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SunTrust Banks, Inc. Informe anual del 2002 Rendir bien en tiempos inseguros… demostrando capacidad de producir resultados superiores Acerca de la Compañía SunTrust Banks, Inc., con activos de $117.3 mil millones a fin del año 2002, es uno de los grupos bancarios más grandes y sólidos de la nación. Por medio de su subsidiaria con la insignia, SunTrust Bank, la Compañía provee servicios de depósito, crédito y de fideicomiso e inversiones. Otras subsidiarias proveen servicios bancarios hipotecarios, seguro sobre el crédito, administración del activo, corretaje y servicios de mercado de capitales. Los clientes de SunTrust abarcan una variedad amplia de individuos y familias, clientes con patrimonios significativos, negocios e instituciones. SunTrust disfruta de una posición destacada en algunos de los mercados de mayor crecimiento en los Estados Unidos y también sirve a sus clientes en mercados selectívos a nivel nacional. Las prioridades de la Compañía incluyen el ser consistente en el rendimiento financiero, en la calidad de servicio al cliente y en un fuerte compromiso con todos los segmentos de las comunidades a las que sirve. Las 1,184 sucursales de SunTrust y los 2,286 cajeros automáticos ATM están situados principalmente en la Florida, Georgia, Maryland, Tennessee, Virginia y el Distrito de Columbia. Además, SunTrust brinda a sus clientes una selección de medios bancarios tecnológicos que incluye el Internet, la computadora personal o PC y el servicio bancario telefónico. Nuestra dirección del Internet es www.suntrust.com. Al 31 de diciembre de 2002, SunTrust tenía activos totales bajo administracion de $162.6 mil millones. Esto incluye $121.1 mil millones en activos de fideicomiso así como $17.0 mil millones en activos de corretaje de venta al por menor. La cartera hípotecaria de SunTrust creció a $57.1 mil millones a fin de año. SunTrust Informe anual del 2002 A nuestros accionistas L. Phillip Humann Presidente y Funcionario Ejecutivo Principal SunTrust finalizó el 2002 relativamente En medio de una economía frágil y ambiente empresarial tenue, por muchas razones nos alegramos de que el año 2002 ha concluido. Para la banca en general, el año vio poco crecimiento en los ingresos, costos elevados a causa de problemas crediticios, y resultados inferiores a los que se han visto en algún tiempo. Adicionalmente, problemas de alto perfil sufridos por varias instituciones muy conocidas, ensombrecieron al resto de la industria. Los resultados del SunTrust, inevitablemente, reflejaron las presiones sentidas a través de la indusria. Aun así, finalizamos el 2002 relativamente bien en cuanto a la mayoría de las principales medidas de rendimiento financiero, solidez y estabilidad – especialmente en relación a los otros bancos mas importantes de los Estados Unidos. Bien. aspectos SunTrust Banks, Inc. financieros más importantes Año finalizado el 31 de diciembre 2002 (Cifras expresadas en millones de dólares, excepto datos por acción) Para el año Ingresos antes de ganancias extraordinarias Ganancias extraordinarias despues del pago de impuestos $ 1,331.8 $ — 2001 1,369.2 2000 $ 1,294.1 6.3 — Ingresos netos $ 1,331.8 $ 1,375.5 $ 1,294.1 Dividendos ordinarios pagados $ 489.5 $ 463.5 $ 443.4 $ 4.66 $ — 4.70 0.02 $ 4.30 — Ingresos netos – diluidos $ 4.66 $ 4.72 $ 4.30 Dividendos declarados Precio de cierre de acciones ordinarias Valor contable $ 1.72 $ 56.92 31.04 1.60 62.70 28.97 $ 1.48 63.00 27.81 Por acción ordinaria Ingresos diluidos antes de ganancias extraordinarias Ganancias extraordinarias Coeficientes financieros Rendimiento sobre promedio de activos totales menos ganancias netas no realizadas en valores Rendimiento sobre promedio de activos totales Rendimiento sobre porcentaje promedio realizado del capital más reservas Rendimiento sobre porcentaje promedio total del capital más reservas Margen de interés neto (equivalente impositivo) Coeficiente de eficiencia Coeficiente de capital de importancia primaria Coeficiente de capital total 1.26% 1.23 1.37% 1.34 1.35% 1.32 19.07 21.74 21.46 15.26 3.41 58.90 7.47 11.62 17.04 3.58 56.96 8.02 12.18 17.25 3.55 57.47 7.09 10.85 Saldos promedios seleccionados Activos totales Activos rentables Préstamos Depósitos Porcentaje realizado del capital más reservas Porcentaje total del capital más reservas Acciones ordinarias – diluidas (en miles) $108,516.1 $102,884.2 96,370.8 92,034.1 71,270.4 70,023.0 71,157.2 64,568.7 6,984.6 6,328.0 8,725.7 8,073.8 286,052 291,584 $ 98,397.8 88,609.0 70,044.3 66,691.9 6,031.6 7,501.9 300,956 Al 31 de diciembre Activos totales Activos rentables Préstamos Reservas para pérdidas por préstamos Depósitos Porcentaje realizado del capital más reservas Porcentaje total del capital más reservas Acciones ordinarias en circulación (en miles) $117,322.5 $104,740.6 104,759.6 93,327.5 73,167.9 68,959.2 930.1 867.1 79,706.6 67,536.4 7,260.0 6,704.3 8,769.5 8,359.6 282,505 288,602 $103,660.4 92,147.8 72,239.8 874.5 69,533.3 6,296.4 8,239.2 296,266 Valor de mercado de inversión en acciones ordinarias de The Coca-Cola Company (48,266,496 acciones) $ $ 2,116 $ 2,276 2,941 SunTrust presenta, por medio de este informe, un rendimiento sobre promedio de activo menos ganancias netas no realizadas en valores y un rendimiento sobre promedio de activo neto realizado. Estas medidas de rendimiento excluyen las ganancias netas no realizadas en la cartera de valores de la Compañía. Debido a la titularidad de 48 millones de acciones ordinarias de The Coca-Cola Company, la Compañía considera que esta es una medida de rendimiento más indicativa cuando se compara con otras compañías. 2 SunTrust Informe anual del 2002 Para nosotros, no obstante, “relativamente bien” no es suficiente. Nos satisface por consiguiente, que el 2002 también trajo consigo pruebas tangibles de la capacidad de SunTrust de rendir, de manera demostrable, con mejores resultados en un medio económico más favorable. El 2002 capacidad de SunTrust trajo pruebas tangibles de la de rendir, de manera demostrable, mejores resultados en un medio económico más favorable. En el año SunTrust reportó un ingreso neto de $1.33 mil millones comparado con $1.38 mil millones en el 2001. El ingreso neto por acción en el 2002 fue de $4.66, comparado a $4.72 el año previo. Es importante señalar que las ganancias reportadas del año se redujeron por $39.8 millones o $.14 por acción, en cargos de fusión de empresas tras impuestos, relacionados a nuestra adquisición de la franquicia de Huntington Bancshares, Inc. en la Florida. Esa transacción se anunció en el 2001 y la integración de la fusión se completó, efectivamente, a comienzos del 2002. $1,500 La trayectoria alcista de ingresos El historial de crecimiento de ingresos de SunTrust es uno de los mejores entre los bancos principales de los Estados Unidos. Nuestra trayectoria alcista de ingresos, notablemente en años recientes, refleja un crecimiento sólido en nuestras actividades primarias unido a adquisiciones estratégicas. $1,200 $900 (en millones) $600 $300 $0 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 Los ingresos como originalmente reportados. No hay ajustes para fusiones de empresas a causa de agrupaciones. Dadas las dificultades del medio económico, el rendimiento de SunTrust el año pasado fue respetable. No obstante, los accionistas debieran saber que nuestros resultados para el 2002 no sugieren el tipo de crecimiento que consideramos satisfactorio o indicativo del potencial de ingresos verdadero de nuestra Compañía. A los accionistas y a otros individuos que deseen una discusión detallada del rendimiento financiero del año, se les recomienda que repasen la sección de este informe bajo Análisis y Discusión del Cuerpo Directivo. En esta carta hablaré en términos más generales acerca de nuestros resultados. Quizás lo más importante es que les diré también porqué pienso que es razonable para los accionistas el sentirse optimistas en cuanto a nuestras perspectivas para el 2003 y más allá. SunTrust Informe anual del 2002 3 La est a b ilid a d d el rendi mi ento neto En pocas palabras, el énfasis de SunTrust en cuanto a la estabilidad en el rendimiento neto se refleja en el crecimiento de ingresos por acción (EPS) a traves de un período largo. Ingresos por acción Reducción en EPS debido a cargos relacionados con fusión 85 $.84 86 87 88 $.93 $1.09 $1.19 89 90 91 92 93 94 $1.31 $1.38 $1.45 $1.64 $1.89 $2.32 95 96 97 98 99 00 01 $2.56 $2.87 $3.13 $3.04 $4.13 $4.30 $4.72 02 $4.66 $0.37 $0.10 $0.09 $0.07 $0.14 EPS (ingresos por acción) como originalmente reportados y ajustados para cambios proporcionales en la cantidad de acciones de una corporación. No hay ajustes para fusiones de empresas de las que se da razón como agrupaciones. La trayectoria alcista de ingresos operativos A pesar de las presiones del 2002, SunTrust muestra un historial consistente de muchos años de crecimiento en ingresos operativos. Pocos de los principales bancos de los Estados Unidos pueden decir lo mismo. Pensamos que los accionistas merecen estabilidad en cuanto a un rendimiento de nuestras actividades primarias, y no sorpresas, y nos esforzamos por cumplir lo prometido a pesar de las presiones de la industria y de los altibajos de la economía. Ha habido, como es debido, mucha discusión reciente en el campo de los negocios acerca de la validez de ingresos operativos en oposición a los ingresos reportados de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados (llamados “ingresos GAAP”). Compartimos la opinión de que los ingresos GAAP son los ingresos que importan. Pero también consideramos apropiado presentar ingresos operativos – que excluyen cargos relacionados con la fusión – como un indicador adicional del básico rendimiento comercial de SunTrust al paso del tiempo. Los ingresos operativos de SunTrust se diferenciaron de nuestros ingresos GAAP en sólo cinco instancias recientes. Cada vez, los únicos cargos no - recurrentes excluidos fueron gastos incurridos directa y específicamente en conexión a la actividad de fusión de empresas que tuvo lugar fuera de nuestra operacíon rutinaria. Estamos orgullosos de que no hemos tomado ni la llamada “reestructuración” ni cargos singulares relacionados a la cartera de credito. Aunque estos cargos fueron frecuentes en nuestra industria en el 2002 opinamos que son incompatibles en relación a los intereses de nuestros accionistas. 4 SunTrust Informe anual del 2002 El rendimiento de nuestras acciones: a la par con la industria Reflejando el mal rendimiento de la bolsa de valores en general, el rendimiento de las acciones de SunTrust en el 2002 no fue lo que hubiésemos querido que fuese. Como ha sido el caso desde mediados del 1998, el mercado tendió a agrupar a todos los bancos y nuestras acciones se vendieron más o menos a la par de nuestro grupo paritario. El problema es que el rendimiento del grupo fue deslucido. La experiencia del 2002 confirmó que es sentido común el no tratar de predecir los movimientos futuros del mercado. Sin embargo, permanecemos convencidos que con el tiempo el precio de las acciones de SunTrust mejorará a la par de las mejoras en nuestro rendimiento. También esperamos, de manera realista, sobrepasar en los resultados a nuestros compañeros como lo hemos hecho en el pasado. Estamos haciendo todo lo necesario para lograr que esto suceda. Mientras tanto, en febrero del 2003 la Junta Directiva aprobó un aumento del 5% en el dividendo de acciones ordinarias de SunTrust. Esto trae nuestro dividendo anual a $1.80 por acción. Nuestro historial de dividendo es otra muestra de la importancia que le damos al hecho de ser consistentes. Mantener la calidad fuerte de crédito Como resultado de un crecimiento económico debil, la calidad de crédito surgió como la preocupación número uno para los bancos en el 2002. El asunto surgió por causa de las bancarrotas altamente visibles de algunas corporaciones importantes que, a su vez, desencadenaron noticías de pérdidas relacionadas con el crédito en varios bancos principales de los Estados Unidos. Además, préstamos bancarios a ciertos prestatarios grandes se vieron bajo un incrementado escrutinio regulatorío por medio de auditorias de “crédito nacional compartido” (SNC) de la Reserva Federal. H ist oria l d e d ivid endo $1.72 $1.60 $1.48 Nuestro historial de dividendo es otra muestra de la importancia que le damos al hecho de ser consistentes. $1.38 ($ por acción) $.93 $.28 85 $.31 86 $.33 87 $.35 88 $.39 89 $.43 90 $.47 91 $.52 92 $.58 93 $.66 94 $.74 95 $1.00 $.83 96 97 98 99 00 Los dividendos como originalmente reportados y ajustados para cambios proporcionales en la cantidad de acciones de una corporación. SunTrust Informe anual del 2002 5 01 02 A SunTrust le fue bien en las auditorias de SNC y nuestra vulnerabilidad frente a las bancarrotas más notorias del año fue modesta. Aun así fuimos afectados por los reveses crediticios sufridos por la indusria, especialmente en relación a nuestra cartera de préstamos a grandes corporaciones. Los activos morosos bajaron en comparación al año previo, pero continuaron más altos que en tiempos normales. Las perdidas subieron en comparación al año pasado a medida que decidimos reconocer los problemas de manera agresiva - sin ningún cargo especial contra ingresos. Históricamente, SunTrust ha rendido mejor que la mayoría durante epocas de problemas crediticios. Ese continuó siendo el caso en el 2002. 0.86% 0.96% 1.11% 0.73% 1.13% 0.83% 1.18% 1.53% 1.20% 2.22% 1.10% 2.38% 1.84% Citigroup Bank of America U.S. Bancorp Wachovia Wells Fargo SunTrust 0.74% 0.59% National City NPA a préstamos + propiedades con hipotecas ejecutadas al 31 de diciembre de 2002 Coeficiente de perdidas neta del 2002 Bank One JPMorgan Chase SunTrust continuó sobrepasando a los principales bancos de los Estados Unidos por medio de dos indicadores importantes de calidad crediticia: activos morosos (NPAs) como porcentaje de préstamos y propiedades ejecutadas, y perdidas netas como un porcentaje de préstamos. FleetBoston Solidez de credito 2.44% 1.70% 2.86% 2.15% 2.05% Los 10 bancos más importantes de los Estados Unidos basado en los activos al 31 de diciembre de 2002 Fuente: SNL Financial e informes corporativos. Para ponerlo todo en perspectiva, nuestro nivel de activos morosos como un porcentaje de préstamos totales y propiedades ejecutadas, continuó entre los más bajos entre bancos importantes. Las perdidas aunque altas para nosotros, compararon favorablemente contra la competencia. Basado en nuestra actual evaluación de los riesgos, tanto como en nuestra experiencia histórica de pérdidas, tenemos reservas adecuadas. Contrarrestar el impacto de una economía fragil Una serie de factores prometedores en el panorama de nuestros ingresos en el 2002 ayudó a mitigar el impacto financiero de una economía lerda. Por ejemplo, varias categorías de préstamos – incluyendo segundas hipotecas, prestamos para carros y a pequeños negocios – mostraron un fuerte crecimiento. Con niveles de actividad sin precedentes en el área de refinanciamiento, nuestra actividad hipotecaria fue impresionante. Los depósitos de nuestros clientes continuaron creciendo robustamente, reflejo de nuestra creciente eficacia en el area de ventas, tanto como las tendencias del mercado. 6 SunTrust Informe anual del 2002 Pero típico de períodos de prolongados problemas económicos, la demanda de credito se redujo. Para nosotros, como para casi todos los otros bancos, el crecimiento total de préstamos fue débil. Además, actuamos oportunamente, ajustando nuestra posición financiera para aprovechar un repunte economico el cual trae aumento en el nivel de intereses. Como una fuerte recuperación no llegó a darse, las insólitas tasas bajas de interés redujeron nuestros margenes de intereses. A consecuencia, el ingreso de interés neto – nuestro componente más grande de ingresos – no crecio en el 2002. El ingreso no proveniente de intereses fue también perjudicado por la economía. Por ejemplo, los cargos de fideicomiso e inversiones, factores importantes de ingresos que no provienen de intereses, subieron un 4% el año pasado. Aunque un 4% no está mal dada una caída de un 23% en el Indice S&P 500, no es el tipo de crecimiento que generalmente esperamos u obtenemos de esta actividad importante. El impacto negativo en cuanto a los cargos, a causa de la situación en el mercado, se compensó en parte, por algunas tendencias positivas. Por ejemplo, añadimos un número sin precedentes de clientes nuevos en nuestra area de fideicomisos, inversiones y corretaje. Disfrutamos de sólidos resultados en cuanto a comisiones en nuestras areas comerciales y al detal. El 2002 fue también otro año de rendimiento excelente en nuestra área de mercados de capitales de deuda, donde los resultados aumentaron sustancialmente comparados al año previo. Generar dep ósitos $79.7 SunTrust da alta prioridad a los depósitos, fuente muy atractiva de fondos para sostener el crecimiento de préstamos. En años recientes, el crecimiento de depósitos fue particularmente sólido y refleja la eficacia de las ventas en crecimiento tanto como las tendencias del mercado. $69.5 $59.0 $80 $67.5 $60 $60.1 (en mil millones) $36.9 $21.3 $22.5 $24.0 $25.0 $26.8 $28.0 $28.8 $30.5 $40 $38.2 $33.2 $32.2 $20 $14.7 $0 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 Los depósitos como originalmente reportados. No hay ajustes para fusiones de empresas de las que se da razón como agrupaciones. SunTrust Informe anual del 2002 7 99 00 01 02 Incrementar el potencial de ingresos El penetrante impacto financiero de una economía fragil oculta lo que pensamos es el implícito potencial de ingresos de SunTrust. Por medio de un programa deliberado de inversiones, adquisiciones selectivas y atención concentrada en lo administrativo, hemos incrementado la capacidad de la Compañía de generar ingresos. En el 2002, por ejemplo: • Volvimos a configurar nuestra geografia organizacional bancaria para intensificar el enfoque hacia el mercado local, modernizar los procesos administrativos entre bastidores y para hacer más eficiente el proceso de innovación de productos. Las inversiones, adquisiciones selectivas y el enfoque gerencial, se han combinado para incrementar la capacidad de la Compañía de generar ingresos • El completar nuestra iniciativa “Un banco” – el esfuerzo más significativo de consolidación de sistemas en la historia de SunTrust – incrementa la coherencia en el servicio al cliente, mejora la eficiencia y nos prepara – desde el punto de vista operativo – para manejar un crecimiento significativo. • Se incremento nuestra capacidad de administración de riquezas, incluyendo nuestra actividad de planificación financiera y desarrollo de nuevos mercados a través de nuestra afiliada manejadora del concepto de “Oficina Familiar”, Asset Management Advisors (AMA) y Alexander Key Investments, nuestra unidad de servicios comprensivos de corretaje. • SunTrust Robinson-Humphrey, nuestra afiliada de mercados de capital, demostró su potencial al lograr un crecimiento significativo en relaciones con clientes comerciales a pesar del peor mercado de acciones en los últimos tiempos. • Nuestra posición en varios mercados de rápido crecimiento de la Florida se fortaleció y nuestra destreza en integración de empresas adquiridas se demostró en la integración de la franquicia, Huntington Bancshares, de la Florida. La transición se efectuó, prácticamente, sin ninguna interrupción al cliente. • Otra adquisición que refleja nuestro enfoque hacia mercados de alto potencial, fué la anunciada en Enero del 2003, por la cual compramos Lighthouse Financial Services, Inc., dueña del prestamista hipotecario más grande en Hilton Head Island, South Carolina. • La creación de un puesto ejecutivo de ventas, los impresionantes resultados de ventas a traves de una amplia gama de nuestras actividades, y la implementación de estándares superiores en cuanto a ventas, calidad de servicio, y 8 SunTrust Informe anual del 2002 retención de clientela durante el 2003, subrayan nuestra determinación de llegar a profundizar las relaciones existentes con nuestros clientes mientras añadimos nuevas relaciones. • El volumen de cuentas nuevas abiertas por medio del servicio bancario telefónico de SunTrust y también por medio de nuestro rediseñado website – www.suntrust.com – aumentó de nuevo, sustancialmente en comparación a niveles previos, e ilustra los resultados de nuestra inversión en medios tecnológicos. Finalmente, al reconocer que la ejecución exitosa de iniciativas comerciales finalmente depende de la calidad de nuestros empleados, intensificamos los programas dirigidos a atraer y a retener personal de primera. Por ejemplo, nuestro programa de diversidad corporativa se extendió por medio de la participación de más de 2,500 gerentes en un entrenamiento formal relacionado a la diversidad. Nuestra sección de entrenamiento dentro de la organización misma, SunTrust University, ofrece aproximadamente 1,400 cursos de aprendizaje y desarrollo e incluye una biblioteca expandida en lo relacionado a medios de aprendizaje por computadora. El enfoque operativo conservador de SunTrust La capacidad de SunTrust para surgir relativamente intacto de la turbulencia del 2002 es en parte atribuible a un enfoque tradicionalmente conservador que, a veces, ha parecido estar en desacuerdo con nuestra industria. Francamente, nos hemos sentido escépticos a veces, cuando el reconocimiento positivo del mercado se inclinó a las instituciones de servicios financieros donde la expansión rápida no incluia una comprensión adecuada de los riesgos presentes. Pero en el 2002, en medio de un escrutinio intensificado por parte del público, los medios de comunicación y del gobierno, la filosofia conservadora de SunTrust pareció ser más valorada. Cartera de pr éstamos conservadora El enfoque tradicionalmente conservador de SunTrust en nuestras actividades se refleja en la composición de nuestra cartera de préstamos. Ponemos énfasis en las categorías de préstamos de menor riesgo como hipotecas residenciales y préstamos a negocios de tamaño mediano y pequeños, y a un alto grado de diversificación. Igualmente importante, SunTrust ha evitado categorías de préstamos de más alto riesgo como tarjetas de crédito al consumidor, prestamos a Latinoamérica, y prestamos otorgados a tasas inferiores a nuestra tasa preferencial. Préstamos totales $73.2 mil millones 31 de diciembre de 2002 Construcción 5.5% Bienes raíces comercial 12.4% Comercial 39.4% Préstamos al consumidor 16.1% Hipoteca residencial 26.6% SunTrust Informe anual del 2002 9 Una trayectoria de alto crecimiento La proyectada tasa de crecimiento de la población de un 6.7% en el area geografica donde opera el SunTrust no es sólo la más alta entre los principales bancos de los Estados Unidos, sino significativamente más alta que el promedio nacional. Capitalizamos sobre las oportunidades de crecimiento que presentan nuestros mercados, al ofrecer productos y servicios altamente competitivos a una base de clientes ampliamente definida. Promedio ponderado de crecimiento proyectado de población, a 5 años (2001-2006) 6.7 6.1 6.1 5.8 5.6 5.5 5.1 5.0 4.6 4.5 4.3 4.0 3.5 2.9 2.8 2.7 2.3 2.2 1.6 1.4 M&T Bank PNC National City KeyCorp FleetBoston Comerica Fifth Third Bank of New York Citigroup JPMorgan Chase U.S. Average U.S. Bancorp Bank One Regions AmSouth BB&T Wachovia Wells Fargo Bank of America SouthTrust SunTrust 0.5 Los 20 bancos más grandes, en base a capitalización de mercado, excluidos Mellon, State Street y Northern Trust a la fecha del 14 de agosto de 2002. Promedia ponderado basado en depósitos MSA. Fuente: Datos demográficos Claritas y SNL Financial. Nuestro enfoque conservador se refleja en diferentes aspectos de nuestra operación: en nuestro crecimiento moderado a lo largo del tiempo…en nuestro estado financiero reacio al riesgo…en nuestro enfoque disciplinado a las fusiones de empresas y a adquisiciones…y en nuestra resistencia a estrategias esotéricas financieras o contables. SunTrust, por ejemplo, ha hecho uso muy limitado de instrumentos financieros no contables. Los méritos de la diferenciación positiva En el 2002 SunTrust se benefició de fuerzas características que históricamente nos han diferenciado a nosotros de la competencia. Estas también figuran prominentemente en nuestras estrategias de crecimiento. Quizás la más visible es nuestra sólida franquicia geográfica del Sudeste y Medio-Atlantico. Con casi 1,200 bien situadas sucursales, disfrutamos de localizaciones privilegiadas en algunos de los mercados bancarios más atractivos y de más alto crecimiento en los Estados Unidos. Trabajamos para aprovechar las oportunidades internas de crecimiento que nuestros mercados presentan al ofrecer productos y servicios altamente competitivos a una base de clientes ampliamente definida. Además, nuestro modelo de operaciones pone énfasis en la función de la gerencia local – y en la toma de decisiones a nivel local – en cuanto a la ofertal de productos y servicios. Para la mayoría de clientes individuales la “imagen” de SunTrust no es la de nuestra sede en Atlanta. Más bien es la de uno de más de 50 bancos locales, cada uno dirigido por un ejecutivo local, autorizado para llevar a cabo todos los servicios que ofrece SunTrust relacionado a las necesidades del cliente. O quizás es nuestra subsidiaria hipotecaria que en el 2002 fue clasificada la mejor nacionalmente en cuanto a satisfacción del cliente. 10 SunTrust Informe anual del 2002 SunTrust toma en serio su compromiso con todos los segmentos de las comunidades donde operamos. Además de nuestra amplia gama de productos, ese compromiso se refleja en una serie amplia de actividades comunitarias que incluyen, desde contribuciones corporativas a programas especializados de préstamos, y tambien incluye empleados que sirven de voluntarios o como líderes en asuntos cívicos. El apoyo entre bastidores se proporciona por medio de una infraestructura de información y tecnología altamente clasificada. Su eficacia creciente refleja la inversión significativa de capital en años recientes. Equilibrar los ingresos y la eficiencia A medida que las condiciones económicas vayan mejorando, esperamos que el impacto positivo del aumento de ingresos se vuelva mucho más pronunciado. Pero no estamos esperando o contando con el solo hecho de que la economía mejore para incrementar nuestros resultados. El enfoque sobre la eficiencia Una indicación de nuestro enfoque sobre la eficiencia es la caída consistente de nuestro nivel de personal “esencial.” Esta reducción se realizó principalmente por medio de una reducción voluntaria y gradual. 30,991 A comienzos del 2003, pusimos en movimiento una serie de iniciativas con el objetivo de acelerar las ganancias en cada una de nuestras líneas comerciales estrategicas. Estas iniciativas están diseñadas para estimular el crecimiento de nuestros ingresos aunque una recuperación económica fuerte demore en llegar. Al mismo tiempo, al reconocer que no podemos controlar la economía, continuamos enfocando con intensidad algo que sí podemos controlar – los gastos. En el 2002, a medida que se vio que las presiones sobre los ingresos relacionadas a la economía no aflojaban, el control de gastos se convirtió en la prioridad corporativa. Congelamos contratación de nuevo personal a mitad de año a lo largo de la compañía, y más tarde tomamos decisiones difíciles como congelar los salarios ejecutivos, renunciar a bonos administrativos y eliminar un programa que tenía que ver con la participación de los empleados en las ganancias. 30,233 28,513 28,463 26,863 98 99 00 01 02 Los niveles “esenciales” de personal están ajustados debido a adquisiciones y ventas de subsidiarias. En los últimos años, SunTrust ha mejorado el control de gastos operativos. Una indicación de nuestro éxito es la caída consistente en nuestro nivel de personal “esencial.” En otras palabras, una reducción natural en nuestro número de empleados sin contar los incrementos como resultado de adquisiciones. Importantemente, esta reducción fue realizada principalmente por medio de un proceso gradual y de un proceso disciplinado en cuanto la aprobación de nuevos puestos. En un año en que las noticias de despidos en gran escala se vieron como algo común en la industria de servicios financieros, SunTrust escogió no tomar semejante acción. Es inevitable que nuestra gente sienta la presión de las medidas corporativas de ajuste. Pero nuestro enfoque en cuanto al control de gastos refleja una creencia de largos años de que los objetivos relacionados con los gastos deben ser realizados sin dañar irreparablemente el estado de ánimo del empleado, lo cual es esencial para proveer un servicio de calidad al cliente. Manejo corporativo Inmediatamente después de las infracciones inexcusables por parte de algunas grandes corporaciones de los Estados Unidos, las cuestiones relacionadas al manejo del poder corporativo llegaron a ser, explicablemente, el tema central de una intensa política pública en el 2002. SunTrust Informe anual del 2002 11 De acuerdo a las pautas nacionales, a mediados del 2002 anunciamos que estábamos estableciendo un número de medidas orientadas al inversionista. Se incluyó la creación de un nuevo comité en nuestra Junta Directiva, el Compensation and Governance Committee, compuesto unicamente de directores independientes. Declaramos nuestra intención de tratar contablemente como gasto el costo de las opciónes de compra de acciones concedidas a empleados anualmente. Además, señalamos que de acuerdo con los recientemente creados requisitos gubernamentales, nuestro Funcionario Ejecutivo Principal y Funcionario Financiero Principal habían certificado formalmente en cuanto a la exactitud de los estados financieros de la Compañía. El alto valor que pone SunTrust a la integridad corporativa, obviamente incluye áreas como la administración e informes financieros. Las medidas tomadas por los encargados de formular la política nacional para mantener y acrecentar los principios en estas áreas para todas las compañías públicas son, según nuestra opinión, muy beneficiosas. Una perspectiva final Antes de llamar su atención a la sección financiera de este informe, permítanme observar que mientras que el 2002 fue, en algunos aspectos, un año que nos alegra dejar atrás, no dejó de tener sus dimensiones positivas. Quizás lo más satisfactorio, enfatizó la capacidad de nuestra organización no sólo de absorber el impacto de una economía fragil sino de mantener un ímpetu consistente y positivo, a pesar de todo. El 2002 también hizo resaltar lo mejor de nuestra gente. Muchos tuvieron que enfrentarse al medio problemático de la industria por primera vez en sus carreras. Mi agradecimiento a todos nuestros empleados por su esfuerzo extraordinario en el 2002. También le doy las gracias a nuestra Junta Directiva – a la cual nos complació dar la bienvenida a Karen Hastie Williams, asociada del bufete de abogados Crowell & Moring de Washington, D.C. – por su perspectiva y perspicacia en un año en que los asuntos relacionados a las Juntas se convirtieron en noticias de primera plana por todo el país. Nuestros accionistas merecen especial reconocimiento por comprender que SunTrust no es inmune a las fuerzas del mercado. Finalmente, a nuestros clientes, gracias por habernos dado la oportunidad de ofrecerles nuestra asistencia. Permanecemos comprometidos a satisfacer sus necesidades financieras. L. Phillip Humann Presidente y Funcionario Ejecutivo Principal 12 SunTrust Informe anual del 2002 Información general Sede corporativa Accionistas registrados SunTrust Banks, Inc. 303 Peachtree Street, NE Atlanta, GA 30308 404/588-7711 A la fecha del 31 de diciembre de 2002, SunTrust tenía 36,443 accionistas registrados. Servicios a accionistas Los accionistas que deseen cambiar el nombre, dirección o titularidad de acciones, informar pérdidas de títulos de acciones o consolidar cuentas, deben comunicarse con el Agente de Transferencia: Dirección postal corporativa SunTrust Banks, Inc. P.O. Box 4418 Center 645 Atlanta, GA 30302-4418 Notificación sobre la asamblea anual La Asamblea Anual de Accionistas tendrá lugar el martes, 15 de abril de 2003, a las 9:30 a.m. en la Suite 225 de SunTrust Garden Offices, 303 Peachtree Center Avenue, Atlanta, Estados Unidos. Comercio de acciones Las acciones ordinarias de SunTrust Banks, Inc. se negocian en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo “STI.” Precios trimestrales de acciones ordinarias y dividendos A continuación los precios más altos, más bajos y de cierre de las acciones ordinarias de SunTrust para cada trimestre del 2002 y del 2001, y los dividendos pagados por acción. SunTrust Bank P.O. Box 4625 Atlanta, GA 30302-4625 404/588-7815 800/568-3476 Reinversión de dividendos SunTrust ofrece un Plan de Reinversión de Dividendos que provee la reinversión automática de los dividendos en acciones ordinarias adicionales de SunTrust. Para más información, comuníquese con: Stock Transfer Department SunTrust Bank P.O. Box 4625 Atlanta, GA 30302-4625 404/588-7822 Información financiera Trimestre finalizado 2002 31 de diciembre 30 de septiembre 30 de junio 31 de marzo 63.25 69.12 70.20 68.47 51.48 55.90 65.10 58.32 56.92 61.48 67.72 66.73 $0.43 0.43 0.43 0.43 2001 31 de 30 de 30 de 31 de 67.93 72.35 66.38 68.07 58.10 60.10 59.25 57.29 62.70 66.60 64.78 64.80 $0.40 0.40 0.40 0.40 diciembre septiembre junio marzo Precio de mercado ($US) Dividendos Alto Bajo Cierre pagados Para obtener más información acerca de SunTrust, comuníquese con: Gary Peacock, Jr. Director of Investor Relations and Corporate Communications 404/658-4879 Para información en línea, visite www.suntrust.com: • Informe anual del 2002 (incluida información seleccionada traducida al español) • Comunicados de ganancias trimestrales • Comunicados de prensa Clasificación de deuda Designed and produced by Corporate Reports Inc./Atlanta Las clasificaciones al 31 de diciembre de 2002. Moody’s Investors Standard & Poor’s Fitch/IBCA Clasificaciones corporativas Clasificaciones de deuda a largo plazo Deuda preferencial Deuda subordinada Aa3 A1 A+ A AAA+ A corto plazo Instrumentos negociables P-1 A-1 F1+ Aa2 Aa3 AAA+ AA— P-1 A-1+ F1+ Clasificaciones de banco Clasificaciones de deuda a largo plazo Deuda preferencial Deuda subordinada A corto plazo SunTrust Informe anual del 2002 información general SunTrust Banks, Inc. 303 Peachtree Street Atlanta, GA 30308