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EXPERIENCIA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 EN LA
CORPORACIÓN FINANCIERA DE DESARROLLO S.A.-COFIDE
La Corporación Financiera de Desarrollo S.A. (COFIDE) es una empresa de economía
mixta que cuenta con autonomía administrativa, económica y financiera. Su misión es
“fomentar el desarrollo sostenible y descentralizado en beneficio de los diversos
agentes económicos del país, participando activamente en el financiamiento de la
inversión y en el desarrollo del mercado financiero y de capitales, a través de
productos y servicios innovadores, inclusivos, y de alto valor agregado”.
COFIDE incluyó dentro su plan estratégico 2009-2013, el objetivo estratégico de
“Optimizar la gestión de procesos internos” para lo cual, estableció el plan de trabajo
para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, basado y certificado
bajo la Norma ISO 9001:2008.
Dicho plan se inició con el diseño y estandarización de los procesos, así como, con el
ordenamiento de la documentación corporativa a través del sistema informático de
consulta-Intranet. Asimismo, otras de las principales actividades realizadas fue la
ejecución de talleres de sensibilización en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO
9001:2008, formación de auditores internos del SGC u capacitación en interpretación
de la Norma ISO 9001:2008. Además, se desarrolló y difundió nuestra política de la
calidad, el diagrama de interacción de procesos, el manual de la calidad, entre otros
documentos del SGC.
Así mismo, en el marco del sistema de gestión de la calidad, Cofide implementa y
monitorea constantemente mejoras a sus procesos, capacita permanentemente a sus
funcionarios y mide la satisfacción de sus clientes, entre otras actividades.
Como resultado de lo antes mencionado, en setiembre del 2012 COFIDE obtuvo la
certificación de dos nuevos proceso que se incorporan al alcance de su Sistema de
Gestión de la Calidad implementado bajo la Norma ISO 9001:2008: “Generación de
calendarios de pagos y Cobranza de colocaciones de programas y líneas de
financiamiento, con excepción de la cartera cedida”.
Los principales beneficios obtenidos por la implementación de nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 en COFIDE son los
siguientes:

Consolidar la confianza de la Corporación ante nuestros clientes.

Fortalecer la cultura corporativa de “Mejora continua de los procesos”.

Incrementar la satisfacción de nuestros clientes a través del diseño e
implementación de planes de acción de mejora.

Favorecer la estandarización, aprendizaje y mejora de nuestros procesos.

Mejorar la productividad y eficiencia.

Aumentar el compromiso de la Alta Dirección y de todos los funcionarios en la
implementación de planes de acciones de mejora.