
cualquiera de los nombres de las marcas de los competidores, a través de la
repetición los lemas publicitarios (slogans o tag lines) y jingles (canciones de los
anuncios).
2. Vincular un atributo clave con el nombre de la marca: lograr que los
consumidores asocien un atributo clave con el nombre de una marca y viceversa,
mediante la propuesta de venta única (PVU) y (Unique Selling Proposition UPS).
3. Persuadir al consumidor: convencer a los consumidores de que
compren un producto o servicio por medio de argumentos de un compromiso
elevado, por medio de anuncios racionales, anuncios de venta agresiva, anuncios
de comparación, testimoniales, demostraciones, editoriales publicitarios e
infomerciales.
XXI
4. Construir la preferencia de la marca: lograr que a los consumidores
les agraden o prefieran su marca por encima de otras por efectos de los anuncios
de satisfacción, los anuncios humorísticos y los anuncios con un atractivo sexual.
5. Atemorizar al consumidor para que ente en acción: lograr que los
consumidores compren un producto o servicio infundiéndoles temor, a través de
los anuncios con un llamado al temor.
6. Cambiar la conducta infundiendo ansiedad: lograr que los
consumidores tomen una decisión de compra despertando sus ansiedades; a
menudo, las ansiedades son de una naturaleza social, mediante los anuncios de
ansiedad y los anuncios de ansiedad social.
7. Transformar las experiencias del consumidor: crear un sentimiento,
una imagen o un estado de ánimo acerca de una marca, que se activa cuando el
consumidor utiliza el producto o servicio, por los anuncios de transformación.
8. Situar socialmente a la marca: darle un significado a la marca
colocándola en un contexto social deseable por medio de los anuncios de
fragmentos de la vida, la colocación del producto y películas breves en internet y
los anuncios de fantasías ligeras.
9. Definir la imagen de la marca: crear una imagen para una marca,
basándose predominantemente en visuales, más que en palabras o argumentos a
través de los anuncios de imagen.
Según lo descrito anteriormente, es información ayudará a la empresa
SICCA a lograr posicionar los productos y servicios que ofrece al mercado
industrial logrando que el consumidor y los futuros clientes mantenga presente
esta empresa.
XXII
2.2.3. Estrategias publicitarias
El discurso publicitario usa elementos persuasivos y seductores para
convencer al público objetivo de que tiene que comprar un determinado producto.
Estos elementos se configuran en distintas estrategias publicitarias. Cada una de
ellas es idónea en función del público al que va destinado. Además de ello, según
el periodo histórico en el que nos encontremos, observamos el predomino de una
estrategia publicitaria u otra.
La más normal es la de “ir en contra del líder”, que no significa un choque
frontal, sino recurrir a comparaciones con la competencia ya posicionada,
conocida. Se trata de reposicionar a los competidores. Esto se lleva a cabo
desplazando su concepto de posicionamiento, al hacer ver al consumidor algo de
la competencia que le obligue a cambiar de opinión respecto a la misma y ofrecer
en su lugar la nueva idea.
La comparación es eficaz debido a que el consumidor, en el momento que ha
de elegir un producto, en el punto de venta, lo compara con aquellos que ocupan
los primeros peldaños de la escalera de su categoría. La publicidad le ofrece la
comparación ya realizada al receptor y le evita un trabajo. Por supuesto, se la
ofrece resuelta a favor del anunciante.
Pero no olvidemos que la Asociación de Autocontrol Publicitario española no
permite la comparación directa entre marcas, tan sólo lo podemos realizar con la
generalidad que compone el mercado concreto. Ha de hacerse limpia y
honestamente.
Podemos recurrir a otras estrategias tales como: el alto precio, no sólo para
productos de lujo que el consumidor asume, sino también para productos comunes
(el turrón mas caro del mundo), o bajo precio, (el esfuerzo realizado por los
productos de marcas blancas, para aprovechar un hueco en los supermercados); el
XXIII
sexo (Marlboro que ha adquirido una posición masculina para sus cigarrillos); la
edad (posicionarnos segmentando por la edad nuestro mercado: crema dentífrica
para niños); recurrir al momento del día para el uso del producto (la primera
medicina nocturna para el resfriado, el desayuno de los campeones, zumosol
¡buenos días!...); observar la distribución (la primera marca de... que se distribuyó
en supermercados, caso de Febreeze).
Ahora bien, si lo que se quiere es introducir una categoría de productos
desconocida, hay que colocar una nueva escalera en la mente humana. Pero la
mente no tiene espacio para lo nuevo, amenos que lo relacione con lo antiguo, y
por asimilación, penetre en su esquema y, por acomodación, surja uno nuevo, lo
que lleva a la base de esta investigación la cual todas la estrategias ayudan para la
introducción dentro del mercado.
2.3 Definición de Términos Básicos
Conducta: Cualquier acto, movimiento o respuesta que se pueda observar,
registrar y medir. (Stuart, G. y Laraia, M. 2006 p.654).
Imagen: es una "estructura mental" construida por el ser humano, la cual,
como todas las estructuras seguras, debe tener cimientos fuertes, producto de un
buen diseño. (Pizzolante, I. 2008).
Mensaje: Es toda comunicación difundida a través de cualquier medio y en
cualquier forma, que cumple objetivos comerciales predeterminados. (Corser,
2008).
Información: Es un conjunto de datos organizados de tal manera que
adquieran valor adicional más allá del que poseen por sí mismos; es decir, son
estímulos que en forma de signos desencadenan un comportamiento dentro de la
organización.
Interés Colectivo: Es un factor gradual, proporcional a la proximidad física
o psicológica de los hechos en relación con los receptores del mensaje.
XXIV
Perspectiva: Determinar dónde está el comienzo del suceso, cuáles son sus
paralelos, qué nueva noticia puede engendrar. Sitúa el suceso en el tiempo.
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Para comenzar, primeramente se debe explicar los métodos que se utilizaron
en este trabajo de investigación, de tal manera que el lector pueda conocer y
entender de manera más clara, el procedimiento que se llevo a cabo para lograr los
objetivos planteados. En este sentido Sabino, (2008) lo define como:
Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del
problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las
técnicas de observación y recolección de datos, determinando el “cómo” se
realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y
elementos del problema que estudiamos, al respecto “En cuanto a los
elementos que es necesario operacionalizar pueden dividirse en dos grandes
campos que requieren un tratamiento diferenciado por su propia naturaleza:
el universo y las variables” (p,118).
3.1 Tipo y Diseño de la Investigación
Para esta investigación, se expone la metodología que se utilizo para la
realización de la misma, los lineamientos y características que posee. La
investigación propuesta se basa en un proyecto factible el cual, Hernández,
(2009) lo define como:
El Proyecto Factible consiste en la investigación, elaboración y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación
de políticas, programas, tecnologías…(p.54).
El Proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de
campo o un diseño que incluya ambas modalidades. Dentro de este mismo orden
de ideas, esta investigación tuvo como objetivo principal diseñar y aplicar una
estrategia publicitaria acorde con el servicio que presta Sistemas Integrales
XXV
Consulting C.A, con el fin de lograr la introducción y reconocimiento para su
posicionamiento en el mercado perteneciente al sector empresarial de Tinaquillo
estado Cojedes.
En el marco de la investigación planteada, se aplico una investigación de
campo con apoyo documental, debido a que la muestra que se estudio fue
sometida a encuestas directas, con la finalidad de obtener datos fehacientes que
permitan obtener resultados acordes con lo establecido en los objetivos.
En relación a este último, el Manual de Trabajos de Grado de
Especialización, Maestrías y Tesis de la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador (UPEL, 2006) expone:
Se entiende por investigación de campo, el análisis sistemático de
problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso
de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o
enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de
interés son recogidos de manera directa de la realidad; en este sentido
se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios (p.
18).
Asimismo, define la investigación documental:
…el estudio de problemas con el propósito de ampliar y
profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo,
principalmente en trabajos previos, información y datos divulgados
por medios impresos, audiovisuales, electrónicos. La originalidad
del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones,
reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el
pensamiento del autor (p.20)
El propósito principal es recoger y describir los hechos directamente desde el
lugar donde se desarrollan, revelando así sus características y efectos, datos que
fueron utilizados para analizar la situación de la empresa en cuestión, para
determinar la puesta en práctica de una campaña publicitaria.
3.2 Fases Metodológicas
Para el cumplimiento exitoso de las metas propuestas se requirió de la
elaboración de una serie de actividades; establecidas mediante fases que están
alineadas con los objetivos señalados anteriormente en la investigación.
Fase I: Diagnostico de los problemas actuales de la empresa en cuanto a
la publicidad, con respecto a la que ofrece la competencia.
XXVI
Para llevar a cabo esta fase se aplicaron las técnicas de recolección de datos
cuantitativos, en la cual se realizaron en este caso una entrevista personal dirigida
al presidente de la empresa Sistemas Integrales Consulting C.A, y a tres
empleados más que forman parte de la directiva de la organización, por ser la
fuente más confiable para suministrar la información sobre la situación actual de
la empresa en lo que a publicidad se refiere. Por tanto, se define la entrevista
como:
La entrevista es un acto de comunicación oral o escrito que se establece
entre dos o más personas (el entrevistador y el entrevistado o los
entrevistados) con el fin de obtener una información o una opinión, o bien
para conocer la personalidad de alguien. En este tipo de comunicación oral
debemos tener en cuenta que, aunque el entrevistado responde al
entrevistador, el destinatario es el público que está pendiente de la entrevista
(Arias, F. 2006 - p.35).
Este instrumento se encontró apoyado en cuestionario que consta de (10)
preguntas abiertas, lo cual permite obtener la información requerida con las
especificaciones del servicio que presta dicha empresa, logrando así la base
primordial para el diseño de las estrategias publicitaria apropiadas para esta
servicio. Para ello es sensato, definir el cuestionario (ver anexo A), quien el autor
Tamayo y Tamayo (2006), señala que “el cuestionario contiene los aspectos del
fenómeno que se consideran esenciales; permite, además aislar ciertos problemas
que nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto número de datos
esenciales y precisa el objeto del estudio” (p.124).
En tanto, la población para esta fase estará constituida por cuatro personas
(Presidente, vicepresidente, asesor SHA; seguridad, higiene y ambiente, y el
gerente de ventas); que, Según Morales, citado por Tamayo y otros (1981)
señalan:
La población es la totalidad de un fenómeno de estudio incluye la totalidad
de unidades de análisis o entidades de población que integran dicho
fenómeno y que deben comunicarse para un determinado estudio integrado
un conjunto N de entidades que participan de una determinada
característica, y se denomina población por constituir la totalidad del
fenómeno adscrito a un estudio o investigación. (p.176)
Es relevante destacar que dadas las condiciones que anteceden se puede
decir que esta población es finita (por ser solo cuatro individuos) y como muestra
se tomo la totalidad de la población como unidades de análisis, lo que es definido
como un muestreo censal, al respecto Zarcovich (1999), se refiere a que una
población de fácil acceso por su reducido número puede ser estudiada sin
seleccionar muestra, lo cual se denomina estudio censal (Referencia en línea).
XXVII
En este orden de ideas, es importante definir la muestra, que según AnderEgg, citado por Tamayo y otros “la muestra es el conjunto de operaciones que se
realizan para estudiar la distribución de determinados caracteres en la totalidad de
la población, universo o colectivo, partiendo de la observación de una fracción
de la población considerada”. (p.178).
Fase II: Identificación de el mercado al cual van dirigidos los productos y
servicios que ofrece Sistemas Integrales Consulting, C.A, realizando una
segmentación del mismo.
Para la realización de esta fase se utilizo como población a las sesenta
empresas que desarrollan actividades comerciales en el municipio Tinaquillo,
Estado Cojedes, según información suministrada por la Alcaldía de esa localidad.
En tanto, se puede decir que esta población es finita. Asimismo, tomando lo dicho
por Ramírez (2000) y comentado por Arias F. (2006) referente a las
investigaciones sociales, que solo basta con el 30% de la población para que la
muestra sea representativa. Por lo tanto, se tomarán solo 20 empresas, donde sus
representantes de marketing o departamento de compras y suministros,
suministraran sus impresiones en cuanto a los productos y servicios de seguridad
industrial que estos compran en la región. En este tipo de muestreo el
investigador tiene previo conocimiento de los elementos poblacionales. Aunque
este muestreo es subjetivo, requiere que el investigador conozca los elementos
muéstrales, lo que permite que el muestreo sea representativo.
Para continuar con este orden de ideas, se aplicará Según Tamayo y
Tamayo (2006), la técnica de la encuesta que “es aquella que permite dar
respuestas a problemas en términos descriptivos como de relación de variables,
tras la recogida sistemática de información según un diseño previamente
establecido que asegure el rigor de la información obtenida” (p. 124). Es
importante señalar, que esta técnica estará dirigida hacia las empresas del
municipio Tinaquillo, tomando en cuenta que para ellas se realizó un instrumento
de 9 preguntas cerradas de tipo dicotómico, de selección múltiple y de tipo
dicotómicas (ver anexo B).
Adicionalmente, el instrumento que se empleo será el cuestionario, que es
un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas
de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con
una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan
ofrecer toda la información que se precisa.
Fase I: Diseñar una estrategia publicitaria que sirva como herramienta
para posicionar a la empresa Sistemas Integrales Consulting, C.A
Para los resultados que se obtenidos, y realizando un análisis respectivos a
cada uno de los resultados en la aplicación del instrumento de recolección de
datos, se realizo una propuesta que se basara en el diseño de una estrategia
XXVIII
publicitaria que permitan que los servicios ofrecidos por Sistemas Integrales
Consulting C.A.
El diseño de la estrategia estará enmarcado de la siguiente forma:
1.
Presentación de la estrategia.
2.
Objetivo de la estrategia.
3.
Objetivos específicos.
4.
Justificación de la estrategia.
5.
Análisis de factibilidad: Factibilidad técnica, económica y
operativa.
6.
Descripción de la estrategia.
CAPITULO IV
RESULTADOS
Para la realización de esta etapa, fue un momento de significativa relevancia
en la investigación, porque fue donde se obtuvieron las respuestas a las diferentes
interrogantes en cuanto a la problemática planteada .Una vez que se han descrito
las técnicas y procesos utilizados en la presente investigación, se muestran a
continuación los resultados y análisis de las encuestas aplicadas a la población
objeto de estudio, comprendido por 22 empresas, ubicadas en Tinaquillo Estado
Cojedes .Las diferentes respuestas obtenidas permitieron captar la información
más relevante y precisa, para identificar las necesidades, expectativas y hábitos de
la población, para posteriormente mostrar en perspectiva en este mismo capítulo,
la codificación, tabulación de los datos, las técnicas de presentación de los datos y
el análisis estadístico de los datos.
En este sentido los resultados obtenidos y posteriormente estudiados
arrojaron datos importantes tanto para el investigador, como para la empresa, tales
como imagen corporativa, demanda en el mercado, percepción tanto de la marca
como de sus productos y servicios y por consiguiente su necesidad de
posicionamiento.
XXIX
En este sentido, se presentan a continuación dichos resultados de manera
detallada en conjunto con las fases que los justifican:
4.1 Fase I Diagnosticar los problemas actuales de la empresa en
cuanto a la publicidad, con respecto a la que ofrece la competencia.
Para diagnosticar las características actuales del servicio que ofrece
Sistemas Integrales Consulting c.a., se aplico una entrevista al Presidente de la
empresa, Gerente General, Asesor de sha y al Gerente de Mercadeo de la
empresa, la cual estuvo elaborada de 9 items de preguntas abiertas; donde se
determino si la empresa da atención personalizada, el estado de la organización
para los clientes, la participación que tiene la empresa en el mercado, así como
también la calidad de los equipos de protección personal que ofrece, entre otros
factores que son fundamentales para el desarrollo de los objetivos propuestos.
ENTREVISTA
Tabla No. 1
Pregunta
Respuesta
XXX
1.
¿La empresa Sistemas Integrales
Consulting C.A, atiende a sus clientes
personalmente?
personalizada
Si, le da atención
por
que
brinda
asesoría en materia de higiene y
seguridad industrial que requiere el
contacto directo con el personal
para conocer las necesidades de los
trabajadores.
2.
Para la empresa es
importante que su clientela sea bien
atendida debido a esto se dedica a
buscar sus clientes de forma directa
para así dedicar una atención
personalizada a su clientela.
3.
Esta
empresa
ha
logrado su clientela gracias a la
atención personalizada que ofrece a
los clientes.
4.
Si la empresa presta
atención personalizada ya que esta
es la mejor técnica para saber
realmente que es lo que desea el
cliente.
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
Observando las respuestas obtenidas podemos mencionar que la empresa se
caracteriza por dar un servicio personalizado para así estudiar y ofrecer lo que el
cliente espera obtener de la empresa brindando la mejor asesoría tanto para el
cliente como los trabajadores.
XXXI
Tabla No. 2
Pregunta
De a cuerdo a su experiencia
¿Cómo considera que se encuentra la
organización para los clientes?
1.
Respuesta
Actualizada ya que nos
basamos en basamentos legales ya
que
nos
basamos
en
los
requerimientos de la lopsymat y la
ley orgánica del trabajo.
2.
Los clientes que se han
logrado captar ha sido por lo
actualizado que se encuentra la
organización.
3.
Para
los
clientes
que
utilizan nuestros servicios hemos
logrado satisfacer la necesidad que
requieren en su empresa debido al
gran manejo de información que
posee la empresa.
4.
que
XXXII
Es una empresa actual ya
cuenta
con
un
amplio
conocimiento de la ley del trabajo y
lopsymat.
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
La información que se obtiene en esta pregunta es muy buena debido a que el
trabajo que se esta realizando con los clientes es efectivo ya que la clientela
destaca el echo de que esta empresa siempre esta actualizada con respecto a la
lopsymat y la ley orgánica del trabajo.
Tabla No. 3
Pregunta
Los clientes tienen el
conocimientos de todos los servicios
ofrecidos por sistemas integrales
Consulting c.a.?
Respuesta
1.
Si, debido a que se
realiza una presentación para los
clientes al momento de realizar los
servicios.
2.
Si
ya
que
el
momento de contratar los servicios
obtienen la información de los
servicios.
3.
Si cuando se les da
una charla explicando la manera
XXXIII
de trabajar de la empresa obtienen
la información necesaria de los
servicios.
4.
Si, sin embargo a
medida que van solicitando los
trabajos
ofrecemos
de
nuevo
nuestros servicios para que el
cliente siempre los tenga presente.
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
Como se puedo ver en esta pregunta la información que se le suministra a los
clientes al ubicar nuestros servicios es bastante clara y especifica lo que logra una
captación del cliente con cualquiera de nuestros servicios o por lo menos cubrir la
necesidad más inmediata que puedan tener.
Tabla No. 4
Pregunta
Como califica usted el tiempo de
respuesta de sistemas integrales
Consulting c.a. para los clientes?
Respuesta
1.
Inmediata. Lo que
lo hace efectivo es un trabajo a
largo plazo.
2.
Es rápida, aunque
en ocasiones depende de terceros
para que sea efectiva con mayor
velocidad.
3.
Efectiva
4.
Buena
clientes.
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
XXXIV
para
los
A través de esta respuesta podemos observar el grado de profesionalismo y
responsabilidad que ofrece esta empresa en base a la prioridad y necesidad que el
cliente requiere para solventar la situación que se presenta tomando en cuenta que
lo mas importante para esta empresa son sus clientes.
Pregunta
Considera usted que sistemas
integrales Consulting c.a. debe
implementar mejoras con respecto a
los despachos de equipos de seguridad
industrial?
Tabla No. 5
Respuesta
1. Si,
manteniendo
un buen stock de equipos de
protección personal.
2. Si debido a que
somos una empresa pequeña
no
contamos
suficiente
stock
con
el
para
la
clientela debido a que no son
tan variables los equipos
solicitados.
3. Buenos
los
equipos solicitados no varían
tanto lo mas solicitado es lo
que se mantiene en stock esto
nos da una rápida respuesta a
la clientela.
4. Si la respuesta que
se le da al cliente es efectiva
y rápida.
XXXV
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
A través de las respuestas otorgadas por los entrevistados podemos ver que
la respuesta hacia los clientes es efectiva manteniendo un stock de equipos de
protección personal lo cual hace que el tiempo de entrega sea más rápido y
efectivo.
Tabla No. 6
Pregunta
Respuesta
XXXVI
Debería ofrecer mejoras con respecto a
los equipos de seguridad?
1. Los
equipo
que
SICCA despacha son equipos
de primera calidad por lo cual
seria exigencia de los clientes
la calidad de los productos
ofrecidos.
2. Nuestros
son
de
calidad
encuentran
equipos
y
se
abalados por
covenin.
3. Los
equipos
de
protección personal son de
calidad.
4. La empresa trabaja
con diferentes marcas y la
calidad de los productos la
ponen los clientes.
Fuente: Mujica(2012)
Análisis:
Tal como se pudo apreciar las respuestas de los entrevistados Sistemas
Integrales Consulting ofrece unos equipos de calidad lo cual es muy favorable
debido a que le da a la clientela certificación de que los equipos que adquiere son
de buena calidad y abalados por las normas covenin.
Tabla No. 7
Pregunta
Respuesta
XXXVII
Cree usted que los servicios de sha
están bien específicos para los clientes?
1.
una
Cuando se hace
presentación
de
los
servicios para los clientes se
les da una buena instrucción de
los servicios ofrecidos y la
especificación de cada una de
ellas.
2.
ofrecer
Al momento de
los
servicios
se
especifica detalladamente los
servicios ofrecidos.
3.
Si los servicios
se especifican para los clientes
en su presentación.
4.
Si son bastante
específicos para ofrecer los
servicios de sicca.
Fuente: Mujica(2012)
Análisis:
En vista de las respuestas de los entrevistados podemos notar que lo
SICCA dejan claros los servicios que ofrece la empresa.
Tabla No. 8
Pregunta
Como califica los servicios
ofrecidos por sistemas integrales
Consulting c.a.?
Respuesta
1.
Estos
servicios
son de muy buena calidad ya que
están en orden y dentro de las
leyes que lo exigen.
2.
Se
consideran
buenos ya que están dentro de lo
XXXVIII
que establece la ley.
3.
sistemas integrales
Consulting c.a ofrece servicios
apegados a la ley.
4.
Muy buenos.
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
A través de las respuestas ofrecidas por los entrevistados podemos apreciar
que los servicios ofrecidos por esta empresa son de muy buena calidad al igual
que los equipos de protección personal, son equipos y servicios dentro de unos
estándares de calidad que exige la clientela y los trabajadores de cada empresa que
es asesorada.
Tabla No. 9
Pregunta
Respuesta
Cree usted que sistemas
1.
La empresa
integrales Consulting c.a. puede ser
busca ser líder en el
competencia en el mercado?
mercado
laboral
y
mantener
de
opción
para
primera
los
consumidores.
2.
Si
empresa
la
logra
posicionarse en un estado
puede ser competencia en
cualquier estado.
3.
XXXIX
Si,
los
servicios ofrecidos por la
empresa
son
bastante
buenos.
4.
Sicca
es
una empresa posee buenos
servicios y productos que
le
darán
un
buen
posicionamiento
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
Como podemos apreciar en las respuestas obtenidas de esta pregunta
podemos notar que Sistemas Integrales Consulting busca ser líder en el mercado
ofreciendo calidad de servicios y productos, para ella su objetivo principal es
lograr estar posicionad dentro del mercado del estado Cojedes, estar por encima
de los competidores que ya existen dentro de esta área como lo es el mercado de
seguridad industrial.
4.2 Fase II Identificar el mercado al cual van dirigidos los productos y
servicios que ofrece Sistemas Integrales Consulting, C.A, realizando una
segmentación del mismo.
Para identificar el nivel de reconocimiento que posee en la actualidad la
empresa objeto de la investigación, se realizo una encuesta dirigida algunas de la
empresas que residen en Tinaquillo Estado Cojedes, todo esto con el fin de crear
estrategias publicitarias que logren posicionar a dicha empresa dentro de este
target especifico aumentando su productividad y rentabilidad, a través de un
incremento en el número de contratos. Las empresas encuestadas fueron tomadas
del sector industrial de la zona, de las cuales arrojaron las siguientes respuestas,
presentadas a continuación:
XL
1.
¿Conoce usted la empresa Sistemas Integrales Consulting C.A?
CUADRO Nº 01
RESPUESTA
FRECUENCIA
11
SI
NO
11
TOTAL
22
Fuente: Mujica (2012)
PORCENTAJE
50%
50%
100%
Si
50%
50%
No
GRÁFICO Nº 01
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
La respuesta recolectada demuestra que un 50 % de los encuestados afirma
conocer la existencia de la empresa Sistemas Integrales Consulting, C.A. Con lo
cual se logra un número significativo de la muestra en el conocimiento de la
organización. La empresa debe enfocar en el otro 50% que no conoce la empresa
ya que son los clientes potenciales que pueden generar una mayor cartera de
cliente en la zona.
2. ¿Conoce usted los servicios ofrecidos por esta empresa?
RESPUESTAS
CUADRO Nº 02
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
11
50%
NO
11
TOTAL
22
Fuente: Mujica (2012)
50%
100%
XLI
Si
50%
50%
No
GRÁFICO Nº 02
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
De acuerdo a la pregunta formulada, el 50% de la muestra, expresa
conocimiento acerca de la empresa Sistemas Integrales Consulting, C.A, con cuál
se podría interpretar que la muestra que conoce los servicios prestados por la
organización, podrían coincidir con los mismos que conocen la existencia de la
empresa. Al igual que en el anterior caso el otro 50% son los potenciales clientes
para ofrecer los servicios de la empresa.
3. ¿Utiliza usted o su empresa Servicios de Seguridad Industrial?
CUADRO Nº 03
RESPUESTAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
19
86%
NO
3
TOTAL
22
Fuente: Mujica (2012)
13%
100%
XLII
14%
Si
No
86%
GRÁFICO Nº 03
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
Los encuestados coinciden en un 86% que si cuenta con el conocimiento de
los Servicios de Seguridad Industrial y un 14% expresa no conocer de los
Servicios de Seguridad Industrial, lo cual constituye una fortaleza para la
organización, debido a que con el conocimiento de las diversas empresas en
cuanto al tema de seguridad industrial, se puede contar con un mayor número de
clientes interesados en los servicios prestados por Sistemas Integrales Consulting,
C.A.
4. ¿Utiliza usted o su empresa equipos de Seguridad Industrial?
CUADRO Nº 04
RESPUESTAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
21
95%
NO
1
TOTAL
22
Fuente: Mujica (2012)
5%
100%
XLIII
5%
Si
No
95%
GRÁFICO Nº 04
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
El 95% de los encuestados concluyen que utilizan equipos de seguridad, bien
sea personales o en su empresa y solo el 5% indica no utilizar los equipos de
seguridad correspondientes al ejercicio económico que se dedican, lo que quiere
decir que se está cumpliendo correctamente el objetivo de seguridad industrial en
mantener la integridad del personal y la organización, a través de esta constante
facilita la evaluación de los riegos organizacionales en cuanto a la seguridad
industrial pertinente.
5. ¿Con que frecuencia utiliza usted o su empresa equipos de seguridad?
CUADRO Nº 05
RESPUESTAS
FRECUENCIA
CADA 15 DÍAS
15
CADA MES
5
SEMESTRAL
0
TRIMESTRAL
2
TOTAL
22
Fuente: Mujica (2012)
PORCENTAJE
68%
22%
0%
9%
100%
9%
23%
0%
68%
XLIV
15 dias
Mensual
Semestral
Trimestral
GRÁFICO Nº 05
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
El total de los encuestados coinciden en un 68% que utilizan equipos de
seguridad industrial cada 15 días, el 23% mensual el 9% trimestral hay un 0% lo
que indica que los equipos de seguridad son de alta rotación. Esto refleja que
existe importancia al momento de analizar los riesgos ocasionados por la
actividad que realizan y aumenta el ciclo de reposición de los equipos utilizados,
lo cual genera una oportunidad para las ventas de Sistemas Integrales Consulting,
C.A.
6. ¿En su entorno cuantas empresas de seguridad que prestan servicios de
seguridad conoce?
CUADRO Nº 06
RESPUESTAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
0A3
19
86%
4A7
3
TOTAL
22
Fuente: Mujica (2012)
14%
100%
14%
0a3
4a7
86%
GRÁFICO Nº 06
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
Del total de los encuestados el 86% afirma que conoce hasta un rango de 3
empresas que prestan servicios de seguridad y un 14% afirmar que conoce más de
4 hasta 7 empresas que presta los servicios de seguridad, lo que refleja con los
resultados obtenidos que según la muestra son muy pocas empresas que abarcan el
área encuestada, lo que de da un beneficio a Sistemas Integrales Consultin, C.A,
de prestar los servicios y aumentar el número de clientes, pudiendo lograr ser la
mas conocida y más solicitada en el área.
XLV
7. ¿Cuántas de esas empresas que usted conoce venden equipos de
seguridad?
CUADRO Nº 07
RESPUESTAS
TODAS
1
NINGUNA
TOTAL
FRECUENCIA
12
7
3
22
PORCENTAJE
55%
32%
14%
100%
Fuente: Mujica (2012)
14%
32%
54%
Todas
1
Ninguna
GRÁFICO Nº 07
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
La respuesta recolectada demuestra que un 54% de los encuestados afirman
que las empresas conocidas venden equipos de seguridad, un 32% indica que solo
1 de las que conoce vende equipos de seguridad y un 14 por ciento expresa que
ninguna de las empresa que conoce presta el servicio de venta de equipos de
seguridad, estos resultados nos llevan a concluir que existe un debilidad por parte
de las empresas competidoras y conlleva a una oportunidad para Sistemas
Integrales Consulting, C.A., de captación de clientes con la ventaja que además
de prestar la asesoría necesaria para la seguridad industrial, le presta el servicio
de suministro de todos los implementos necesarios en su industria, teniendo en
cuenta que según los resultados anteriores solo en 86 por ciento con resultados de
un máximo de 3 empresas son conocidas en la zona, y de ellas solo el 54%
venden equipos necesarios para la seguridad industrial.
XLVI
8. ¿En su empresa existe personal de seguridad industrial?
RESPUESTAS
CUADRO Nº 08
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
17
77%
NO
5
TOTAL
22
Fuente: Mujica (2012)
23%
100%
23%
Si
No
77%
GRÁFICO Nº 08
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
XLVII
El total de los encuestados coinciden en un 77% que cuentan con un personal
capacitado en el tema de seguridad industrial y un 23% indica que no cuenta con
el personal apropiado, dando una ventaja a Sistemas Integrales Consulting C.A.,
de brindar la asesoría necesaria y respectiva en la organización.
9. ¿En función a la respuesta anterior que tipo de servicio de seguridad
industrial requiere?
CUADRO Nº 09
RESPUESTAS
FRECUENCIA
A. Charlas contra riesgos/ de 2
PORCENTAJE
9%
equipos de seguridad industrial
B.
8
Accesorias en compra de
36%
equipos de seguridad
C. Análisis de riesgo/ análisis de 0
0%
seguridad.
D.
Programa
de
higiene
y 2
9%
seguridad industrial.
E. Inducción para manejos de 3
14%
equipos.
TOTAL
15
21%
68%
A
13%
B
13%
C
53%
0%
D
E
GRÁFICO Nº 09
Fuente: Mujica (2012)
XLVIII
Análisis:
Como se puede apreciar en el total de las encuestas la opción que presento
más aceptación fue la respuesta “B”, ya que la mayoría de las empresas que
fueron visitadas coinciden en que podrían contratar los servicios de esta empresa
en primera instancia debido a la compra de equipos de protección personal, lo cual
es un beneficio ya que la empresa puede entrar en el mercado gracias a la gestión
que realiza en la venta de equipos de protección personal.
10. ¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una empresa de
seguridad industrial integral?
RESPUESTAS
CUADRO Nº 10
FRECUENCIA PORCENTAJE
SI
17
77%
NO
5
TOTAL
22
Fuente: Mujica (2012)
XLIX
23%
100%
23%
Si
77%
No
GRÁFICO Nº 10
Fuente: Mujica (2012)
Análisis:
El 77% de los encuestados concluyen que estarían dispuestos a contratar los
servicios de una empresa de seguridad industrial integral y un 23% no estaría
dispuesto a la contratación de los servicios, lo que arroja un resultado favorable
para la organización Sistemas Integrales Consulting C.A., debido a que mas de
las ¾ partes de la muestra utilizarían los servicios prestados por la empresa, y se
tendría que realizar las labores necesarias para captar el otro 23 % de la muestra,
analizando los factores que intervienen en la negativa de los mismos.
4.3. Fase III Diseñar una estrategia publicitaria que sirva como herramienta
para posicionar a la empresa Sistemas Integrales Consulting, C.A.
De acuerdo a los datos recopilados en los instrumentos aplicados
anteriormente, es posible la realización del diseño de las estrategias publicitarias
dirigidas a la empresa Sistemas Integrales Consulting C.A,, teniendo como
objetivo lograr una marcada diferenciación en el mercado industrial a través de
medios de comunicación efectiva acorde a los productos y servicios que presta la
misma.
Cabe destacar, que el sector industrial es altamente cotizado hoy en día
debido a que las empresas deben estar al día con el tema de la seguridad para los
trabajadores lo cual crea que exista mas competencia en el mercado de seguridad
industrial, y en consecuencia a esto se ve marcado el crecimiento en la demanda,
es por esta razón que de acuerdo a los razonamientos hechos, se han diseñado
unas estrategias acorde a las necesidades, capacidades técnicas, operativas y
económicas de Sistemas Integrales Consulting C.A., que serán presentadas a
continuación.
L
CAPITULO V
LA PROPUESTA
5.1. Presentación de las Estrategias Publicitarias
La finalidad de esta propuesta está en la búsqueda de aprobación de todos sus
objetivos, de la misma manera se estudió con cautela cada una de las herramientas
que se quiere utilizar para desarrollar las estrategias publicitarias que se quieren
emplear con fin de impulsar el crecimiento de la organización Sistema Integrales
Consulting C.A.
5.2. Objetivos de la propuesta
5.2.1. Objetivo General
Diseñar estrategias publicitarias que permitan posicionar en el mercado a
Sistema Integrales Consulting C.A.
Objetivos Específicos
•
Identificar los tipos de publicidad que puedan adaptarse a los
servicios que presta la empresa objeto de estudio.
•
Presentar el diseño de las estrategias publicitarias para la empresa
Sistema Integrales Consulting C.A. para su posterior estudio e
implementación.
•
Realizar un plan de seguimiento efectivo para demostrar la eficacia
de las estrategias
5.3. Justificación de la Propuesta.
Las empresas en Venezuela que ofrecen un servicio de seguridad industrial
son muy escazas además de tener la particularidad de no usar la publicidad como
LI
un medio de impulso para darse a conocer, porque no lo utilizan como una
estrategia necesaria para llegar a su público meta, su publicidad se basa en el de
boca en boca y en el mercadeo puro.
Es allí donde se parte la idea de esta propuesta porque la publicidad es una
herramienta de la comunicación que ofrece una amplia variedad de métodos para
llegar al target, porque da opciones, alternativas y soluciones para dar a conocer a
la empresa, impulsar el crecimiento en el mercado, estimular la demanda y
establecer una actitud favorable hacia su compañía como un todo.
De esta misma manera Sistema Integrales Consulting C.A. necesita todas las
características mencionadas anteriormente para ser la organización que quieren ser
en el mercado regional y quizás hasta nacional, debido a la amplia gama de
servicios que ofrecen como consultoría en seguridad industrial, higiene, sistemas
contra Incendio, capacitación del personal, ambiente, ergonomía, prevención y
control de perdida, teniendo así un punto a favor para destacarse entre las demás
la cual no la resaltan.
Las estrategias publicitarias que se proponen a Sistema Integrales Consulting
C.A. son un una serie de acciones planificadas para reforzar la imagen de la
empresa y a su vez promover las cualidades de sus servicios de una manera
común pero distinta y adaptada a los nuevos medios de información,
comunicación e interacción y así establecer un contacto más íntimo con el cliente
para acercarlo y convencerlo de la calidad de su productos y servicios.
5.4 Desarrollo de la Propuesta
A continuación se describe de manera detallada el contenido de la propuesta:
5.4.1. Identificación de los tipos de publicidad que puedan adaptarse a los
servicios que presta Sistema Integrales Consulting C.A. dentro de los
servicios de Seguridad Industrial del estado Cojedes.
A continuación se presentan algunos tipos de publicidad más utilizados con el
fin de seleccionar entre ellos algunos de mayor influencia en el target de la
organización Sistema Integrales Consulting C.A. dentro de los servicios de
Seguridad Industrial del estado Cojedes, obteniendo así el reconocimiento en el
mercado, y de esta misma forma aumenta la cartera de clientes y su rentabilidad
como empresa de seguridad.
Publicidad ATL: Iníciales de Above the line (Sobre la Línea); Medios
convencionales. Término usado para referirse a los medios de comunicación
tradicionales, y a los anuncios publicitarios en ellos, como los periódicos, la radio,
la televisión, las revistas, los volantes, las vallas, entre otros.
LII
Publicidad BTL: Iníciales de Below the line (Debajo de la Línea); Medios
alternativos. Describe todas las actividades de marketing y publicidad que no
involucran compra de medios tradicionales como lo son: marketing directo,
marketing telefónico, Merchandising, publicidad en punto de venta y otras
acciones promocionales.
Publicidad en Redes Sociales: debido a los avances tecnológicos, la
comunicación ha dado un giro de 180°, esta nueva forma de comunicarse lo ha
convertido en una herramienta de interacción y a su vez lo implementan en el
ramo de la publicidad debido al alcance que tienen estas plataformas como el
Twitter, Facebook y ahora el Instagram, esta conexión ha logrado acercar a
millones de personas y esto ha creado grupo de interés o gustos afines hacia una
marca o un determinado producto o servicio, por ello se eligió esta herramienta.
Después de exponer los tipos de publicidad, se estudió cuáles son los ideales
para utilizar en la organización Sistema Integrales Consulting de acuerdo a los
servicios que presta y que tipo de mensaje es el adecuado, como es
correspondiente se utilizará el medio ATL, de la cual se hará una publicidad en el
periódico Las Noticias de Cojedes y La Opinión de Cojedes, los cuales son los
medios impresos más representativos del estado, de esta manera se llegará a toda
la población, con la finalidad de informar y resaltar dando a conocer todos sus
servicios, además de esto se propone crear cuentas en las redes sociales Facebook,
Twitter e Instagram para alcanzar y sobrepasar los límites del mercado meta y por
el tipo de medio, que actualmente es parte del día a día de todas las personas y por
último se utilizará la estrategia BTL, en la cual se manejará panfletos creativos
que estarán ubicados en una tienda específica y se presentara de una manera poco
convencional.
5.4.2. Presentación del diseño de las estrategias publicitarias a la empresa
Sistema Integrales Consulting C.A.
De acuerdo a lo estudiado en la fase anterior, se diseñaron 3 tipos de
estrategias de publicidad ATL, los cuales se tratan específicamente de:
Publicidad en Medio impreso, periódico: Se publicará en los espacios
publicitarios del periódico Las Noticias de Cojedes y La Opinión de Cojedes, los
cuales son los medios impresos más importantes de la región, se eligieron estos
medios porque en el estado Cojedes los medios son muy escasos y los que existen
son los más conocidos así se logrará alcanzar a la mayoría de la población debido
a la difusión masiva de los servicios que presta la empresa objeto de estudio ante
el mercado meta.
Tabla No. 20 Inversión para publicación en revista
Total
Descripción
LIII
Costo de inversión mensual para
publicación de diseño del periódico.
4.500 Bs. F
Fuente: Mujica, R. (2013)
Publicidad en Redes Sociales
Facebook: Se creará una fan page adaptada a los servicios de la empresa, la
cual dominará toda la información de manera específica e interactiva logrando
captar la atención e interés del usuario, permitiéndole conocer todas las
características y servicios de la empresa, pedir cotizaciones, agregar comentarios,
comunicarse directamente a través de mensajes privados pueden comentar los
enlaces y fotos que se publiquen con el fin único de interactuar y acercarse más al
target de una manera rápida, eficaz e inmediata además de proporcionar tips y
datos de referencia para mayor información; de la misma manera esta herramienta
es de gran utilidad ya que las personas de hoy en día buscan saber más de las
marcas y quieren preguntar, explicar, juzgar, denunciar, compartir información y
agradecer todo lo referente a sus servicios y productos, además que esta
herramienta es la más utilizada mundialmente para contactar a personas y grupos
de interés. Es por esta razón la organización Sistema Integrales Consulting C.A.
utilizará a este nuevo modelo de negocios, para garantizar su permanencia y
presencia en el mercado, en este caso de seguridad industrial.
Tabla No. 21 Inversión para creación de una FanPage.
LIV
Descripción
Costo de inversión para creación de
una FanPage.
Fuente: Mujica, R. (2013)
Total
1.200 Bs. F
Twitter: Es otra herramienta comunicacional que tiene la particularidad de
compartir informacion a través de 140 caracteres, es la más usada actualmente
debido a su caracteristica y porque es la más accesible, puedes seguir a famosos
actores y actrices, enterarte de todos los acontecimientos que suceden a nivel
mundial y además puedes ser parte de tendencias globales mediante los famosos
trending topic, los cuales gestionan de manera organizada a través del hashtag.
LV
Todo ello describe a Twitter como una plataforma globan en todos los
sentidos, no hay restricciones, solo sigues y dejas de seguir, te puedes enterar de
todo en cuestión de minutos y las respuestas son inmediatas, es por ello que
Sistema Integrales Consulting C.A. necesita utilizar esta herramienta, donde se
dará a conocer y mediante todos los conocimientos que posee la organización
puede inculcar valores de respeto ante la seguridad industrial y a su vez
conciencia por medio de tips, y tweet, y lo mejor todo es que es accesible todo el
mundo lo tiene y es gratuito.
Tabla No. 22 Inversión para creación de una cuenta en Twitter
Descripción
Costo de inversión para creación de
una cuenta Twitter.
Fuente: Mujica, R. (2013)
Total
1.500 Bs. F
Instagram: Es una aplicación gratuita que es considerada una red social
debido a la gestiòn de compartir fotos con todos los seguidores, esta herramienta
esta caracterizada por la edición de las fotos a través de filtros, macros, colores
retro y vintage ademas de todo esto se puede compratir en las diferentes redes
sociales como Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr, es una manera rápida y
divertidad además que se comprate la vida con tus seguidos a través de fotos,
mientras que los demàs le dan me gusta y comentan creando asi una interacción,
lo cual es lo que se buca con Sistema Integrales Consulting, ya que los servicios
que poseen son muy amplios y las personas de hoy en días ven para poder creer.
Tabla No. 23 Inversión para creación de una cuenta en Instagram.
Descripción
Total
Costo de inversión para creación
1.500 Bs. F
de una cuenta Instagram.
Fuente: Mujica, R. (2013)
LVI
Como se puede observar, se abarcan medios de gran alcance masivo, como son
los impresos, exteriores y se abarca también la categoría de los medios
alternativos o interactivos. Los cuales conllevan ventajas y desventajas medibles y
previsibles, con los que se pueden obtener beneficios a largo plazo, estos son:
•
Ventajas
Los tipos de publicidad que se eligieron son la más fácil, favorable y
accesible al mercado meta y a la posición que se quiere dar a Sicca. La
publicidad para el periódico esta creada con la función de llevar al usuario
a conocer la fan page a través de un código QR que es muy conocido hoy
en día en los móviles inteligentes, la cual también es una estrategia
publicitaria, porque que las redes sociales son el eje principal de esta
propuesta, debido a su alcance por ser un herramienta comunicacional del
día a día, es rápida y eficaz de llegar al publico meta.
•
Desventajas
En el caso del anuncio en el periódico, se sabe que a veces pasa
desapercibido, mientras que en las redes sociales se reconoce que la
mayoría de las personas suelen pasar el mayor tiempo de sus vidas
conectados a las redes sociales no obstante a ello a veces no leen o no ven
los tweet, comentarios o post que se publica en Facebook, Twitter,
Instagram entre otras.
5.4.3. Realizar un plan de seguimiento efectivo para demostrar la eficacia
de las estrategias publicitarias
LVII
Para establecer la intención de este objetivo, se ejecutará una técnica de acción
directa y de manera visual, además de los programas ideales que existen para
medir la influencia de cada publicación en las redes sociales teniendo como
medidor de cada paso de la empresa en cada publicación y así evaluar si los
resultados son óptimos y favorables para la organización, de allí se evaluará: El
incremento de la cartera de clientes de la empresa Sistema Integrales Consulting
C.A. que se procedan en el periodo de la campaña publicitaria, y el nivel de “me
gusta” y seguidores de las redes, estas ayudarán a saber la opinión sobre las
estrategias publicitarias por parte de los clientes en la actualidad, además de la
afluencia de usuarios en las redes, para luego realizar una evaluación si tuvo
resultados positivos el esfuerzo y la inversión en estas estrategias.
5.5. Análisis de factibilidad de la Propuesta
5.5.1. Factibilidad Técnica
En este propósito, la organización consideró una serie de factores para el
desarrollo de las estrategias de publicidad utilizando medios ATL, como el
periódico. Para la selección de la tecnología, se contrato a una persona
especializada en diseños publicitarios, quien con su experiencia para el manejo
del software gráfico, creatividad y originalidad realizó los diseños adecuados a los
servicios que presta la empresa objeto de estudio, para su posterior publicación en
espacio del periódico, así como también la creación de la fan page y la página de
Twitter y la cuenta de Instagram, destinados a comunicar mensajes que serán
captados correctamente por el target.
5.5.2. Factibilidad Operativa
En lo que respecta a la factibilidad operativa, para que la empresa coloque en
práctica la propuesta, deberá en primer lugar realizar los trámites para legales con
las alcaldías correspondientes para la propagación del anuncio. El siguiente paso a
seguir será comunicarse con la los encargados de las publicaciones de espacios
publicitarios en el periódico para la posterior publicación del diseño, y por ultimo
contratar a un community manager que pueda llevarle con efectividad la gestión
de las redes sociales, y planificación estratégica para un mejor funcionamiento de
la cuentas en la red para que de esta manera la misma se encuentre al alcance de
todo el público. Adicionalmente, Sistema Integrales Consulting C.A. debe
informar al personal empleado sobre la campaña publicitaria la publicidad, para
que el mismo se encuentre preparado para cubrir las demandas que se procedan de
la promoción de la publicidad.
5.5.3. Factibilidad Económica
La organización Sistema Integrales Consulting C.A. a pesar de que estas
estrategias son consideradas un poco no convencionales, se cuenta con
LVIII
presupuesto destinado para la realización de las mismas, según respuesta dada por
el presidente de la organización. Por tanto, se puede decir que la misma considera
invertir en la publicidad, ya que es vital para el crecimiento del negocio.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Para diagnosticar las características actuales del servicio que ofrece Sistemas
Integrales Consulting C.A. se parte de los análisis de las encuestas aplicadas
algunas de la empresas que residen en Tinaquillo Estado Cojedes, y la entrevista
al Presidente de la empresa, Gerente General, Asesor de sha y al Gerente de
Mercadeo de la empresa, se derivan las siguientes conclusiones:
(a)
El 50% de las personas que conocen los servicios que presta
Sistemas Integrales Consulting C.A., no ha sido por medio de algún tipo de
publicidad.
(b)
Se pudo apreciar que el mercado donde se maneja esta empresa es
bastante competitivo, y por consiguiente, la misma tiene una muy baja
participación en el mismo.
(c)
Sistemas Integrales Consulting C.A., no utiliza ningún tipo de
herramientas publicitarias para darse a conocer ante el mercado meta.
(d)
Sistemas Integrales Consulting C.A., no utiliza ningún tipo de redes
sociales para darse a conocer ante el mercado meta.
(e)
Es estrictamente necesaria la implementación del plan publicitario
propuesto para el logro de las metas planteadas por los investigadores.
LIX
Sistema Integrales Consulting C.A., es una firma de asistencia organizacional,
dedicada completamente a la búsqueda de alternativas y soluciones para cubrir las
necesidades de la Empresa Actual en materia de Seguridad y Salud Laboral, Salud
Ocupacional, Ergonomía, Sistema Contra Incendio, Prevención y control de
Pérdida, Recursos Humano, Capacitación Ambiente, caracterizada por el
requerimiento constante de servicios que le permitan mejorar su gestión, por ello
es que resulta imprescindible usar estrategias publicitarias para traer y llamar la
atención del mercado meta a través de los distintos tipos de publicidad que se
mencionan anteriormente.
El código QR es una manera de dar a conocer los servicios, y se aborda de una
manera sencilla a través de las redes sociales de una manera sencilla y optima
gracias a la cotidianidad de las misma para lograr ser la empresa que represente el
gremio especializado en consultoría integral, y alcanzar el prestigio en el mercado
Nacional e Internacional.
Este tipo de estrategias requieren de ciertas premisas básicas para su
funcionamiento, tales como: dirigirse a todos los sentidos del mercado meta,
ajustarse al concepto de comunicación de la empresa, y desarrollarse con extrema
cercanía al cliente, de tal motivo que apoye en el proceso de persuasión y
fidelización hacia el servicio.
Recomendaciones
Para incrementar la cartera de clientes, aumentar el reconocimiento dentro del
mercado meta y mejorar la rentabilidad de la organización Sistemas Integrales
Consulting C.A., es necesario que la misma aplique la propuesta basada en las
diferentes estrategias de publicidad consideradas a un costo accesible que se ha
estructurado en este proyecto. Por tanto se presentan recomendaciones que a su
vez le serán planteadas para un el cumplimiento de tales objetivos ya
mencionados:
•
Proyectar el crecimiento de la demanda del servicio de manera de
determinar cuáles serían los ajustes de tiempo y presupuesto económico
para el desarrollo de campañas publicitarias que puedan aplicar para
adaptar a la empresa a las nuevas exigencias y ampliación de su cartera de
clientes.
•
La contratación de un community manager que pueda llevarle con
efectividad la gestión de las redes sociales, y planificación estratégica para
un mejor funcionamiento dentro del mundo social interactivo.
LX
•
Realizar un seguimiento eficaz del comportamiento del servicio en
el mercado, utilizando indicadores de gestiones reales y medibles para
determinar los objetivos propuestos.
•
Utilizar con más frecuencia y pertinentemente las estrategias
publicitarias para mantener el servicio que presta permanentemente activo
en la mente de los consumidores.
•
Destacar los servicios diferenciadores de la organización que le
permita ser más competitivo y mantener su cartera de clientes, buscando
ampliarla con más frecuencia.
•
Ejecutar diagnósticos efectivos de las necesidades de los clientes
para ofrecer respuestas que permitan optimizar su gestión.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Venezuela: BL Consultores Asociados. Servicio Editorial.
Balestrini, M. (2003). Cómo se Elabora el Proyecto de Investigación. Quinta
Edición. Caracas: BL Consultores Asociados. Servicio Editorial.
Blanco M. y Ramones S. (2009) Diseño de un Plan Estratégico de
Posicionamiento para el Restaurant Escuela Le Gourmet´s.
Botello G. y Urdaneta R. (2010). Plan Publicitario para la captación de nuevos
clientes al centro comercial Vía Venero, ubicado en el municipio Naguanagua,
estado Carabobo.
Comercialización de los Productos de la empresa Inversiones Legila, C.A.
Empresa Auto Sonido Y Accesorio Hip-Hop C.A (2009).
LXI
Http://es.scribd.com/doc/66826897/72/Muestreo-intencional
Lesur, L. (2009). Publicidad y Propaganda. México: Editorial Trillas.
Mattelart, Armand Bélgica, 1936 - na. Nacionalidad francesa.
México: Editorial McGraw-Hill.
Nieves R. y Castellanos L (2010) titulado Estrategias de Mercadeo para la
Pinto J. Estrategias Promocionales para el Incremento de Las ventas de la
González, J (2011). Estrategias publicitarias para el impulso de las ventas del
software de control de viajes ejecutivos para la empresa Net servicios & Sistemas
d.j., c.a dentro del estado Carabobo.
Q’Guinn, S. (2006). Publicidad y Comunicación de Marca.
México.Stanton, Etzel y Walker (2000). Fundamentos de Marketing. Octava
Edición. Stuart, G. y Laraia, M. 2006 p.654
ANEXOS
LXII
Anexo A
Entrevista
La siguiente encuesta se hace con la finalidad de conocer las estrategias
publicitarias que sirvan como herramienta para posicionar a la empresa Sistemas
Integrales Consulting C.A. la misma se realizara con fines académicos agradezco
toda la información que pueda suministrar al respecto.
1. ¿Conoce usted la empresa Sistemas Integrales Consulting C.A?
Si ______ No_______
2. ¿Conoce usted los servicios ofrecidos por esta empresa?
Si ______ No_______
3. ¿Utiliza usted o su empresa Servicios de Seguridad Industrial?
Si ______ No_______
4. ¿Utiliza usted o su empresa equipos de Seguridad Industrial?
Si ______ No_______
5. ¿Con que frecuencia utiliza usted o su empresa equipos de seguridad?
a. Cada 15 días__________
b. Cada mes __________
c. Semestralmente_________
d. Trimestralmente_________
LXIII
6. ¿En su entorno cuantas empresas de seguridad que prestan servicios de
seguridad conoce?
De 0 a 3 _________ De 4 a 7__________
7. ¿Cuántas de esas empresas que usted conoce venden equipos de
seguridad?
Todas________
1 ________
Ninguna ________
8. ¿En su empresa existe personal de seguridad industrial?
Si_______ No________
9. ¿En función a la respuesta anterior que tipo de servicio de seguridad
industrial requiere?
a. Charlas contra riesgos/ de equipos de seguridad industrial.
b. Accesorias en compra de equipos de seguridad.
c. Análisis de riesgo/ análisis de seguridad.
d. Programa de higiene y seguridad industrial.
e. Inducción para manejos de equipos.
10. ¿Estaría usted dispuesto a contratar los servicios de una empresa de
seguridad industrial integral?
Si_______ No________
Anexo B
Entrevista
LXIV
La entrevista que a continuación se presenta se realizo en Tinaquillo Estado
Cojedes, con el fin de conocer lo que opina sobre la situación actual de la empresa
Sistemas Integrales Consulting.
5. ¿La empresa Sistemas Integrales Consulting C.A, atiende a sus clientes
personalmente? Si, le da atención personalizada por que brinda asesoría en
materia de higiene y seguridad industrial que requiere el contacto directo
con el personal para conocer las necesidades de los trabajadores.
6. De a cuerdo a su experiencia ¿Cómo considera que se encuentra la
organización para los clientes? Actualizada ya que nos basamos en
basamentos legales ya que nos basamos en los requerimientos de la
lopsymat y la ley orgánica del trabajo.
7. los clientes tiene el conocimientos de todos los servicios ofrecidos por
sistemas integrales Consulting c.a.? si, debido a que se realiza una
presentación para los clientes al momento de realizar los servicios.
8. como califica usted el tiempo de respuesta de sistemas integrales
Consulting c.a. para los clientes? Inmediata. Lo que lo hace efectivo es un
trabajo a largo plazo.
9. considera usted que sistemas integrales Consulting c.a. debe implementar
mejoras con respecto a los despachos de equipos de seguridad industrial?
Si, manteniendo un buen stock de equipos de protección personal.
10. debería ofrecer mejoras con respecto a los equipos de seguridad? Los
equipo que sicca despacha son equipos de primera calidad por lo cual seria
exigencia de los clientes la calidad de los productos ofrecidos.
11. cree usted que los servicios de sha están bien específicos para los clientes?
Cuando se hace una presentación de los servicios para los clientes se les da
una buena instrucción de los servicios ofrecidos y la especificación de
cada una de ellas.
12. considera usted que sistemas integrales Consulting c.a. esta posicionada en
el mercado? No a lo que esperamos debido a la gran competencia que
existe en este mercado laboral.
LXV
13. como califica los servicios ofrecidos por sistemas integrales Consulting
c.a.? estos servicios son de muy buena calidad ya que están en orden y
dentro de las leyes que lo exigen.
14. cree usted que sistemas integrales Consulting c.a. puede ser competencia
en el mercado? La empresa busca ser líder en el mercado laboral y
mantener de primera opción para los consumidores.
LXVI