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Mayo / Junio 2011
Sage gana el I Premio Nacional de Excelencia CEX
por conectar emocionalmente con sus clientes
Gracias a una iniciativa inédita e innovadora desde el punto
de vista de las relaciones entre las empresas y sus clientes,
Sage España se ha alzado con el I Premio Nacional de Excelencia CEX 2011, promovido por la Asociación Nacional de
Centros Promotores de la Excelencia (CEX).
El viceconsejero de Hacienda de la Comunidad de Madrid, Enrique Ossorio, junto al presidente de los CEX, Remigio Carrasco, entregó al CEO de Sage España, Santiago
Solanas, el preciado galardón en un emocionante acto
celebrado en la Real Casa de Correos de Madrid. Cuatro
empresas finalistas de distintas Comunidades Autónomas – El Centro Tecnológico CEMITEC, de la Comunidad
Foral de Navarra; Ega Master, del País Vasco; IMEM Ascensores, de Cantabria; y Sage España, de la Comunidad de
Madrid- defendieron en el acto sus mejores prácticas en
gestión; aunque, finalmente, el jurado del Premio eligió a
Sage “por desarrollar en su organización una práctica en
gestión muy novedosa, por la que ha conseguido magníficos resultados y que, además, se puede aplicar en otras
organizaciones”.
El máximo representante de Sage España, Santiago Solanas, fue el encargado de defender el proyecto “Conectando emocionalmente con el cliente. IEC: Índice de Experiencia de Clientes”, en una original presentación con un
grupo de cuerda y piano, que hizo las delicias de los cerca
de 200 asistentes que interactuaron con Solanas al ritmo
de palmas y pequeños instrumentos musicales logrando
‘conectar emocionalmente’ con el auditorio.
El Ceo de Sage España, Santiago Solanas, junto al presidente y la vicepresidenta de los
CEX, Remigio Carrasco y Alejandra Polacci.
Sumario
Pág. 1-2. Pág. 3. Pág. 4. Pág. 5. Pág. 6-8 Pág. 9-10. Pág. 11. Pág. 12. Entrega del I Premio CEX 2011.
Jornada sobre Personal Branding.
Otras noticias Madrid Excelente.
Tribuna. Enrique Ossorio, viceconsejero de Hacienda de la Comunidad de Madrid.
Noticias de las empresas Madrid Excelente.
Noticias de la Comunidad de Madrid.
Otras noticias sobre Calidad y Excelencia.
Empresas Excelentes. Entrevista al presidente de Grupo Norte, José Rolando Álvarez Valbuena.
Mayo / Junio 2011
sumidores emergentes son algunas de las
claves para que el tejido empresarial salga
fortalecido de esta crisis, según aseguró el viceconsejero de Hacienda en su intervención
Los Centros de Excelencia
La Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia se constituyó en
2006 en Madrid con el objetivo de unir los
esfuerzos que se están realizando en diferentes Comunidades Autónomas para potenciar, de forma conjunta y coordinada,
el desarrollo de la cultura de la calidad, la
innovación y la excelencia en la gestión empresarial de nuestro país.
El viceconsejero de Hacienda, Enrique Ossorio, y el presidente de Garrigues, Antonio Garrigues Walker, junto
a la empresa ganadora, organizaciones finalistas y representantes de los CEX.
El Índice de Experiencia de Clientes (IEC)
es un dato único que mide la fidelidad
emocional experimentada por el cliente
con respecto a Sage. Este índice permite
asociar la experiencia que posee un cliente
con Sage con el resultado económico, como
consecuencia de la relación existente entre
cliente y organización. El IEC es una iniciativa inédita e innovadora desde el punto de
vista del desarrollo de las relaciones entre
las empresas y sus clientes al abordar una
dimensión nueva en dicha relación: la dimensión emocional, hasta la fecha no contemplada de manera empírica.
Empresas finalistas
Por Ega Master, compañía fabricante de herramientas de mano de alta calidad para uso
profesional e industrial, presentó la buena
práctica su director general, Iñaki Garmendia, basada en ofrecer al cliente potencial la
oportunidad de desarrollar una nueva línea
de negocio totalmente complementaria a la
que ya tiene, añadiendo un gran valor a su
empresa, mediante la puesta a su disposición de soluciones innovadoras y creativas
a coste y riesgo cero.
Sara Turumbay, directora de Recursos Humanos del Centro Tecnológico CEMITEC, desarrolló a los asistentes una práctica en gestión
dirigida hacia la definición de las competencias clave para todo el personal del Centro,
así como el seguimiento de su desempeño a
través de los proyectos y actividades.
Carlos García del Barrio y Sara Sainz fueron
los encargados de presentar la práctica de
IMEM Ascensores, basada en una sistemática de gestión de los impagos en el área de
posventa que agiliza la información para
promover el acuerdo con el cliente y la resolución eficiente del impago.
Ega Master (País Vasco),
CEMITEC (Navarra) e IMEM
Ascensores (Cantabria)
fueron las empresas
finalistas del Premio
Nuevas oportunidades
Antonio Garrigues Walker, presidente del
despacho de abogados Garrigues, impartió
en este foro una conferencia magistral sobre
las nuevas oportunidades del mercado actual; en la que hizo hincapié en la necesidad
de que los españoles cambien de mentalidad,
siendo audaces y valientes para salir de la
crisis, puesto que España está peor que otros
países porque no ha sabido abrirse a otros
mercados. Garrigues apuntó que esta actitud tiene que empezar a cambiar desde los
colegios y alabó la educación bilingüe, que
debería ser obligatoria en todos los centros.
La asociación está integrada por Madrid Excelente (Comunidad de Madrid), ACC1Ó (de
Cataluña), la Agencia de Inversiones y Servicios de Castilla y León, el Centro Andaluz
para la Excelencia en la Gestión del IAT, el
Centro Tecnológico Industrial de Extremadura, el Club Asturiano de Calidad, el Club
de Marketing de La Rioja, la Fundación Navarra para la Excelencia, la Fundación para
el Fomento de la Calidad Industrial de Galicia, la Fundación Valenciana de la Calidad,
la Fundación Vasca para la Calidad (EUSKALIT), el Instituto Aragonés de Fomento, el
Instituto de Innovación Empresarial de las
Islas Baleares (IDI), y la Sociedad para el Desarrollo Regional de Cantabria.
La Asociación CEX une
los esfuerzos que se
están realizando en las
Comunidades Autónomas
para potenciar la calidad,
la innovación y la
excelencia en la gestión
empresarial del país
En esta misma línea clausuró el acto Enrique
Ossorio, para
el que las empresas deben
aprovechar las
transformaciones del mercado para cambiar lo que ya
no funciona y
buscar nuevas
oportunidades.
La internacionalización, la
innovación, la
retención del
talento y la
búsqueda de
El equipo de Sage España celebra el triunfo en la Real Casa de Correos de Madrid.
nuevos con2
Mayo / Junio 2011
Cómo construir una buena marca personal
para dejar huella en el ámbito profesional
Vivimos en un mercado laboral competitivo, saturado y cada vez más especializado. En este sentido, “o te distingues de los
demás o te extingues del mercado, y para
distinguirte debes cultivar tu propia marca
personal porque será la que transmita confianza a aquellos que se acuerden de ti para
emprender, colaborar o trabajar”.
Con estas palabras alentaba José Manuel
Casado, socio fundador de 2C Consulting, a
los asistentes a la jornada sobre “Personal
De izda. a dcha.: Íñigo Manso, Consejero Delegado de Avalón la Red de Expertos; Alejandra Polacci, directora
Branding” que celebró Madrid Excelente el
general de Madrid Excelente; José Manuel Casado, socio fundador de 2C Consulting; eva Piera, viceconsejera
pasado 31 de marzo en Caixaforum, grade Economía, Comercio y Consumo; Lourdes Molinero, socia directora de Agathos Management; Mónica Deza,
cias a la colaboración de “la Caixa”. El obvicepresidente de Innovación de McCann; y Fernando Moroy, director de Relaciones Institucionales de “la
jetivo era claro, apoyar a los profesionales
Caixa” en Madrid.
a mejorar sus habilidades personales para
progresar en las empresas o ayudar a los que estén buscando un que la red más importante que tienen las organizaciones del siglo
empleo para competir en mejores condiciones, tal y como señaló en XXI no son las localizaciones o la red de oficinas en distintos países
la inauguración la viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo sino la red de talento. Esta experta en publicidad e innovación aseguró, además, que el directivo o la directiva proyectan la imagen de
de la Comunidad de Madrid, Eva Piera.
la compañía, pero también de sí mismos, los cuales deben aprender
La marca personal es la huella que un individuo pretende dejar, es la la importancia de saber gestionarla, “en un entorno hipercompetitipercepción que los demás tienen de uno mismo. Para desarrollar esta vo la diferencia es ser único”.
identidad propia es necesario identificar y comunicar las caracterísPor su parte, Íñigo Manso y Alicia Malumbres, de Avalón la Red de Exticas que hacen a una persona sobresalir y ser diferente.
pertos, mostraron que en el siglo XXI una adecuada gestión de la marca
personal es una salida extraordinaria a la mejora de la empleabilidad.
Conocerse a sí mismo
Para Lourdes Molinero, socia directora de Agathos Management, un
individuo debe tener en cuenta tres aspectos a la hora de construir
su marca: la personalidad, las competencias y la imagen. “No se trata de saber venderse, sino de conseguir que lo que los otros perciben de mí como profesional y como persona sea lo que realmente
soy y, por tanto, primero tendré que saber cómo soy yo para que el
resultado sea el que pretendo”.
O te distingues o te extingues, y para ello
debes cultivar tu propia marca personal
Los ponentes que participaron en la jornada “Personal Branding”
coincidieron en señalar que con el nacimiento de las redes sociales
la marca personal está más expuesta que nunca y estos entornos
2.0 brindan al individuo grandes oportunidades para transmitir su
sello. Para ello, una gestión efectiva de la marca permitirá minimizar
riesgos y sacar provecho de las oportunidades que brinda la Red.
Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, aseguró
que uno de los aspectos más importantes que hace a una empresa
‘excelente’ son las personas que trabajan en ella y si éstas tienen
una marca personal
potente contribuirán de manera positiva a proyectar una
buena imagen de la
compañía para la
que trabajan.
Esta misma línea de
pensamiento defendió Mónica Deza,
vicepresidente de
Innovación de McCann World Group
Spain, al precisar
que las empresas
las hacen las personas. Deza afirmó
Libro sobre Personal Branding
Lourdes Molinero, Mónica Deza, José Manuel Casado y Alicia Malumbres son cuatro
de los doce autores que han participado en
el libro “Personal Branding”, que comenzó
a gestarse hace un año y que, gracias a “la
Caixa y a Madrid Excelente, fue presentado
al final de la jornada. Este libro combina
estrategias, ejemplos, referencias de autores y pensadores, todo en torno a una idea,
“que por encima de cualquier empresa se
encuentra el individuo”, aseguran los autores en el epílogo.
Algunos de los autores del libro, posan orgullosos con la guía sobre “Personal
Branding”.
3
El libro “Personal Branding” se puede descargar
en www.madridexcelente.com/publicaciones.
OTRAS NOTICIAS MADRID EXCELENTE
La revista Ejecutivos entrega en Alejandra Polacci recibe el premio
Madrid sus premios anuales a
a la Excelencia Empresarial de la
empresas y directivos
revista Siete Estrellas
La revista Ejecutivos entregó el 14 de abril la XXI edición de
sus premios a las empresas y directivos que han brillado por
su buena gestión y trayectoria profesional durante el pasado año. Tres empresas Madrid Excelente, Pelayo Seguros,
CLH y Hospital de Madrid consiguieron alzarse con el Premio Atención al Cliente, Excelencia Empresarial y Calidad,
respectivamente.
La directora general de Madrid Excelente entregó el Premio
a la Calidad a la directora de Relaciones Institucionales del
Grupo Hospital de Madrid, María Luisa Calderón.
María Luisa Calderón, de Hospital de Madrid, y Alejandra Polacci.
La directora general de Madrid Excelente, Alejandra
Polacci, recibió el
pasado 7 de abril
de manos del consejero de Economía y Hacienda,
Antonio Beteta, el
Premio a la Excelencia Empresarial
de la revista Siete Estrellas, de la
editorial Proyne.
La directora general de Madrid Excelente, junto al consejero
Polacci
fue galarde Economía y Hacienda y la alcaldesa de Algete.
donada “por su
impecable trayectoria al frente de Madrid Excelente, que reconoce el esfuerzo de numerosos empresarios por mejorar la calidad de sus marcas y
servicios”, según la revista que dirige Fernando Marín.
La directora general de Madrid Excelente compartió el Premio a la Excelencia Empresarial con Arturo Fernández, presidente de CEIM y de la Cámara
de Comercio e Industria de Madrid. Junto a ellos fueron premiados en otras
categorías David Pérez, portavoz del Grupo Popular en la Asamblea de Madrid y candidato de Alcorcón, con el Premio a la excelencia en Gestión;
Emilio Butragueño, director de Relaciones Institucionales del Real Madrid
C.F., en la categoría Excelencia en la Calidad.
La Comunidad de Madrid
El Foro Ágora Profesionales aboga por
impulsa el emprendimiento una adecuada gestión de las personas
como alternativa al empleo para ser más competitivos
por cuenta ajena
La Escuela de Negocios
La consejera de Empleo, Mujer e Inmigración, Paloma Adrados, y el consejero de Economía y Hacienda, Antonio Beteta inauguraron recientemente el VI
Día del Emprendedor, que este año se celebró bajo
el lema “Emprende. Comienza tu historia”. La Comunidad de Madrid, a través del Plan de Emprendedores, impulsa entre los jóvenes madrileños el espíritu
emprendedor para animarles a desarrollar proyectos
empresariales que les permitan incorporarse al mercado laboral a través de una actividad alternativa al
empleo por cuenta ajena.
Por este motivo, se celebraron diversos talleres y
conferencias como las nuevas vías de emprendimiento en la red, la importancia de la calidad como
elemento diferenciador o la necesidad de desarrollar
habilidades y competencias para el buen funcionamiento de una empresa. Madrid Excelente participó
en el taller “Tras la Excelencia” para incidir en la importancia de una gestión de calidad en las empresas
como factor de éxito en el presente y el futuro.
CEU
acogió el pasado 30 de marzo el
primer Foro Ágora Profesionales
para contribuir a la mejora del
empleo en España, organizado
por Ágora Coaching. En este encuentro, expertos en distintas
áreas de la gestión empresarial
como Susana Gutiérrez, presiAlejandra Polacci, junto al resto de ponentes que pardenta
de la Asociación Españoticiparon en el primer Foro Ágora Profesionales.
la de Dirección y Desarrollo de
Personas (AEDIPE); Marc Alba, socio director de Innovación de Everis; Juan Carlos
Cubeiro, coach y escritor; Teresa Moreno, directora de Gestión de Personas y Desarrollo Organizativo de la ONG Save the Children, y Fernando García Tesón, director
general de Ágora Coaching Profesionales intercambiaron casos de éxito y propuestas para ayudar a la mejora de la productividad y la competitividad en España.
La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci abrió el foro con la ponencia “La necesidad de la Excelencia para fomentar la competitividad”, en la que
resaltó que el reto que tienen hoy las empresas es abordar una transformación
que implique a toda la organización en el diseño y ejecución de la estrategia de
futuro, mediante un equipo inspirado, motivado y cohesionado.
4
TRIBUNA
El deber de austeridad de las
Administraciones Públicas
La principal prioridad que tiene hoy la economía española es recuperar la confianza. Si no hay confianza, no hay inversión ni consumo y, por tanto, la Economía se
estanca. Durante estos últimos tiempos, tanto las empresas como las familias españolas han llevado a cabo sus ajustes, han sido austeros y han tenido que ahorrar
y reducir sus gastos.
En estos momentos de crisis también las Administraciones Públicas tienen que ser
mesuradas y no vivir por encima de sus posibilidades. Es más, las organizaciones
que gestionan dinero público tienen que ser tan austeras en la administración de
sus recursos como las empresas o, incluso, más.
Esto significa que deben adoptarse políticas de austeridad y medidas eficaces para
afrontar la difícil coyuntura económica, la reducción de la burocracia, la disminución del gasto corriente y, claro está, de la deuda, para cumplir rigurosamente con
el principio de estabilidad presupuestaria, como también la oportuna reasignación
de las inversiones, priorizando y manteniendo, sobre todo, aquellas que sean capaces de repercutir en la economía productiva a través de la creación de riqueza.
Y, todo ello, acompañado de un adecuado conjunto de rebajas fiscales que consiga incentivar la Economía. Efectivamente, en la situación económica actual, se
hace aún más necesario ahondar en el uso de políticas encaminadas a establecer
beneficios fiscales que permitan lograr un clima favorable para la inversión y el
consumo.
Con todo este conjunto de actuaciones, las Administraciones Públicas conseguirán
drenar crédito y, con ello, no sustraer financiación a las familias y a las empresas
que, a la postre, son el auténtico motor de la Economía de un país.
En definitiva, para que la actuación de los gobiernos influya en la Economía de una manera positiva deben emplearse los instrumentos de
política económica más adecuados y, desde luego, no poner trabas a la generación de riqueza.
Y todo ello, sin olvidar los principios que inspiran el actuar de las administraciones públicas, su fin último, que no es otro que el interés
general. Efectivamente, todos los recursos humanos y materiales de una administración deben aplicarse a un único objetivo: la satisfacción
del interés público.
En este sentido, la política económica de los ejecutivos, además de ser austera y eficaz, debe estar encaminada a un fin primordial que
es que las administraciones públicas garanticen y lleven a cabo una adecuada gestión de los servicios públicos. Una gestión enfocada a la
calidad y que incorpore los principios básicos de la excelencia empresarial con especial relevancia a la innovación y a la mejora continua.
Este es su deber frente a los ciudadanos.
Otro tipo de actuaciones basadas en criterios de gasto desmesurado o subidas impositivas lo único que conseguirían es lastrar la economía
y llevarla a la recesión, al estancamiento y al paro masivo.
Sin embargo, las Administraciones Públicas austeras generan sociedades prósperas. Esta es la tesis defendida por la mayoría de los analistas
y de los expertos que son los que vienen a constatar los efectos, positivos o perniciosos, de llevar a cabo unas actuaciones u otras.
A ellos corresponde, precisamente, el estudio, la investigación, el conocimiento y la evaluación de la situación, para plantear las medidas
más recomendables que deben tomarse en pro de una Economía sana y dinámica.
Y la mayoría de ellos coincide en aconsejar a las Administraciones Públicas la siguiente receta: el escrupuloso respeto a la estabilidad presupuestaria, la austeridad y racionalización en el gasto, así como la disminución de la deuda pública. Y junto a ello, una política fiscal adecuada
que tenga la virtud de provocar el impulso de la Economía.
Enrique Ossorio
viceconsejero de Hacienda
5
NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE
La Fundación Arturo Fernández Cantoblanco
promueve prácticas profesionales entre los
alumnos de Gastronomía y Restauración
Volconsa construirá
viarios en diferentes
barrios de la ciudad
senegalesa de Dakar
Volconsa, empresa certificada con la marca Madrid Excelente en 2004, continúa con su proyección internacional. La última adjudicación ha
sido la que AGETIP (L’Agence d’Exécution des
Travaux d’Intérêt Public contre le sous-emploi)
ha realizado a la Unión Temporal de Empresas
formada por Volconsa, Lopesan y Geaur para la
construcción y rehabilitación de viales en diferentes barrios de la ciudad de Dakar en Senegal.
Arturo Fernández, presidente de la Fundación Arturo Fernández-Cantoblanco; María Artola González,
presidenta de la Fundación de la Universidad Autónoma de Madrid; y Rafael Ansón, presidente de La Real
Academia de Gastronomía, durante la firma del convenio.
La Real Academia de Gastronomía, la Fundación Arturo Fernández-Cantoblanco (Madrid
Excelente desde 2002) y la Fundación Universidad Autónoma firmaron recientemente
un convenio de colaboración para que los estudiantes del Título Propio en Gastronomía
y Restauración de la Universidad Autónoma de Madrid puedan hacer prácticas en empresas del sector y completar así su formación teórica.
El objetivo del acuerdo es que los estudiantes puedan poner en práctica los conocimientos adquiridos hasta ahora en una titulación que dio sus primeros pasos en octubre de
2010 y que aspira a convertirse, en un futuro próximo, en carrera universitaria.
Volconsa comenzará a construir en mayo viarios en
distintos barrios de Dakar.
Además de hacer prácticas en empresas, este convenio permite a los alumnos desarrollar programas específicos de formación e investigación, participar en jornadas científicas y formativas, organizar cursos, talleres o mesas redondas o intercambiar informes y
resultados de investigación en temas de interés común.
Esta obra, que cuenta con la financiación del Banco Mundial, tiene un presupuesto de adjudicación
de 3.580.819 € y un plazo de ejecución de 15 meses. Los trabajos, que comenzarán en mayo, dotarán a las calles de todos los servicios públicos
habituales (iluminación, aceras, etc.), afectando a
distintos barrios de la ciudad de Dakar.
El título en Gastronomía y Restauración cuenta con la colaboración de empresas como
Campofrío, Coca-cola, Coren, CVNE, Freixenet, J. García Carrión, Grupo Arturo, Grupo
Mahou-San Miguel, Grupo los Norteños, Grupo Leche Pascual, Nestlé, Pescaderías Coruñesas y Torres, además de la Cámara de Comercio de Madrid y CEIM.
Esta es la segunda obra que Volconsa lleva a
cabo en Senegal. Actualmente se está ejecutando una carretera de cuatro carriles entre Dakar
y Rufisque con un presupuesto de 12.206.104 €.
Asepeyo aumenta en un 94% el número de casos
atendidos de trabajadores madrileños que han sufrido
un accidente laboral o una enfermedad profesional
La Comisión de Prestaciones Especiales de Asepeyo, órgano de participación que resuelve la concesión
de ayudas de la Mutua, ha aumentado en un 93,77% el número de casos atendidos de trabajadores que
han sufrido un accidente laboral o una enfermedad profesional en la Comunidad de Madrid, con un total
de 965 ayudas otorgadas. El importe al que ha ascendido esta gestión ha sido de 1.191.999 euros, un
33,23% más que en el ejercicio anterior.
Compuesta, de forma paritaria, por representantes de las empresas asociadas y de los trabajadores, designados por los sindicatos, la Comisión promueve la integración social de las personas con una minusvalía causada por un accidente de trabajo o enfermedad profesional, y la
sensibilización y el apoyo profesional mediante ayudas económicas. De entre las ayudas que concede, destaca la compensación económica
por la pérdida de ingresos como consecuencia de un accidente de trabajo, la especial atención a los casos de gran invalidez, a la adaptación y
rehabilitación de viviendas, a la adecuación de vehículos propios y a las ayudas familiares.
Teniendo en cuenta el contexto económico actual, la Comisión ha ampliado los tipos de ayudas sociales otorgadas. Entre éstas figuran
una ayuda anual a los pensionistas con gran invalidez o el coste de los gastos de familiares acompañantes por día de ingreso en el hospital.
6
NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE
El consejero de Economía y Hacienda entrega la placa
Madrid Excelente al Grupo de restauración La Máquina
El consejero de Economía y Hacienda, Antonio Beteta, entregó el pasado 15 de
abril a Carlos Tejedor, del Grupo de restauración La Máquina, una placa conmemorativa de la licencia de uso de la marca de garantía Madrid Excelente, con la que
cuenta desde 2009, y que acredita que la compañía cumple con los estándares de
excelencia en gestión.
La entrega de este certificado tuvo lugar en el Restaurante Puerta 57, primer establecimiento de restauración del estadio Santiago Bernabéu, donde Beteta visitó
sus instalaciones, junto a los directivos de La Máquina, la directora general de
Madrid Excelente y el presidente de Avalmadrid.
El Grupo La Máquina cuenta actualmente con nueve restaurantes en la Comunidad
de Madrid: La Máquina, Casa Nemesio, Puerta 57, El Asador de la Esquina, El Asador
Madrileño, La Máquina de la Moraleja, Casa Narcisa, Casa Quirós
y Alborán. En todos ellos se ofrece
cocina tradicional basada en una
excelente materia prima española
y en sus diferentes tipos de cocina
española, según la compañía.
Antonio Beteta, Carlos Tejedor y Alejandra Polacci, en el Restaurante Puerta 57 del Santiago Bernabéu.
El Grupo ha recibido numerosos
reconocimientos, entre los que
destaca el Premio a la Mejor Empresa con Proyecto Empresarial concedido en 2007 por la
Asociación Madrileña de Empresarios de Restauración (AMER).
Beteta, en la cocina del Restaurante Puerta 57.
Thales España renueva el mantenimiento
de las instalaciones de señalización y
protección del AVE Madrid-Sevilla
Banco Popular renueva
la calificación ‘A+’ de su
informe de RSC
Thales España ha resultado adjudicataria del contrato para el mantenimiento de las instalaciones
de señalización y protección de
tren del la línea de alta velocidad
Madrid-Sevilla y el ramal La Sagra-Toledo. El Administrador de Infraestructuras
Ferroviarias, ADIF, ha adjudicado el contrato a Thales por un importe de 28,2
millones de euros.
El Global Reporting
Initiative (GRI)
ha concedido
al Informe de
Responsabilidad Social Corporativa 2010 del Banco Popular la calificación “A+”, la más alta de este estándar
internacional.
El contrato contempla los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas de señalización que incluyen, entre otros, enclavamientos
electrónicos, circuitos de vía, señalización lateral, los sistemas de protección
automática de tren LZB y ERTMS, así como los sistemas de detectores de caída
de objetos, sistemas de energía y edificios técnicos durante un periodo de 21
meses y medio.
El GRI es una institución dependiente de Naciones Unidas cuyas guías constituyen el principal estándar internacional para informar acerca del desempeño económico, ambiental y social en los correspondientes informes
de Responsabilidad Social.
Thales ha sido el responsable del mantenimiento de la línea desde su inauguración, en 1992, con sucesivas renovaciones del contrato, manteniendo las
instalaciones en perfecto funcionamiento para garantizar el servicio en todo
momento. Para la realización de los mencionados trabajos, Thales tiene ubicados ocho centros de mantenimiento a lo largo de la línea, al que se incorporará,
con este nuevo contrato, un centro en Torrejón de Velasco debido al incremento
de las instalaciones por la nueva línea de alta velocidad Madrid-Valencia, con la
que comparte sus primeros 27km.
7
El Informe de 2010 recoge las principales iniciativas llevadas a cabo en el ámbito de la responsabilidad social. Entre
otras actuaciones, destacan la puesta en marcha del proyecto “Somos Diversidad” como impulso de la diversidad
a través de la integración de personas con discapacidad,
el fomento de la multiculturalidad, la igualdad de oportunidades y la relación intergeneracional, así como el
lanzamiento del portal “contuayuda” como punto de encuentro e información de oportunidades de voluntariado
corporativo dirigidas a la red social del Banco.
NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE
Gilmar se asocia con el fondo árabe UAE
Worldwide para atraer inversiones a España
La inmobiliaria Gilmar ha cerrado un
acuerdo para trabajar conjuntamente
en los negocios inmobiliarios con el
fondo árabe United Arabe Emirates
(UAE) Worldwide, firma con sede en
la capital de los Emiratos Árabes, Abu
Dhabi. El objetivo de esta alianza es
seleccionar propiedades en España
para los inversores árabes. “Gilmar
seleccionará periódicamente productos que sean considerados de interés
para el mercado árabe y colaborará
con la UAE Worldwide en la localización de los inmuebles que sus clientes puedan demandarle”, según fuentes de Gilmar.
Jesús Gil Marín, consejero delegado de Gilmar, y Luis
Lastra, director general de UAE Worldwide en Europa.
Los ejecutivos de UAE Worldwide,
son parte de o tienen acceso al nivel
más alto y más influyente de relaciones entre la comunidad de negocio y
social de la elite de la UAE. Esta organización cuenta con una ventaja añadida y es que los Miembros del Consejo tienen una relación privilegiada
con el Gobierno de Abu Dhabi.
Consulting Inmobiliario Gilmar es una empresa de capital español con 27 años de actividad, que cuenta con el sello Madrid excelente desde hace dos años. La empresa se especializa en el ámbito territorial de la Comunidad de Madrid, y la Costa del Sol.
Contratas y Obras
se adhiere al Charter
de la Diversidad
El modelo propio de Responsabilidad Social
Corporativa de Contratas y Obras (compañía
‘excelente’ desde 2009) sigue ampliándose
con nuevos reconocimientos, hitos y compromisos de su marca ‘Construcción ética y sostenible’. La organización se ha unido públicamente al Charter de la Diversidad, un código
de compromiso impulsado por la Comisión
Europea, el Ministerio de Sanidad, Política
Social e Igualdad y la Fundación Diversidad
que tiene como objetivo fomentar prácticas
de gestión e inclusión de la diversidad en las
empresas e instituciones españolas.
Esta iniciativa fomenta, además, el compromiso hacia los principios fundamentales de
igualdad, respeto y no discriminación, valores recogidos en el Plan de Igualdad de Contratas y Obras.
El Grupo Fuentepizarro abre en Valdemorillo La Casona de Pizarro
Impresiona por fuera y sorprende por dentro. Es La Casona de Pizarro, el restaurante que acaba de abrir al público el Grupo Fuentepizarro en
Valdemorillo, un espectacular edificio declarado Edificio Protegido que fue sede de una fábrica de harina y que se ha reformado parcialmente
para presentarse impoluto en su oferta estética y culinaria, ésta bajo el sello del nuevo asesor gastronómico del Grupo, el Estrella Michelín
toledano Pepe Rodríguez Rey. Con su jefe
de cocina Dani Pérez, el chef de El Bohío
propone para el lugar una cocina de mercado
donde el producto sea el gran protagonista,
“una cocina que entra por los ojos y dónde
siempre vas a saber qué estás pidiendo”.
La de La Casona de Pizarro es una propuesta
divertida, apta para todo el mundo, para disfrutar desde un enclave privilegiado de la brisa de la Sierra mientras se degusta una carta
con “estrella”, según fuentes de la compañía.
Fuentepizarro gestiona cuatro espacios para
celebraciones en la Sierra madrileña y otro
en Alcázar de San Juan (Ciudad Real), y para
todos ellos ha “fichado” como asesor gastronómico a Pepe Rodríguez Rey, quien ha
dejado especialmente patente su sello en La
Casona.
Imagen de la fachada de La Casona de Pizarro.
8
NOTICIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Cerca de 25.000 millones de euros,
a disposición de pymes y autónomos
La presidenta de la
Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, presidió el pasado
4 de abril la firma del
convenio de colaboración con el BBVA,
CEIM y la Cámara de
Comercio e Industria
de Madrid, en el marco del Programa de
Francisco González, presidente de BBVA; Esperanza
Apoyo Empresarial a
Aguirre, presidenta de la Comunidad de Madrid; y Arturo
las pymes madrileñas
Fernández, presidente de CEIM y de la Cámara de Codotado con 2.500 mimercio e Industria de Madrid.
llones de euros, por el
que el BBVA pondrá a disposición de las empresas madrileñas con el objetivo de mejorar la competitividad de las mismas, el impulso de la I+D+i y el
sostenimiento de la actividad empresarial.
Aguirre estuvo acompañada por el consejero de Economía y Hacienda, Antonio Beteta; el presidente del BBVA, Francisco González; y el presidente de
CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, Arturo Fernández,
en la Real Casa de Correos, sede del Ejecutivo regional.
“Así, con este nuevo convenio, sumando los importes de los otros nueve
anteriores, ya hemos puesto a disposición del tejido empresarial madrileño,
desde finales de 2008, más de 25.000 millones de euros en financiación
preferente”, aseveró la presidenta madrileña.
Madrid, una región con gran
potencial de crecimiento
futuro, según un estudio
La Comunidad de Madrid “se posiciona en el actual
escenario como una región con un gran potencial de
crecimiento futuro”, según concluye el estudio “La
Comunidad de Madrid: diagnóstico estratégico”, elaborado
por Analistas Financieros Internacionales (AFI), a propuesta
de “la Caixa”.
Según constata el informe, “Madrid ha conservado su
papel de foco de atracción de jóvenes, en su mayoría altamente cualificados, venidos de otras regiones españolas”.
El consejero de Economía y Hacienda, Antonio Beteta,
presidió la presentación del informe acompañado del presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria
de Madrid, Arturo Fernández. En su intervención, Beteta
destacó que, el ejercicio de ‘perfecta transparencia’ que es
el informe de AFI, “presenta una foto altamente positiva
de la economía madrileña en la práctica totalidad de sus
aspectos”.
No obstante, Beteta reconoció que hay aspectos de mejora
porque “una economía ágil, dinámica, flexible y vanguardista, como es la Comunidad de Madrid, debe estar siempre en
permanente aprendizaje, mejora y perfeccionamiento”.
“Y seguimos trabajando para hacer las cosas más fáciles a quienes saben,
quieren y pueden crear empleo en tiempo de crisis —agregó Aguirre-. Porque,
si Madrid es hoy, aun en plena crisis, el motor económico de España, es gracias
al esfuerzo y empeño de los empresarios madrileños que escogen nuestra Región para el desarrollo de su actividad. Y los datos así lo demuestran”.
La Comunidad lidera la creación
de empresas nuevas en España
al crecer un 11% en febrero
Antonio Beteta junto a Juan Carlos Gallego, director Ejecutivo de “la
Caixa” en Madrid, y Arturo Fernández.
La Comunidad volvió a situarse en el mes de febrero como la región española en la que más empresas nuevas se crearon, al constituirse 1.764 nuevas empresas, un 11,2% más que en enero de 2011, según los datos que ha
publicado el Instituto Nacional de Estadística (INE). Madrid aventaja en un
19,6% a la segunda región que es Cataluña.
En los dos primeros meses del año, la creación de empresas en nuestra región aumenta el 7,8%, un 4% más que el dato nacional. Así, la Comunidad
concentra el 22,2% del total de empresas creadas en España durante 2011,
al sumar 3.350 nuevas empresas, un 20,5% más que la segunda comunidad, Cataluña, en donde se crearon 589 empresas menos.
El peso de la Comunidad en la creación de empresas en España es cada vez
mayor desde 2006, cuando se creaban el 18,6% del total. En febrero se
crearon en Madrid el 22,2% de todas las nuevas empresas que se crearon
en España, es decir, casi una de cada cuatro de todas las empresas nuevas
que crearon en España, se registraron en la Comunidad.
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Este estudio-radiografía de la economía madrileña muestra,
desde su evolución demográfica y mejora de las infraestructuras en la última década hasta el liderazgo en turismo, polo
de generación y atracción de empresas o la atracción de
inversiones extranjeras con el 65,2% del total de inversión
directa recibida en España.
Pero también repasa las actuaciones del Gobierno regional,
que el consejero de Economía y Hacienda defendió: “Más
que una debilidad, ser austeros y bajar impuestos se constituye en una gran fortaleza sobre la que asentar un crecimiento sólido, estable y duradero en el tiempo”. “En esto
discrepo cordial, pero abiertamente con el estudio; no creo
que la reducción del gasto público ralentice la economía,
sino que, todo lo contrario, la dinamiza, porque permite no
endeudarse y liberar renta para el sector productivo”, prosiguió Beteta.
NOTICIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID
La región de Madrid fue el destino del 71% de todas
las inversiones que recibió España en esta legislatura
La Comunidad de Madrid es el destino favorito de todas las inversiones que recibe nuestro país, con más del 71% del total en esta legislatura. Así lo señaló la
consejera de Empleo, Mujer e Inmigración, Paloma Adrados, en el I Congreso de
Emprendedores de la Comunidad de Madrid que tuvo lugar el pasado 27 de abril.
Además, Adrados destacó que las medidas adoptadas por el Gobierno regional
en materia de emprendimiento hacen que Madrid lidere la creación empresarial, año tras año, y, mes tras mes, ya que una de cada cuatro empresas creadas
en España lo hicieron en nuestra Comunidad.
Arturo Fernández, presidente de CEIM y la Cámara de Madrid;
Paloma Adrados, consejera de Empleo, Mujer e Inmigración; y
Mercedes Afonso, presidenta de la Asociación de Emprendedores
de la Comunidad de Madrid.
Durante este primer Congreso, organizado por la Asociación de Emprendedores
de la Comunidad de Madrid (ASECAM), que cuenta con cerca de 700 asociados,
la consejera recalcó la necesidad de apoyar y acompañar a los emprendedores
porque, gracias a su esfuerzo, su trabajo y su capacidad de asumir riesgos generan riqueza y empleo. “Por eso, en tiempos de crisis, necesitamos más que nunca a los emprendedores y necesitamos que cunda su ejemplo en la sociedad”.
Para impulsar esta opción, el Gobierno regional ha puesto en marcha diferentes medidas para apoyar a los emprendedores y promover la
iniciativa empresarial, como la reducción de los trámites burocráticos, la rebaja de impuestos, facilitar el acceso a una financiación preferente y el asesoramiento personalizado y formación empresarial entre otras.
La Comunidad y el Ayuntamiento
colaboran para mejorar las
inspecciones, arbitraje y
reclamaciones
La Comunidad y el Ayuntamiento de Madrid han suscrito un convenio destinado
a establecer el marco de
cooperación, colaboración y
participación en materia de
consumo, entre ambas administraciones, y que afectará a materias tan relevantes como las inspecciones, el
arbitraje o la gestión de las
reclamaciones. El convenio
fue suscrito recientemente
Miguel Ángel Villanueva y Antonio
por el consejero de EconoBeteta, tras suscribir el convenio de
mía y Hacienda, Antonio
colaboración.
Beteta; y el delegado de Economía, Empleo y Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid, Miguel Ángel Villanueva.
Mediante este instrumento se pretende conseguir la mayor eficiencia
posible en la prestación de un servicio público tan demandado por
los madrileños como la protección de sus derechos en materia de
consumo, aprovechando la experiencia que ha supuesto la vigencia
del convenio que ambas administraciones formalizaron en febrero de
2003 para la de protección de los consumidores madrileños.
El convenio estipula que la colaboración y participación en materia
de consumo entre la Comunidad y el Ayuntamiento se extenderá a
un total de ocho programas, que identifican las líneas de actuación
para prestar un servicio de calidad a los ciudadanos.
El Gobierno regional colabora en la
celebración de ferias por el impulso
que suponen para el comercio local
El
consejero
de Economía y
Hacienda, Antonio Beteta,
junto al alcalde
de Pozuelo de
Alarcón, Gonzalo Aguado, y
acompañado
por la directora general de
Comercio, Carmen Cárdeno,
El alcalde de Pozuelo de Alarcón y el consejero de Economía y Hacienda, en la Muestra del Comercio de Pozuelo.
visitó recientemente la “V
Muestra del Comercio” de esta localidad con el objetivo de potenciar
e impulsar el pequeño comercio tradicional de la localidad.
Durante el recorrido, Beteta destacó que esta actuación se ha consolidado como una iniciativa muy valorada y demandada por los
comerciantes del municipio y por ello cuenta para su organización
con el apoyo de la Comunidad de Madrid, a través de los programas
de ayudas a los municipios para promoción comercial que se desarrollan a través del Plan FICOH.
De hecho, en esta edición, en respuesta a la demanda del sector
del comercio, se ha ampliado un 25% el número de expositores
alcanzando un total de 46. Asimismo, se realizarán una serie de actividades paralelas como son las actividades infantiles, sorteo entre
los visitantes de tres cheques regalo de 100 euros cada uno y una
zona habilitada para el descanso y alimentación.
OTRAS NOTICIAS SOBRE CALIDAD Y EXCELENCIA
Santander, Inditex, Telefónica y sus
presidentes, líderes en reputación en España
Santander, Inditex y Telefónica son las compañías más reputadas; y sus presidentes, Emilio
Botín, Amancio Ortega y César Alierta los líderes más valorados en el Monitor Empresarial
de Reputación Corporativa (Merco), cuyos resultados fueron presentados recientemente en
CaixaForum Madrid.
Entre las entidades que más puntos suben en esta edición de Merco destacan Garrigues (del
96 al 49) y Vidacaixa Grupo (Adeslas) (del 90 al 47). Asimismo, el ranking cuenta con la incorporación de siete nuevas compañías: Metro de Madrid (64), Toyota (69), BMW (75), BSH
Electrodomésticos (78), Prosegur (82), BassatOgilvy (84) y Grupo Villar Mir (90).
En las primeras posiciones del nuevo ranking de las 50 empresas más responsables
se encuentran “la
Caixa”, Iberdrola
y Mercadona. A
continuación, les
sigue Telefónica, la
entidad bancaria
Santander y, cerrando el top five,
la compañía textil Inditex. Completan la lista de
los diez primeros
puestos Repsol,
Google, BBVA y
Acciona.
La AEC organiza la Cumbre
de Gestión Sostenible 2011
bajo el lema ‘Enredados
por la sostenibilidad’
IFEMA acogerá los próximos
7 y 8 de junio la Cumbre de
Gestión Sostenible 2011, organizada por la Asociación
Española para la Calidad
(AEC), bajo el título “Enredados por la sostenibilidad”.
La aplicación en el mundo empresarial de las redes sociales y las
nuevas tecnologías ha dejado de ser hoy en día una opción para
convertirse en una obligación que, además, contribuye a la gestión
sostenible de la empresa.
La Cumbre, patrocinada por Banesto, contará el primer día con un
acto central y con cuatro sesiones paralelas, el segundo, centradas
en diferentes sectores de actividad como Sanidad, Educación, Energía y Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
La AEC es una entidad privada sin ánimo de lucro, fundada en 1961,
cuya finalidad es fomentar y apoyar la competitividad de las empresas y organizaciones españolas, promoviendo la cultura de calidad y el desarrollo sostenible.
Abierto el plazo de
candidaturas para
el Premio Madrid
Empresa Flexible
La consejería de Empleo, Mujer e Inmigración de la Comunidad convoca un año
más los Premios Madrid Empresa Flexible,
que tienen como objeto promover todas
las iniciativas empresariales que faciliten
la conciliación de la vida laboral, personal
y familiar de los trabajadores y las trabajadoras.
Los galardones se convocan en tres categorías: Gran Empresa, Mediana Empresa y
Pequeña Empresa. Las organizaciones interesadas podrán presentar candidatura en el
premio entre el 1 de abril y el 31 de mayo de
2011 a través de la web www.cvalora.com.
Las empresas galardonadas en cada una de
las categorías serán candidatas al Premio
Empresa Flexible a nivel nacional, junto a
las finalistas del resto de las Comunidades
Autónomas. Para más información, visite
www.madrid.org
Fundación Alares y Mekit
lanzan una plataforma web
para ayudar a evaluar iniciativas
de RSC en las pymes
Fundación Alares y
Mekit se unen para
poner en marcha
la plataforma web
“RS Pymes” (www.
rspymes.es),
una
herramienta gratuita al servicio de la pequeña y mediana empresa española, cuyo objetivo es ayudar a diagnosticar la efectividad
de las acciones en materia de Responsabilidad Social Corporativa
(RSC). Ambas organizaciones cuentan con el compromiso inicial
de Forética, Fundación para la Diversidad y Fundación MásFamilia
quienes han decidido apoyar el proyecto, a través de sus canales de
comunicación.
Gracias a esta plataforma web, cualquier pyme que lo desee podrá
disponer de herramientas e indicadores a través de los cuales podrá
evaluar todos los ámbitos de la RSC: Medio Ambiente, las Personas
y la Cuenta de Resultados de la Organización. De esta manera, se
podrá ofrecer una visión global de la situación de la Responsabilidad Social en las pequeñas y medianas empresas españolas, lo que
permitirá además la realización de diferentes tipos de análisis segmentados: por tamaño, por sector, etc.
ENTREVISTA
Entrevista al presidente de Grupo Norte, José Rolando Álvarez
“Para salir de la crisis hace falta pasión, visión y estrategia”
ta en marcha en cada uno de
los procesos que nos afectan.
Supimos anticiparnos a la crisis, tomar las decisiones en el
camino correcto y sobre todo
entender que para tener éxito debíamos adaptarnos a las
circunstancias propias de los
clientes. Sus problemas son los
nuestros y ayudándoles nos
hemos ayudado también a nosotros mismos.
En la compañía 7 de cada 10
empleados son mujeres y en
los últimos años han contratado a 76 mujeres víctimas
de violencia de género. ¿Esto
significa que la organización
está realizando una firme
apuesta por la igualdad laboral y por las políticas de conciliación de la vida familiar y
profesional?
Grupo Norte es hoy en día uno de los conjuntos empresariales más representativos del
sector servicios en España, empleando a más
de 11.500 personas en los sectores de Limpieza y Mantenimiento, Trabajo Temporal,
Seguridad, Servicios Sociales, Externalización de servicios y Consultoría y Formación.
El Grupo está muy comprometido con la excelencia en gestión, el medio ambiente, la
prevención de riesgos laborales y la responsabilidad social corporativa, tal y como avala
la obtención del sello Madrid Excelente desde el año 2008.
En 2010 Grupo Norte aumentó su facturación un 12% y creó 416 nuevos puestos
de trabajo. Dados los tiempos que corren,
¿están satisfechos con este crecimiento?
¿Cuál es el motivo?
Son, sin duda, unos buenos resultados fruto
del esfuerzo realizado por los profesionales
de Grupo Norte y de la eficiencia pues-
Venimos aplicando desde hace
muchos años políticas de Responsabilidad Social Empresarial que ya forman parte de la
más absoluta normalidad dentro de la empresa. Nos sentimos especialmente orgullosos
de poder decir hoy que más
de un centenar de víctimas de
violencia de género trabaja en
Grupo Norte. Los datos nos convierten en
un referente, pero el verdadero éxito para
una empresa como Grupo Norte radica en
que somos conscientes de que detrás de
esos datos, detrás de esas cifras, hay personas, familias que buscan una salida y que
necesitan de nuestro impulso y confianza
para salir adelante.
Grupo Norte nació en 1972 en Valladolid
como una pequeña empresa familiar, y 39
años después cuentan con 100 delegaciones en toda España. ¿La diversificación y
la expansión del negocio han sido dos de
las claves de su éxito? ¿La compañía mira
fuera de las fronteras españolas?
La diversificación es la clave, pero no se trata de acceder a un mayor o menor número
de sectores porque sí. Conocemos muy bien
el mercado y tenemos perfectamente definido el modelo de negocio de cada una de
las empresas. Grupo Norte es especialista
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en la prestación de servicios y eso nos ha
hecho más fuertes, precisamente porque
donde otros han visto amenazas nosotros
hemos encontrado oportunidades. Fuera de
las fronteras españolas, la compañía está
presente desde hace diez años en Chile, un
país serio y riguroso, y donde también estamos consiguiendo crecimientos sólidos que
nos sitúan en determinados sectores como
la tercera empresa de servicios del país. En
clave de expansión, todavía tenemos mucho recorrido interno en España y ahí estamos centrando nuestros esfuerzos en estos
momentos.
¿Qué aporta a la empresa la marca de garantía Madrid Excelente?
Disponer de una marca de garantía como
Madrid Excelente supone no sólo un reconocimiento a la calidad de los servicios
que prestamos, sino también una magnífica
oportunidad para mostrarnos tal y como
somos, un grupo empresarial comprometido con todo lo que le rodea. Es un orgullo
mantener esta referencia tan importante,
porque, además, en la práctica supone una
herramienta muy potente para ganar en
prestigio y competitividad.
Díganos tres características o cualidades
que tiene que poner en práctica una empresa para salir airosa de esta coyuntura
económica.
En primer lugar es fundamental hacer un
buen diagnóstico de la situación interna y
estudiar puntos débiles y fuertes. Después
juega un papel fundamental el hecho de
contar con una sólida experiencia en los
sectores que afecten a la empresa. Y, por
último, disponer de un equipo de profesionales preparados para implicarse a fondo
en la gestión eficiente. Por resumir, yo diría
que para salir de la crisis hace falta pasión,
visión y estrategia.
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