Download connect - Carlson Wagonlit Travel

CWT
CONNECT
Nº 66 octubre 2016
SUMARIO
d Impulsando el éxito de la
gestión estratégica de reuniones
d Editorial
d Previsión Global de Precios
del Sector de los Viajes 2017
d Diferencias en la anticipación
Impulsando el éxito
de la gestión estratégica
de reuniones
de las reservas según el género
A
d Nuevo informe de
Responsabilidad Empresarial
finales del pasado mes de junio,
CWT publicó su informe anual.
En 2016, el tema elegido por el
CWT Travel Management Institute
ha sido la gestión estratégica de reuniones.
En colaboración con The BTN Group,
hemos explorado los factores que impulsan
el éxito de la gestión estratégica de reunio-
d Consolidación hotelera
Beneficios de un programa de
gestión estratégica de reuniones
Cumplimiento de
las regulaciones
mejorado
Mayor visibilidad
del gasto
y su registro
Mitigación
de riesgos
Procesos más
fluidos, estándares
Mayor poder
de negociación
Menores costes
nes y los hemos plasmado en un completo
estudio.
Apoyándose en entrevistas realizadas a expertos de la industria, estudios de caso y una
encuesta global; el informe proporciona una
visión en profundidad de la gestión estratégica de reuniones y señala los beneficios y
retos de implementar un programa. También
revela cuáles son las mejores prácticas en
opinión de los profesionales corporativos que
han implementado con éxito programas de
gestión estratégica de reuniones.
Los primeros en adoptar programas de gestión estratégica de reuniones describen varios
beneficios que van desde la transparencia en
el gasto y los ahorros hasta la mitigación del
riesgo, el deber de diligencia y el cumplimiento de las distintas regulaciones externas
así como de las normas recogidas en las políticas corporativas. Otros afirman que la consistencia de la marca y el servicio al cliente
que puede proporcionar un acercamiento estratégico son críticos. Estos beneficios han
sido observados en empresas de todos los
segmentos industriales y geografías. A pesar
de estos casos de éxito, la industria aún no
ha alcanzado un alto nivel de madurez del
mercado.
Reuniones
más eficientes
Fuente: CWT Travel Management Institute.
© 2016 CWT
n
1
CWT
CONNECT
INFORMACIÓN CWT
EDITORIAL
Estimado lector:
Bienvenido a una nueva edición de esta
revista. Fieles a nuestra filosofía de ofrecerle contenido relevante que le ayude a
gestionar sus viajes de manera más eficiente, en esta edición hemos hecho un
resumen exhaustivo de nuestro estudio en
profundidad de este año que versa sobre cómo impulsar el éxito de la
gestión estratégica de reuniones. Además, para profundizar en este tema
clave, hemos entrevistado a Ian Cummings, vicepresidente de la división
de reuniones y eventos de CWT, CWT Meetings & Events, de Europa,
Oriente Medio y África que nos ofrece su análisis experto.
Otro tema de gran relevancia que compartimos con usted es nuestra previsión de precios de cara al año que viene. Saber lo que ocurrirá en los capítulos de aéreo, hotel, transporte terrestre y reuniones y eventos le
ayudará a estar mejor preparado de cara a las negociaciones con los proveedores.
Además, recogemos también dos estudios realizados por nuestra división
de consultoría, CWT Solutions Group. En ‘Diferencias a la hora de reservar
los viajes de negocios según el género: antelación con la que se reserva e impacto económico’, y tras analizar 6,4 millones de transacciones, nuestros ex-
pertos descubrieron que las mujeres reservan sus vuelos 1,9 días antes
que sus colegas masculinos. Esta mayor antelación hace que, de media,
paguen un 2 % menos por sus billetes que los hombres.
El otro estudio aborda la consolidación hotelera, un fenómeno que, si bien
no es nuevo, se ha incrementado ostensiblemente en los dos últimos
años. Este libro blanco explica las implicaciones para los programas de viajes corporativos y proporciona recomendaciones acerca de cómo afrontar
el nuevo panorama de la industria hotelera.
Y por último, compartimos con usted algo de lo que nos sentimos orgullosísimos: nuestro informe anual de Responsabilidad Empresarial. Este es
el cuarto año en el que se edita y en él se recogen todas las iniciativas de
CWT en esta materia que documentan nuestro liderazgo como empresa
ética y socialmente responsable. También pone de relieve las historias
personales y únicas de empleados de CWT de todo el mundo en las que
estos comparten cómo ponen en práctica la responsabilidad empresarial
dentro de la compañía.
Los expertos coinciden a la hora de afirmar que implementar un programa de gestión estratégica de reuniones más que un destino es un viaje, ya que es algo que
está en continua evolución. Cada programa es, y debe
ser, único. Además, tiene que ser diseñado para alinearse con los objetivos y cultura corporativos. Esta falta
de una única solución válida para todos puede hacer
que muchos vean complejo poner en marcha un programa. En lugar de ello, debe ser visto como una oportunidad. El hecho de que existan tantas configuraciones
potenciales enfatiza la necesidad de que los programas
de gestión estratégica de reuniones sean flexibles.
Poner en marcha un programa no tiene por qué ser una
tarea ingente o temible. La mayor parte de los programas de mayor éxito de hoy en día empezaron siendo
pequeños y fueron creciendo tomando como base sus
éxitos.
A nivel global, los programas de éxito se han basado en
estrategias sólidas pero suficientemente ágiles para
adaptarse a las culturas, prácticas y normativas locales.
Hemos hablado con estos expertos y resumido las mejores prácticas que han compartido con el fin de proporcionar consejos prácticos para diseñar una estrategia,
poner en marcha un programa o ampliar uno que ya
esté operativo. Algunos consejos y hallazgos clave incluyen:
Enfocarse en la estrategia, no en las tácticas.
No tratar de hacer demasiado al principio. Hay
que empezar poco a poco, mostrar el valor y
crecer a partir de ahí. Muchas empresas elijen
empezar con áreas de gran impacto como el
aprovisionamiento de espacios.
Determinar qué es lo que se quiere lograr antes
de empezar y dibujar una hoja de ruta que conduzca a ese destino.
Informar desde el inicio a todas las partes, tanto
internas (jefes de división, organizadores de reuniones) como externas (socios hoteleros, proveedores de tecnología), que vayan a apoyar el
programa para garantizar que entiendan la hoja
de ruta y los objetivos.
Confiamos en que estos temas sean de su interés. ¡Feliz lectura!
María Liniers
Directora de Marketing, Comunicación y Desarrollo de Negocio
de CWT España
© 2016 CWT
Más de la mitad de las empresas encuestadas todavía
tiene que lanzar iniciativas en materia de gestión estratégica de reuniones. La mayoría de las que primero
adoptaron el concepto hace años aún no creen que sus
programas estén ‘maduros’. Para muchos, la gestión estratégica de reuniones parece ser una labor en curso
que aún no dominan. La buena noticia es que un programa no precisa estar totalmente maduro para empezar a generar beneficios y algunos de los primeros y
más básicos componentes del mismo pueden proporcionar resultados significativos.
n
2
CWT Connect nº 66 – Octubre 2016
Considerar la subcontratación de
todos o algunos de los componentes
del programa para acelerar su desarrollo y sacar partido de la experiencia
externa. Las empresas de gestión de
viajes pueden ser un valioso recurso
de consultoría que apoye la puesta en
marcha del programa.
Grupos de interés, grupos de interés,
grupos de interés: hay que identificar
pronto quiénes son los grupos de interés, obtener su apoyo y relacionarse
continuamente con ellos para mantener su compromiso. Conviene crear
un comité interno con representantes
de todas las áreas afectadas y celebrar reuniones itinerantes regionales.
Para aquellos que ya han puesto en marcha
un programa y que están explorando fórmulas para ampliarlo a nivel regional o global, los
expertos aconsejan:
Personalizar los objetivos por región.
¿Qué es la gestión estratégica de reuniones?
E
l concepto de gestión estratégica de
reuniones se introdujo a mediados
de los 90. En 2004, el Comité de Grupos y Reuniones de la Global Business
Travel Association, por aquel entonces
conocida como la National Business
Association, estableció un marco de trabajo para los programas de gestión estratégica de reuniones. El grupo publicó
una serie de informes para guiar a las
empresas en el desarrollo, implementación y madurez de la gestión estratégica
de reuniones.
El Comité de Grupos y Reuniones de la
GBTA define hoy en día el concepto
como sigue: “la gestión estratégica de
reuniones es un acercamiento disciplinado a la gestión de las actividades, procesos, proveedores y datos en materia de
reuniones y eventos de una empresa con
el fin de alcanzar objetivos empresariales
medibles alineados con los objetivos/visión estratégicos de la organización y proporcionar valor en forma de ahorros
cuantitativos, mitigación del riesgo y calidad del servicio”.
Lo que es importante tener en cuenta en
la definición es que la gestión estratégica
No dejarse intimidar por el concepto
de globalización. Los programas no
deben estar totalmente maduros en
todas las regiones para mostrar su
valor.
Desafortunadamente, la falta de un único
modelo o estándar hace que muchas
empresas vean la gestión estratégica de
reuniones como un modelo complejo
cuando no es así. Existe una gran diversidad de configuraciones posibles, algo que
subraya la flexibilidad de los programas
de gestión estratégica de reuniones.
ÓN DEL CAMBIO
GESTI
POLÍTICA
ESTRATEGIA
Análisis
de datos/
informes
Registro de
la reunión/
evento
Tecnología
Pago/
conciliación
del gasto
Aprobación
Planificación/
ejecución
ESTRATEGIA
¿Qué depara el futuro? A medida que los
programas de gestión estratégica de reuniones maduren y continúen demostrando su
valor, hay que esperar una integración creciente de los mismos en los departamentos
de marketing y ventas. Debido a ello, hay
que esperar un enfoque creciente en la satisfacción de los asistentes así como nuevas
e innovadoras formas de medir el retorno
del evento.
Si bien la definición en sí misma es bastante clara, en la práctica, son muchos los
modelos de gestión estratégica de reuniones que han surgido. Esto se debe a
que existe un número de factores que influyen en el desarrollo de un programa
de gestión estratégica de reuniones. Los
factores internos; tales como los objetivos
empresariales, la configuración y la cultura; juegan un rol crucial en la estructura
de un programa de gestión estratégica de
reuniones, al igual que los factores externos como la industria y la geografía. Esto
ha traído como resultado programas que
van desde modelos globales totalmente
maduros a modelos híbridos que abarcan
unos pocos componentes.
Gestión estratégica de reuniones
Tener en cuenta programas piloto en
lugar de una implementación a gran
escala para obtener pequeños éxitos
y gestionar las expectativas del grupo
de interés.
Todos estos consejos deben aceptarse sin
perder de vista los desarrollos de la industria. La consolidación en el mercado global
casi seguro que tendrá un impacto en los
programas debido a los cambios en el precio, la innovación y una atención al cliente
mejorada.
de reuniones no es simplemente un set
de reglas, sino un acercamiento holístico
a la hora de pensar en las reuniones.
Proveedores/
compras
GESTIÓN DE LOS
GR U P
OS DE INTERÉS
Fuente: adaptación del gráfico sobre gestión estratégica de reuniones de la GBTA.
© 2016 CWT
n
3
Conozca su gasto en
cwt-meetings-events.es
CONOZCA SU GASTO TOTAL.
Con CWT Meetings & Events nuestros datos son sus datos, por lo
que siempre podrá saber el montante de su inversión en gestión
estratégica de reuniones y medir con exactitud el ROI. Tenemos
más expertos que nadie en el sector además de una tasa de
ahorro medio del 13-20 %. Y esto no es algo que haya que
esconder.
Where ideas meet results
© 2016 CWT
VISIBILIDAD
Y CONTROL
INFORMACIÓN CWT
CWT Connect nº 66 – Octubre 2016
Entrevista a Ian Cummings, vicepresidente de CWT Meetings & Events de Europa,
Oriente Medio y África
mente a la empresa y, por consiguiente, proporciona los mejores resultados.
¿Cuáles son los principales beneficios
de implementar un programa de gestión
estratégica de reuniones?
La gestión estratégica de reuniones es
un tema de máxima actualidad. ¿Hará
que las empresas se enfoquen demasiado en estadísticas y ahorros y se olviden de la creatividad o quizá la
creciente implicación de marketing en la
gestión estratégica de reuniones neutralice esto?
¡Hay muchos! Entre los principales beneficios
se incluyen los ahorros, la visibilidad del gasto
y de la actividad de reuniones, la estandarización de los procesos, la mitigación del
riesgo y una mayor eficiencia.
Contar con un programa de gestión estratégica de reuniones, ¿es algo que únicamente tiene sentido si una empresa
cuenta con un elevado número de reuniones y eventos?
Siempre se ha dicho que la gestión estratégica de reuniones es crítica para empresas
grandes, diversas desde un punto de vista geográfico o aquellas pertenecientes a industrias regidas por fuertes regulaciones. No
obstante, muchas empresas pequeñas que
han mostrado interés por la gestión estratégica de reuniones ya están alcanzando los beneficios que he mencionado anteriormente.
Dichos beneficios son universales.
EE.UU. es el mercado más consolidado
en lo que a gestión estratégica de reuniones se refiere. ¿En qué situación se
halla Europa en comparación? ¿Qué países están tomando la delantera y han
desarrollado más la gestión estratégica
de reuniones en los últimos años?
Efectivamente, EE.UU. es el país en el que
está más consolidada, principalmente porque una parte de las empresas más grandes
del mundo tiene su sede allí. En los mercados europeos, los países que más están impulsando el desarrollo de la gestión
estratégica de reuniones son Reino Unido y
Francia. En Italia, Alemania y los países nórdicos también se está produciendo un interés creciente.
A medida que sigue creciendo el interés por
el tema en Europa, Oriente Medio y África es
crítico que tengamos en cuenta la diversidad
cultural y establezcamos relaciones locales. La
implicación de los grupos de interés también
es un paso crucial.
Además de la industria farmacéutica y
las aseguradoras, ¿qué otras industrias
están liderando la implementación de
programas de gestión estratégica en Europa?
Las empresas farmacéuticas y de ciencias de
la vida, que cuentan con fuertes regulaciones,
están abriendo camino. También los sectores
de la tecnología y las manufacturas, así como
las industrias emergentes de nueva generación.
La gestión estratégica de reuniones ha evolucionado en la última década y debe, por definición, tener un impacto positivo en la
efectividad de las reuniones y eventos para
que estos tengan éxito. Sin el alcance adecuado en términos de implicación de los grupos de interés, se corre también el riesgo de
no tener una visión completa de la actividad
de reuniones y construir, por consiguiente, un
programa que se enfoque en algunos asuntos obviando otros.
Los expertos recomiendan que a la hora
de construir un programa de gestión estratégica de reuniones hay que empezar
poco a poco. ¿Qué tres consejos darías
tú?
Partiendo de cero, mi primer consejo sería
‘empieza ya’. Cada día que pasa sin tener una
visión clara de la actividad de reuniones de la
empresa es un día más perdido. Otros tres
consejos que daría serían los siguientes:
◆ Paso 1: implicar a los grupos de interés
para que entiendan mejor la actual cultura de reuniones de la empresa y, a su
vez, los impulsores de valor potenciales.
◆ Paso 2: construir un caso de negocio y un
modelo de programa específico subrayando qué actividades se gestionarán internamente, cuáles se externalizarán y
cuáles serán compartidas.
◆ Paso 3: centralizar el aprovisionamiento y
la contratación. Esto representa más del
60 % de los ahorros y oportunidades de
mitigar el riesgo totales. Además, es la
mejor forma de incrementar la visibilidad.
¿Cuál crees que es la tarea que presenta
más retos a la hora de establecer un
programa de gestión estratégica de reuniones de éxito?
Ser perseverante a la hora de enfrentarse a
retos tan inevitables como la resistencia de
los equipos internos o la realidad de los proveedores. Un programa de gestión estratégica
de éxito es un viaje, no un destino. Está en
continua evolución y debe ser abordado en
fases para garantizar que se adapta debida-
¿Cuáles son los retos que deben tener
presentes los profesionales de la gestión estratégica de reuniones en los primeros años de su implementación para
garantizar que sus programas sigan evolucionando y proporcionando beneficios?
La falta de implicación de los grupos de interés es la principal causa de que la gestión estratégica de reuniones fracase. Un enfoque
temprano y continuo es crítico.
También hay que evitar abarcar más de lo
que se pueda gestionar. Al inicio, hay que enfocarse en obtener éxitos de forma rápida
para poder hacer estudios de caso que puedan ser celebrados.
Asimismo es buena idea utilizar el éxito del
programa para animar a que aquellos que inicialmente se negaron a sumarse se comprometan.
¿Y qué hay de la gestión estratégica de
reuniones en España?
Al igual que muchos mercados de Europa,
Oriente Medio y África; España juega un
papel destacado en términos de volumen de
reuniones. Antes de hacer cualquier cambio
relacionado con un programa de gestión estratégica de reuniones nuevo, es preciso entender primero las fuertes relaciones locales.
Vale la pena ver si los proveedores existentes
encajan con el nuevo programa y, si no es así,
asegurarse de que las principales razones de
este cambio sean comprendidas por los grupos de interés. Es importante recordar que la
gestión estratégica de reuniones es un viaje
hacia una mejora constante.
© 2016 CWT
n
5
INFORMACIÓN CWT
Previsión Global de Precios del Sector de los Viajes 2017
Los precios de los viajes se incrementarán de forma marginal o se mantendrán planos en
2017
E
l pasado mes de julio CWT publicó por
tercer año consecutivo esta previsión de
precios del sector de los viajes que realizamos en colaboración con la GBTA Foundation.
El informe busca ayudar a los responsables de
compras de viajes a presupuestar y negociar
sus programas de viajes de 2017 para que
sus empresas obtengan el máximo valor de
su gasto en viajes.
Este completo estudio ofrece una visión del
contexto económico para poner en perspectiva los precios de los viajes; información de
las divisas y de la inflación en los principales
mercados; previsiones de precios del aéreo,
hoteles, alquiler de coches y reuniones y
eventos así como recomendaciones para
crear un programa de éxito para 2017. No
deje de visitar www.carlsonwagonlit.es para
descargarse el estudio.
2017: 6 riesgos clave que podrían tener un impacto tanto
en los precios de la industria de los viajes como en el conjunto de la economía global
Rendimiento de los mercados
emergentes. Los economistas siguen vigilando muy de cerca a
China a medida que los legisladores intentan restablecer el equilibrio de su economía apostando por el consumo, lo que
podría resultar en un aterrizaje forzoso hablando en términos económicos. India
sigue siendo la mayor y más brillante economía de los mercados emergentes pero
en 2017 seguirá enfrentándose a retos relacionados con la reforma de su mercado.
Tanto Rusia como Brasil se encuentran sumergidos en medio de una recesión y lo
más probable es que en 2017 ambas
economías se sigan contrayendo.
1
Turbulencias del mercado financiero. Los mercados financieros experimentaron gran volatilidad
en el cuarto trimestre de 2015 y en el primer trimestre de 2016. Si bien los mercados han sido más estables en los últimos
meses, existe un riesgo más alto de lo normal de que sacudidas económicas o geopolíticas desestabilicen de nuevo a los
mercados.
2
Riesgos geopolíticos. Se ha producido una creciente inquietud en
todo el mundo debido a los hechos acontecidos en Estambul, París y Bruselas así como a otros altercados ocurridos
en Asia, Oriente Medio y África. Los riesgos políticos tendrán un impacto en 2017,
incluidos los resultados de las elecciones
de EE.UU. de 2016, los escándalos políti-
3
cos en Brasil y el crecimiento de partidos
antisistema en Europa. Los flujos de refugiados y las epidemias globales también
están afectando a la estabilidad económica en algunos países y regiones.
El referéndum de Reino Unido
para dejar la UE. La incertidumbre que durante los dos próximos
años va a provocar el Brexit se hará sentir
mayormente en las economías de Europa
Occidental pero podría tener un efecto
contagio en la economía global.
4
La Reserva Federal de EE.UU. y
el impacto en la subida de los
tipos de interés en EE.UU. Las
expectativas previas al Brexit vaticinaban
que la Reserva Federal seguiría lentamente
ajustando al alza los tipos durante los dos
próximos años pero las últimas declaraciones de la Reserva Federal hacen que ahora
los tipos sean impredecibles. Teniendo en
cuenta la fragilidad de la economía global
y el periodo de políticas expansionarias de
la Reserva Federal sin precedentes desde
la Gran Recesión, el impacto tanto en los
mercados de valores de todo el mundo
como en la economía global deben ser
monitorizados muy de cerca.
5
Los precios del crudo. Un prolongado periodo de precios bajos
del crudo podría desestabilizar aún
más el panorama de los países exportadores de petróleo, lo que podría tener un
efecto dominó en la economía global.
6
© 2016 CWT
n
6
Previsiones de precios
Aéreo
Se prevé que los precios del aéreo aumenten solo ligeramente (2,5 %) en 2017, mientras que las tarifas podrían caer por debajo
de los niveles de 2015 en algunos mercados
debido a que los precios del crudo se mantienen bajos. Los cargos por servicios complementarios tendrán un impacto creciente:
aumentaron hasta pasar a constituir el 7,8 %
de los ingresos globales de las aerolíneas en
2015 desde el 6,7 % de 2014 y se espera
que esta tendencia continúe.
◆ Asia Pacífico: si bien se prevé que la
región experimente una caída de los
precios del 1,1 %, se espera que se mantenga mayormente estable en 2017 gracias a los bajos precios del petróleo. No
obstante, es probable que Japón y Singapur experimenten un impacto significativo
en los precios del aéreo debido a las proyecciones de los tipos de cambio de sus
divisas.
◆ Europa, Oriente Medio y África: se
observarán situaciones variadas. Se prevé
que en Europa del Este los precios aumenten un 4 % debido, en parte, a una
competencia limitada. Se espera que los
precios en Europa Occidental aumenten
un 0,5 % y en África y Oriente Medio un
2 %.
◆ Latinoamérica y el Caribe: se prevé
que se produzca una bajada de los precios del 1,9 %.
◆ Norteamérica: se espera que los precios
se incrementen un 3,7 %. Se prevé que
las líneas aéreas reinviertan parte de los
beneficios provocados por la bajada del
precio del crudo en la compra de nuevos
aviones y en la mejora de su producto.
Hotel
Las megafusiones hoteleras están acaparando portadas pero su impacto en los precios es probable que no se deje sentir hasta
2018. Los servicios hoteleros como el servicio
de habitaciones, la lavandería y la seguridad
siguen siendo importantes para los viajeros
corporativos. Por lo tanto, los hoteles tradicionales siguen siendo una alternativa atractiva
para los viajeros de negocios a pesar de las
opciones que ofrece la economía colaborativa.
CWT Connect nº 66 – Octubre 2016
PREVISIÓN DE LOS PRECIOS DEL AÉREO 2017: EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA
4,5%
4,0%
4,0%
4,0%
3,3%
3,5%
3,0%
2,5%
2,4%
2,5%
2,2%
2,0%
2,0%
1,5%
1,2%
1,2%
1,0%
0,5%
0,5%
0,0%
-0,5%
-0,6%
-1,0%
-1,2%
-1,5%
-1,6%
-2,0%
-2,5%
-3,0%
-3,5%
-3,4%
-4,0%
B
G
ÉL
-3,4%
ICA
DIN
A
R
MA
CA
FIN
N
LA
DIA
CIA
F
N
RA
AL
A
EM
NI
A
LIA
ITA
U
OR
EG
A
N
RU
SIA
E
A
SP
ÑA
CIA
E
SU
RE
IN
O
UN
ID
O
A
P
RO
EU
L
E
TA
ST
E
EL
CI
D
PA
OC
RO
EU
N
DE
I
OR
EN
TE
D
ME
IO
Y
R
ÁF
IC A
AL
OB
L
G
PREVISIÓN DE LOS PRECIOS DE HOTEL 2017: EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA
7,5%
6,9%
7,0%
6,5%
6,0%
5,5%
5,0%
4,5%
4,0%
4,0%
3,5%
2,7%
3,0%
2,5%
2,5%
1,8%
2,0%
1,8%
1,7%
1,4%
1,5%
0,8%
1,0%
0,5%
0,4%
0,4%
0,0%
-0,5%
-0,5%
-1,0%
-1,1%
-1,5%
-2,0%
-2,5%
-2,4%
-2,6%
-3,0%
-3,5%
-4,0%
L
BÉ
GI
CA
DIN
A
AM
RC
IA
A
ND
FI
A
NL
NC
A
FR
IA
A
M
LE
AN
IA
LIA
ITA
N
U
OR
EG
A
RU
SIA
P
ES
AÑ
A
L
AL
IC A
TA
OB
FR
EN
L
Á
D
G
O
Y
CI
IN
A
IO
OC
RE
D
OP
A
E
R
P
M
EU
RO
TE
EU
N
E
I
OR
IA
EC
SU
UN
ID
O
TE
L
DE
ES
© 2016 CWT
n
7
INFORMACIÓN CWT
◆ Asia Pacífico: se prevé que los precios
caigan ligeramente; un 0,6 %.
CWT Connect nº 66 – Octubre 2016
mantengan planos con una ligerísima bajada del 0,1 % prevista en Europa Occidental.
de la Costa Oeste como Seattle, Los Ángeles, San José y Vancouver verán aumentos sustanciales de uno o dos dígitos
debido al boom de la alta tecnología y a
la escasez de habitaciones de hotel.
Mientras tanto, las ciudades de la Costa
Este como Nueva York y Toronto, así
como la región petrolera y gasística de
Canadá, se enfrentarán a un bajo crecimiento o incluso a un descenso debido a
la sobreoferta de habitaciones de hotel.
◆ Europa, Oriente Medio y África: de
nuevo existen diferencias en función de
las zonas ya que los incidentes geopolíticos tienen un impacto en las tarifas de
hotel. Además, los bajos precios del gas y
del crudo han hecho que los viajes corporativos del sector decrecieran, principalmente en Oriente Medio, África y
Rusia. Se anticipa que los precios bajen
en Europa del Este un 2,4 %. En Europa
Occidental, los precios aumentarán un
1,8 % y en Oriente Medio y África las tarifas decrecerán ligeramente; un 0,5 %.
◆ Latinoamérica: los precios avanzarán
un 0,5 %.
◆ Norteamérica: se prevé que los precios
se mantengan planos en 2017.
Reuniones y eventos
Se espera que se produzcan incrementos
moderados en el coste diario por asistente en
Asia Pacífico y Norteamérica. Se prevé que los
precios en Europa se mantengan planos y
que bajen un 10 % en Latinoamérica. El tamaño de los grupos crecerá de forma marginal en torno a un 3-6 % en Asia Pacífico,
Europa y Norteamérica mientras que en Latinoamérica se mantendrá plano.
Transporte terrestre
Un clima de intensa competitividad dictará
que los precios del sector del transporte terrestre se mantengan planos a nivel global.
◆ Latinoamérica y el Caribe: se prevé
que los precios caigan un 0,9 %.
◆ Asia Pacífico: se espera que los precios
se incrementen ligeramente; un 0,8 %.
◆ Norteamérica: en total, se prevé que los
precios de los hoteles se incrementen un
4 % en 2017 pero la diferencia entre
ambas costas será notable. Las ciudades
◆ Europa, Oriente Medio y África: se
prevé que, en general, los precios se
PREVISIÓN DE LOS PRECIOS DEL TRANSPORTE TERRESTRE 2017: EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA
1,0%
0,5%
0,0%
0,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
-0,1%
-0,5%
-0,5%
-1,0%
B
0,0%
G
ÉL
ICA
DIN
A
R
MA
CA
FIN
N
LA
DIA
-0,5%
CIA
F
N
RA
1
AL
E
N
MA
LIA
ITA
IA
La clave del éxito a la hora de
planificar y presupuestar los viajes
reside en la continua adaptabilidad y
flexibilidad. En 2017 la máxima será
‘esperar, observar y actuar’ para
preservar o mejorar el programa.
Otras recomendaciones serían:
E
RU
GA
NO
E
A
SP
ÑA
CIA
E
SU
RE
IN
O
I
UN
DO
A
EU
P
RO
L
TE
TA
S
LE
DE
A
EU
P
RO
N
DE
CI
OC
IO
ICA
FR
YÁ
AL
OB
L
G
ED
M
TE
IEN
OR
Monitorizar el rendimiento de los principales mercados y proveedores más de
cerca para ver cómo se comporta realmente el programa frente a las diversas condiciones
de mercado. Hay que gestionar por excepción y enfocarse en las principales oportunidades
y riesgos.
3
4
5
-0,5%
Escavar aún más en los datos. Es probable que tener una visión demasiado amplia del programa no
sirva debido a las muchas fluctuaciones que se producirán en las distintas industrias y mercados. Hay que
consolidar y mezclar las fuentes de información para que la capacidad de gestión de datos alcance el
siguiente nivel.
2
RECOMENDACIONES
-0,5%
Estar dispuesto a hacer cambios drásticos en el programa, tales como
prescindir de un proveedor, para sacar el máximo partido al programa. Conviene
tener en cuenta distintas alternativas en todos los aspectos del programa y
mantener la flexibilidad en lo que a la lista de proveedores preferentes se refiere
para garantizar que se pueden realizar ajustes con el fin de mitigar riesgos a
medida que las condiciones del mercado evolucionen.
Verificar el kit de herramientas tecnológicas y asegurarse de que se poseen las
herramientas más útiles para gestionar el programa ya sea desde el punto de vista de las
reservas, la supervisión del programa o la productividad.
Hacer que los viajeros formen parte del equipo. Las políticas de viajes pueden ser relajadas cuando la
situación es buena pero también tienen que endurecerse cuando las condiciones del mercado así lo requieran.
Hay que tener en cuenta mandatos de la política basados en el valor y explicarlos debidamente a los viajeros
para garantizar que el comportamiento de estos marque la diferencia cuando realmente sea necesario.
© 2016 CWT
n
8
INFORMACIÓN CWT
CWT Connect nº 66 – Octubre 2016
Previsión Global de Precios del Sector de
los Viajes 2017 en breve
A
Í
M
O
ECON
S
O
G
S
RIE
IV AJE
Se prevé que el
precio de los viajes
aéreos a nivel global
aumente un
2,5 %
Se prevé un crecimiento
global del
3,5 %
Las tarifas aéreas a
Brasil descenderán un
7%
La inflación
global se
mantendrá por
debajo del
Mercados emergentes
4%
4%
Los países nórdicos
crecerán un
en Europa del Este
Turbulencias del
mercado financiero
2,8 %
Se prevé que los
precios aumenten un
Europa Occidental
únicamente crecerá un
0,5 %
Está previsto que las
economías del Sudeste
Asiático crezcan un
5,1 %
Perú empujará a
los paises
latinoamericanos
con un crecimiento del
El precio de los hoteles
aumentará un
Referéndum en
Reino Unido para
abandonar la UE
Precios del crudo y
debilitamiento
de las divisas
2,5 %
pero descenderá en varias
regiones
Norteamérica liderará con
un incremento total del
4%
en el precio de los
hoteles, especialmente
en los de la Costa Oeste
4,1 %
EE.UU. verá un ligero
incremento sobre su tasa de
crecimiento del
Los precios del
alquiler de coches
se mantendrán
planos
Riesgos
geopolíticos
2,4 %
de 2016
Consulte el informe completo en www.carlsonwagonlit.es.
© 2016 CWT
n
9
Descubre Asia
Viaja a las grandes ciudades del continente con Iberia y British Airways
y déjate seducir por ciudades como Tokio, Shanghái, Kuala Lumpur,
Singapur, Hong Kong, Pekin, Seul, Chengdu, Mumbai o Delhi.
INFORMACIÓN CWT
CWT Connect nº 66 – Octubre 2016
Diferencias en la anticipación de las reservas
según el género
Ellas son más previsoras y, gracias a ello, pagan menos por sus vuelos
S
i bien el subtítulo de este artículo podría avivar la llamada guerra de sexos,
la realidad es que, tras analizar 6,4 millones de transacciones, la división de consultoría de Carlson Wagonlit Travel (CWT)
-CWT Solutions Group- constató que las mujeres reservan sus vuelos 1,9 días antes que
sus colegas masculinos. Esta mayor antelación hace que, de media, paguen un 2 %
menos por sus billetes que los hombres. Ya lo
dice el refranero español: “A quien madruga,
Dios le ayuda”.
La relación entre la anticipación de reserva y la
frecuencia de los viajes también se investigó,
como se muestra en la Figura 3. A medida que
aumenta la frecuencia de los desplazamientos,
desciende la anticipación de reserva. Esto se
explica parcialmente por el incremento del por-
Número de viajeros 1,8 millones
Este hallazgo aparece recogido en el libro
blanco ‘Diferencias a la hora de reservar los
viajes de negocios según el género: antelación con la que se reserva e impacto económico’ publicado en abril de 2016 para el que
se estudió el comportamiento de una población de viajeros de 1,8 millones de personas
de las cuales un 30 % era mujer.
Pero, ¿y qué hay de la anticipación? ¿Reservan
las mujeres antes que los hombres? Para dar
respuesta a esta cuestión, CWT Solutions
Group trabajó con Javier Donna, profesor asistente de Economía de la Universidad Estatal de
Ohio, y con Gregory Veramendi, profesor asistente de Economía de la Universidad Estatal de
Arizona. Gracias a avanzadas técnicas estadísticas, fueron capaces de cuantificar la relación directa entre el género y los patrones de reserva
de vuelos y constatar que las mujeres reservan
con mayor antelación que los hombres en
todas y cada una de las 10 categorías de edad
definidas para el estudio tal y como se muestra en la Figura 2. En todo el espectro de edad,
la diferencia en la antelación observada es de
2,8 días.
La anticipación con la que se reserva mejora
con la edad. A medida que la edad aumenta
de los 30 a los 70, la anticipación con la que se
reserva aumenta aproximadamente unos 5
días en el caso de ambos géneros.
70 %
30 %
Hombres
Mujeres
Franja de edad
70-75
65-70
60-65
55-60
50-55
45-50
40-45
35-40
30-35
25-30
15 %
5%
10 %
0%
0%
5%
10 %
15 %
Figura 1. Distribución de viajeros por edad para hombres y mujeres.
Diez segmentos cubren la franja de edad de entre 25 y 75 años.
Mujeres
Anticipación de las reservas (días)
El interés por la diferencia de comportamiento
en relación con los viajes entre hombres y mujeres no es algo nuevo. Por ejemplo, D.H. Collins y C.A. Tisdell en su estudio ‘Género y
Diferencias en los Ciclos de Vida de los Viajes’ publicado en el Journal of Travel Research
en 2002 observaron distintos patrones en la
cantidad y motivo de los viajes en función del
género. En el ámbito de los viajes de negocios,
CWT Solutions Group demostró en el estudio
de 2012, ‘Factores de estrés en los Viajes de
Negocios’, que las mujeres sienten de forma
más intensa el estrés asociado a los viajes.
centaje de los viajes de corto radio realizados
(entre 60 % y 73 %) y por el menor tiempo
para reservar. Cuando el régimen de viajes aumenta por encima de los dos mensuales, la diferencia por género en la anticipación de la
reserva se vuelve insignificante.
Hombres
30
28
26
24
22
20
18
16
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
Edad (años)
Figura 2. Anticipación de las reservas en función de la edad para hombres y mujeres.
© 2016 CWT
n
11
INFORMACIÓN CWT
CWT Connect nº 66 – Octubre 2016
Mujeres
◆ Con una media de 17,3 dólares por billete,
el ahorro ascendería aproximadamente a
unos 48 000 dólares por año.
Hombres
Anticipación de las reservas (días)
28
A medida que aumentase el número de viajeros, lo haría la cantidad ahorrada, que podría
llegar a sobrepasar el millón de dólares para
una base de 21 000 viajeros.
26
24
Una metodología que puede
ser aplicada a otro tipo de
segmentación
22
La técnica analítica utilizada para la elaboración
de este estudio abre un nuevo abanico de
oportunidades ya que puede aplicarse a muchos otros tipos de segmentación de viajes, por
ejemplo, geográfica, por tipo de canal de reserva utilizado o por unidad de negocio.
20
18
0
5
10
15
20
25
30
35
Frecuencia de los viajes (viajes por año)
Figura 3. Anticipación de las reservas en función de la frecuencia
de los viajes para hombres y mujeres.
Implicaciones financieras
Al igual que se hiciera para la anticipación de reserva, en el estudio se utilizó la misma técnica
para calcular la diferencia en la tarifa media pagada por viajeros y viajeras. El resultado fue de
17,3 dólares estadounidenses, lo que representa aproximadamente un 2 % del precio
medio del billete. Como puede observarse en
la Tabla 1, este valor es significativamente inferior a los 113,8 dólares obtenidos al sustraer
simplemente los precios medios de los billetes
calculados en las muestras totales de hombres
y mujeres. La diferencia existente se explica por
otros factores como la mezcla de rutas, el uso
de clases y el periodo de viaje.
El impacto estimado de la diferencia de precio
para una empresa con 1000 viajeros asumiendo que los hombres mostrasen el mismo
comportamiento que las mujeres sería el siguiente:
A medida que la personalización se impone en
los viajes, existe una necesidad creciente de determinar cómo varían las preferencias y comportamientos a la hora de viajar entre un tipo
de viajero y otro. Los grupos de viajeros como
los milénicos (generación Y) o los viajeros frecuentes están muy a menudo bajo escrutinio,
especialmente en lo que a su uso de la tecnología y productividad durante sus desplazamientos se refiere.
En última instancia, si conocemos mejor a
nuestros viajeros podremos tanto mejorar su
experiencia como la eficacia y eficiencia de los
programas de viajes corporativos.
◆ Con un ratio de hombres del 70 %, habría
700 viajeros varones.
◆ Con una media de cuatro viajes al año, el
segmento de varones generaría 2800 viajes de negocios.
Diferencias entre mujeres y hombres
Sin corrección
Con corrección
Días de anticipación de reserva
+2,8
+1,9
Tarifa pagada por billete
-$113,8
-$17,3
Probabilidad de reservar con más de dos semanas
de antelación (puntos porcentuales)
+8,9
+5,4
Probabilidad de reservar con más de tres semanas
de antelación (puntos porcentuales)
+7,0
+4,4
Probabilidad de reservar con más de quatro semanas
de antelación (puntos porcentuales)
+5,1
+3,3
Tabla 1. Diferencias en el comportamiento de reserva entre hombres y mujeres. La columna “Sin corrección” muestra la diferencia
entre las medias de ambos géneros. La columna “Con corrección” presenta resultados comparativos entre iguales.
© 2016 CWT
n
12
Parador de Cádiz
¿Buscando nuevo destino para tu próximo evento?
Ponemos a tu disposición 96 Paradores donde hacer historia
Escribe la tuya en cualquiera de estas propuestas ...
PARADOR DE SIGÜENZA
PARADOR DE CHINCHÓN
(Guadalajara) 4*
(Madrid) 4*
(1 hora y media por carretera de Madrid)
4* - 38 habitaciones – 4 Salas de Reunión
Jardín privado
70 pax en Escuela - 110 pax en Teatro.
4* - 81 habitaciones - 5 Salas de Reunión
125 pax en Escuela – 200 pax en teatro
PARADOR DE CÁDIZ 4*
124 habitaciones - 9 Salas de reunión
SPA con vistas al Atlántico
370 pax en escuela – 770 pax en teatro.
PARADOR DE ÁVILA 4*
PARADOR DE LA GRANJA
61 habitaciones – 5 salones
50 pax en escuela – 65 pax en teatro
(Segovia) 4* Centro de Congresos Guardia de Corps
(1 hora por carretera de Madrid)
127 habitaciones - 1 Auditorio & 13 Salas de reunion
SPA
150 Pax en escuela– 432 pax en teatro (auditorio)
Consulta precio y condiciones en
Carlson Wagonlit Travel
INFORMACIÓN CWT
Nuevo informe de Responsabilidad Empresarial
A
finales del pasado mes de junio publicamos nuestro
informe anual de Responsabilidad Empresarial. Este es
el cuarto año en el que se edita y en él se recogen
todas las iniciativas de CWT en esta materia que documentan nuestro liderazgo como empresa ética y socialmente responsable.
© 2016 CWT
n
14
CWT Connect nº 66 – Octubre 2016
T
ambién pone de relieve las historias personales y únicas de empleados de CWT de todo el mundo en las
que estos comparten cómo ponen en práctica la responsabilidad empresarial dentro de la compañía.
No dude en visitar nuestra www.carlsonwagonlit.es para
consultarlo.
© 2016 CWT
n
15
CWT Vacaciones
Vacaciones
ESTADOS
UNIDOS
Especial Otoño
Estados Unidos ofrece al viajero ciudades
impresionantes y grandes Parques Naturales.
De la Costa Este a California pasando por Las
Vegas hay infinidad de puntos de interés
para el viajero que quiera adentrarse en la
forma de vivir y sentir americana.
EXCLUSIVO CWT para clientes de empresa
NUEVA YORK Y MÁS
DÍA 1 ESPAÑA/NUEVA YORK
Salida en vuelo con destino a Nueva York.
Llegada y alojamiento.
DÍAS 2 Y 3 NUEVA YORK
Alojamiento. Días libres a su disposición
para disfrutar de su estancia en la "Gran
Manzana". No le será fácil decidir dónde
dedicar su tiempo en esta ciudad, llena de
actividad desde el amanecer hasta bien
entrada la noche. Siempre hay algo que
hacer o un sitio a donde ir. Museos,
compras, espectáculos de Broadway,
restaurantes y tiendas, desde las más
elegantes a las más sofisticadas, son solo
algunas de las ideas que le ofrecemos.
Dentro de las excursiones opcionales
recomendamos no perderse el Gospel en
Harlem los domingos y los Panoramas
Americanos.
DÍA 4 NUEVA YORK/ESPAÑA
Alojamiento. Tiempo libre hasta la hora de
salida en vuelo de regreso a España. Noche
a bordo.
DÍA 5 ESPAÑA
Llegada.
5 días desde
860€
Tasas incluidas
INCLUYE
Vuelo de línea regular, clase turista
(reservas en clases especiales).
3 noches de alojamiento en el
hotel seleccionado.
Traslados en servicio regular con
chófer/guía de habla castellana.
Seguro de viaje.
Salidas diarias (hasta 26 mar/17).
Consultar visitas y excursiones.
Consulte el catálogo USA en la web o póngase en contacto con nuestros
consultores vacacionales para conocer otras opciones de viaje a Estados Unidos.
Información y reservas: 902 500 528 – [email protected] – www.cwtvacaciones.com
© 2016 CWT
n
17
INFORMACIÓN CWT
Consolidación hotelera
La compra de Starwood por parte de Marriott, destinada a cambiar el comportamiento de
compra de viajes para siempre
S
Según el equipo de hoteles de CWT Solutions Group, todavía es demasiado pronto para conocer el impacto real para un programa corporativo individual, ya que dependerá del uso de los hoteles implicados
en la compra, los mercados clave afectados y la voluntad que exista de
cambiar las políticas para proteger el resultado final.
i bien la consolidación hotelera no es algo nuevo, es cierto que
en los últimos dos años se ha visto incrementada ostensiblemente. Los últimos anuncios sobre la compra de Starwood por
parte de Marriott y el interés de HNA Tourism Group por adquirir Carlson Hotels han disparado las alarmas. Consciente de la situación, la división de consultoría de CWT, CWT Solutions Group, ha elaborado un
libro blanco en el que explica las implicaciones para los programas de
viajes corporativos y proporciona recomendaciones acerca de cómo
afrontar el nuevo panorama de la industria hotelera.
Negociaciones para 2017
Normalmente la integración de dos cadenas hoteleras tarda en hacerse
efectiva entre 12 y 18 meses, de ahí que lo más probable es que el impacto se haga sentir fundamentalmente en el periodo de negociaciones para 2018. No obstante, CWT Solutions Group prevé que el nuevo
grupo se moverá muy rápido en determinados mercados, de ahí que
recomiende adoptar, cuanto antes, ciertas medidas.
Los responsables de compras de viajes deben estar atentos a la temporada de licitaciones de este otoño. Deben preguntarse lo que esta actividad de fusiones significa para sus programas de hoteles y tener en
cuenta un acercamiento distinto.
4 medidas para triunfar en las negociaciones
1
2
Evaluar los mercados clave: hay que analizar la
cuota de las principales cadenas en las ciudades
o áreas dentro de una ciudad clave, tener en
cuenta hoteles alternativos y ahorros potenciales.
Estar preparado para ser más flexible de cara a
2017 a la hora de incorporar proveedores alternativos siempre que sea necesario.
R Todos los compradores deben tener una red salvavidas. Otros proveedores hoteleros saben que tienen una oportunidad para atraer nuevo negocio
corporativo y los responsables de compras podrían
verse gratamente sorprendidos.
R Hay que barajar el añadir nuevas opciones, particularmente en aquellos casos en los que el programa,
antes de la compra, dependía fuertemente de una de
las marcas.
R Conviene ponerse en contacto de forma regular
con los gestores de cuentas de las cadenas durante
todo el proceso de integración y de licitación para entender todos los matices de la combinación de ambas
entidades.
R Conviene negociar cuanto antes para contar
con suficiente tiempo de maniobra en caso de que
las respuestas que den los hoteleros no sean favorables.
R Los programas que han sido complacientes con
los viajeros no están exentos y es probable que tengan que comprometerse activamente incluso a un
nivel más profundo para entender futuras opciones.
R Hay que tener en cuenta que, no obstante, existe
la posibilidad de que, al buscar sinergias entre ambas
compañías, la fuerza laboral se vea recortada dramáticamente, algo que afectaría a la capacidad de recabar información.
© 2016 CWT
n
18
CWT Connect nº 66 – Octubre 2016
3
4
Adaptar la política para garantizar el cumplimiento.
R El cumplimiento de la política de viajes es ahora
más importante que nunca.
Mantener una comunicación fluida con los viajeros, implicarles en los objetivos empresariales y compartir la responsabilidad de los
resultados.
R Hay que asegurarse de que los empleados conocen y entienden la política. La mayoría de los viajeros
está dispuesta a hacer lo correcto, especialmente si las
normas son fácilmente accesibles y entendibles. También es importante contar con argumentos sólidos que
respalden las decisiones recogidas en la política de viajes. Asegurarse de que los viajeros entiendan las razones que están detrás de la política puede marcar la
diferencia.
R Si la prioridad es el ahorro, no hay que andarse
con rodeos. Conviene hacer que el programa sea de
cumplimiento obligatorio, al menos a corto plazo.
Para ello, hay que utilizar un lenguaje más expeditivo
y hacer que el comportamiento no deseado tenga
consecuencias. Con el nuevo Marriott creando más
opciones y con la mayor parte del gasto no conforme
que recae ya en Marriott, el potencial de incrementar el incumplimiento y el gasto perdido podría fácilmente aumentar.
R Conviene contar con el respaldo del equipo de comunicación interna para que este enfatice la importancia de cumplir con la política. Hay que desarrollar
campañas que consigan que los viajeros sean partícipes de los objetivos de la empresa (la satisfacción de
los viajeros, la efectividad del viaje desde el punto de
vista de los costes, la obtención del máximo valor, etc.).
R Hay que estar preparado para las fluctuaciones
de la economía. Cuando la economía atraviesa un
periodo de bonanza, las políticas son laxas para garantizar la retención y satisfacción de los empleados
pero cuando la situación es complicada, es prudente restringir los programas de viajes corporativos. Es importante adelantarse a estos ciclos y
reaccionar de forma rápida a los cambios en la economía.
R Utilizar de forma rutinaria un canal para recibir las
opiniones de los viajeros para garantizar que, con el
tiempo, las preocupaciones de los viajeros sean tenidas en cuenta a la hora de tomar decisiones más amplias que afecten al programa de viajes.
3 beneficios principales para los responsables de compras
1 Simplificación del proceso de licitación.
2 Precios más agresivos de las cadenas que busquen mantener su cuota.
3 Mejor cobertura global de la nueva entidad.
3 amenazas principales para los responsables de compras
1 Menos competidores en mercados clave.
2 Mayor número de hoteles que renunciará a presentar ofertas.
3 Riesgo de un incremento del incumplimiento por parte de los viajeros.
© 2016 CWT
n
19
Catha\3DFLƮF$LUZD\V/LPLWHG
la cabina
Premium
Descubra
Economy
GH&DWKD\3DFLƮFHQVXYXHORGLUHFWR
Madrid – Hong Kong
Disfrute de una experiencia de viaje Premium a un precio asequible.
Más espacio, mayor confort y reclinación adicional.
Edición
f Sandra Lastra - Responsable de Comunicación
c/ Trespaderne 29. Edificio Barajas I - 28042 MADRID - Tel: (+34) 91 540 91 46
E-mail: [email protected]
Diseño Gráfico: Vivó i Garrido
© 2016 CWT
Si no desea seguir recibiendo esta publicación, por favor póngase en contacto con Sandra Lastra.
n
20