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Innovando en la estrategia
empresarial, del laboratorio al
mercado y respondiendo a los nuevos
retos de mercado
Guayente Sanmartin, Directora de Marketing HP
19 de Marzo de 2009
© 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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Agenda
•
Sobre HP
•
Innovar, innovar, innovar
•
O cambias cómo generas ideas o siempre generarás
las mismas.
•
El famoso PLC de HP: Proceso de convertir ideas en
productos tangibles y vendibles
•
Ha cambiado el proceso de innovación en el nuevo
entorno económico?
Innovación en las estrategias de marketing.
2
Sobre
HP
HP Hoy
• Empresa
#14 de Fortune USA
• Facturación:
• Inversión
$118.4B en FY08
I+D de cerca de 4B$
• Liderazgo
en prácticamente cada
mercado, segmento de clientes y región
• Operaciones
− 43
en 170 países
divisas, 15 idiomas
• 320.000
empleados de los que más del
50% se dedican a Servicios al cliente.
Tres Unidades de Negocio
Soluciones
Empresariales (TSG)
Soluciones de Imágen
e Impresión (IPG)
Soluciones para la
Productividad
Personal (PSG)
Innovación en las estrategias de marketing.
6
Evolución de HP Barcelona
2008 - …
2000-2005
1998-2000
1992-1998
1985-1992
ESTABLECIMIENTO
CENTRO
PRODUCCION
RESPONSABILIDAD
MUNDIAL DE NEGOCIO
CRECIMIENTO DEL
NEGOCIO Y
DIVERSIFICACIÓN
7
25 March 2009
TRANSFORMACIÓN
EN UN CENTRO
MULTINEGOCIO
CENTRO MUNDIAL Y
EUROPEO PARA EL
NEGOCIO DE HP DE
LAS ARTES GRÁFICAS
EUROPEAN CENTER
HP Barcelona hoy
Más de 2000 personas
Incluyendo empresas de ingenieria y soporte
Nacionalidades: 73% 23% 3%
Spain Europe US
Educación:
66%
University Medium
degree
degree
Media edad: 34 años
8
25.03.09
24%
1%
Others
10%
Others
Video Signage
El negocio de Gran Formato a nivel mundial
10
25 March 2009
INNOVAR,
INNOVAR, INNOVAR
no sólo en
PRODUCTO
Innovar, innovar, innovar
Innovación en las estrategias de marketing.
12
Innovar, innovar, innovar
Los modelos
de negocio
Producto
Snapfish
Canal
Photosmart
Express
Station
Futbol Club
Barcelona
El cliente
Presto
HP Z series
launch
Comunicación
Innovación en las estrategias de marketing.
Co-opettion
LaserJet
Colaboración
13
El cliente. Presto & HP Printing mailbox
3
2
1
HP Printing Mailbox
prints out email
Presto Service
converts email
You send email
to Presto Service
Click & try 14
Qué estrategias?
Producto. HP Photosmart Express Station
Wireless Networking
• wireless LAN (802.11)
• 3G Broadband Cellular
• 2G Cellular
17” Touch Screen
Media Module
accepts all popular
digital media
simple user interface
Payment Module
IR Barcode Scanner
coupons, job tickets,
loyalty cards, etc.
High Speed CD Burner
capacity: ~100 CDs
Envelope Stack
Wired Networking
Fast 4X6 Photo Printer
4x6 prints in 5 seconds
Large Media capacity
Innovación en las estrategias de marketing.
• phone line
• Ethernet
15
Qué estrategias?
Canal. HP Memorabilia Service
On site
HP Foto Kiosko personalizado que genera
y produce fotos de gran calidad en el
sitio, en este caso el FCB.
On line
Aplicación web personalizada para
generar y pedir productos fotográficos de
gran calidad, entregados en casa.
16
Qué estrategias?
Colaboración. Co-opettion LaserJet - Total print management
Ensuring security, manageability, workflow and extensibility
Intelligent devices
Management software
•
HP WebJetadmin
•
Scalable offerings
•
Universal Print Driver for
Windows
•
Flexible financing
•
Portfolio leverage with HPS
•
Innovación en las estrategias de marketing.
Services
HP Output Server 3.5
17
Qué estrategias?
Comunicación. HP Z series launch
Viralidad desde la base
Bloggers, technical experts y ademas Asociaciones
con grupos de fotógrafos, festivales, etc..
Fotógrafos de élite: Joel Meyerowitz
Conocido mundialmente, liderando exhibiciones a
nivel mundial durante todo el año
18
Qué estrategias?
El modelo de negocio. Snapfish
En casa
Imprimir directamente en casa
A través de casa
Compartiendo fotos de forma sencilla
Accede y comparte
tus recuerdos;
libera tu creatividad
en cualquier momento,
en cualquier lugar!
Imprimiendo en la tienda
Fuera de casa
Compartir, pedir, almacenar en linea
Desde casa
19
Qué estrategias?
El modelo de negocio. Snapfish
20
O
CAMBIAS
cómo generas
IDEAS, o siempre
GENERARÁS las mismas
•El
cliente
•Sus necesidades
•Metodologia
•Su ecosistema
•Dónde gasta su dinero
Innovación en las estrategias de marketing.
22
El cliente …. El cliente ….
Jake Steel,
Graphic Designer,
London
Bradford Noble
Photographer,
New York
Yukinori Kanda
Creative Director, Print
Co.
Tokyo
Lawrence Dalton,
Printer
London
Charita Patamikakorn
Graphic Designer
New York
John Garret
Computer retailer
London
Shijo Tabata
Art Director
Tokyo
Bob Pain
Printer
London
23
Aprendemos del cliente. Metodologia
“IDEO method cards”
aprender
Analizar la
información
recogida para
identificar patrones
y percepciones
observar
Observar a la gente
para descubrir lo
que realmente hacen
(no lo que dicen que
hacen)
preguntar
Conseguir la
participación de la
gente para provocar
la información
relevante al proyecto
intentar
Crear simulacros
que ayuden a la
gente a
identificarse para
evaluar posibles
diseños.
24
Necesidades.. descripción de experiencia
de usuario para el segmento creativo
Impress
Simplicity
“The best feeling is
when I can have in my
hands the photo I took
or the design I created
and show it to my
customers or
colleagues”
“It's easy to get just what
I want! ”
Safe in the
journey
Limitless
creativity
“I'm not afraid in moving to
digital, HP will be there
during all my journey, from
the beginning till I grow”
Get
+
“I can always experiment
new things ”
25
Aprendemos del cliente …
Experiencia “total” del cliente
Pre compra
Innovación en las estrategias de marketing.
compra
uso
servicio
26
Aprendemos del cliente …
Ecosistema
Final customer
compartir
photographer
capturar
Scanner
Digital camera
Director
crear
Retoucher
Film
Analog camera
Digital camera
Camera accessories
Monitors
Pocket PC
Laptops
Printer Lab
Servers
Memory cards
Web storage
compartir
producir
B / LF printer
Agent
Photo assistant
27
El famoso
PLC
de HP:
IDEAS en
PRODUCTOS tangibles y
proceso de convertir
vendibles
Un
PRODUCTO
INVENTO
Un equipo HUMANO
Un
Hace sólo un par de meses llevamos a cabo la presentación mundial de la nueva
impresora HP Designjet L65500. En ese preciso instante se lanzaba al mercado
no sólo una nueva y revolucionaria máquina, sino el resultado de un cúmulo
de esfuerzos de miles de personas que han dedicado millones de horas a definir,
investigar, desarrollar, validar, preparar, organizar, analizar...
Un trabajo que ahora comienza a dispersarse por todo el mundo y cuyo punto
de partida se produjo aquí mismo, en Sant Cugat.
Qué es el PLC (Product Life Cycle)?
Desarrollo e
Industrialización
Definición
de
producto
1
2
Investigación
3
Introducción
4
Validación
5
6
Soporte
Estas son las diferentes fases que intervienen en la vida del producto, desde el
momento de su concepción.
Ingenieros, analistas financieros, técnicos de marketing... Cada una de estas
fases precisa la participación de un gran número de personas y cuenta -de forma
permanente e imprescindible con la intervención del CLIENTE.
Definición de producto
1
Necesidades
del cliente
Definición del
Concepto
Necesidades
relevantes
del cliente
Evaluación
de los
‘assets’
Análisis de
la
competencia
Análisis de las
particularidades
de cada región
del mundo
Listado de objetivos:
• Relación con la
estrategia.
• De negocio
• Técnicos, inversión
• Coste
• ROI
De interacción con el Cliente:
a conceptos de producto, modelos de negocio,
etc.
Concepts
Insight analysis
Modelling
Current
Future
situation
vision
Paper mock ups
Ethnographic
research
Reality
Co-development
Design Thinking
Frameworks
Abstract
(Insight)
Principles
(Ideas, Imperatives)
Tell
a
new
Figure
out
Synthesis
Analysis
the story story
Solutions
Observations
(Context, Research)
Concrete
(Artifacts)
Max
Owner/Manager/
Purchasing
Gerard
Graphic/
Rip Specialist
Patrick
Production Manager
Claire
Client Services/
Sales
Paul
Printer Operator
Samuel
Support/Repair/
Service
Freddie
Finishing
Operator
PRIMARY PERSONAS
Play a key role in some of the Critical Scenarios. Become
the Focal Point for the Design activities. Their Experience
Goal is used as a reference for driving trade offs and for
Program process check.
SECONDARY GRAFFITI
PERSONAS
PSP Market Key Success Factors
Big Job Scenario
PREAMBLE
MaxGrafix is a mid sized PSP company that
receives a very urgent request by a customer
that has been let down by a rival PSP
company.
This job involves printing in several substrates
both rigid and flexible for different
applications. As this becomes a major
opportunity to capture a new big account
this project success becomes critical for the
company. However their production system
is about to overflow so they decide to take
risk and use the new HP Graffiti they have
recently acquired. The printer has been under test
for the last two weeks proving to be very reliable
and delivering excellent IQ and speed.
However that new system has also its
shortcomings...
PERSONAS
SECONDARY
CHARACTERS
GRAFFITI POR CHALLENGES
HP DESIGNJET L65500 en la
maratón NIKE WOMEN de San
Francisco
“Nuestros clientes entienden que no se trata sólo de un producto “verde”. Se
trata de cómo tú creas ese producto “verde” y las diferentes etapas por las que
pasas hasta llegar al resultado.”
– Regan Mahoney, Director General de Splash! San Francisco. La empresa que imprimió
toda la carteleria de la carrera solidaria organizada por Nike en San Francisco.
Ha
CAMBIADO
el proceso de
INNOVACION en el
nuevo entorno ECONOMICO?
Innovar, innovar, innovar
Los modelos de negocio:
Pago por uso
Producto
Canal
Mid life kickers &
Aceleración de
nuevas
tecnologías más
eficientes
Reorganización equipos
trabajo,
Foco en los canales
mas rentables.
El cliente
más relevante
Barreras psicológicas
en la compra & uso
Más publicidad en
puntos de venta y
HP Financing
en el propio
producto. Menos
tele, radio y prensa
Comunicación
Colaboración
53
GRACIAS