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UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA INTERACTIVA
Unidad Temática I: La Interactividad del Consumidor y la Mercadotecnia
Objetivo Particular: Establecer Relaciones Comerciales con base en los medios electrónicos
No.
CONTENIDOS
1.1.
Concepto de la interactividad.
1.1.1.
Mercadotecnia e interactividad, su unión y relación en línea.
1.1.2.
Interactividad e Internet.
1.2.
Modelo de negocio de mercadotecnia interactiva
1.2.1
B2B Negocios por internet de empresa a empresa
1.2.2.
B2C Negocios on line de la empresa hacia los consumidores
1.2.3.
B2G Negocios por internet con el Gobierno
1.2.4.
P to P es Bittorrent
1.3.
Las 4 F’s del marketing interactivo: Flujo, Funcionalidad, Feedback, Fidelización.
1.4.
Seis grados de separación, teoría de interconectividad humana.
1.5.
La comunicación multidireccional.
1.6.
El control activo, definición y aplicación.
1.7.
La sincronía, aplicación y definición.
1.8.
Concepto de consumidor interactivo.
1.8.1.
El consumidor genera y comparte contenido.
1.8.2.
El consumidor comenta y responde.
1.8.3.
El consumidor es desdeal.
1.8.4.
El consumidor perzonalizado
1.9.
El mercado interactivo. Tamaño y Valor.
1.9.1.
Cantidad y Calidad de la información disponible.
1.9.2.
Convergencia de canales.
1.9.3
Optimización y targetind.
1.1. Concepto de Interactividad
La interactividad es un concepto ampliamente utilizado en las:
 Ciencias de la Comunicación.
 Informática
 Diseño Multimedia
 Diseño Industrial.
En su campo de aplicación suele hablarse de tres niveles de comunicación:
No interactiva, cuando un mensaje no se relaciona con otro previo.
Reactiva, cuando un mensaje se relaciona únicamente con el previo inmediato.
Interactiva, cuando un mensaje se relaciona con una serie de elementos previos, es decir responde
a una o varias acciones de acuerdo al mensaje.
Sheizaf Rafaeli: ha definido a la interactividad como "una expresión extensiva que en una serie de
intercambios comunicacionales implica que el último mensaje se relaciona con mensajes anteriores
a su vez relativos a otros previos".
La interactividad es similar al nivel de respuesta, y se estudia como un proceso de comunicación en
el que cada mensaje se relaciona con el previo, y con la relación entre éste y los precedentes.
Según Bou Bauzá Guillerm "La interactividad supone un esfuerzo de diseño para planificar una
navegación entre pantallas en las que el usuario sienta que realmente controla y maneja una
aplicación” . En este sentido el usuario debe navegar por la aplicación y sentirse libre.
1.1.1. Mercadotecnia e interactividad, su unión y relación en línea.
Mercadotecnia Interactiva:
Hoy, la interacción de los clientes con las marcas se ha transformado, el impacto que se puede
generar se acorta y nos permite generar mayor presencia en línea e incrementar la preferencia del
mercado por nuestros productos o servicios a targets más específicos.
Las aplicaciones de Mercadotecnia Interactiva le permiten establecer canales directos con sus
clientes para promover información sobre su empresa, su ubicación, sus productos y servicios o
para recibir ordenes o pedidos en línea por medio de Internet o de cualquier dispositivo móvil, ya
sea un “Smartphone” o “Tablet” pues le ayuda a sus clientes y potenciales clientes a consultar la
información que necesitan desde cualquier lugar y momento.
Mercadotecnia Interactiva para Pymes:
1. Basica - $9,850
 Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio
 Edición y revisión de usabilidad y contenidos
 Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook.
 Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los
buscadores visibles). básico para Google, Yahoo y Bing
 Creación de la primera campaña publicitaria en Google AdWords con crédito de $650
 Alta de la empresa en Google Places
 Limitado a 10 horas facturables
2. Intermedio - $19,850
 Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio
 Edición y revisión de usabilidad y contenidos
 Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook
 Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los
buscadores visibles). básico para Google, Yahoo y Bing
 Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito
de $650
 Alta de la empresa en Google Places
 Instalación de sistema de administración de redes sociales
 Limitado a 20 horas facturables.
3. Avanzada - $49,850
 Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio.
 Edición y revisión de usabilidad y contenidos.
 Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook.
 Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los
buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing.
 Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google.
 AdWords con crédito de $650Alta de la empresa en Google Places
 Instalación de sistema de administración de redes sociales
 Instalación de funcionalidades de comercio electrónico
 Asesoría para campañas de e-mail marketing
 Asesoría para la creación de la política de privacidad
 Limitado a 40 horas facturables.
4. Paquete Servicio electrónico on line - $98,850
 Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los
buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing
 Limitado a 80 horas facturables.
5. Paquete pago por click - $98,850
 Servicio pago por click avanzado para Google, Yahoo, Bing y Facebook
 Limitado a 80 horas facturables.
6. Paquete Redes Sociales - $98,850
 Servicio avanzado de redes sociales en Youtube Facebook, Twitter
 Limitado a 80 horas facturables.
7. Aplicación Basica para iphone o Android - $69,850
 Creación de App basada en RSS plataforma iOS de Apple o Android
Limitado a 50 horas facturables.
8. Distribución de Comunicados de Prensa - $14,850
 Envió de comunicado de prensa a Medios de Información y Líderes de opinión especializados
en el sector.
Limitado a 1,000 contactos de prensa.
9.Remodelación Total, Trafico y Redes Sociales - $110,000
 Remodelación de Sitio Web - Migración a Joomla, Drupal, Wordpress
 Creación o edición de contenidos
 Incorporación de Imágenes
 Incorporación de funcionalidades web 2.0 al sitio
 Creación- remodelacion de canales de la empresa en Youtube, Twitter, Facebook
 Servicio SEO avanzado para Google, Yahoo y Bing
 Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito
de $650
 Alta de la empresa en Google Places
 Instalación de sistema de administración de redes sociales
 Instalación de funcionalidades de RSS y comercio electrónico
 Asesoría para la creación de la política de privacidad
 Limitado a 130 horas facturables.
10.Comercio Electrónico, Redes Sociales y Trafico - $175,000
 Creación o remodelación de tienda en línea basada en Joomla o Magneto
 Creación o edición de contenidos.
 Incorporación de Imágenes.
 Incorporación de carrito de compra y servicio de pago en línea (Paypal o Dinero Mail).
 Creación de tienda en Facebook.
 Servicio SEO (Search Engine Optimización tráfico en la web para estar presente en los
buscadores visibles). avanzado para Google, Yahoo y Bing.
 Creación de la primera campaña publicitaria en Bing, Yahoo y Google AdWords con crédito
de $650.
 Alta de la empresa en Google Places.
 Instalación de sistema de administración de redes sociales.
 Instalación de funcionalidades de RSS y comercio electrónico.
 Asesoría para la creación de campaña publicitaria por e-mail.
1.1.2. Interactividad e Internet
La interactividad e Internet es un canal de comunicación por el cual las empresas de bienes y
servicios tienen mayor presencia e impacto para su segmento o segmentos cautivos o potenciales.
Este proceso ha servido para crear “Mercadotecnia en Internet”, cabe mencionar que su origen fue
a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían
información de productos. A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados
"webmercials" (por la combinación de los términos "commercial" y "web"). La nueva forma de
publicitar surgió a partir de la necesidad de los grandes periódicos de competir eficazmente con los
crecientes medios enteramente digitales.
El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde
Internet para promover y vender sus productos y servicios.
Su concepto de la Mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para
promocionar y vender productos y servicios. Estas estrategias y tácticas se plasman dentro de un
plan de mercadotecnia en línea que incluyen la publicidad de pago por clic, los anuncios en páginas
web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en
buscadores), la utilización del Social Media Marketing o redes sociales y la mercadotecnia de
bitácoras o blogs.
También es un un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las
relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico
y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de
Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso
a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Es importante conocer sus etapas para aprovechar la mercadotecnia interactiva a favor del producto
que se esta vendiendo en el mercado on line:
1) Impresión de la creatividad.
Impresión de la creatividad, en que mostramos al navegante de la red el producto o servicio que
nosotros ofrecemos. La persona que navega en internet ve nuestra publicidad y tiene la opción de
realizar la acción requerida o omitirla (en la mayoría de los casos es un click que llevará al sitio de
destino).
2) Click en la creatividad.
Click en la creatividad, en todos los casos de campañas de marketing de resultados, el objetivo de la
creatividad es el click, ya estemos hablando de buscadores, email o banners, la intención del
publicista es que el usuario haga click y sea redireccionado a una página dentro del sitio de la
marca.
3) Registro como usuario.
Registro como usuario, una vez que el cliente potencial está en el sitio, ahora el objetivo es
conocerlo, y para esto lo mejor que se puede hacer es presentarle un formulario de inscripción para
que deje sus datos y podamos asignarle un perfil de usuario.
Generalmente el formulario no tendría que ser muy extenso ya que podríamos intimidar al potencial
cliente y éste no querrá continuar navegando nuestro sitio, pero es común encontrar opciones de
inscripción en la que el email y nombres son requeridos. Una vez que tenemos estos datos del
cliente, podremos comunicar con él en relación a nuestra oferta de valor
4) Intención de adquisición.
Intención de adquisición, en el momento que le hemos interesado al potencial cliente, y él ha
mostrado interés, la intención de compra, es el examen que tendremos que pasar para poder decir
que el objetivo esta cumplido. Una intención de compra es cuando el potencial cliente ingresa un
método de pago al sitio de la marca e intenta obtener el producto o servicio que ésta ofrece.
Existen varios motivos por los cuales la intención puede ser frustrada, y ahora es la oportunidad de
nuestro departamento de atención al cliente para ayudar a nuestro potencial cliente a convertirlo en
uno, y mejor aún, en un cliente feliz y satisfecho.
5) Adquisición.
Adquisición, no sólo hemos conseguido interesar a alguien con nuestra acción de marketing, sino
que también lo hemos llevado al sitio.
No sólo que lo hemos llevado al sitio, sino que también lo hemos registrado como un cliente
potencial .
No solo lo hemos interesado como un potencial cliente, sino que también ha intentado realizar una
compra.
Y finalmente, no solo ha intentado realizar una compra, sino que también lo ha conseguido con
éxito!! Felicitaciones! hemos tenido una acción de marketing exitosa.
Análisis de resultados
Ahora, analicemos un poco con ojos monetarios que es lo que
acabamos de hacer.
Supongamos que el presupuesto para ésta acción es de $100 y que hemos obtenido los siguientes
resultados:
100
25
15
10
5
impresiones
clicks
cantidad de registros
cantidad de intentos de adquisición
cantidad de adquisiciones
Limitaciones
1.- Pueden crear problemas tanto para compañías como para consumidores. 2.- Las conexiones
lentas a Internet pueden provocar dificultades.
3.- Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los usuarios finales
pueden tener dificultades para descargar la página.
4.- La Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes
de comprarlos.
Nuevo concepto y Campañas que han sido adaptados a partir de la práctica de los Elementos
de Mercadotecnia Interactiva.
Buzz Marketing
Es una nueva herramienta de marketing, basada en el viejo concepto del boca a boca. Pretende
captar la atención de las personas y fomentar que se vayan recomendando el producto, o más
comúnmente el acceso a alguna página en concreto, bien por que sus servicios son dignos de
recomendación o por que sus contenidos son interesantes o divertidos. Detrás de los contenidos
puede haber impactos comerciales directos o indirectos.
El buzz marketing está cobrando mucha importancia gracias a las redes sociales. En ellas los
usuarios intercambian activamente mucha información.
El buzz marketing pretende aprovechar esta nueva y potente herramienta para captar la atención
masiva de los usuarios.
El buzz marketing se suele apoyar en campañas sofisticadas de marketing online. Los videos virales,
normalmente alojados en youtube.com; y los anuncios chocantes en vídeo, junto con los micro-sites
específicos aportan una nueva dimensión a la publicidad online.
Campañas de posicionamiento en buscadores: SEO
El posicionamiento en buscadores se refiere a la posición que sale una página web cuando un
usuario digita un término en concreto en un buscador de Internet, pretende optimizar la estructura y
contenido de la página para ser relevante en un aspecto concreto.
Las campañas de marketing web orientadas a mejorar esta posición en estas búsquedas se ha
convertido en una rama autónoma dentro del marketing.
Este creciente interés y rentabilidad asociado a la posición en internet ha desembocado en una
técnica que conjuga muchos factores.
Campañas de posicionamiento en buscadores: SEM
El SEM por su parte acumula técnicas que atraen a usuarios a la página web a través de campañas
específicas de pago por click. Google es el líder del sector SEM con su plataforma de Google Adwords, mediante la cual los usuarios pueden comprar "clicks" a sus páginas en sistema de subasta
competitiva, de forma que aparecerá primero quien más ofreció por el término objeto de búsqueda.
También se pueden considerar las agencias de mercadotecnia interactiva que ofrecen los servicios
de web 2.0 a empresas para que interactúen con sus segmentos objetivos.
El B2C modelo Empresa a Consumidor consiste en vender directamente al consumidor final on line.