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Capítulo 23
Servicios suplementarios y adicionales con las tarifas correspondientes
Tipo de telefonía
Tipo de producto
Servicio
Tarifa
Vigencia
Activación
Descripción
Términos y condiciones
Prepago
Voz, sms, internet
Bono de Bienvenida
$ 0 31-­‐oct-­‐14
Por la compra de un chip Tigo en Prepago recibes por única vez un bono de bienvenida, Primero se consumen los minutos, SMS y MB que otorga el bono, luego se consume el dinero otorgado por la recarga. Si el bono no se consume dentro una vez realices la primera recarga desde $2.500 (IVA INCLUIDO) , en cualquier plan de las vigencias señaladas este se pierde.
Prepago. El bono incluye:
Recibe minutos adicionales Tigo por las recargas realizadas en Días Tigo.
Bono: Para usuarios del plan por segundos el consumo del bono es en segundos
Bono $2.500 para hablar, enviar SMS o navegar a la tarifa del plan Prepago que selecciones*. Vigencia 7 días
60 SMS a Tigo. Vigencia 30 días
200 MB de navegación Wap o Web (no incluye BlackBerry). Vigencia 30 días.
Prepago
Voz, sms, internet, entretenimiento
Tu Recarga no Vence
$ 0 31-­‐oct-­‐14 Puedes gastarte tú recarga como quieras: llamadas, Paquetigos, mensajes de texto, navegación en Internet y demas servicios de la oferta vigente de Tigo. Tienes mas tiempo para gastar tu recarga. Consulta tu saldo que no has utilizado marcando *10#.
Si eres usuario Prepago Tigo podras gastarte todo el saldo de tus recargas porque en Tigo Condiciones:
la recarga no vence.
Aplica para todos los planes Prepago, no aplica para Arma tu plan.
Aplica para todas las recargas de dinero realizadas por los medios de recargas Tigo disponibles ( Prepago, recargas electrónicas, EPIN).
Los saldos que se originen de recargas en dinero podran ser utilizados en cualquier momento. Salvo que la línea sea marcada como inactiva por no presentar ningún evento en el sistema dentro de un término de 90 días se pierde el saldo.
Sólo aplica para recursos en dinero de recargas, de tal forma que los recursos diferentes a dinero tales como SMS, Kilobytes de navegación, minutos, bonos en saldo entregado por promociones (Día Tigo, Bono de Bienvenida, Devolvato, regalos, etc.) tendran la vigencia otorgada por cada promoción.
NO aplica para los recursos que se entreguen en el servicio Adelanta Saldo. Estos recursos tienen una vigencia de 6 meses, esta vigencia se renueva por 6 meses cada vez que el usuario vuelve a solicitar saldo.
Si la línea es cancelada no es posible pedir la devolución del saldo en dinero o en servicio. Por tanto, el saldo debe utilizarse antes de solicitar la cancelación de la línea.
Los saldos acumulados en Prepago sólo se pueden utilizar en consumos de servicios, NO se pueden utilizar para adquisición, renovación o reposición de equipos.
En caso de suspensión voluntaria o por robo por un tiempo mayor a 60 días el usuario pierde todo el saldo acumulado a la fecha.
Si un usuario tiene saldos de recargas, bonos de Días Tigo, etc., el orden en que se descontara el saldo es el siguiente:
Bonos de Día Tigo.
ExtraSaldo (en caso que el usuario tenga saldo de ExtraSaldo).
Recargas.
Tu recarga no vence no aplica para el saldo generado por las transferencias hechas a través del *DAR.
Aplica únicamente para abonados activos.
POSPAGO, PREPAGO y ENTRETENIMIENTO
CONTROL
FACEBOOK SIM
Día: $ 700
Semana: $ 1.900 (suscripción)
Mes: $ 4.900
Indefinida
a traves del Menu de la SIM elegir la opción Facebook
Los nuevos Chips de Tigo tiene la nueva funcionalidad que pemrite el acceso a Facebook Este servicio no es una suscripción por lo cual el cobro no es automático ni recurrente.
desde el menu de tu SIM (Mundo Tigo)
El servicio está basado en la tecnología de la tarjeta SIM, que no consume tráfico de datos y además los consumos de SMS generados por el servicio son sin cargo.
El servicio está disponible para usuarios Tigo que tengan el Chip con Facebook SIM
El servicio esta disponible GRATIS las primeras dos semanas, luego de este período el usuario deberá comprar un paquete ya sea diario, semana o mensual para seguir disfrutando del servicio.
Aplica para usuarios prepago, cuenta control y pospago.
POSPAGO, PREPAGO y ENTRETENIMIENTO
CONTROL
GRUPO CHAT
Suscripción semanal: $800 (dos semana GRATIS)
Indefinida
Envía GRUPO al 954
Grupo Chat te permite comunicarte con tus grupos favoritos (amigos, familia, trabajo, El servicio de Grupos de SMS está disponible únicamente para usuarios Tigo.
etc.) via SMS. Cuando una persona contacta o es contactada, todos los integrantes del grupo contactado recibirán el mismo SMS, eliminando la labor y costo de contactarlos a • Solo podrán ser invitados a los grupos creados usuarios Tigo.
cada uno separadamente. • Por el lanzamiento del servicio, los usuarios podrán crear sus grupos e interactuar con ellos sin cancelar el valor de la suscripción durante 15 días calendario. Luego de este periodo, el usuario debe estar suscrito para continuar disfrutando del servicio.
• El valor de la suscripción al servicio es de $800 pesos semanales. Cuando el usuario se suscriba tendrá el derecho a crear la cantidad de grupos que desee con un máximo de 10 usuarios por grupo. La suscripción es automática y recurrente.
• Los mensajes de texto enviados a un grupo no están incluidos dentro de la suscripción que el usuario adquiere. • Cada mensaje enviado a un grupo será cobrado a la tarifa vigente para Mensajes de Texto a Tigo (Tarifa On Net). Esta tarifa varía de acuerdo con el tipo de plan en que se encuentra la línea desde la cual sean enviados los SMS (Tarifa de SMS a Tigo).
• Si el usuario adquiere Paquetes de SMS a Tigo previamente o durante la vigencia de la suscripción al servicio, éstos podrán ser usados para enviar mensajes a un grupo sin costo adicional, es decir, los mensajes de texto enviados a un grupo serán descontados de la cantidad de mensajes adquiridos con el Paquete de SMS a Tigo.
• Si el usuario no está al día en el pago de su suscripción semanal, podrá enviar mensajes de texto al grupo pero no podrá recibir los mensajes enviados por otras personas del grupo.
• La activación de la suscripción será notificada con un mensaje de texto de confirmación y a partir de ese momento el usuario podrá hacer uso del servicio.
• El usuario necesita cancelar la suscripción cuando no desee tener el servicio. Para salir debe enviar la palabra “#SALIR” al número 954 (este mensaje no tiene costo) y luego enviar de nuevo el número que aparece en la opción TODOS, de esta manera el usuario quedará inmediatamente fuera del servicio y se le enviará un mensaje de texto de confirmación.
• Para hacer parte de un grupo, el usuario debe aceptar su ingreso a este, enviando un primer mensaje de texto al grupo al que desea pertenecer y además estar suscrito también al servicio de Grupos de SMS.
• El suscriptor será el único responsable por los cargos que genere el uso de este servicio, independientemente de la persona que haga uso del terminal.
• Los beneficios adquiridos con este servicio son para uso exclusivo de la línea sobre la cual fueron otorgados y no se pueden ceder o trasladar a otros móviles Tigo, aún cuando pertenezcan al mismo usuario.
PREPAGO y CONTROL ENTRETENIMIENTO
Grupo Chat + 300 SMS
Suscripción semanal: $3000
Indefinida
Envía 300CHAT al 592
no sde e oSbliga la edntrega íntegra de mensajes uya longitud Con este combo el usuario puede adquirir 300 sms (Onnet) mas el servicio de Grupo Chat • El Csolombia ervicio dM
e óvil Grupos MS eastá isponible únicamente para ucsuarios Tigo. sea superior a los 160 caracteres toda vez que no tiene control sobre la para maximizar sus mensajes de texto.
• Solo podrán ser invitados a los grupos creados usuarios Tigo.
• Por el lanzamiento del servicio, los usuarios podrán crear sus grupos e interactuar con ellos sin cancelar el valor de la suscripción durante 15 días calendario. Luego de este periodo, el usuario debe estar suscrito para continuar disfrutando del servicio.
• El valor de la suscripción al servicio es de $800 pesos semanales. Cuando el usuario se suscriba tendrá el derecho a crear la cantidad de grupos que desee con un máximo de 10 usuarios por grupo. La suscripción es automática y recurrente.
• Los mensajes de texto enviados a un grupo no están incluidos dentro de la suscripción que el usuario adquiere. • Cada mensaje enviado a un grupo será cobrado a la tarifa vigente para Mensajes de Texto a Tigo (Tarifa On Net). Esta tarifa varía de acuerdo con el tipo de plan en que se encuentra la línea desde la cual sean enviados los SMS (Tarifa de SMS a Tigo).
• Si el usuario adquiere Paquetes de SMS a Tigo previamente o durante la vigencia de la suscripción al servicio, éstos podrán ser usados para enviar mensajes a un grupo sin costo adicional, es decir, los mensajes de texto enviados a un grupo serán descontados de la cantidad de mensajes adquiridos con el Paquete de SMS a Tigo.
• Si el usuario no está al día en el pago de su suscripción semanal, podrá enviar mensajes de texto al grupo pero no podrá recibir los mensajes enviados por otras personas del grupo.
• La activación de la suscripción será notificada con un mensaje de texto de confirmación y a partir de ese momento el usuario podrá hacer uso del servicio.
• El usuario necesita cancelar la suscripción cuando no desee tener el servicio. Para salir debe enviar la palabra “#SALIR” al número 954 (este mensaje no tiene costo) y luego enviar de nuevo el número que aparece en la opción TODOS, de esta manera el usuario quedará inmediatamente fuera del servicio y se le enviará un mensaje de texto de confirmación.
• Para hacer parte de un grupo, el usuario debe aceptar su ingreso a este, enviando un primer mensaje de texto al grupo al que desea pertenecer y además estar suscrito también al servicio de Grupos de SMS.
• El suscriptor será el único responsable por los cargos que genere el uso de este servicio, independientemente de la persona que haga uso del terminal.
• Los beneficios adquiridos con este servicio son para uso exclusivo de la línea sobre la cual fueron otorgados y no se pueden ceder o trasladar a otros móviles Tigo, aún cuando pertenezcan al mismo usuario.
POSPAGO, PREPAGO y ENTRETENIMIENTO
CONTROL
BACKTONES
$ 2.100
$ 1.200
$ 0
Indefinida
POSPAGO, PREPAGO y ENTRETENIMIENTO
CONTROL
Conoce DOTGO
La suscripción semanal $1000 IVA incluido por semana, que incluyen hasta Indefinida
180 mensajes enviados y recibidos
Llamando al #1111, ingresando a http://backtones.tigo.com.co, o enviando un mensaje de texto al 111. Para descargar un backtone vía mensaje de texto, el usuario deberá enviar tigo más el código del tono, por ejemplo, tigo5551 al 111 o la palabra clave.
• Colombia Móvil nao l sservicio e obliga llamando a la entrega íntegra de mensajes uya longitud sea superior a los 60 caracteres toda vdez ue no ontrol sobre la un Actualmente quien llama a un usuario Tigo escucha un repique mientras éste contesta su Puedes suscribirte al #1111, ingresando a hcttp://backtones.tigo.com.co, o e1nviando un mensaje e tqexto al t1iene 11. Pcara descargar móvil, repique que suena como piiiiib, piiiiib, piiiiib. Backtones Tigo es un servicio que backtone vía mensaje de texto, el usuario deberá enviar tigo más el código del tono, por ejemplo, tigo5551. El backtone descargado quedará activo por puede cambiar ese repique tradicional por un sonido especial, que el usuario que recibe defecto, es decir, será escuchado por cualquier persona que llame. Si el usuario desea que sea escuchado por una persona específica,debe enviar una la llamada selecciona.
seguido del código del backtone un espacio el número de la persona que el usuario desea que escuche el backtone, por ejemplo, una5551 3003003030. El código del backtone lo puedes encontrar en http://backtones.tigo.com.co, al lado izquierdo de cada backtone. El servicio de Backtones Tigo permite a los usuarios Tigo seleccionar un backtone para todas las personas que llaman, uno diferente de acuerdo con la persona que llama, uno para un grupo de usuarios (familia, amigos, etc.), uno para que suene en una hora específica del día o en un día específico de la semana. El usuario puede escoger diferentes backtones y cambiarlos a su gusto a través de http://backtones.tigo.com.co o llamando a través de su móvil tigo al #1111. Cualquier persona que llame de un teléfono fijo o móvil desde cualquier parte del mundo podrá escuchar el backtone configurado por el usuario Tigo al que esté llamando. Para el caso de la llamada en espera, el usuario que llame escuchará el tono de repique normal. Puedes cambiar tu(s) backtone(s) ingresando a http://backtones.tigo.com.co o llamando al #1111. En el caso del sitio Web http://backtones.tigo.com.co, el usuario debe solicitar su clave a través del sitio haciendo clic en obtener clave después de comprar un backtone. Los backtones personalizados pueden cargarse en la página http://backtones.tigo.com.co en el formato:archivos .wav, bit rate: 64kbps, mono, audio sample size: 8 bit y audio sample rate: 8 kHz También se pueden crear llamando al #1111 desde tu móvil Tigo y marcar la opción 4. El valor de la descarga oscila entre $0 y $4.200(IVA incluido). El usuario podrá crear sus propios backtones a través del #1111 o de la página web, los cuales tendrán un valor de $1.800 (IVA Incl.) cada uno. Cada llamada al #1111 tiene un valor de $299 (IVA incluido) independiente de su duración. El usuario prepago deberá tener el saldo suficiente para realizar cualquiera de estas operaciones. El cargo de mantenimiento mensual es de $1.600 (IVA incluido) a partir del segundo mes, por cada backtone activo que tenga el usuario, incluido los personalizados. El cobro se realiza de la siguiente manera: A partir del día 31 la plataforma enviará una petición de cobro diaria hasta que el saldo permita descontar el cargo de mantenimiento. Independientemente del día en que el usuario tuvo saldo y se descontó el cargo de mantenimiento, el siguiente periodo de cobro iniciará el día 61, el día 91 y así sucesivamente. Los usuarios podrán recibir un mensaje de texto a los 28 días de haber descargado el backtone informándoles que para mantener el servicio se les cobrará dicho valor 3 días después (es decir el día 31 después de haber descargado el backtone). Si en 30 días no se cobró el mantenimiento se eliminará el Backtone. Para eliminar tus Backtones Tigo debes ingresar con tu usuario y contraseña en la página web http://backtones.tigo.com.co, comunicarte con el #1111 o enviando sin ningún costo un mensaje al código 111 con la palabra borrar seguido del código del backtone. Ejemplo: borrar50401. El código se puede obtener enviando un mensaje de texto sin ningún costo la palabra consultar al código 111. Teniendo en cuenta que el cobro del servicio es anticipado, si eliminas el backtone, no te será devuelto el dinero que pagaste, ni por el backtone, ni por el mantenimiento del servicio. En caso de querer volver a utilizar el servicio, debes descargar nuevamente tus backtones y configurarlos.
Envía un mensaje de texto con la palabra WEB al código 266 (COM). Recibirás las instrucciones y ejemplos de cómo consultar tus páginas. También puedes enviar la dirección, por ejemplo: yahoo.com y recibirás un menú con las secciones de Yahoo. Ejemplo Yahoo: 1.Clima 2.Noticias 3. Buscar en la web. Responde el mensaje enviando el número de la opción que deseas.
Ahora puedes consultar tus páginas web favoritos a través de tu Tigo usando mensajes El usuario debe contar con saldo para que se le active el servicio. El mismo caso cuando se le renueve la suscripción.
de texto.
Envía un mensaje de texto con la palabra WEB al código 266 (COM)
Podrán utilizar el servicio todos los móviles TIGO activos en prepago y cuenta control con capacidad para enviar y recibir mensajes de texto SMS.
Pruébalo totalmente gratis por una semana , una vez finalice la semana de prueba y confirmes que deseas continuar con el servicio se te cobrará semanalmente $1000 IVA La suscripción tiene un costo de $1000 IVA Incluido por semana. El cobro es automático y recurrente.
incluido. Los móviles prepago y cuenta controlada deben tener saldo activo superior al costo del recobro de la suscripción para así renovarla.
La participación en esta actividad implica el conocimiento y aceptación de estos términos y condiciones
Para suscribirse al servicio de DOTGO es necesario que el usuario envíe la palabra DOTGO al código 266, o accede a nuestro Menú de Entretenimiento marcando *747# opción Navega sin Datos con un costo por suscripción de $1000 IVA Incluido por semana.
El servicio de DOTGO, no es un servicio de datos, es un servicio que funciona por medio de mensajes de texto.
Al usuario siempre le llegara un SMS de respuesta de la consulta o de confirmación a la suscripción, en caso que no debe generar una incidencia al *300
Para cancelar la suscripción se debe enviar la palabra SALIR al código 266
Esta suscripción es para uso exclusivo de la línea sobre la cual fueron otorgados y no se pueden ceder o trasladar a otros móviles Tigo, aun cuando pertenezcan al mismo usuario esta suscripción va asociada al MSISDN.
La información que le llegue al usuario de las consultas, son del momento en que se realizan y no se actualizan en tiempo real, para que se actualizan deberán enviar nuevamente el mensaje.
POSPAGO
SERVICIO
Seguro de Terminales
diciembre 31 de 2014
Bajo
$0 -­‐ $150.000: 5.800
En el momento de la compra o renovación de tu equipo puedes solicitarle al asesor de nuestros Tigo piensa en tu seguridad y te invita a asegurar tu teléfono móvil en alianza con Seguros Colpatria pagando primas mensuales desde $5.800 IVA Incluido. Disponible a CDE que deseas activar tu seguro. Tu teléfono debe tener menos de 3 meses de compra y lo partir del 29 de abril de 2014
debiste adquirir en una de nuestras Tiendas, si cumples con estas 2 condiciones puedes solicitar Colpatria te ofrece un cubrimiento de hasta 2 eventos por cada año de vigencia: una por la activación del seguro y a las 24 horas podrás contar con los beneficios de este servicio.
La Compañía Aseguradora es Seguros Colpatria S.A.
El seguro sólo aplica para usuarios pospago y cuenta control.
El servicio cubre únicamente los eventos de: Hurto simple, hurto calificado y daño total accidental.
hurto simple o hurto calificado y la otra por daño total accidental (no podrás reclamar 2 veces por el mismo motivo), reemplazando el equipo por otro igual al asegurado o por La vigencia del seguro es de un año con renovación automática y tendrá un incremento a la prima anual de acuerdo al Índice de Precios al Consumidor uno que cumpla con las mismas características y funcionalidades, en el caso de que no se certificado por DANE.
encuentre disponible la misma referencia.
El valor de la prima deberá ser cancelado de forma mensual y será cargado a la factura Tigo.
El amparo de tu póliza tiene cubrimiento ante los siguientes eventos:
No aplica para equipos homologados, solo se aseguran equipos que hayan sido comercializados por la red de distribución de Tigo.
Hurto calificado, Hurto Simple y Daño total accidental.
El valor de la prima mensual se cobrará independientemente si la línea se encuentra suspendida o no.
Medio
$150.001 -­‐ $450.000: $ 8.600
Alto
$450.001 -­‐ $1.000.000: $ 19.200
Premium
$1.000.001 -­‐ $1.790.000: $ 30.000
Solo se aseguran equipos nuevos. Se consideran equipos nuevos, que son objeto de asegurabilidad aquellos equipos cuya antigüedad no sea superior a noventa (90) días.
Todas las modificaciones que se realicen en cuanto a cambio de plan, cambio de línea, cesión de contrato o cambio de equipo generados después de la activación del seguro, deberán ser reportados inmediatamente por el CDE más cercano o atraves del #321. Solo se podrán hacer 2 reclamaciones por vigencia: 1 por hurto simple o hurto calificado y la otra por daño total accidental.
POSPAGO
SERVICIO
Servicio de Asistencia
PREPAGO y CONTROL SERVICIO
Backup de Contactos
Plan VIP:$6.517
Plan Gold:$7.018
Plan Platino:$9.725
Diciembre 31 de 2014
Tener una emergencia ya no es un problema! Ahora el Servicio de Asistencia es la Los paquetes de asistencia Tigo brindan a los usuarios suscritos asesoria y asistencia en solucion; este servicio esta disponible las 24 horas del día los 365 días del año. Para multiples eventos, tales como: 1. Asistenacia en el hogar activar el servicio solo debes marcar al #911. Si ya estas inscrito en el servicio y se te (plomeria, cerrajeria, vidrieria, etc). presenta a lguna e ventualidad s olo d ebes m
arcar d esde t u T igo a l # 911
2. Asistencia en viajes nacional y en el extranjero 3. Asistenvia Víal 4. Assistencia Legal Transacciones Backup Contactos:
Indefinida
Aplicación Disponible en el chip Tigo, al ingresar al Menu Tigo y escoger la opción Backup Contactos. 1. Primer Backup:$1.900
2. Actualización Backup:$1.900 3. Recuperación del Backup de Contactos:$1.900
» Este servicio estará disponible ÚNICAMENTE para los usuarios Pospago abierto y Control, que no se encuentren activos en planes corporativos. » Cada uno de los programas VIP, GOLD y PLATINO contienen diferentes grupos de asistencias y cada una tiene una cobertura para cada servicio, tal como se contempla en el apartad "Cobertura de los programas". » El usuario solo podrá hacer uso del servicio de asistencia cuando la necesite, SI y SOLO SI está al día en el pago con la factura de Tigo y con este servicio inclusive. » Para poder hacer uso del servicio de asistencia, el usuario debe esperar 2 días luego de la activación. » El servicio de asistencia puede ser utilizado por el afiliado y por los beneficiarios. Según la definición de beneficiario es: su cónyuge o compañero permanente, sus hijos menores de dieciocho (18) años que vivan permanentemente en el mismo domicilio y bajo la dependencia económica del AFILIADO, quienes podrán gozar de todos los servicios del PROGRAMA DE ASISTENCIA de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones establecidas en presente anexo. » Para cancelar el servicio, el usuario debe marcar al #911, y un asesor le colaborará con la cancelación. » La explicación contractual de cada uno de los programas se encuentra en los archivos adjuntos a la derecha de la pantalla
Backup de Contactos Tigo es un servicio que te permite mantener una copia de los contactos almacenados en tu Chip Tigo, de manera que en caso de pérdida podrás recuperar todos los contactos que hayas almacenado en tu Chip.
Es un servicio que está disponible para todos los usuarios Tigo que tengan el chip de 64k Este servicio estará disponible ÚNICAMENTE en los chips de 64k adquiridos a partir del 7 de diciembre de 2009.
adquirido después del 7 de Diciembre de 2009 y que tenga la mini guia con la explicación de este producto (A partir de esta fecha inicia el proceso de distribución de los chips a -­‐ Únicamente se puede hacer backup de los contactos almacenados en la memoria del chip Tigo.
nivel nacional ). Si no tienes este CHIP puedes hacer renovación de tu CHIP a uno que tenga ésta aplicación, la renovación es de $0.
-­‐ Para poder hacer una recuperación de contactos, debe existir previamente una sincronización de contactos exitosa.
Backup de Contactos Tigo está disponible en el menú del Chip Tigo sin importar el plan en el que se encuentre, ni el teléfono móvil que tenga.Existen tres tipos de eventos:
-­‐ Podrán utilizar el servicio todos los móviles TIGO activos en prepago, control y cuenta-­‐control con capacidad para enviar y recibir mensajes de texto SMS.
Primer Backup (sincronización): valor $1.900. Este valor solo se cobra la primera vez que el usuario ingresa al menú Mundo Tigo, elige la opción Backup Contactos y hace clic en Guardar. Solo puede realizarse desde el menú del Chip Mundo Tigo.
-­‐ Mientras el usuario está realizando una sincronización NO debe realizar ninguna otra actividad en el móvil. Esta sincronización solo toma de 1 a 2 minutos, por lo cual se recomienda esperar a que aparezca en pantalla el mensaje de terminación exitosa.
Actualizaciones (sincronización o Backup): valor $1.900. Este valor se cobra por cada actualización que realice ya sea desde la página WEB de Backup de Contactos, o desde el -­‐ Este servicio es independiente del móvil que tenga el usuario, la única condición para poder utilizarlo es que tenga el nuevo chip de 64k.
menú Mundo Tigo ubicado dentro del chip.
-­‐ El usuario que haya realizado previamente un backup en el otro servicio que presta Tigo “Respaldo de Contactos” debe realizar su sincronización en Recuperación de contactos: valor $1.900. Este valor se cobra cuando el usuario realice este servicio, ya que son independientes y en el momento de una recuperación solo se recuperan los contactos guardados a través del menú MUNDO una recuperación de contactos desde la página WEB que se tiene disponible para acceso TIGO.
desde Internet o desde las tiendas y explicada en el instructivo INS_MK_047_Herramienta SAC Backup de Contactos
-­‐ Cada actualización o recuperación de contactos que se realice en el chip Tigo, tiene un valor de $1.900 sin importar la cantidad de contactos que sean transferidos.
CONTROL
SERVICIO
PREPAGO Y CONTROL SERVICIO
Adelanta Saldo Cuenta Control
$200 pesos por transacción
El saldo adelantado tiene Marca *111# y selecciona la opción 5: "me quede sin Saldo" y por ultimo la opción Adelanta el mismo Saldo
comportamiento de su cargo básico, es decir, si está inscrito en la promoción tu saldo NO vence, el saldo adelantado se acumulará al saldo que no ha consumido y hará parte de esta promoción.
Tigo te adelanta saldo para que no te quedes sin hablar, navegar o mensajear cuando consumas todos los recursos de tu plan cuenta control.
Llamada por cobrar
Ela tarifa del servicio es $100 pesos y el valor del minuto corresponde al que aplica para el plan del usuario que recibe la llamada (la misma tarifa para llamadas onnet). El valor del servicio y el valor del minuto o minutos utilizados durante la llamada por cobrar serán descontados del saldo del usuario destinatario.
No aplica
Por medio de este servicio nuestros usuarios prepago y cuenta control podrán realizar Las tarifas tienen IVA Incluido del 16%
llamadas por cobrar a otros Tigo cuando no tengan saldo suficiente para comunicarse o cuendo no quieran consumir sus recursos.
La tarifa del servicio tendrá un incremento anual de acuerdo al índice de precios al consumidor certificado por el DANE.
Marca gratis desde tu Tigo al #825 y sigue las instrucciones!
* Tigo te adelanta saldo para que no te quedes sin hablar, navegar o mensajear cuando consumas todos los recursos de tu plan cuenta control.
* Puedes adelantar mensualmente hasta el 20% del valor de tu cargo básico IVA Incluido. puedes solicitar el servicio las veces que desees hasta alcanzar el límite máximo permitido mensualmente (20% del valor del cargo básico)
* El servicio tiene un valor de $200 pesos por cada solicitud de adelanto que realices y este valor será cargado a tu próxima factura junto con el saldo que adelantaste como un cargo adicional.
* El servicio no está disponible para Planes Cuenta Controlada PYME , Corporativo y líneas de dotación o líneas familiares.
Servicio válido sólo para usuarios prepago y cuenta control. solo los usuarios que se encuentren inscritos en este tipo de telefonía podrán realizar y recibir llamadas por cobrar.
El valor de la llamada y la tarifa del servicio se descontará del saldo correspondiente a recargas del usuario que recibe la llamada.
Antes de descontar del saldo el valor de la llamada y el servicio, se le comunicará al usuario el costo y se solicitará su autorización para recibir la llamada.
Para mayor información sobre el el servicio, tarifas y condiciones consulta la información en www.tigo.com.co
PREPAGO
SERVICIO
Adelanta Saldo Prepago
El valor del prestamo y el montó de saldo que puede adelantar cada El saldo adelantado tiene Marca *111# selecciona la opcion 4: Extrasaldo y por ultimo selecciona la opción Adelanta usuario depende de su scoring, el cual se calcula de acuerdo a su promedio un vencimiento de 6 Saldo.
de recargas de los ultimos 2 meses. meses, de tal forma que si no es usado en dicho término, el saldo expirará y Tigo no le devolverá el saldo, ni el valor del servicio pagado por el usuario
A
Promedio Recargas Ultimos 2 meses
mayor a $ 60.001
B
$50.001 -­‐ $ 60.000
C
$40.001 -­‐ $ 50.000
Scoring
D
$30.001 -­‐ $ 40.000
E
$20.001 -­‐ $ 30.000
F
$10.001 -­‐ $ 20.000
G
H
I
$5.001 -­‐ $ 10.000
$1.001 -­‐ $ 5.000
$ 0 -­‐ $ 1.001
Préstamo
Tarifa
9.000
9.000
7.000
4.500
9.000
7.000
4.500
7.000
3.500
6.000
3.000
4.000
2.000
1.500
900
900
$ 9 90
$ 9 90
$ 8 50
$ 5 50
$ 9 90
$ 8 50
$ 5 50
$ 9 90
$ 4 90
$ 8 50
$ 4 50
$ 6 50
$ 3 50
$ 2 50
$ 1 50
$ 1 50
* No pares de hablar, mensajear o navegar cuando tu saldo no sea suficiente y no puedas acceder a los canales de recarga tradicionales! Con el servicio Adelanta Saldo Tigo, puedes adelantar saldo y pagarlo en tu proxima recarga. El valor del servicio depende del promedio de las recargas de los últimos 2 meses.
* Adelanta Saldo en Prepago, solo está habilitado para los usuarios que cumplan el siguiente criterio: Usuarios con antiguedad de 2 meses en Tigo desde su fecha de activación, de acuerdo al promedio de recargas de los ultimos 2 meses se asigna el scoring para definir el monto a prestar. Este criterio permite minimizar el riesgo que la deuda no se pague y el adelanto de saldo se pueda recuperar. Usuarios Prepago: ·∙ Los usuarios con Plan Prepago, podrán beneficiarse siempre que cuenten con un periodo de permanencia en la compañía de más de 2 meses a la fecha en que soliciten el Adelanta Saldo.
·∙ Un usuario prepago no podrá usar el servicio por segunda vez, hasta que haya pagado el primer servicio a través de una recarga.
·∙ El cupo se le dará a cada usuario de acuerdo a su calificación de scoring, dicha clasificación variará de acuerdo al monto promedio de recargas realizados por el usuario durante los últimos 2 meses, por tal razón el cupo variará mensualmente dependiendo del valor promedio de su recarga de los 2 últimos meses.
·∙ Tigo se reserva el derecho de seleccionar los parámetros para la clasificación de usuarios.
·∙ El valor de la solicitud depende del valor del saldo adelantado y del score al que pertenece cada usuario, el cual ya incluye el IVA y se descuenta del saldo adelantado en el caso de que el usuario no tenga saldo suficiente en su cuenta para pagar el valor del servicio.
·∙ El valor del servicio y del saldo adelantado se descontará en la siguiente recarga realizada por el usuario.
·∙ En el evento en que Tigo técnicamente no pueda realizar el cobro de forma inmediata, cuando el usuario realiza una recarga ya que el usuario consume todo su saldo de manera inmediata, Tigo le cobrará en la siguiente recarga; si el usuario consume parte de su saldo y el excedente es menor de $990, la plataforma intentará realizarle cobros parciales de menor valor ($800, $700,$600… etc.), en dado que no se pueda cobrar el valor total del servicio, el valor adeudado será cobrado en la siguiente recarga que realice el usuario. Sin embargo para poder solicitar saldo nuevamente, la deuda debe estar completamente al día.
·∙ El saldo adelantado tiene un vencimiento de 6 meses, de tal forma que si no es usado en dicho término, el saldo expirará y Tigo no le devolverá el saldo, ni el valor del servicio pagado por el usuario.
·∙ El conteo de los 6 meses de vigencia del saldo adelantado empezará cada vez el usuario vuelva a usar el servicio y tenga un acumulado de saldos adelantados anteriormente, que no han vencido previamente.
·∙ Cuando uses tu Tigo, primero se descontarán los recursos de tu saldo adelantado y luego el de tus recargas.
·∙ Si el usuario cambia su plan a cuenta control no pierde
·∙ Si el usuario Cambio su plan a Pospago pierde el saldo adelantado
·∙ Si el usuario cambia su SIM no pierde el saldo adelantado
·∙ Si el usuario cambia el número de la línea pierde el saldo adelantado
PREPAGO y CONTROL SERVICIO
Minuto Salvavidas
Valor de cada minuto adelantado: $550 (esta tarifa incluye el valor del El servicio Minuto Marca *111# y selecciona la opción 4: ExtraSaldo y por ultimo la opción: Minuto Salvavidas; o minuto y el costo del servicio). La cantidad de minutos que puede Salvavidas tendrá tambien puede enviar un SMS al codigo 821 con la palabra clave "sos"
adelantar cada usuario depende de su scoring, el cual se calcula de acuerdo vigencia de uso desde el al promedio de recargas del usuario durante los ultimos 2 meses. Si el momento en el que se usuario aun no tiene 2 meses de antigüedad en la compañía y solicita el activa el servicio hasta las servicio, se le adelantará 1 solo minuto.
11:59 pm del siguiente día para la realización de la llamada, si el usuario Promedio Recargas Ultimos 2 Scoring
Recursos
Tarifa
meses
no utiliza el servicio I
$ 0 -­‐ $ 1.001
1 $ 550
dentro de la vigencia H
$1.001 -­‐ $ 5.000
1 $ 550
G
$5.001 -­‐ $ 10.000
1 $ 550
mencionada perderá los F
$10.001 -­‐ $ 20.000
2 $ 990
E
$20.001 -­‐ $ 30.000
2 $ 990
recursos y de igual forma D
$30.001 -­‐ $ 40.000
2 $ 990
C
$40.001 -­‐ $ 50.000
2 $ 990
el valor del servicio será B
$50.001 -­‐ $ 60.000
2 $ 990
descontado de la próxima A
mayor a $ 60.001
2 $ 990
Sin Score
1 $ 550
recarga realizada por el usuario
* Minuto Salvavidas es un servicio que le brinda la posibilidad a nuestros usuarios prepago y cuenta control de adelantar minutos de su próxima recarga para hablar con otros Tigo cuando no tengan saldo suficiente para realizar una llamada y necesiten comunicarse de forma urgente. *El servicio no tiene condiciones de antigüedad, se puede utilizar desde el mismo día de activación del chip.
*El objetivo de este producto es brindarle al usuario una nueva opción para comunicarse sin saldo cuando no sea posible realizar una recarga y se encuentre en una situacion de emergencia. *Los usuarios que tengan un promedio de recargas superior a $10.000 pesos durante los últimos 2 meses pueden adelantar 2 minutos por solicitud, los usuarios que tienen un promedio de recargas menor o igual a $10.000 pueden adelantar 1 minuto por solicitud.
*La tarifa de cada minuto adelantado es de $550 pesos IVA Incluido. La deuda del usuario se descontará de la siguiente recarga que realice despues de su solicitud de producto.
*El usuario no puede solicitar el servicio si tiene una deuda anterior, puede volverlo a solicitar cuando su deuda se encuentre en cero.
El Servicio Minuto Salvavidas solo podrá ser utilizado por usuarios PREPAGO Tigo.
El servicio Minuto Salvavidas tiene una duración máxima de 1 minuto y sólo es valida para comunicarse con otro usuario Tigo.
Las tarifas y recursos (minutos) asignados a cada usuario por el servicio Minuto Salvavidas dependen de su scoring. El valor del servicio será descontado de la siguiente recarga que realice el usuario.
El servicio Minuto Salvavidas tendrá vigencia de uso desde el momento en el que se activa el servicio hasta las 11:59 pm del siguiente día para la realización de la llamada, si el usuario no utiliza el servicio dentro de la vigencia mencionada perderá los recursos y de igual forma el valor del servicio será descontado de la próxima recarga realizada por el usuario.
El servicio Minuto Salvavidas no puede ser transferido a otro usuario, solo puede ser utilizado por la línea Tigo que realizó la solicitud.
Si el usuario adquiere el servicio y cambia su plan a cuenta control o pospago sin haberlo utilizado pierde el beneficio, pues el servicio esta disponible únicamente para usuarios prepago Tigo.
Si el usuario realiza la llamada y le contesta el buzón de voz, el Minuto Salvavidas no será descontado si el usuario cuelga antes del aviso de cobro, en el caso que el usuario deje un mensaje de voz el minuto será descontado.
Si el usuario adquiere el servicio y cambia su SIM no pierde el servicio.
Si el usuario cambia su número telefónico pierde el servicio.
Si se cambia el número de serial del equipo (IMEI) conserva el servicio.
PREPAGO y CONTROL SERVICIO
SMS Salvavidas
La cantidad de SMS que pueden ser adelantados por solicitud dependen de El servicio SMS Marca *111# y selecciona la opción 4: ExtraSaldo y por ultimo la opción: SMS Salvavidas; o la clasificacion de scoring del usuario, esta se calcula de acuerdo al Salvavidas tendrá tambien puede enviar un SMS al codigo 821 con la palabra clave "mensaje"
promedio de recargas de los ultimos 2 meses. Si el usuario aun no lleva 2 vigencia de uso desde el meses de antigüedad en la compañía podrá adelantar la cantidad minima, momento en el que se la cual corresponde a 3 SMS por solicitud (Tarifa 3 SMS y servicio: $550 activa el servicio hasta las pesos)
11:59 pm del siguiente día para el envío del mensaje, si el usuario no Promedio Recargas Scoring
Recursos
Tarifa
Ultimos 2 meses
utiliza el servicio dentro I
$ 0 -­‐ $1.001
3 $ 550
de la vigencia H
$1.001 -­‐ $5.000
3 $ 550
mencionada perderá el G
$5.001 -­‐ $10.000
3 $ 550
F
$10.001 -­‐ $20.000 6 $ 990
recurso y de igual forma E
$20.001 -­‐ $30.000 6 $ 990
el valor del servicio será D
$30.001 -­‐ $40.000 6 $ 990
descontado de la próxima C
$40.001 -­‐ $50.000 6 $ 990
B
$50.001 -­‐ $60.000 6 $ 990
recarga realizada por el A
mayor a $60.001
6 $ 990
usuario.
Usuarios Sin score
3 $ 550
* SMS Salvavidas es un servicio que le brinda la posibilidad a nuestros usuarios prepago y El Servicio SMS Salvavidas solo podrá ser utilizado por usuarios PREPAGO y CUENTA CONTROL Tigo.
cuenta control de adelantar SMS de su próxima recarga para mensajear con otros Tigo cuando no tengan saldo suficiente y necesiten comunicarse de forma urgente. El servicio SMS Salvavidas otorga 1 SMS para ser enviado a otro usuario Tigo.
*El servicio no tiene condiciones de antigüedad, se puede utilizar desde el mismo día de activación del chip.
El valor del servicio SMS Salvavidas depende del scoring del usuario y para usuarios prepago la tarifa del servicio será descontado de la siguiente *El objetivo de este producto es brindarle al usuario una nueva opción para comunicarse recarga realizada por el usuario, para los usuarios cuenta control el valor del servicio es un cargo adicional en su próxima factura.
sin saldo cuando no sea posible realizar una recarga y se encuentre en una situacion de emergencia. El servicio SMS Salvavidas tendrá vigencia de uso desde el momento en el que se activa el servicio hasta las 11:59 pm del siguiente día para el envío del *Los usuarios que tengan un promedio de recargas superior a $10.000 pesos durante los mensaje, si el usuario no utiliza el servicio dentro de la vigencia mencionada perderá el recurso y de igual forma el valor del servicio será descontado de últimos 2 meses pueden adelantar 6 SMS por solicitud, los usuarios que tienen un la próxima recarga realizada por el usuario.
promedio de recargas menor o igual a $10.000 pueden adelantar 3 minuto por solicitud.
*La tarifa de cada minuto adelantado es de $550 pesos IVA Incluido. La deuda del El servicio SMS Salvavidas no puede ser transferido a otro usuario, solo puede ser utilizado por la línea Tigo que realizó la solicitud.
usuario se descontará de la siguiente recarga que realice despues de su solicitud de producto.
Si el usuario adquiere el servicio y cambia su plan a pospago sin haberlo utilizado pierde el beneficio, pues el servicio esta disponible únicamente para *El usuario no puede solicitar el servicio si tiene una deuda anterior, puede volverlo a usuarios prepago y cuenta control Tigo.
solicitar cuando su deuda se encuentre en cero.
Si el usuario envía el SMS y el usuario tiene el equipo apagado, el SMS le llegará al destinatario cuando encienda su equipo
Si el usuario adquiere el servicio y cambia su SIM no pierde el servicio.
Si el usuario cambia su número telefónico pierde el servicio.
Si se cambia el número de serial del equipo (IMEI) conserva el servicio.
PREPAGO
SERVICIO
POSPAGO, PREPAGO y SERVICIO
CONTROL
ADELANTA TU PAQUETE la siguiente tabla detalla el valor del paquete más el servicio adelantado.
Aplica la vigencia de cada El cliente enviará una palabra clave a un código corto, ver tabla:
paquete adelantado ver. Www.tigo.co
Si eres usuario prepago, ahora en Tigo podrás adelantar tu paquete de minutos, Si eres usuario prepago, ahora en Tigo podrás adelantar tu paquete de minutos, mensajes e internet para que sigas comunicándote aunque no tengas mensajes e internet para que sigas comunicándote aunque no tengas saldo. El valor del saldo. El valor del paquete adelantado y del servicio se te descontará de tu próxima recarga.
paquete adelantado y del servicio se te descontará de tu próxima recarga.
• Los usuarios con Plan Prepago, podrán beneficiarse siempre que cuenten con un periodo de permanencia en la compañía de más de 2 meses.
• Los usuarios con Plan Prepago, podrán beneficiarse siempre que cuenten con un • Los paquetes se le podrán adelantar a cada usuario de acuerdo a su calificación de scoring, dicha clasificación variará de acuerdo al monto promedio periodo de permanencia en la compañía de más de 2 meses.
de recargas realizados por el usuario durante los últimos 2 meses.
• Los paquetes se le podrán adelantar a cada usuario de acuerdo a su calificación de scoring, dicha clasificación variará de acuerdo al monto promedio de recargas realizados por el usuario durante los últimos 2 meses.
SMS X Cobrar
La vigencia de los mensajes por cobrar es 12 horas a partir del momento del envío.
Si te quedaste sin minutos y necesitas enviar un mensaje de texto con urgencia, puedes La vigencia de los mensajes por cobrar es 12 horas a partir del momento del envío. El destinatario solo puede recibir 6 SMS por cobrar de 1 mismo enviar un SMS por cobrar, asi te podrás seguir comunicando y tu contacto podrá recibir origen, sin aceptar alguno de ellos. Una persona podra enviar maximo10 SMS por cobrar en el día. Cuando un usuario recibe un mensaje por cobrar, la información que necesitas enviar.
para aceptarlo debe responder el mensaje que le llega desde el 891 seguido del número de tu amigo con cualquier texto o con un mensaje en Para hacer uso de este servicio, la persona que desea enviar un mensaje por cobrar, blanco.Para enviar un mensaje de texto por cobrar el usuario debe tener saldo mayor a $0. El mensaje sera cobrado únicamente si el usuario B debe enviar un SMS al código 890 seguido del número del usuario de destino (a quien se responde el mensaje. Si desea rechazarlo debe oprimir la tecla cancelar de su teléfono. Todos los mensajes por cobrar seran entregados si el le hará el cobro del mensaje si decide aceptarlo) o envias el mensaje por cobrar al 7540 y destinatario acepta pagar por ellos, de lo contrario expiran en 12 horas.
debe seguir las instrucciones o Marca *111# oprime tecla llamar, escoge la opción servicios y luego sms x cobrar, a continuación se escribe el número móvil destino y el mensaje a enviar.
El valor es cobrado solamente a quien acepte el mensaje. $200
Valor mensaje cobrado al usuario que acepte: $200
Hay varias opciones para utilizar el servicio:
1. Marca *111# oprime tecla llamar, escoge la opción servicios y luego sms x cobrar, a continuación se escribe el número móvil destino y el mensaje a enviar.
2. Enviar un sms al 890 seguido del móvil del amigo, ó 3, enviando el mensaje por cbrar al código 7540 y siguiendo las instrucciones.
POSPAGO, PREPAGO y SERVICIO
CONTROL
SMS para Regalar
Valor mensaje regalado: $200
La vigencia de los Hay varias opciones para utilizar el servicio:
mensajes de regalo es 6 horas a partir del 1. Enviar un sms al 892 seguido del móvil del amigo ó momento del envío.
2. enviando el mensaje al 7510 y siguiendo las instrucciones.
Si quieres que toda tu familia y amigos te escriban mensajes de texto, puedes reagarles a La vigencia de los mensajes de regalo es 6 horas a partir del momento del envío. ·∙ Cuando un usuario recibe un mensaje de regalo debe responder el cada uno al menos un SMS para poderte seguir comunicando, si tu contactos no tienen mensaje que incluye el texto , este mensaje sera recibido por el usuario que regaló el mensaje. ·∙ Para poder responder el mensaje de regalo el usuario saldo.Para hacer uso de este servicio, la persona que quiere regalar el mensaje debe debe tener saldo mayor a $0. sin embargo el mensaje de respuesta no es cobrado. ·∙ Los mensajes de regalo solo podran ser enviados al usuario que enviar un SMS al código 892 seguido del número del usuario de destino (a quien regalará los regaló. ·∙ El usuario que recibe el regalo, solo podra utilizarlo una vez le llegue el mensaje de confirmación de que tiene un regalo de sms asignado. ·∙ el mensaje) o enviar el mensaje al código 7510.
Todos los mensajes de regalo que el usuario envíe seran cobrados. ·∙ Todos los mensajes de regalo que el usuario envíe seran cobrados. ·∙ Todos los El valor cobrado al usuario que regaló el mensaje será de $200, IVA incluido. Este cobro mensajes de regalo que el usuario envíe seran cobrados. ·∙ Todos los mensajes de regalo que el usuario envíe seran cobrados. ·∙ Todos los mensajes de se aplica independientemente que el usuario de destino responda o no el mensaje.
regalo que el usuario envíe seran cobrados. ·∙ Los envíos de mensajes de regalos a números equivocados no seran tenidos en cuenta como reclamo para la devolución del dinero. ·∙ Si el usuario no desea recibir mensajes por cobrar, debera solicitarlo *300. ·∙ El usuario podra bloquear a uno, varios o todos los usuarios. ·∙ Mientras la línea esté suspendida el usuario no podra utilizar el servicio. ·∙ Los cambios de número no afectan el servicio de SMS, por lo que el usuario podra continuar utilizando el servicio. ·∙ La cesión de contrato no afecta el servicio de SMS, por lo que el nuevo titular de la línea podra continuar utilizando el servicio. Cambios de Plan:·∙ No afecta los mensajes regalados si estan vigentes. Cambios de SIM/MSISDN/IMEI: ·∙ El usuario no pierde el bono ante cambios de SIM. ·∙ Si el número telefónico cambia, se pierde el regalo. ·∙ Si se cambia el número de serial del equipo (IMEI) conserva el regalo. Suspensiones voluntarias, por robo, etc: ·∙ La vigencia del regalo es fija al momento de la concesión, en caso de suspensión, el tiempo sigue corriendo, por lo tanto si la línea no es reactivada antes de que concluya la vigencia del mensaje de regalo, el usuario perdera los SMS que aun no haya utilizado. Cesiones de SIM: No afectan el regalo si la vigencia del mensaje se mantiene.
PREPAGO y CONTROL SERVICIO
Regala Saldo / *DAR
Cada transacción: $249 El saldo compartido Solo marca al *327# y oprime la tecla llamar o ingresa al *111# y selecciona la opcion podra ser utilizado en ExtraSaldo (menú prepago) o la opcion Me quede sin saldo (menú control).
cualquier momento y no tiene una vigencia de uso determinada
Cuando tus amigos o familiares se queden sin saldo, ayúdalos para que no dejen de comunicarse y transfiereles saldo. El saldo que se transfiere es el de las recargas, en el caso de usuarios cuenta controlada el saldo no se puede tomar de los recursos de sus cargo básico mensual.
El servicio solo aplica para usuarios prepago y Cuenta Controlada Tigo. No aplica para usuario Pospago Abierto Tigo.
El valor de la transacción es de $249 (IVA incluido) y se le cobrara al usuario que recibe el saldo descontandolo del dinero transferido, es decir, si se transfiere $1.200, el usuario recibira $951.
El servicio Comparte Saldo, solo puede ser utilizado por usuarios cuenta control y usuarios prepago.
Los bonos de recargas, los paqueTigos y los recursos del cargo basico (para el caso de cuenta control), no pueden ser transferidos, UNICAMENTE se puede transferir el saldo correspondiente a recargas.
Puedes transferir mínimo $500 pesos y maximo $60.000 pesos por día, puedes hacerlo en 3 transacciones de $20.000 o realizar una sola transferencia por valor de $60.000, cada solicitud tiene un valor de $249 pesos IVA incluido.
Cuando se utilice el servicio, se recibe un mensaje de confirmación: "El numero XXXX te El saldo compartido podra ser utilizado en cualquier momento y no tiene una vigencia de uso determinada, salvo que la línea sea clasificada como ha transferido $valor, tu nuevo saldo es $valor, traslada desde 500 pesos utilizando inactiva por no presentar ningún movimiento dentro de un término de 4 meses, en este caso se perdería el saldo de la recarga.
*DAR".
Si el usuario prepago o cuenta control que recibe la recarga cambia su plan a pospago sin haber utilizado la recarga que le fue compartida, lo pierde.
Si el usuario que recibe la recarga compartida cambia su SIM no pierde su saldo disponible.
Puedes trasladar saldo desde $500 hasta $30.000 cualquier valor.
Si el usuario que recibe la recarga compartida cambia su numero telefónico pierde la recarga.
Si el usuario que recibe la recarga compartida cambia el número de serial del equipo (IMEI) conserva el saldo transferido. El valor de la transacción es de $249 (IVA incluido) y se le cobrará al usuario que recibe el dinero, es decir, si traslado $1.200, el usuario recibirá $951.
CONTROL
PAQUETES DE TIGO MUSIC PARA ATP
Tigo Music sin Nav $ 15,900 1.1 MB $ 39,900 1.6 GB $ 45,800 2.6 GB $ 49,800 4.2 GB $ 56,900 5.2 GB $ 62,000
Indefinida
El producto Tigo Music son paquetes de datos en la oferta ATP que le dan mas recursos Para disfrutar del paquete de Música Ilimitada se debe descargar la aplicación Deezer en la tienda de cada teléfono. Los teléfonos con capacidad de de navegación y acceso a la aplicación Deezer que cuenta con más de 30 millones de utilizar Deezer están en www.deezer.com. El paquete de Música Ilimitada permite escuchar canciones en el teléfono vía streaming pero no permite la canciones.
descarga. Con el paquete de Música Ilimitada se pueden escuchar las canciones disponibles en el aplicativo Deezer y se debe tener un paquete de navegación activo o una red Wi-­‐Fi para su reproducción. El servicio de Música Ilimitada es suministrado por la empresa Deezer y las condiciones de uso se encuentran en www.tigo.co
Solo marca al *327# «ENVIAR» y sigue las instrucciones.
INTERNET / ENTRETENIMIENTO
Seleccionando el paquete a traves del *234# y creando la cuenta enviando MUSICA al 445
PREPAGO y CONTROL INTERNET / ENTRETENIMIENTO
Tigo Music & Internet Total Mes 2GB
$ 45,000 31-­‐dic-­‐14 MUSICA al 450
Permite el acceso total a Internet, limitados en capacidad (2GB) o tiempo (30 días) y -­‐ Aplica para smartphones activados en Prepago y Cuenta Control.
además te dan acceso a la aplicación deTigo Music que cuenta con más de 30 millones de -­‐ Promoción válida hasta el 31 de julio de 2014
canciones para que las escuches cuando y donde quieras. No aplica para equipos -­‐ La vigencia del paquete es de 30 días desde la fecha de confirmación de la activación o hasta que se consuman los recursos, lo que suceda primero.
BlackBerry. Vigencia de 30 días a partir de la fecha y confirmación de la activación o -­‐ Para disfrutar del paquete de Música Ilimitada se debe descargar la aplicación Deezer en la tienda de cada teléfono. Los teléfonos con capacidad de hasta consumir los recursos, lo que suceda primero.
utilizar Deezer estan en www.deezer.com/es/
-­‐ El paquete de Música Ilimitada permite escuchar canciones en el teléfono via streaming. Las descargas realizadas sólo pueden ser reproducidas a través de Deezer.
-­‐ Con el paquete de Música Ilimitada se puede escuchar todas las canciones disponibles en el aplicativo Deezer y se debe tener un paquete de navegación activo o una red Wi-­‐Fi para su reproducción.
-­‐ El usuario debera tener memoria suficiente en su Smartphone para la descarga de la aplicación.
-­‐ El servicio de Música Ilimitada es suministrado por la empresa Deezer y las condiciones de uso se encuentran www.deezer.com/es/
-­‐ Para la activación de los paquetes de Música Ilimitada no se debe tener ninguna suscripción de Internet o paquete de Internet móvil vigente.
PREPAGO y CONTROL INTERNET / ENTRETENIMIENTO
Tigo Music & Internet Total Mes 2.5GB
$ 49,000 31-­‐dic-­‐14 MUSICA al 451
Permite el acceso total a Internet, limitados en capacidad (2.5GB) o tiempo (30 días) y -­‐ Aplica para smartphones activados en Prepago y Cuenta Control.
además te dan acceso a la aplicación deTigo Music que cuenta con más de 30 millones de -­‐ Promoción válida hasta el 31 de julio de 2014
canciones para que las escuches cuando y donde quieras. No aplica para equipos -­‐ La vigencia del paquete es de 30 días desde la fecha de confirmación de la activación o hasta que se consuman los recursos, lo que suceda primero.
BlackBerry. Vigencia de 30 días a partir de la fecha y confirmación de la activación o -­‐ Para disfrutar del paquete de Música Ilimitada se debe descargar la aplicación Deezer en la tienda de cada teléfono. Los teléfonos con capacidad de hasta consumir los recursos, lo que suceda primero.
utilizar Deezer estan en www.deezer.com/es/
-­‐ El paquete de Música Ilimitada permite escuchar canciones en el teléfono via streaming. Las descargas realizadas sólo pueden ser reproducidas a través de Deezer.
-­‐ Con el paquete de Música Ilimitada se puede escuchar todas las canciones disponibles en el aplicativo Deezer y se debe tener un paquete de navegación activo o una red Wi-­‐Fi para su reproducción.
-­‐ El usuario debera tener memoria suficiente en su Smartphone para la descarga de la aplicación.
-­‐ El servicio de Música Ilimitada es suministrado por la empresa Deezer y las condiciones de uso se encuentran www.deezer.com/es/
-­‐ Para la activación de los paquetes de Música Ilimitada no se debe tener ninguna suscripción de Internet o paquete de Internet móvil vigente.
PREPAGO
INTERNET / ENTRETENIMIENTO
Suscripción Tigo Music & Internet Total Día 300MB
$ 3,900 31-­‐dic-­‐14 MUSICA al 453
Suscripción de internet total, capacidad (300MB) o tiempo (1 día) y además permite el -­‐ Aplica para Smartphones activados en prepago.
acceso a la aplicación de Tigo Music – Deezer, la cual cuenta con más de 30 millones de -­‐ La suscripción tiene una vigencia hasta las 23:59:59 de la fecha y confirmación de la activación o hasta que se consuman los recursos, lo que suceda canciones!. Aplica para líneas en prepago. No aplica para equipos BlackBerry.
primero.
Vigencia de 1 día desde la fecha y confirmación de la activación o hasta que se consuman -­‐ Esta suscripción de internet total tiene cobro recurrente del valor hasta tanto el cliente no la cancele.
los recursos, lo que suceda primero.
-­‐ Para disfrutar del paquete de Tigo Music se debe descargar la aplicación Deezer en la tienda de cada teléfono. Los teléfonos con capacidad de utilizar Deezer están en www.deezer.com/es/
-­‐ El paquete de Tigo Music permite escuchar canciones en el teléfono vía streaming. Las descargas realizadas solo pueden ser reproducidas a través de Deezer.
-­‐ Con el paquete de Tigo Music se pueden escuchar todas las canciones disponibles en el aplicativo Deezer y se debe tener un paquete de navegación activo o una red wi-­‐fi para su reproducción.
-­‐ El usuario deberá tener memoria suficiente en su Smartphone para la descarga de la aplicación.
-­‐ El servicio de Tigo Music es suministrado por la empresa Deezer y las condiciones de uso se encuentran www.deezer.com/es/
-­‐ La cobertura está disponible para el usuario en la página web http://www.tigo.com.co./mundo-­‐tigo/cobertura-­‐de-­‐red-­‐por-­‐todo-­‐colombia
-­‐ Las condiciones y restricciones del servicio de Internet móvil Tigo se pueden encontrar en http://www.tigo.com.co/4g
-­‐ Para la activación de los paquetes de Tigo Music, no se debe tener ninguna suscripción de Internet o paquete de Internet móvil vigente.
-­‐ Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2014.
PREPAGO
INTERNET / ENTRETENIMIENTO
Tigo Music y Internet Total Día 300MB
$ 4,900 31-­‐dic-­‐14 MUSICA al 452
Promoción de Internet total, capacidad (300MB) o tiempo (1 día) y además permite el -­‐ Aplica para Smartphones activados en prepago.
acceso a la aplicación de Tigo Music – Deezer, la cual cuenta con más de 30 millones de -­‐ la vigencia del paquete es hasta las 23:59:59 del día siguiente a la compra o hasta que se agoten los recursos de navegación, lo que suceda primero.
canciones!. Aplica para líneas en prepago. No aplica para equipos BlackBerry.
-­‐ Este paquete de internet total no tiene cobro recurrente, por lo tanto el cliente debe comprarlo cada vez que desee disfrutar del servicio.
Vigencia de 1 día desde la fecha y confirmación de la activación o hasta que se consuman -­‐ Para disfrutar del paquete de Tigo Music se debe descargar la aplicación Deezer en la tienda de cada teléfono. Los teléfonos con capacidad de utilizar los recursos, lo que suceda primero.
Deezer están en www.deezer.com/es/
-­‐ El paquete de Tigo Music permite escuchar canciones en el teléfono vía streaming. Las descargas realizadas solo pueden ser reproducidas a través de Deezer.
-­‐ Con el paquete de Tigo Music se puede escuchar todas las canciones disponibles en el aplicativo Deezer y se debe tener un paquete de navegación activo o una red wi-­‐fi para su reproducción.
-­‐ El usuario deberá tener memoria suficiente en su Smartphone para la descarga de la aplicación.
-­‐ El servicio de Tigo Music es suministrado por la empresa Deezer y las condiciones de uso se encuentran www.deezer.com/es/
-­‐ La cobertura está disponible para el usuario en la página web http://www.tigo.com.co./mundo-­‐tigo/cobertura-­‐de-­‐red-­‐por-­‐todo-­‐colombia
-­‐ Las condiciones y restricciones del servicio de Internet móvil Tigo se pueden encontrar en http://www.tigo.com.co/4g
-­‐ Para la activación de los paquetes de Tigo Music, no se debe tener ninguna suscripción de Internet o paquete de Internet móvil vigente.
-­‐ Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2014.
PREPAGO
INTERNET / ENTRETENIMIENTO
Tigo Music y Internet Total Semana 1GB
$ 24,900 31-­‐dic-­‐14 M1SEMANA al 452
Promoción de Internet total, capacidad (1GB) o tiempo (7 días) y además permite el acceso a la aplicación de Tigo Music – Deezer, la cual cuenta con más de 30 millones de canciones!. Aplica para líneas en prepago. No aplica para equipos BlackBerry.
Vigencia de 7 días desde la fecha y confirmación de la activación o hasta que se consuman los recursos, lo que suceda primero.
-­‐ Aplica para Smartphones activados en prepago.
-­‐ La vigencia del paquete es de 7 días desde la fecha de confirmación de la activación o hasta que se consuman los recursos, lo que suceda primero.
-­‐ Este paquete de internet total no tiene cobro recurrente, por lo tanto el cliente debe comprarlo cada vez que desee disfrutar del servicio.
-­‐ Para disfrutar del paquete de Tigo Music se debe descargar la aplicación Deezer en la tienda de cada teléfono. Los teléfonos con capacidad de utilizar Deezer están en www.deezer.com/es/
-­‐ El paquete de Tigo Music permite escuchar canciones en el teléfono vía streaming. Las descargas realizadas solo pueden ser reproducidas a través de Deezer.
-­‐ Con el paquete de Tigo Music se puede escuchar todas las canciones disponibles en el aplicativo Deezer y se debe tener un paquete de navegación activo o una red wi-­‐fi para su reproducción.
-­‐ El usuario deberá tener memoria suficiente en su Smartphone para la descarga de la aplicación.
-­‐ El servicio de Tigo Music es suministrado por la empresa Deezer y las condiciones de uso se encuentran www.deezer.com/es/
-­‐ La cobertura está disponible para el usuario en la página web http://www.tigo.com.co./mundo-­‐tigo/cobertura-­‐de-­‐red-­‐por-­‐todo-­‐colombia
-­‐ Para la activación de los paquetes de Tigo Music, no se debe tener ninguna suscripción de Internet o paquete de Internet móvil vigente.
-­‐ Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2014.
PREPAGO
INTERNET / ENTRETENIMIENTO
Tigo Music y Internet Total Semana 1,5GB
$ 29,900 31-­‐dic-­‐14 M2SEMANA al 452
Promoción de Internet total, capacidad (1,5GB) o tiempo (7 días) y además permite el acceso a la aplicación de Tigo Music – Deezer, la cual cuenta con más de 30 millones de canciones!. Aplica para líneas en prepago. No aplica para equipos BlackBerry.
Vigencia de 7 días desde la fecha y confirmación de la activación o hasta que se consuman los recursos, lo que suceda primero.
-­‐ Aplica para Smartphones activados en prepago.
-­‐ La vigencia del paquete es de 7 días desde la fecha de confirmación de la activación o hasta que se consuman los recursos, lo que suceda primero.
-­‐ Este paquete de internet total no tiene cobro recurrente, por lo tanto el cliente debe comprarlo cada vez que desee disfrutar del servicio.
-­‐ Para disfrutar del paquete de Tigo Music se debe descargar la aplicación Deezer en la tienda de cada teléfono. Los teléfonos con capacidad de utilizar Deezer están en www.deezer.com/es/
-­‐ El paquete de Tigo Music permite escuchar canciones en el teléfono vía streaming. Las descargas realizadas solo pueden ser reproducidas a través de Deezer.
-­‐ Con el paquete de Tigo Music se puede escuchar todas las canciones disponibles en el aplicativo Deezer y se debe tener un paquete de navegación activo o una red wi-­‐fi para su reproducción.
-­‐ El usuario deberá tener memoria suficiente en su Smartphone para la descarga de la aplicación.
-­‐ El servicio de Tigo Music es suministrado por la empresa Deezer y las condiciones de uso se encuentran www.deezer.com/es/
-­‐ La cobertura está disponible para el usuario en la página web http://www.tigo.com.co./mundo-­‐tigo/cobertura-­‐de-­‐red-­‐por-­‐todo-­‐colombia
-­‐ Para la activación de los paquetes de Tigo Music, no se debe tener ninguna suscripción de Internet o paquete de Internet móvil vigente.
-­‐ Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2014.
POSPAGO
POSPAGO
LDI
LDI
ON DEMAND GRUPO 1
ON DEMAND GRUPO 2
$ 399 $ 799 31-­‐dic-­‐14 N/A
31-­‐dic-­‐14 N/A
Tarifa por demanda a grupo 1: Estados Unidos, Puerto Rico y Canada
Vigencia hasta el 31 de Diciembre de 2014
POSPAGO
PREPAGO
LDI
LDI
31-­‐dic-­‐14 N/A
31-­‐dic-­‐14 N/A
LDI
ON DEMAND GRUPO 3
ON DEMAND GRUPO 1 SEGUNDOS
ON DEMAND GRUPO 2 SEGUNDOS
$ 1,099 $ 5 PREPAGO
$ 16 31-­‐dic-­‐14 N/A
PREPAGO
LDI
ON DEMAND GRUPO 3 SEGUNDOS
Paquete 5 Minutos LDI $ 22 31-­‐dic-­‐14 N/A
PREPAGO y CONTROL LDI
$ 2,000 31-­‐dic-­‐14 * Envia ESP al 4140 on *111#
Tarifa por demanda a grupo 2: México, Nicaragua, Guatemala,Salvador, Honduras, Panamá, Dominicana, Ecuador, Perú, Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile, Brasil, España Estos destinos están restringidos para llamadas de larga distancia internacional: Afganistán, Albania, Algeria, Boznia y Herzegovina, Bangladesh, Belarus, Comoros, Guinea, Eritrea, Latvia, Leona, Lituania, Papua Nueva Guinea, Serbia, Sierra Leona, Somalia, Sri Lanka, St Helena, Samoa.
y Venezuela
Tarifa por demana resto del mundo
Válido sólo para las llamadas realizadas desde un móvil Tigo a través del 00414, las llamadas a Larga Distancia Internacional aplican para usuarios Tarifa por demanda a grupo 1: Estados Unidos, Puerto Rico y Canada
Prepago, Cuenta Control y Pospago.
Para los usuarios Pospago las llamadas de Larga Distancia Internacional se cobran adicionales al cargo básico en la factura siguiente a la llamada.
Tarifa por demanda a grupo 2: México, Nicaragua, Guatemala,Salvador, Honduras, Panamá, Dominicana, Ecuador, Perú, Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile, Brasil, España Para usuarios Control la llamada a Larga Distancia Internacional se descuenta del saldo del cargo básico. Si no tiene saldo en el cargo básico debe y Venezuela
realizar una recarga para poder realizar la llamada.
Tarifa por demana resto del mundo
* Paquete de 5 minutos LDI para realizar llamadas a números en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Reino Unido, Uruguay, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá y Venezuela.
* El paquete se activa por demanda enviando la palabra ESP al código 4140 o a través del menú USSD * El costo del paquete diario es de $1500 IVA Incluido y los minutos entregados duran hasta las 11:59 del mismo día de compra o hasta agotar los recursos.
* Aplica para TODOS los planes Prepago y Control
PREPAGO y CONTROL LDI
Paquete 10 Minutos LDI $ 3,500 31-­‐dic-­‐14 * Envia Tigo10 al 4140 o en *111#
* Paquete de 10 minutos LDI para realizar llamadas a números en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Reino Unido, Uruguay, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá y Venezuela.
* El paquete se activa por demanda enviando la palabra Tigo10 al código 4140 o a través del menú USSD . * El costo del paquete es de $3500 IVA Incluido y los minutos entregados duran hasta las 11:59 del día siguiente de la compra o hasta agotar los recursos.
* Aplica para TODOS los planes Prepago y Control
PREPAGO y CONTROL LDI
Paquete 30 Minutos LDI $ 10,000 31-­‐dic-­‐14 * Envia Tigo30 al 4140 o en *111#
* Paquete de 30 minutos LDI para realizar llamadas a números en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Reino Unido, Uruguay, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá y Venezuela.
* El paquete se activa por demanda enviando la palabra Tigo30 al código 4140 * El costo del paquete diario es de $10000 IVA Incluido y los minutos entregados duran 7 días después del día de compra o hasta agotar los recursos.
* Aplica para TODOS los planes Prepago y Control
ATP
LDI
Paquete 25 Minutos LDI $ 10,000 31-­‐dic-­‐14 *234# * A través de la página web solo por suscripción (cobro todos los meses)
* Paquete de 25 minutos LDI para realizar llamadas a números en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Reino Unido, Uruguay, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá y Venezuela.
* El paquete se escoge en el momento en el que se este armando el plan.
* El costo del paquete mensual es de $10000 IVA Incluido ATP
LDI
Paquete 50 Minutos LDI $ 18,000 31-­‐dic-­‐14 *234# * A través de la página web solo por suscripción (cobro todos los meses)
* Paquete de 50 minutos LDI para realizar llamadas a números en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Reino Unido, Uruguay, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá y Venezuela.
* El paquete se escoge en el momento en el que se este armando el plan.
* El costo del paquete mensual es de $18000 IVA Incluido Los usuarios Pospago pueden marcar a través de los códigos de acceso de las operadoras habilitadas de Larga Distancia Internacional, pero deberán acogerse a las tarifas vigentes establecidas por el operador utilizado.
El valor de los mensajes de texto a $180.
31-­‐dic-­‐14 *234# * A través de la página web solo por suscripción (cobro todos los meses)
* Paquete de 100 minutos LDI para realizar llamadas a números en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Reino Unido, Uruguay, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá y Venezuela.
* El paquete se escoge en el momento en el que se este armando el plan.
* El costo del paquete diario es de $35000 IVA Incluido $ 2,000 31-­‐dic-­‐14 Envia seg300 al 4140 o en *111#
* Paquete de 300 segundos LDI para realizar llamadas a números en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Reino Unido, Uruguay, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá y Venezuela.
* El paquete se activa por demanda enviando la palabra seg300 al código 4140 o a través del menú USSD * El costo del paquete diario es de $2000 IVA Incluido y los segundos entregados duran hasta las 11:59 del mismo día de compra o hasta agotar los recursos.
* Aplica para TODOS los planes Prepago y Control
Paquete 600 segundos LDI
$ 3,500 31-­‐dic-­‐14 Envia seg300 al 4140 o en *111#
* Paquete de 600 segundos LDI para realizar llamadas a números en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Reino Unido, Uruguay, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá y Venezuela.
* El paquete se activa por demanda enviando la palabra seg600 al código 4140 o a través del menú USSD * El costo del paquete diario es de $3500 IVA Incluido y los segundos entregados duran hasta las 11:59 del día siguiente de compra o hasta agotar los recursos.
* Aplica para TODOS los planes Prepago y Control
LDI
Paquete 1800 segundos LDI
$ 10,000 31-­‐dic-­‐14 Envia seg300 al 4140 o en *111#
* Paquete de 1800 segundos LDI para realizar llamadas a números en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, Reino Unido, Uruguay, Estados unidos, Puerto Rico, Canadá y Venezuela.
* El paquete se activa por demanda enviando la palabra seg1800 al código 4140 o a través del menú USSD * El costo del paquete diario es de $10000 IVA Incluido y los segundos entregados duran hasta las 11:59 7 días después del día de compra o hasta agotar los recursos.
* Aplica para TODOS los planes Prepago y Control
LDI
Paquete SMS Internacional
31-­‐dic-­‐14 * Envía Tigo al 569 o en *111#
* Paquete de 15 mensajesinternacionales a cualquier parte del mundo. Vigencia de 1 5 días.
* Aplica para planes prepago, ATP y cuenta control
ATP
LDI
Paquete 100 Minutos LDI PREPAGO
LDI
Paquete 300 segundos LDI
PREPAGO
LDI
PREPAGO
PREPAGO, ATP, CONTROL $ 35,000 $ 2,000