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Innovando en la estrategia empresarial, del laboratorio al mercado y respondiendo a los nuevos retos de mercado Guayente Sanmartin, Directora de Marketing HP 19 de Marzo de 2009 © 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Agenda • Sobre HP • Innovar, innovar, innovar • O cambias cómo generas ideas o siempre generarás las mismas. • El famoso PLC de HP: Proceso de convertir ideas en productos tangibles y vendibles • Ha cambiado el proceso de innovación en el nuevo entorno económico? Innovación en las estrategias de marketing. 2 Sobre HP HP Hoy • Empresa #14 de Fortune USA • Facturación: • Inversión $118.4B en FY08 I+D de cerca de 4B$ • Liderazgo en prácticamente cada mercado, segmento de clientes y región • Operaciones − 43 en 170 países divisas, 15 idiomas • 320.000 empleados de los que más del 50% se dedican a Servicios al cliente. Tres Unidades de Negocio Soluciones Empresariales (TSG) Soluciones de Imágen e Impresión (IPG) Soluciones para la Productividad Personal (PSG) Innovación en las estrategias de marketing. 6 Evolución de HP Barcelona 2008 - … 2000-2005 1998-2000 1992-1998 1985-1992 ESTABLECIMIENTO CENTRO PRODUCCION RESPONSABILIDAD MUNDIAL DE NEGOCIO CRECIMIENTO DEL NEGOCIO Y DIVERSIFICACIÓN 7 25 March 2009 TRANSFORMACIÓN EN UN CENTRO MULTINEGOCIO CENTRO MUNDIAL Y EUROPEO PARA EL NEGOCIO DE HP DE LAS ARTES GRÁFICAS EUROPEAN CENTER HP Barcelona hoy Más de 2000 personas Incluyendo empresas de ingenieria y soporte Nacionalidades: 73% 23% 3% Spain Europe US Educación: 66% University Medium degree degree Media edad: 34 años 8 25.03.09 24% 1% Others 10% Others Video Signage El negocio de Gran Formato a nivel mundial 10 25 March 2009 INNOVAR, INNOVAR, INNOVAR no sólo en PRODUCTO Innovar, innovar, innovar Innovación en las estrategias de marketing. 12 Innovar, innovar, innovar Los modelos de negocio Producto Snapfish Canal Photosmart Express Station Futbol Club Barcelona El cliente Presto HP Z series launch Comunicación Innovación en las estrategias de marketing. Co-opettion LaserJet Colaboración 13 El cliente. Presto & HP Printing mailbox 3 2 1 HP Printing Mailbox prints out email Presto Service converts email You send email to Presto Service Click & try 14 Qué estrategias? Producto. HP Photosmart Express Station Wireless Networking • wireless LAN (802.11) • 3G Broadband Cellular • 2G Cellular 17” Touch Screen Media Module accepts all popular digital media simple user interface Payment Module IR Barcode Scanner coupons, job tickets, loyalty cards, etc. High Speed CD Burner capacity: ~100 CDs Envelope Stack Wired Networking Fast 4X6 Photo Printer 4x6 prints in 5 seconds Large Media capacity Innovación en las estrategias de marketing. • phone line • Ethernet 15 Qué estrategias? Canal. HP Memorabilia Service On site HP Foto Kiosko personalizado que genera y produce fotos de gran calidad en el sitio, en este caso el FCB. On line Aplicación web personalizada para generar y pedir productos fotográficos de gran calidad, entregados en casa. 16 Qué estrategias? Colaboración. Co-opettion LaserJet - Total print management Ensuring security, manageability, workflow and extensibility Intelligent devices Management software • HP WebJetadmin • Scalable offerings • Universal Print Driver for Windows • Flexible financing • Portfolio leverage with HPS • Innovación en las estrategias de marketing. Services HP Output Server 3.5 17 Qué estrategias? Comunicación. HP Z series launch Viralidad desde la base Bloggers, technical experts y ademas Asociaciones con grupos de fotógrafos, festivales, etc.. Fotógrafos de élite: Joel Meyerowitz Conocido mundialmente, liderando exhibiciones a nivel mundial durante todo el año 18 Qué estrategias? El modelo de negocio. Snapfish En casa Imprimir directamente en casa A través de casa Compartiendo fotos de forma sencilla Accede y comparte tus recuerdos; libera tu creatividad en cualquier momento, en cualquier lugar! Imprimiendo en la tienda Fuera de casa Compartir, pedir, almacenar en linea Desde casa 19 Qué estrategias? El modelo de negocio. Snapfish 20 O CAMBIAS cómo generas IDEAS, o siempre GENERARÁS las mismas •El cliente •Sus necesidades •Metodologia •Su ecosistema •Dónde gasta su dinero Innovación en las estrategias de marketing. 22 El cliente …. El cliente …. Jake Steel, Graphic Designer, London Bradford Noble Photographer, New York Yukinori Kanda Creative Director, Print Co. Tokyo Lawrence Dalton, Printer London Charita Patamikakorn Graphic Designer New York John Garret Computer retailer London Shijo Tabata Art Director Tokyo Bob Pain Printer London 23 Aprendemos del cliente. Metodologia “IDEO method cards” aprender Analizar la información recogida para identificar patrones y percepciones observar Observar a la gente para descubrir lo que realmente hacen (no lo que dicen que hacen) preguntar Conseguir la participación de la gente para provocar la información relevante al proyecto intentar Crear simulacros que ayuden a la gente a identificarse para evaluar posibles diseños. 24 Necesidades.. descripción de experiencia de usuario para el segmento creativo Impress Simplicity “The best feeling is when I can have in my hands the photo I took or the design I created and show it to my customers or colleagues” “It's easy to get just what I want! ” Safe in the journey Limitless creativity “I'm not afraid in moving to digital, HP will be there during all my journey, from the beginning till I grow” Get + “I can always experiment new things ” 25 Aprendemos del cliente … Experiencia “total” del cliente Pre compra Innovación en las estrategias de marketing. compra uso servicio 26 Aprendemos del cliente … Ecosistema Final customer compartir photographer capturar Scanner Digital camera Director crear Retoucher Film Analog camera Digital camera Camera accessories Monitors Pocket PC Laptops Printer Lab Servers Memory cards Web storage compartir producir B / LF printer Agent Photo assistant 27 El famoso PLC de HP: IDEAS en PRODUCTOS tangibles y proceso de convertir vendibles Un PRODUCTO INVENTO Un equipo HUMANO Un Hace sólo un par de meses llevamos a cabo la presentación mundial de la nueva impresora HP Designjet L65500. En ese preciso instante se lanzaba al mercado no sólo una nueva y revolucionaria máquina, sino el resultado de un cúmulo de esfuerzos de miles de personas que han dedicado millones de horas a definir, investigar, desarrollar, validar, preparar, organizar, analizar... Un trabajo que ahora comienza a dispersarse por todo el mundo y cuyo punto de partida se produjo aquí mismo, en Sant Cugat. Qué es el PLC (Product Life Cycle)? Desarrollo e Industrialización Definición de producto 1 2 Investigación 3 Introducción 4 Validación 5 6 Soporte Estas son las diferentes fases que intervienen en la vida del producto, desde el momento de su concepción. Ingenieros, analistas financieros, técnicos de marketing... Cada una de estas fases precisa la participación de un gran número de personas y cuenta -de forma permanente e imprescindible con la intervención del CLIENTE. Definición de producto 1 Necesidades del cliente Definición del Concepto Necesidades relevantes del cliente Evaluación de los ‘assets’ Análisis de la competencia Análisis de las particularidades de cada región del mundo Listado de objetivos: • Relación con la estrategia. • De negocio • Técnicos, inversión • Coste • ROI De interacción con el Cliente: a conceptos de producto, modelos de negocio, etc. Concepts Insight analysis Modelling Current Future situation vision Paper mock ups Ethnographic research Reality Co-development Design Thinking Frameworks Abstract (Insight) Principles (Ideas, Imperatives) Tell a new Figure out Synthesis Analysis the story story Solutions Observations (Context, Research) Concrete (Artifacts) Max Owner/Manager/ Purchasing Gerard Graphic/ Rip Specialist Patrick Production Manager Claire Client Services/ Sales Paul Printer Operator Samuel Support/Repair/ Service Freddie Finishing Operator PRIMARY PERSONAS Play a key role in some of the Critical Scenarios. Become the Focal Point for the Design activities. Their Experience Goal is used as a reference for driving trade offs and for Program process check. SECONDARY GRAFFITI PERSONAS PSP Market Key Success Factors Big Job Scenario PREAMBLE MaxGrafix is a mid sized PSP company that receives a very urgent request by a customer that has been let down by a rival PSP company. This job involves printing in several substrates both rigid and flexible for different applications. As this becomes a major opportunity to capture a new big account this project success becomes critical for the company. However their production system is about to overflow so they decide to take risk and use the new HP Graffiti they have recently acquired. The printer has been under test for the last two weeks proving to be very reliable and delivering excellent IQ and speed. However that new system has also its shortcomings... PERSONAS SECONDARY CHARACTERS GRAFFITI POR CHALLENGES HP DESIGNJET L65500 en la maratón NIKE WOMEN de San Francisco “Nuestros clientes entienden que no se trata sólo de un producto “verde”. Se trata de cómo tú creas ese producto “verde” y las diferentes etapas por las que pasas hasta llegar al resultado.” – Regan Mahoney, Director General de Splash! San Francisco. La empresa que imprimió toda la carteleria de la carrera solidaria organizada por Nike en San Francisco. Ha CAMBIADO el proceso de INNOVACION en el nuevo entorno ECONOMICO? Innovar, innovar, innovar Los modelos de negocio: Pago por uso Producto Canal Mid life kickers & Aceleración de nuevas tecnologías más eficientes Reorganización equipos trabajo, Foco en los canales mas rentables. El cliente más relevante Barreras psicológicas en la compra & uso Más publicidad en puntos de venta y HP Financing en el propio producto. Menos tele, radio y prensa Comunicación Colaboración 53 GRACIAS