Download reglamento promoc. tus 06 favoritos (1 al 31 marzo 2011)

Claro Prepago 2012
Reglamento de la Promoción “Tus 06 Favoritos”.
El presente Reglamento establece las disposiciones que regularán las actividades de la Empresa
Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), para la promoción “Tus 06 Favoritos”.
La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), en función de la legalidad y transparencia
de la Promoción informa lo siguiente:
I.
Bases de la Promoción:
Participantes: Participan en esta Promoción todos aquellos clientes, personas naturales o jurídicas,
incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago.
También aplica para clientes existentes de prepago, que deseen participar en la promoción, según el
procedimiento descrito a continuación:
II.
Procedimiento General:
Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefonía móvil en planes Prepago que se suscriban a la
promoción “Tus 06 Favoritos” recibirán los beneficios que se describen a continuación:
•
50% de descuento en llamadas a destinos de la Red Claro (Celulares Claro y/o Línea Fija) en
horario súper reducido (Desde 10:00 PM hasta 05:59 AM). La tarifa aplicada será de U$0.15
+IVA por minuto.
•
50% de descuento en el envío de SMS a cualquier destino nacional en horario súper reducido
(Desde 10:00 PM hasta 05:59 AM). La tarifa aplicada será de U$0.035 +IVA por Mensaje de
Texto (SMS) enviado.
•
Llamar a 06 números con tarifa preferencial de U$0.05+IVA por minuto. Los 06 números
declarados podrán ser únicamente de la Red Claro (Celulares Claro y/o Línea Fija), y la tarifa
preferencial aplica en cualquier horario.
•
Beneficios del Mega Chip Claro, detallados a continuación:
-
1,200 SMS a cualquier destino nacional por un período de 12 meses (100 SMS mensuales),
sujeto a la primera recarga de C$50.00 o más, en los primeros 05 días de cada mes.
-
Cuadruplica en la primera recarga realizada los primeros 05 días de cada mes de C$50 o más
por un período de 12 meses, de acuerdo al siguiente esquema:
Recarga
Porcentaje de Bono
De C$ 50 a C$ 2,500
300%
Para recibir el beneficio promocional el cliente de Prepago deberá enviar hasta un máximo de 06
números favoritos de la Red Claro a la marcación corta 8505 separados por un espacio, de la siguiente
manera: 8739XXXX 8851XXXX 8850XXXX 2266XXXX 2265XXXX 8855XXXX o puede enviarlos
parcialmente hasta completar los 06 números favoritos de la Red CLARO.
Al suscribirse en la promoción se debitará de la cuenta principal del cliente U$0.25 (IVA Incluido) por
cada uno de los 02 primeros números y U$0.05 (IVA incluido) por cada uno de los 04 números
restantes, para un total de U$0.70 (IVA Incluido). El envío del mensaje no tendrá costo para el cliente.
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Claro Prepago 2012
El beneficio será auto renovable, para lo cual cada 24 hrs a partir de que el cliente se suscribe a la
promoción con el primer número favorito, se debitará de la cuenta principal del cliente el valor de
U$0.25 (IVA Incluido) por cada uno de los 02 primeros números contratados y U$0.05 (IVA incluido)
por cada uno de los 04 restantes, con el fin de mantener el beneficio.
Si el cliente se suscribe con éxito en la promoción, recibirá el siguiente mensaje de confirmación:
“Bienvenido a Tus 06 Favoritos, conservarás el beneficio debitándose diario $0.25 por cada
uno de los 2 primeros números y $0.05 por cada uno de los 4 restantes”.
El beneficio promocional podrá ser utilizado por el cliente una vez que reciba el mensaje de
confirmación de suscripción a la promoción.
Si el cliente intenta suscribirse a la promoción pero no tiene el saldo requerido en la cuenta principal de
U$0.25 (IVA Incluido) por cada uno de los 02 primeros números y U$0.05 (IVA incluido) por cada uno
de los 04 números restantes, recibirá el siguiente mensaje:
“Estimado cliente, para gozar del beneficio debe tener al menos $X.XX en su cuenta principal,
favor recargue saldo e intente nuevamente, Gracias”.
El mensaje indicará el monto total requerido para suscribirse a la promoción de acuerdo a la cantidad
de números enviados por el cliente.
El cobro se hará de acuerdo a la cantidad de números favoritos que el cliente tenga contratado, en caso
que no tenga el saldo suficiente, se cobrará lo que tenga hasta un mínimo de U$0.25 (IVA incluido). Si
el cliente tiene un saldo menor de U$0.25 (IVA incluido) se desactivará los beneficios, incluyendo los
beneficios del Mega Chip y el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Has salido de la promoción Tus 06 Favoritos, para gozar del beneficio nuevamente debes
enviar los 06 números de la Red Claro al 8505. Gracias por preferirnos”.
Los clientes suscritos en las promociones “Noches Claro”, “Habla todo lo que quieras a USA y Canadá”,
“Habla todo lo que quieras a Costa Rica”, “60 Minutos a USA y Canadá”, “Días Claro”, que intenten
activar esta promoción, recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Claro le informa que para suscribirse a la promoción Tus 06 Favoritos debe finalizar el
período de suscripción de su promoción actual. Gracias por preferirnos”.
Los clientes suscritos en la promoción “100x1”, “100 Minutos y 100 SMS por U$1” que intenten
suscribirse a esta promoción, recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Claro le informa que para suscribirse a la promoción Tus 06 Favoritos debe enviar
primeramente SALIR al 1351. Gracias por preferirnos”.
Los clientes activos en Plan Amigo, que intenten suscribirse a esta promoción, recibirán el siguiente
mensaje de notificación:
“Claro le informa que para suscribirse a la promoción Tus 06 Favoritos debe enviar
primeramente SALIR al 1415. Gracias por preferirnos”.
Los clientes activos en el plan promocional AVON no podrán de ninguna manera suscribirse a la
promoción y recibirán el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor
información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos”.
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Los clientes activos en la promoción “Tus 06 Favoritos” que deseen suscribirse en otra promoción,
tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación corta 1351. Al darse de baja en la promoción, el
cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Has salido de la promoción Tus 06 Favoritos, para gozar del beneficio nuevamente debes
enviar los 06 números de la Red Claro al 8505. Gracias por preferirnos”.
En caso que el cliente envíe a la marcación 8505 un número de la competencia ó un número
internacional, recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, el número enviado no pertenece a la Red Claro, verifique e intente
nuevamente, Gracias”.
En caso que el cliente envíe a la marcación 8505 un número incompleto o con caracteres especiales,
recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, por favor envíe un número de teléfono de la red móvil o fija de Claro, sin
incluir espacio, símbolos ni letras”.
En caso que el cliente envíe a la marcación 8505 un número que ya está en la lista de Favoritos,
recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, el número enviado ya está suscrito a la promoción, verifique e intente
nuevamente, Gracias”.
En caso de que la lista de números favoritos esté llena y el cliente envíe al 8505 un número que no esté
previamente en la lista, el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación indicándole que la lista
está llena y que para dar de baja a un número debe enviarlo a la marcación 8506. El envío del SMS no
tendrá costo.
“La lista de números Favoritos está llena, envíe al 8506 el número que desea dar de baja o
envíe CONSULTA al 8505 para ver lista de números suscritos”.
De igual forma a través de la marcación 8506 se podrá dar de baja a números de la lista aunque ésta
no esté llena, esto quiere decir que el cliente en cualquier momento puede hacer una consulta de la
lista declarada enviando CONSULTA al 8505, luego eliminar uno de los números enviándolo a la 8506 y
posteriormente agregar un nuevo número enviándolo al 8505.
Al dar de baja al número, el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, su número favorito XXXXXXXX ha sido desactivado exitosamente, envíe al
8505 el nuevo número que desea suscribir en la promoción”.
En caso que el cliente intente dar de baja un número que no está en la lista de Favoritos, recibirá el
siguiente mensaje:
“Estimado cliente, el número que desea dar de baja no está en la lista de favoritos, favor
verifique e intente nuevamente, Gracias”.
En caso que el cliente que ya está suscrito a la promoción agrega un número enviándolo al 8505,
cuando no tiene la lista de Favoritos llena, recibirá el siguiente mensaje de notificación:
“Estimado cliente, su número favorito XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la
promoción, Gracias por preferirnos”.
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Claro Prepago 2012
En caso que el cliente no haya completado la lista de los 6 números Favoritos, pero intente suscribir
más números de la cantidad máxima permitida, recibirá el siguiente mensaje:
“Estimado cliente, la cantidad máxima de favoritos es 06, ya tiene XX contratados, favor
envíe XX números para completar la lista, Gracias por preferirnos”.
En caso que el cliente intente suscribir más de 06 números en un sólo mensaje sin tener aun ningún
número contratado, recibirá el siguiente mensaje:
“Estimado cliente, la cantidad máxima de favoritos debe ser 06, favor verifique e intente
nuevamente, Gracias”.
III.
Condiciones y Restricciones:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
Aplica únicamente para clientes con servicio Prepago.
No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada.
No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes.
No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual).
No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Policía Nacional ni semipúblicas.
El beneficio es auto renovable, para mantener activa la promoción, diariamente se aplicará
un débito de la cuenta principal del cliente de U$0.25 (IVA Incluido) por cada uno de los 02
primeros números contratados y de U$0.05 (IVA incluido) por cada uno de los 04 números
restantes. En caso que no tenga el saldo suficiente se cobrará lo que tenga hasta un mínimo
de U$0.25 (IVA incluido), de lo contrario se desactivará el beneficio y se regresará a su plan
de origen.
El 50% de descuento en llamadas a destinos de la Red Claro (Celulares Claro y/o Línea
Fija), aplica únicamente en horario súper reducido (Desde 10:00 PM hasta 05:59 AM).
El 50% de descuento en el envío de SMS aplica a números de la Red Celular CLARO y
cualquier otra Red celular del país, únicamente en horario súper reducido (Desde 10:00 PM
hasta 05:59 AM).
El cliente podrá suscribir hasta un máximo de 06 números favoritos únicamente de la Red
Claro (Celulares Claro y/o Línea Fija) para gozar del beneficio de tarifa preferencial de
U$0.05+IVA por minuto.
Los clientes suscritos en la promoción “Tus 06 Favoritos” podrán utilizar el saldo disponible
en bono para llamadas a números móviles y fijos de Claro y todos los destinos
internacionales. Para llamar a números fuera de la red Claro es requerido que el cliente
tenga saldo disponible en la cuenta principal.
Para gozar del beneficio promocional del “Mega Chip” el cliente debe realizar la primera
recarga de tiempo aire de al menos C$50.00 en su cuenta principal, en la fecha
comprendida entre el 1 y 5 de cada mes.
En caso que un cliente ya esté registrado en la promoción Mega Chip y se suscribe al plan
06 Favoritos no se reiniciarán los beneficios del Mega Chip, el beneficio que se le otorgará
es el del mes siguiente en su calendario de dicha promoción, hasta completar el período de
12 meses.
En caso que el cliente no cumpla con la condición de la primera recarga mínima de C$ 50 en
uno de los períodos, podrá recibir el beneficio del Mega Chip en otro mes, siempre y cuando
cumpla con la condición de la recarga mínima en la fecha estipulada y se encuentre activo
en el plan de los 06 Favoritos.
El período de vigencia del paquete de 100 SMS otorgado en los beneficios Mega Chip será el
mismo período de vigencia que corresponde a la del monto de la recarga realizada en su
cuenta principal. En caso que el cliente no consuma los 100 SMS otorgados en dicho período
los pierde definitivamente. En caso de exceder el límite establecido a partir del mensaje 101
se le deducirá el valor normal de un mensaje de su cuenta principal.
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Claro Prepago 2012
o) En caso que el cliente que se suscriba a la promoción “Tus 06 Favoritos” tenga a su vez
contratado los 10 Favoritos Prepago, se reemplazará la lista de números que tiene por la
nueva lista que envíe en el mensaje, perdiendo automáticamente el beneficio con los que
tenía anteriormente.
p) El beneficio de esta promoción no aplica si el número está en Roaming.
q) Beneficio promocional no aplica a mensajes de texto internacionales, mensajes enviados a
marcaciones cortas de ofertas promocionales, ni de contenido.
r) Para consultar la lista de números favoritos registrados en la promoción, el cliente debe
enviar un SMS al 8505 con la palabra CONSULTA. El envío del mensaje no tendrá costo.
s) Para dar de baja a números registrados en la lista de favoritos, el cliente debe enviar un
SMS al 8506 con el número que desea dar de baja y posteriormente agregar el nuevo
número enviándolo al 8505. El envío del mensaje no tendrá costo.
t) Plan Prepago “Tus 06 Favoritos”, no podrá ser activado simultáneamente con otras
promociones.
u) Los clientes activos en la promoción “Tus 06 Favoritos” que deseen suscribirse en otra
promoción, tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación corta 1351 para darse de
baja y posteriormente suscribirse a la promoción de su preferencia. El envío de este
mensaje no tendrá costo.
v) Los clientes que estén suscritos en las promociones “100X1”, “300X1”, “Llamadas
Ilimitadas”, y “100 Minutos y 100 SMS por U$1” que deseen suscribir la promoción “Tus 06
Favoritos”, tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación 1351 para darse de baja y
posteriormente suscribirse a la promoción. El envío del mensaje no tiene costo.
w) Los clientes suscritos en “Plan Amigo” tendrán que enviar la palabra SALIR a la marcación
1415 para darse de baja y posteriormente suscribirse a esta promoción. El costo por el
cambio es de U$1.00 (IVA Incluido). El valor del SMS es de U$0.06 (IVA Incluido).
x) Para mayor información los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de Claro
(121).
IV.
V.
Vigencia de la promoción: Desde el 01 de Marzo 2012 hasta el 31 de Marzo 2012.
Reclamos: No se admitirán reclamos en contra de las normas establecidas en este
Reglamento.
VI.
Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificación al presente reglamento, será
debidamente notificada de manera pública a través de medios de comunicación masiva.
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