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Muévete con la nueva tarjeta inteligente Resolvemos tus dudas 25 preguntas frecuentes de los clientes de Metrovalencia sobre la nueva tarjeta sin contacto 4. ¿Ha cambiado la oferta de títulos de Metrovalencia? 1. ¿Qué es el sistema de peaje? Es el conjunto de elementos que utiliza el cliente para acceder al sistema de transporte que ofrece Metrovalencia: pasos, canceladoras, taquillas, máquinas de venta automática de billetes, equipos de consulta, etc. 2. ¿Qué es un título de transporte? Es el elemento que da el derecho de uso del sistema de transporte que ofrece Metrovalencia, tradicionalmente conocido como billete. Hasta ahora, cuando se adquiría un título de transporte, éste venía en un soporte magnético de cartón y cuando el título caducaba o se agotaban los viajes que contenía, el soporte dejaba de ser válido. Además, para poder comprar títulos mensuales o de otra validez temporal, los clientes deben tener un carné con sus datos. 3. ¿En qué consiste el nuevo sistema de peaje sin contacto? Con el nuevo sistema sin contacto, todos los clientes llevarán una tarjeta, que puede ser personalizada (como un carné propio), o no personalizada (sin datos del cliente). A partir de ahora, la mayoría de títulos de transporte se cargarán en una tarjeta con chip y una vez utilizados se podrán recargar otros. Seguimos teniendo los mismos títulos, sólo cambian las condiciones de utilización de algunos de ellos en aspectos relativos a la obligatoriedad de validar. Antes, sólo era obligatorio validar los títulos multiviaje (por ejemplo el Bonometro), cada vez que se accediera al tren o tranvía. A partir del 1 de enero será obligatorio validar también los títulos temporales, al menos en la primera utilización, tanto de la primera carga como de las sucesivas ampliaciones, ya que con esa primera validación se produce la activación del título. Por esto, todo viajero con un título cargado en su tarjeta pero sin validar, será considerado viajero sin billete y será sancionado. Además, gracias al nuevo sistema, en el futuro se podrán establecer bonificaciones para los clientes más fieles, aquellos que teniendo una tarjeta personalizada acumulen un mayor número de cancelaciones. 5. ¿El cambio de sistema implica un aumento de tarifas? Las tarifas se revisarán a principio de cada año, como viene siendo habitual. Desde el 1 de enero existirán dos tarifas diferenciadas: -las habituales de los títulos y -unas nuevas para las tarjetas. El precio de las tarjetas variará en función de: -si se trata de una tarjeta de cartón -o de plástico, y -de si está o no personalizada. 6. Entonces, ¿cada vez que pase por la taquilla pagaré el título y la tarjeta? No. La tarjeta se pagará sólo al adquirirla. Si la próxima vez el cliente vuelve con la misma tarjeta sólo pagará el título de transporte que recargue. 7. ¿Cómo son las tarjetas de Metrovalencia? Metrovalencia pone a disposición de sus clientes 4 tipos de tarjetas en las que podrán cargarse los títulos propios (válidos para viajar en la red de metro y tranvía): Se pueden encontrar en cartón (en taquillas y máquinas de venta automática) y en plástico (sólo en taquillas). La duración estimada para ellas es de un año las de cartón y de cinco las de plástico. Los precios serán de 1 y 2 respectivamente. 8. ¿Las tarjetas de Metrovalencia son las únicas en las que puedo cargar títulos sin contacto? -Personalizada. La tarjeta personalizada de Metrovalencia contiene datos personales y fotografía de su propietario impresos. Está destinada a cargar en ella títulos temporales personalizados propios de Metrovalencia (TAT mensual, TAT anual, Título Familiar Fin de Semana ) y también se puede utilizar para títulos no personalizados (como el Bonometro); siempre que se haya agotado el temporal. En este último caso, es importante recordar que la tarjeta es personal e intransferible, por lo que sólo puede ser usada por su titular, aunque también podrán viajar con él otras personas que lo acompañen. Esta tarjeta tiene una validez de cinco años y se puede adquirir a través de los Centros de Atención al Cliente y taquillas de Metrovalencia por un importe de 4. -Personalizada Gent Major. Para poder cargar el título TAT Gent Major, en sus modalidades mensual y anual, es necesario adquirir la tarjeta específica Personalizada Gent Major, que tiene las mismas características en cuanto a información que contiene, forma de uso, validez y precio, que la tarjeta personalizada genérica. No, otras empresas operadoras ponen a disposición de sus clientes otras tarjetas para cargar en ellas títulos propios o coordinados. -Móbilis personalizada: para cargar en ella el Abono Transporte y títulos propios de Metrovalencia, EMT y MetroBus, siendo su precio de venta de 4,5. -Móbilis no personalizada: para cargar en ella el Bono Transbordo y títulos propios que no necesiten información de su propietario, de Metrovalencia, EMT y MetroBus, siendo su precio de 2. Ambas tarjetas tienen una validez de cinco años. 9. ¿Dónde puedo adquirir la tarjeta? -No personalizadas. En estas tarjetas se pueden cargar títulos que no necesiten identificación de su propietario (por ejemplo el Bonometro). La tarjeta se obtiene en los puntos de venta habituales: taquillas, centros de atención al cliente y máquinas de venta automática de Metrovalencia, así como estancos y quioscos autorizados. 10. A partir del ¿Qué títulos se pueden comprar en soporte sin contacto desde el 1 de enero de 2009? 1 de enero de 2009 Esta información queda recogida de una forma muy sencilla en la siguiente tabla: TIPO SOPORTE FECHA ENTRADA EN VIGOR CARTÓN PLÁSTICO NO PERSONALIZADO PLÁSTICO PERSONALIZADO Bonometro 1 de enero de 2009 X X X TAT / TAT Jove 1 de enero de 2009 X TAT Gent Major 1 de enero de 2009 X TAT Anual 1 de enero de 2009 X TAT Familiar Fin de Semana 1 de enero de 2009 X TÍTULOS PROPIOS METROVALENCIA El billete ordinario y el de ida y vuelta, se venderán en soporte magnético al menos durante el año 2009. TIPO SOPORTE FECHA ENTRADA EN VIGOR PLÁSTICO NO PERSONALIZADO PLÁSTICO PERSONALIZADO Bono Transbordo 1 de enero de 2009 X X AT / AT Jove (Zona A) 1 de enero de 2009 X AT (Resto zonas) Marzo de 2009 X T1 / T2 / T3 1 de enero de 2009 TÍTULOS COORDINADOS X X 11. En cuanto me den la tarjeta, ¿puedo viajar con ella? La tarjeta sin contacto es un contenedor o cartera para guardar o cargar títulos de transporte y, en un futuro, dinero. La gran ventaja es que es reutilizable todas las veces que sea necesario. -En el caso de la tarjeta personalizada, para poder viajar, primero debo cargar y abonar el título que deseo utilizar. -En el caso de la no personalizada la venta del título está asociada a la venta de la tarjeta. 12. ¿Qué es la carga de un título? Llamamos cargar un título al acto de adquirir un título de viaje por primera vez, en un punto autorizado y grabar internamente esta información en el chip que contiene la tarjeta. 13. ¿Si tengo una tarjeta con un Bonometro agotado, puedo cargar otro título? Cuando un título caduca o se agota, también es posible cargar otro título diferente. 14. ¿Qué es ampliar un título? La ampliación implica cargar otro nuevo título igual al que ya se tiene antes de que caduque o finalice su saldo, de manera que cuando caduque o finalice el saldo del primero, el nuevo será activado de forma automática en la siguiente cancelación. En el caso de AT o TAT se puede tener uno activado y otro en forma de ampliación. Para el caso de Bonometros o Bono Transbordos, podrán efectuarse ampliaciones hasta un máximo de 3 bonos (30 viajes). Sólo se permitirá ampliar un título de transporte cuando el título que hay en el soporte sea de tarifa actual, es decir, que se haya adquirido con posterioridad al último cambio de tarifas. 15. ¿Qué es la recarga? La recarga supone volver a cargar el mismo título que contiene la tarjeta, una vez éste ha caducado o se han agotado los viajes. 16. ¿Cómo se utilizan las nuevas tarjetas sin contacto? Con el nuevo sistema, no hay que introducir la tarjeta por la ranura de la validadora, ni siquiera las de cartón, sino simplemente acercarla hasta casi tocar el círculo rojo (lector) que hay en las máquinas validadoras. En el caso de los títulos multiviaje (Bonometro, Bono Transbordo,...), hay que acercar y alejar la tarjeta tantas veces como viajeros la vayan a utilizar. Si el cliente dispone de dos tarjetas sin contacto y las acerca simultáneamente al lector, este lo detectará y solicitará que solamente se acerque una de ellas. 17. Al cancelar, ¿hay que desenfundar la tarjeta? En las instalaciones de Metrovalencia no es necesario sacarla de la funda, cartera, bolso o bolsillo, siempre que quede a menos de 10 cm. y no haya elementos metálicos entre la tarjeta y el lector, que puedan hacer de pantalla entre ambos y dificultar la comunicación. 18. Si mantengo la tarjeta sobre el círculo rojo, ¿me consume más viajes? No. Manteniendo la tarjeta en el círculo rojo (lector), permanece invariable la lectura de la máquina validadora. Para cancelar varias veces, hay que alejar de nuevo y volver a aproximar la tarjeta al lector. Puntos de información Metrovalencia Centros de atención al cliente de Aeroport, Benimaclet, Colón, Túria y Xàtiva. Tel. 900 461 046 - www.metrovalencia.com