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Muévete
con la nueva
tarjeta inteligente
Resolvemos tus dudas
25 preguntas frecuentes
de los clientes de Metrovalencia
sobre la nueva tarjeta sin contacto
4.
¿Ha cambiado la oferta de títulos de
Metrovalencia?
1.
¿Qué es el sistema de peaje?
Es el conjunto de elementos que utiliza el cliente para
acceder al sistema de transporte que ofrece Metrovalencia:
pasos, canceladoras, taquillas, máquinas de venta automática
de billetes, equipos de consulta, etc.
2.
¿Qué es un título de transporte?
Es el elemento que da el derecho de uso del sistema de
transporte que ofrece Metrovalencia, tradicionalmente
conocido como “billete”.
Hasta ahora, cuando se adquiría un título de transporte, éste
venía en un soporte magnético de cartón y cuando el título
caducaba o se agotaban los viajes que contenía, el soporte
dejaba de ser válido.
Además, para poder comprar títulos mensuales o de otra
validez temporal, los clientes deben tener un carné con sus
datos.
3.
¿En qué consiste el nuevo
sistema de peaje sin contacto?
Con el nuevo sistema sin contacto, todos los clientes llevarán
una tarjeta, que puede ser personalizada (como un carné
propio), o no personalizada (sin datos del cliente).
A partir de ahora, la mayoría de títulos de transporte se
cargarán en una tarjeta con chip y una vez utilizados se
podrán recargar otros.
Seguimos teniendo los mismos títulos, sólo cambian las
condiciones de utilización de algunos de ellos en aspectos
relativos a la obligatoriedad de validar.
Antes, sólo era obligatorio validar los títulos multiviaje (por
ejemplo el Bonometro), cada vez que se accediera al tren o
tranvía.
A partir del 1 de enero será obligatorio validar también los
títulos temporales, al menos en la primera utilización, tanto
de la primera carga como de las sucesivas ampliaciones, ya
que con esa primera validación se produce la activación del
título.
Por esto, todo viajero con un título cargado en su tarjeta
pero sin validar, será considerado viajero sin billete y será
sancionado.
Además, gracias al nuevo sistema, en el futuro se podrán
establecer bonificaciones para los clientes más fieles, aquellos
que teniendo una tarjeta personalizada acumulen un mayor
número de cancelaciones.
5.
¿El cambio de sistema implica un aumento
de tarifas?
Las tarifas se revisarán a principio de cada año, como viene
siendo habitual.
Desde el 1 de enero existirán dos tarifas diferenciadas:
-las habituales de los títulos y
-unas nuevas para las tarjetas.
El precio de las tarjetas variará en función de:
-si se trata de una tarjeta de cartón
-o de plástico, y
-de si está o no personalizada.
6.
Entonces, ¿cada vez que pase por la
taquilla pagaré el título y la tarjeta?
No.
La tarjeta se pagará sólo al adquirirla.
Si la próxima vez el cliente vuelve con la misma tarjeta sólo
pagará el título de transporte que recargue.
7.
¿Cómo son las tarjetas de Metrovalencia?
Metrovalencia pone a disposición de sus clientes 4 tipos de
tarjetas en las que podrán cargarse los títulos propios
(válidos para viajar en la red de metro y tranvía):
Se pueden encontrar en cartón (en taquillas y máquinas de
venta automática) y en plástico (sólo en taquillas). La
duración estimada para ellas es de un año las de cartón y
de cinco las de plástico. Los precios serán de 1 y 2€
respectivamente.
8.
¿Las tarjetas de Metrovalencia son las
únicas en las que puedo cargar títulos
sin contacto?
-Personalizada. La tarjeta personalizada de Metrovalencia
contiene datos personales y fotografía de su propietario
impresos. Está destinada a cargar en ella títulos temporales
personalizados propios de Metrovalencia (TAT mensual, TAT
anual, Título Familiar Fin de Semana…) y también se puede
utilizar para títulos no personalizados (como el Bonometro);
siempre que se haya agotado el temporal. En este último
caso, es importante recordar que la tarjeta es personal e
intransferible, por lo que sólo puede ser usada por su titular,
aunque también podrán viajar con él otras personas que lo
acompañen. Esta tarjeta tiene una validez de cinco años y
se puede adquirir a través de los Centros de Atención al
Cliente y taquillas de Metrovalencia por un importe de 4€.
-Personalizada Gent Major. Para poder cargar el título TAT Gent
Major, en sus modalidades mensual y anual, es necesario
adquirir la tarjeta específica Personalizada Gent Major, que
tiene las mismas características en cuanto a información
que contiene, forma de uso, validez y precio, que la tarjeta
personalizada genérica.
No, otras empresas operadoras ponen a disposición de sus
clientes otras tarjetas para cargar en ellas títulos propios o
coordinados.
-Móbilis personalizada: para cargar en ella el Abono Transporte
y títulos propios de Metrovalencia, EMT y MetroBus, siendo
su precio de venta de 4,5€.
-Móbilis no personalizada: para cargar en ella el Bono Transbordo
y títulos propios que no necesiten información de su
propietario, de Metrovalencia, EMT y MetroBus, siendo su
precio de 2€.
Ambas tarjetas tienen una validez de cinco años.
9.
¿Dónde puedo adquirir la tarjeta?
-No personalizadas. En estas tarjetas se pueden cargar títulos
que no necesiten identificación de su propietario (por
ejemplo el Bonometro).
La tarjeta se obtiene en los puntos de venta habituales:
taquillas, centros de atención al cliente y máquinas de
venta automática de Metrovalencia, así como estancos y
quioscos autorizados.
10.
A partir del
¿Qué títulos se pueden comprar
en soporte sin contacto
desde el 1 de enero de 2009?
1 de enero
de 2009
Esta información queda recogida de una
forma muy sencilla en la siguiente tabla:
TIPO SOPORTE
FECHA
ENTRADA
EN VIGOR
CARTÓN
PLÁSTICO NO
PERSONALIZADO
PLÁSTICO
PERSONALIZADO
Bonometro
1 de enero de 2009
X
X
X
TAT / TAT Jove
1 de enero de 2009
X
TAT Gent Major
1 de enero de 2009
X
TAT Anual
1 de enero de 2009
X
TAT Familiar Fin de Semana
1 de enero de 2009
X
TÍTULOS
PROPIOS
METROVALENCIA
El billete ordinario y el de ida y vuelta, se venderán
en soporte magnético al menos durante el año 2009.
TIPO SOPORTE
FECHA
ENTRADA
EN VIGOR
PLÁSTICO NO
PERSONALIZADO
PLÁSTICO
PERSONALIZADO
Bono Transbordo
1 de enero de 2009
X
X
AT / AT Jove (Zona A)
1 de enero de 2009
X
AT (Resto zonas)
Marzo de 2009
X
T1 / T2 / T3
1 de enero de 2009
TÍTULOS
COORDINADOS
X
X
11.
En cuanto me den la tarjeta, ¿puedo viajar
con ella?
La tarjeta sin contacto es un contenedor o cartera para
guardar o cargar títulos de transporte y, en un futuro, dinero.
La gran ventaja es que es reutilizable todas las veces que
sea necesario.
-En el caso de la tarjeta personalizada, para poder viajar,
primero debo cargar y abonar el título que deseo utilizar.
-En el caso de la no personalizada la venta del título está
asociada a la venta de la tarjeta.
12.
¿Qué es la carga de un título?
Llamamos cargar un título al acto de adquirir un título de
viaje por primera vez, en un punto autorizado y grabar
internamente esta información en el chip que contiene la
tarjeta.
13.
¿Si tengo una tarjeta con un Bonometro
agotado, puedo cargar otro título?
Cuando un título caduca o se agota, también es posible
cargar otro título diferente.
14.
¿Qué es ampliar un título?
La ampliación implica cargar otro nuevo título igual al que
ya se tiene antes de que caduque o finalice su saldo, de
manera que cuando caduque o finalice el saldo del primero,
el nuevo será activado de forma automática en la siguiente
cancelación.
En el caso de AT o TAT se puede tener uno activado y otro
en forma de ampliación.
Para el caso de Bonometros o Bono Transbordos, podrán
efectuarse ampliaciones hasta un máximo de 3 bonos
(30 viajes).
Sólo se permitirá ampliar un título de transporte cuando el
título que hay en el soporte sea de tarifa actual, es decir,
que se haya adquirido con posterioridad al último cambio
de tarifas.
15.
¿Qué es la recarga?
La recarga supone volver a cargar el mismo título que
contiene la tarjeta, una vez éste ha caducado o se han
agotado los viajes.
16.
¿Cómo se utilizan las nuevas tarjetas sin
contacto?
Con el nuevo sistema, no hay que introducir la tarjeta por
la ranura de la validadora, ni siquiera las de cartón, sino
simplemente acercarla hasta casi tocar el círculo rojo
(lector) que hay en las máquinas validadoras. En el caso de
los títulos multiviaje (Bonometro, Bono Transbordo,...), hay
que acercar y alejar la tarjeta tantas veces como viajeros la
vayan a utilizar. Si el cliente dispone de dos tarjetas sin
contacto y las acerca simultáneamente al lector, este lo
detectará y solicitará que solamente se acerque una de ellas.
17.
Al cancelar, ¿hay que desenfundar la
tarjeta?
En las instalaciones de Metrovalencia no es necesario sacarla
de la funda, cartera, bolso o bolsillo, siempre que quede a
menos de 10 cm. y no haya elementos metálicos entre la
tarjeta y el lector, que puedan hacer de pantalla entre ambos
y dificultar la comunicación.
18.
Si mantengo la tarjeta sobre el círculo
rojo, ¿me consume más viajes?
No.
Manteniendo la tarjeta en el
círculo rojo (lector),
permanece invariable la
lectura de la máquina
validadora.
Para cancelar
varias veces,
hay que alejar
de nuevo y
volver a aproximar
la tarjeta al lector.
Puntos de información
Metrovalencia
Centros de atención al cliente de Aeroport, Benimaclet,
Colón, Túria y Xàtiva.
Tel. 900 461 046 - www.metrovalencia.com