Download Marketing 2.0 - Idea La Empresa En Web

2010
Val.Machío
[ Marketing en Internet Marketing 2.0 ]
Cómo diseñar un Plan de Marketing en Internet. Estrategias y medios a nuestro alcance en
Internet para generar demanda. Conocer las diferentes maneras de implicar a los
internautas/clientes en nuestras campañas. Redes Sociales: cómo incorporar las Redes Sociales
en las estrategias de marketing. Cómo incorporar a los clientes en las estrategias de marketing.
Marketing 2.0
BLOQUE 1: EXPRIMIR LAS TECNOLOGÍAS 2.0
Módulo 1. Nuevas formas de comunicación en internet
Marketing 2.0. Una nueva forma de comunicarse.
Fotografía de situación
Qué es la Web 2.0, el boca-oído, ejemplo del e-mail Mk
El usurio Prosumer de contenidos
Los usuarios de Internet 2.0: tiempo dedicado, principales actividades por
Internet, perfil del comprador
Módulo 2. Herramientas más comunes de la Web 2.0
Implantación de las tecnologías web 2.0
Las tecnologías: AJAX, PHP-MySql...
Los gestores de contenidos o CMS...
Aplicaciones 2.0: Zoho, Aviary, GoogleDocs...
Medios 2.0 para publicar: blogs, wikis, podcast, vídeo, redes sociales...
Módulo 3. Detectar las mejores formas de uso de los blogs
Modelo de blog: Blogger.
Estructura y diseño de la información digital, usabilidad y accesibilidad
Anatomía del texto en la web: título, subtítulos, palabras clave
Formas de uso y aplicaciones de promoción y colaboración
• Marketing viral
• Microblogging
• Fuentes RSS
• Widgets
• Comunidades de contenidos
• Mash-ups
Módulo 4. Tendencias actuales
Actualizaciones de las webs corporativas.
Tendencias de la web 2.0 a la web 3.0
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: BLOQUE 1: EXPRIMIR LAS TECNOLOGÍAS 2.0
Microblogging, podcasts, RSS, ... su aplicación en los entornos corporativos.
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Marketing 2.0
BLOQUE 2: ESTRATEGIAS DE INFILTRACIÓN SMO+SEO+SEM
Módulo 5. Redes sociales y profesionales
Cuentas, grupos, publicidad y páginas web en Facebook y LinkedIn
Social media marketing: consideraciones, disciplinas y ventajas
Introducción al SMO (Social Media Optimization)
Accesos y servicios principales para dinamizar redes sociales
Identidad corporativa digital y medios sociales
Módulo 6. Información corporativa en la Web 2.0
El e-mail marketing
Entornos conversacionales: Youtube, Facebook, Twitter, Second Life.
Publicity
Dinamización de un grupo en LinkedIn
Buenas prácticas de redacción
Módulo 7. Estrategias de posicionamiento en Buscadores
Los Buscadores: evolución, Google, fundamentos del Page Rank
Posicionamiento orgánico en buscadores. SEO
Posicionamiento patrocinado en buscadores. SEM
Módulo 8. Google Analytics. Ejemplos de éxito y fracaso
Consideraciones sobre la administración de Google Analytics
Análisis de ejemplos de fracaso
Análisis de ejemplos de éxito
Conclusiones e ideas clave sobre posicionamiento y e-commerce
Anexo 1: Glosario del Marketing 2.0
Anexo 2: El plan de marketing, casos de éxito y fracaso
Anexo 3: Recursos para la gestión del Marketing 2.0
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: BLOQUE 2: ESTRATEGIAS DE INFILTRACIÓN SMO+SEO+SEM
Enviar información corporativa y participar en conversaciones en la red
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Marketing 2.0
BLOQUE 1: EXPRIMIR LAS TECNOLOGÍAS 2.0
Módulo 1. Nuevas formas de comunicación en internet
Marketing 2.0. Una nueva forma de comunicarse.
En qué se basa un sitio web comercial
El SITIO WEB "AFIN" (PROMOCIONABLE Y/O RENTABLE) = 1 DOMINIO + 1
HOSTING + (1 SISTEMA DE PAGO ELECTRÓNICO / GOOGLE ADSENSE)
- Mercado de Dominios: "domainers" (comtra-venta) y "parkings" (subhastas,
castigados por Google) de dominios (nombres genéricos, no Marcas -> denuncia a
OMPI -Organización mundial de Propiedad Industrial-)
- Mercado de hostings: hostingusa.es Comparativa de dominios, hostings, y guia
de ecommerce
- TPV (terminal de punto de Venta) o pasarelas y métodos de pago (~4% de
comisión): webmasters.astalaweb.com/WWW/Pasarelas de pago.asp
Fotografía de situación del e-marketing:
1. Internet es el "GRAN MEDIO": ha superado en audiencia y converge a los
MCM (TV, radio, prensa)
comportamiento seguible.
3. La inversión publicitaria en Internet ha crecido en un 300% en los últimos años
en Internet: supone un 10% de la tarta publicitaria, permite una selección más
precisa y una reducción de costes entre 3 y 5 veces menor.
Qué es la Web 2.0, el
boca-oído
En un principio
en Internet todo fue
información de lectura.
Era la Web 1.0.
La Web 2.0 son
medios
basados
en
tecnologías
colaborativas
que
permiten a los usuarios generar contenidos y compartirlos.
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: BLOQUE 1: EXPRIMIR LAS TECNOLOGÍAS 2.0
2. La audiencia: el usuario de internet se convierte en consumidor con un
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Marketing 2.0
Para la Publicidad, que sigue encontrando en el boca-oído su mejor
estrategia, con la web 2.0 la transmisión favorable de la imagen de un producto,
servicio o marca se hace exponencial.
El usuario Prosumer de contenidos
El usuario utiliza servicios web para poder comunicarse y poner
información multimedia (escrita, gráfica y audiovisual). Las empresas utilizan éstos
medios para generar opinión favorable a partir de ofertas y eventos destinados a la
comunidad virtual.
Los usuarios de Internet 2.0:
Tiempo dedicado: a los 10" de espera la mitad se van ("webestrés")
Las principales activitades del usuario de Internet
Lectura de
noticias de
actualidad
Redes sociales
Operaciones
bancarias
Consultas de
mapas/callejeros
Comprar
Viajar
Vídeos online
(Youtube)
Consultas
meteorológicas
Entretenimiento
Presentar
impuestos
Formación
96%
90%
85%
81%
80%
75%
73%
72%
Aunque se esperaba que más empresas utilizaran Twitter, se
70% mostró que Facebook y LinkedIn son las plataformas preferidas
por los dueños de pequeños negocios. La mayoría de las
67% empresas utilizan las redes sociales para auto promocionarse o
54% hablar sobre su área de experiencia. Pero la más nueva
estrategia es emplear Twitter como un canal de servicio al
50% cliente, y sólo 16 por ciento de los encuestados la están
utilizando. Fuente: eMarketing.com
http://download.aimc.es/aimc/03internet/macro2009.pdf (febrero 2010)
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Capítulo: Módulo 1. Nuevas formas de comunicación en internet
Búsquedas
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Marketing 2.0
* El perfil del comprador por Internet:
Aspectos positivos que los compradores destacan:
•
•
•
los precios,
el tiempo ahorrado y
la posibilidad de adquirir productos y servicios en cualquier momento del
día.
España: 7º país de la UE
•
•
•
•
Más hombres de entre 25 y 34 años con niveles de educación de Formación
Profesional, Grado Superior o más altos.
Sólo un 5% han tenido algún problema en la compra
El 18% de españoles no son propensos a comprar por Internet
Los extranjeros tienen propensión a comprar por Internet un 4% menos que
los españoles.
Qué compramos por internet:
1. Por servicio/producto:
a. 57,5% servicios relacionados con viajes: alojamiento, billetes de
transportes, alquiler de coches…
b. 36,4% Entradas para Espectáculos.
2. Por nacionalidad:
a. Españoles: Productos alimenticios, bienes para el hogar, ropa y
equipamiento electrónico, acciones o servicios financieros y servicios
vacacionales.
b. Extranjeros: Medicamentos y películas/música.
3. Por sexo y/o edad:
a. Hombres: Software, equipamiento informático y electrónico.
b. Jóvenes (16-24 años) y Mujeres (25-34 años): Ropa y material
deportivo.
c. Adultos (45-64 años): Viajes y servicios relacionados.
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Capítulo: Módulo 1. Nuevas formas de comunicación en internet
Población española que compra por Internet: 24-25%:
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Marketing 2.0
Módulo 2. Herramientas más comunes de la Web 2.0
Implantación de las tecnologías web 2.0
Las tecnologías Open Source : AJAX, PHP-MySql...
AJAX es un acrónimo que indica un conjunto de tecnologías de
programación web que permiten que se establezca una comunicación asíncrona, en
segundo plano, al margen de la dirección de Internet que indica el navegador.
Junto con la combinación de plataformas abiertas basadas en servidores web
Apache, PHP como lenguaje de servidor, y bases de datos MySQL, han supuesto la
Los gestores de contenidos o CMS
Los CMS o gestores de contenidos son sitios webs interactivos basados en
éstas tecnologias e instalables en cualquier espacio de Internet contratado. Sólo es
necesario aprender su administración para operar con ellos. Por ejemplo: Joomla,
Drupal, WordPress...
Ver ejemplos en http://www.opensourcecms.com.
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Capítulo: Módulo 2. Herramientas más comunes de la Web 2.0
generalización de la Web 2.0.
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Marketing 2.0
Aplicaciones 2.0: Zoho, Aviary, GoogleDocs...
Una de las revoluciones que ha supuesto las tecnologías web 2.0 son la
posibilidad de utilizar aplicaciones que se encuentran en línea.
TIPO DE APLICACIÓN
Suite Ofimática
Procesador de textos sencillo
Procesador de textos completo
Hoja de cálculo sencillo
Presentaciones de pantallas sencilles
permite insertar fotos desde las redes sociales
Notas virtuales (se borran al leerlas)
Pantalla de dibujo sencillas
Pantalla de dibujo completa
Retoque de imágenes
Poner marcas de agua en las imágenes
Reescalar imágenes
Fotos de sitios prohibidos
Generador de calendarios con fotos propias
Edición de vídeo
Emisión de vídeo per Internet
Edición de audio
Suite de edición multimedia
Retoque de imágenes
Imágenes vectoriales
Captura de pantallas de Internet
Para componer música
Para crear paleta de colores
Laboratorio virtual
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: Módulo 2. Herramientas más comunes de la Web 2.0
URL
google.com/docs
zoho.com
shorttext.com
shutterb.org
goffice.com
writer.zoo.com/jsp/home.jsp
thinkfree.com
editgrid.com
numsum.com
kanakku.com
prezendit.com
280slides.com
photoshow.com/home
imageloop.com/es/setuplooop.htm
privnote.com
pad.helicoid.net/home.html
mugtug.com/sketchpad
scriblink.com
sumopaint.com
photoshop.com
pincniK.com
drpic.com
onlinephototool.com
pickmarkr.com
resizeyourimage.com
strictlynophotography.com
freephotocalendar.net
corp.kaltura.com
jaycut.com
moviemasher.com
onetrumedia.com
livestream.com
jamglue.com
soundation.com
looplabs.com
aviary.com
- Phoenix
- Raven
- Capture
- Myna
- Toucan
- Peacock
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Marketing 2.0
Ejemplos de portal con aplicaciones ofimáticas en línea: Zoho.com
Ejemplos de portal con aplicaciones multimedia en línea: Aviary.com
También con una cuenta de Google, se tiene acceso a una infinidad de
servicios 2.0: gmail, calendar, Docs...
Según la Ley de Metcalfe, si se
logra atraer una mayor atención sobre
un servicio, un mayor número de usos,
de combinaciones de usuarios, etc., se
consiguen
ventajas
tamaño de su red.
derivadas
del
Blogs
Wikis
Redes Sociales
Canales
audiovisuales
- Blogger
- WordPress
- Facebook
- LinkedIn
- Tuenti
- WikiPedia
- WikiMedia
- PodCast
- YouTube, Blip.tv...
- LifeStream
Los
blogs,
inicialmente
llamados weblogs, nacieron cómo
ayuda a los usuarios a tener páginas sencillas e interactivas, a modo de
"diario".
"En 2003 una StartUp californiana, crea Blogger; una herramienta que,
mediante unos simples menús permitía a cualquier usuario con un escaso o nulo
conocimiento de programación crear un sitio web. En el año 2006, Google había
comprado Blogger, y de la mano de sistemas como Blogger, Six Apart o WordPress,
por citar solo algunos, nos encontramos ante un panorama radicalmente opuesto al
de 1996: aproximadamente el 85% de los contenidos de internet estaba creado por
usuarios de a pié, y el 15% restante era contenido empresarial y mediático."
Fernando Baquero.
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: Módulo 2. Herramientas más comunes de la Web 2.0
Medios 2.0 para publicar: blogs, wikis, podcast, vídeo, redes sociales...
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Marketing 2.0
Los wikis permiten editar información y artículos de forma abierta y
colaborativa. La gran enciclopedia internacional en Internet se conoce como
WikiPedia. El origen está en la comunidad de desarrolladores para escribir
y discutir patrones de programación. El primer WikiWikiWeb fue creado
por Ward Cunningham. Luego en 2001 se creó la Wikipedia, cuyos
fundadores crearon su propio software, el MediaWiki.
Las redes sociales son estructura sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos. Los fundadores del término la empezaron a conceptualizar a
finales del siglo XVIII, y actualmente, trasladada a la web, se basan en las
"3C": comunicación, comunidad y cooperación. La primera red social en el
mundo virtual es Facebook, cuyo creador la ideó para poder hacer
amistades femeninas en su instituto. También existen redes con finalidades
profesionales como LinkedIn.
Y otro gran grupo de canales de difusión por Internet abierto a los
usuarios son los de audiovisuales:
El podcast sirve para emitir audio por Internet, con el que cualquier
usuario crear su propio programa y emitirlo; un ejemplo: podcast-es.org.
-
El vídeo online permite a sus adscritos subir sus vídeoclips y crear
un canal propio de difusión. El más conocido, adquirido por Google, es Youtube.
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: Módulo 2. Herramientas más comunes de la Web 2.0
-
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Marketing 2.0
Módulo 3. Detectar las mejores formas de uso de los blogs
Microblogging, podcasts, RSS, ... su aplicación en los entornos corporativos
Artículo: http://www.ingresosalcuadrado.com/porque-empresas-necesitan-blog/
Modelo de blog: Blogger
A través de una cuenta
Google podemos crear y
administrar uno o más
blogs desde su
Escritorio.
-
Barra de navegación
-
Cabecera
-
Contenido principal
-
Elementos publicitarios
y complementos
-
Pie
Anatomía del texto en la
web:
- Título: reclama atención,
- Subtítulos: complenta
información principal,
- Palabras clave: ayuda a
"encontrar" el artículo en
la Web
Formas de uso y aplicaciones de promoción y colaboración
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: Módulo 3. Detectar las mejores formas de uso de los blogs
Estructura y diseño de la
información digital,
usabilidad y
accesibilidad:
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Marketing 2.0
•
Marketing viral: se denomina así a la creación y difusión del mensaje
publicitario por parte de los usuarios entre sus círculos de amigos y
conocidos boca-a-boca o a través de sus blogs.
=> Administración de comentarios en Blogger, por ejemplo
•
Microblogging: servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar
mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente de sólo texto.
Es también conocido como nanoblogging. Se puede realizar el envío desde
sitios web, SMS, mensajería instantánea o aplicaciones adhoc. Los mensajes
se muestran en la página de perfil del usuario, y son también enviadas de
forma inmediata a otros usuarios que han permitido recibirlas. El usuario
origen puede restringir el envío o permitir el acceso a todos. Los
principales servicios son Twitter, Plurk, Identi.ca, Jaiku, Tumblr, Pownce,
Tutudio, Khaces, Picotea.com y Xmensaje.
=> Google Connect Friends en Blogger
Fuentes RSS / Atom: sistema llamado de "sindicación de contenidos" por
el cual se puede tematizar, indexar y distribuir automáticamente por la Red
la información que los usuarios van publicando. Requiere de una URL que
se registra en el navegador, sitio web especial (por ejemplo FeedBurner), o
programa de escritorio.
=> En Blogger: Administación Feed y Suscripción a Atom de artículos
=> Servicio de Google Reader
=> Creación de un Feed en FeedBurner
(servicio de Google)
•
Widgets: añadidos en un sitio web que
proveen información y a veces cierta
interacción. => En Blogger: Gatgets.
•
Comunidades de contenidos: permiten que los usuarios, a través de un
portal, publicar "conocimiento" sobre un tema o interés y que permita
colaborar, difundir y extender toda la información relativa al mismo.
Ver ejemplo: http://gnoss.com/home
* La comunidad de contenidos más conocida es Nine, hasta hace poco gratuita, y
actualmente de pago, obligando a muchos usuarios a dejarlo.
•
Mash-ups: (o remezcla) es un sitio web o aplicación web que usa contenido
de otras aplicaciones Web para crear un nuevo contenido completo,
consumiendo servicios directamente, siempre a través de protocolo http.
Ejemplos: Google Maps con Panoramio, Travature - Travature ...
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: Módulo 3. Detectar las mejores formas de uso de los blogs
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Marketing 2.0
Módulo 4. Tendencias actuales
Actualizaciones de las webs corporativas y tendencias de la web 2.0 a la web 3.0
Artículo: Tendencias del Marketing y la Publicidad que van a marcar la diferencia durante los
próximos años (PuroMarketing.com, 8-7-10)
Los cambios de hábitos y las nuevas tendencias son factores realmente importantes para las
empresas a la hora tomar decisiones, planificar estrategias y de tener en cuenta a través de
que tipo de canales o medios operar para llegar hasta los consumidores. En este sentido,
existen tendencias y estrategias que indudablemente marcarán la diferencia durante los
próximos años.
Social Media Marketing
En poco tiempo, los medios y redes sociales ha pasado de ser verdaderos desconocidos a
ser los canales más populares de medio online. Sobre todo teniendo en cuenta su
vertiginoso crecimiento y las prestaciones y ventajas que pueden aportar a las marcas y
anunciantes.
Su proliferación y la confianza ganada por los usuarios y consumidores sumado a la masa
crítica de audiencia alcanzada los posicionan como uno de los medios más interesantes
para la orientación de la publicidad segmentada.
Además, la posibilidad de crear vínculos o establecer una comunicación más directa que
permite la interacción entre usuarios y marcas convierten a este tipo de medios en la
herramienta perfecta para las estrategias de marketing directo y filelización.
Es indudable que los medios y redes sociales ya son una realidad patente en nuestro
tiempo, pero durante los próximos años su potencial se verá amplificado con nuevas
aplicaciones orientadas a la comercialización publicitaria.
El paradigma de la publicidad online también se verá especialmente alterado por una
mayor proliferación de las estrategias de branding y marketing de marcas. Muchos
empresas han comenzado a cambiar su visión estratégica otorgando una mayor
importancia a las acciones de branding desarrolladas a través de diferentes soportes y
medios digitales.
Sin embargo, más allá de la publicidad en display online tradicional basada en CPM o CPA,
las empresas y marcas se harán mucho más selectivas a la hora de seleccionar los soportes o
medios donde desean aumentar su visibilidad, teniendo en cuenta los valores y el perfil
definido de las audiencias de cada soporte.
Marketing móvil
Sin duda, el marketing y la publicidad móvil han evolucionado a pasos agigantados. Todo
ello siempre en relación al propio avance tecnológico de los dispositivos y terminales
móviles que van apareciendo en el mercado y que cada vez aportan más ventajas y
prestaciones.
La llegada y comercialización de los teléfonos inteligentes de nueva generación está
sirviendo para impulsar esta industria que ha comenzado a dar señales de gran fortaleza y
que podría estar a puertas de vivir su época dorada durante los próximos años.
De hecho, la apuesta por la publicidad móvil por parte de empresas como Apple, Google o
Microsoft es considerada como una garantía y más que una prueba evidente del potencial
de la tecnología móvil aplicada al mercado de la mercadotecnia.
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: Módulo 4. Tendencias actuales
Branding online
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Marketing 2.0
Publicidad basada en Geolocalización
Tanto a través de los medios y redes sociales como a través de los dispositivos móviles, la
publicidad basada en la ubicación de los usuarios podría experimentar un fuerte
crecimiento durante los próximos años una vez superados los aspectos relacionados con la
privacidad de la información personal de los usuarios.
Superada esta barrera y establecidas las normas éticas y de privacidad, la publicidad
geolocalizada aportaría una nueva dimensión y un mundo de nuevas posibilidades para las
estrategias y acciones desarrolladas bajo estos nuevos criterios de segmentación,
que además fortalecería por ejemplo las campañas locales orientadas a determinadas
regiones, zonas o nucleos urbanos.
Advergaming
El Advergaming es conocido como la práctica que utiliza los videojuegos para publicitar
una marca o cualquier tipo de producto. También es habitual referirse al in-game
advertising como el término inglés que designa la publicidad en videojuegos.
Este mercado, sin duda en continuo crecimiento, cuenta con más de 55 millones de usuarios
en todo el mundo y durante los últimos años el incremento de sus ventas ha sido una
constante con la aparición de nuevas plataformas y productos relacionados.
Es importante destacar que el Advergaming se ha visto beneficiado por un importante
cambio de los hábitos y tendencias de los usuarios aficionados a los videojuegos con un
perfil que ha evolucionado aumentando su media de edad por encima de los 35 años, lo
que implica que el público objetivo al que pueden destinarse las campañas de Marketing y
publicidad es mucho más amplio que hace 5 años.
El video online sin duda ha sido otro de los soportes que mayor crecimiento han
experimentado durante los últimos años. Su aplicación como elemento dentro de las
estrategias y acciones publicitarias a través de internet se ha convertido en una tendencia
habitual y extendida.
En este sentido, el video online se ha convertido en el recurso y el soporte perfecto para el
desarrollo de acciones de publicidad y marketing viral. Una estrategia que sin duda
seguirá proliferando y siendo utilizada con el objetivo de generar un mayor ruido y
expectación entre los usuarios de internet.
En cuanto a la publicidad bajo el formato video, su evolución seguirá siendo positiva a
pesar de que de momento no haya sido establecida una fórmula perfecta o
estandarizada que permita consolidar las bases de este negocio. Sin embargo, durante los
próximos años seguiremos conociendo nuevas propuestas e innovaciones en este sentido.
Por ejemplo Youtube, el portal más popular de videos en internet sigue experimentando e
integrando nuevas mejoras y funcionalidades directamente relacionadas a la publicidad en
videos que es mostrada a sus usuarios.
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: Módulo 4. Tendencias actuales
Video online y Marketing Viral
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Marketing 2.0
BLOQUE 2: ESTRATEGIAS DE INFILTRACIÓN SMO+SEO+SEM
1 IDEA CLARA: ES UNA ESTRETEGIA DE COMUNICACIÓN GLOBAL:
a) PERSONAL: relaciones, colaboraciones, contactos, tarjetas, trípticos, anuncios...
b) POR MEDIOS CLÁSICOS: "publicity", medios impresos, conferencias, charlas,
ponencias, artículos,...
c) POR INTERNET (LA MÁS RELEVANTE Y AMPLIFICADORA):
SMO+SEO(SEM)
Ejemplo de empresas: prismainternetmarketing.com, canalip.com
Módulo 5. Redes sociales y profesionales
Cuentas, grupos, publicidad y páginas web en Facebook y LinkedIn
Artículo: Social Media Marketing, según nuestro evangelio (Fernando Polo, 1-2-10)
Social Media Marketing es una nueva función corporativa que evalúa el impacto de los
medios sociales para una empresa en particular, y los introduce conforme a dicha
evaluación, en las componentes de la estrategia corporativa que tocan el marketing, como
son la publicidad, la comunicación, el desarrollo de producto (e investigación de mercado),
y la atención al cliente (y la fidelización).
Esta definición pretende ser la visión que desde Territorio creativo , tenemos de la función
del Marketing en Medios Sociales. Creemos además en estos 5 mandamientos a pies
juntillas:
I) El advenimiento de los medios sociales supone una revolución, no una evolución como
fue el e-Business a finales del siglo pasado (el uso de la primera Internet como un nuevo
medio de comunicación empresarial).
II) El marketing en Medios Sociales es demasiado importante para dejárselo a cualquier
director, con excepción del director general. Sea el director de comunicación, o el director
de marketing, el SMM trasciende la organización tradicional de la empresa. La realidad, es
que ninguno de los dos departamentos tiene experiencia en gestionar la revolución de los
medios sociales.
III) SMM no es publicidad en medios sociales. Mucha gente cree que usando el término
Social Media Marketing, hablamos del uso de los medios sociales para hacer publicidad.
Pero esta visión tan estrecha, sería como pensar que el marketing es igual a la publicidad.
Los medios sociales tienen poco en común con los medios tradicionales, aparte de la mitad
del nombre. Es la misma distancia que separa al SMM de la publicidad.
IV) Comparar Social Media Marketing con Search Engine Marketing o eMail Marketing
es como comparar el árbol del manzano, con cada una de las manzanas. SMM no
pertenece a la misma categoría que las disciplinas “tradicionales” del marketing online,
puesto que estas ramas son mayormente publicidad. El apellido “marketing” hace que se
tergiverse su significado real.
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: BLOQUE 2: ESTRATEGIAS DE INFILTRACIÓN SMO+SEO+SEM
Social media marketing: consideraciones, disciplinas y ventajas
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Marketing 2.0
V) El SMM no es una moda, ni una disciplina guay del management como la Calidad
Total o la RSC. Es un fenómeno que trastoca en mayor o menor grado (dependiendo del
sector en el que se mueve la empresa) la estrategia corporativa, como en su momento lo
hizo, por dar un ejemplo, la publicidad “a secas”.
Al menos, también estamos seguros que el Social Media Marketing es demasiado
complejo, como para dejarlo en mano de “los de Territorio creativo”. Este artículo pretende
exponer nuestra visión y cómo enfocamos los proyectos que desarrollamos para nuestros
clientes.
Introducción al plan SMO (Social Media Optimization)
Éstos son los factores para definir un plan de marketing social en internet:
1 - Modelo de interacción (presencia propia, ajena, compartida): intereacción entre
la fuente de la acción y la propiedad.
2 - Procesos "social media":
o Institucional (web),
o
Profesional (Lindkedin, anuncios webs locales),
o
Multimediática (Youtube).
o
Social (Facebook, Twiter...),
3 - Dinámicas "group working" (cambio cultural / generacional).
o
Chats,
o
Digitalización del conocimiento (pej. Virtualia de La Caixa)
o
Speach,
5 - Planes internos de habilidades, herramientas y actitudes
Ejemplos "social media": - blogsmedia.com, - youare.com,
Accesos y servicios principales para dinamizar redes sociales:
Tipo
Perfil:
Grupos:
Páginas:
Anuncios:
Facebook (social-fraternal)
Facebook.com/
home.php?#!/group.php?gid=..
home.php?#!/pages/edit/?id=..
ads/create
LinkedIn (social-profesional)
Linkedin.com/
linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=.
company/add/show...
DirectAds
Val.Machío - Periodista i Docent T;C. Consultor en medios online. IdeaLaEmpresaEnWeb.com
Capítulo: Módulo 5. Redes sociales y profesionales
4 - Cambios de desarrollo (oficial y no oficial):
o Circuitos de información RSS,
1
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Marketing 2.0
Identidad corporativa digital y medios sociales
Artículo: 6 cuestiones básicas para hacer tu web corporativa más SOCIAL (Gina Gotthif, 8-9-10)
Se trata de que nuestra web abrace en su totalidad toda la Personalidad Social de la
Estrategia Online.
1) ¿Es tu contenido Fácilmente distribuible, se puede Compartir?
En este punto se resalta la impartancia de que el contenido sea facilmente Compartible.
Nos habla de la Herramienta ShareThis que sirve para facilitarle al usuario que pueda
compartir los Enlaces de forma ágil. Pero la clave NO radica en poner esos botones
para Compartir sino en que el Contenido que generes Seduzca al usuario para ser
Compartido. Tiene que ser un botón que invite a hacer Click. Los usuarios son bastante
Vagos y se confunden con facilidad, hay que ponerselo muy fácil, para que no tenga que
hacer copiar enlace y pegar enlace. Se trata de encontrar esa Viralidad.
2) ¿Pueden los lectores participar en los contenidos de tu web?
Esta claro que tu web oficial no es una Wiki para que los usuarios estén escribiendo los
Contenidos, pero si que es interesante que los usuarios puedan dejar sus propios
comentarios, feedbacks, sugerencias, aportaciones, sobre textos de la web, intercambio de
información, esto mejorará en la credibilidad de tu web, de las visitas, del Posicionamiento
SEO, de los anillos de Enlaces (Link Juice).
3) ¿Puede tu audiencia hacer comentarios, sugerencias?
4) ¿Es tu contenido dinámico?
Un Error común de las páginas es tener el contenido sin actualizar dando una imagen de
empresa Desfasada, que NO cambia los productos de la tienda electrónica, dando a
entender a los lectores que el contenido NO es Fresco y no invita a generar visitas.
El contenido tiene que invitar a ser compartido/admirado. Se trata de que el Cliente quiera
visitar la Web, ver los nuevos productos, que sean Adictos/Fan/Seguidores/Followers de
nuestra Fuente. Nuestras paginas deberán tener un CMS (Content Management System Plataforma de Gestión de Contenidos) donde las personas Responsables de nuestra
Empresa puedan modificar el contenido de forma Fácil y Ágil. Recomiendo ver la Teoría de
la Larga Cola aplicada a los Contenidos.
5) ¿Ofrece tu pagina una Experiencia Social?
Cuando un lector está hojeando su contenido ... la pregunta es: ¿habrá más personas
mirando ese Contenido?, y esas personas ¿serán amigos tuyos?, con la Herramienta
Facebook Connect se ofrece una Solución fácil a esto, gracias a este widget puedes ver que
amigos son Fan de esta página, a que amigos les gusta este producto concreto, cuando es su
cumpleaños...y ¿por qué no? cuando Regalarselo.
6) ¿Está tu página optimizada para móviles?
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Capítulo: Módulo 5. Redes sociales y profesionales
A muchos gerentes les dá auténtico pánico que sus clientes puedan opinar. Permitir dejar
Comentarios es una forma de mostrar de que el contenido es Honesto, Transparente y de
que no se tiene Miedo a las Opiniones Públicas.
Además, por supuesto, será interesante monitorizar las Opiniones que se generan sobre
nuestras páginas, productos. Monitorizar nuestra imagen de Marca en internet es básico
(branding). Ahí entrará la figura del Community Manager.
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Marketing 2.0
Capítulo: Módulo 5. Redes sociales y profesionales
Hay que estar a la última, cada vez más gente posee un Blackberry, iPhone o IPAD. Ahora
todo el mundo está constantemente navegando por la web y buscando información
relevante sobre la marcha. Navegar en un equipo físico en tu habitación está ya pasado de
moda. Por esto será conveniente comprobar que su web corporativa se vé y funciona en el
móvil, será interesante estudiar la Experiencia del Usuario en dispositivos móviles.
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Marketing 2.0
Módulo 6. Información corporativa en la Web 2.0
Enviar información corporativa y participar en conversaciones en la red
Consejos para los entornos conversacionales sociales:
o
Canal de la empresa en Youtube:
1. Mantenerlo actualizado
2. No todo es la promoción de su marca: entretener (Ver canal Home Depot)
3. Fidelidad de marca
4. Crear contenidos que generen interés
o
Canales de la empresa en Facebook:
1. El nombre de la página de fans de una compañía en Facebook debe
corresponder con su nombre real.
2. Dar a conocer la página de fans entre los trabajadores y círculos de
conocidos de la compañía para ganar así en número de seguidores.
3. Asegurarnos de que la página de fans de nuestra compañía en Facebook es
fácilmente localizable en los motores de búsqueda.
4. Generar contenidos interesantes para el usuario y fomentar la discusión.
5. Publicar actualizaciones con regularidad.
Canales de la empresa en Twitter:
1. Elegir un nombre adecuado para el perfil de la compañía en Twitter, a ser
posible el mismo nombre de la firma, si es que éste se encuentra disponible.
2. Personalizar el perfil de la empresa en Twitter, mediante un logo, un fondo
apropiado, etc.
3. Twittear sólo información interesante y relevante. El mero “autobombo” no
interesa a nadie.
4. Publicar tweets con regularidad (al menos tres a la semana).
5. Incluir el link a la web de la compañía en el perfil de ésta en Twitter.
o
Canales de la empresa en LinkedIn y redes profesionales:
1. Determinar con claridad los objetivos que se marca la empresa al
embarcarse en LinkedIn. En este sentido, conviene identificar previamente a
aquellos contactos y grupos que más útiles pueden resultar a la compañía
en términos corporativos.
2. Mostrar un comportamiento discreto y mostrar interés por otros miembros.
3. Regirse por el principio de “dar y recibir”. Cuando alguien nos pide ayuda,
ese alguien puede convertirse en el futuro en un contacto valioso.
4. Dar prioridad a nuestros contactos y ofrecerles un tratamiento
personalizado en función de su propia importancia.
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Capítulo: Módulo 6. Información corporativa en la Web 2.0
o
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Marketing 2.0
5. No desperdiciar fuerzas en vano. Sólo los contactos verdaderamente
importantes merecen nuestra total atención.
o
Canales de la empresa en Second Life:
En los últimos años, multitud de grandes empresas multinacionales e
instituciones gubernamentales han entendido que Second Life también es un
avanzado instrumento de colaboración para el trabajo, que les ofrece:
reuniones, sesiones de formación y simulaciones y prototipos.
Publicity en Internet
Significa la acción de hacer público, de dar a conocer, excluyendo todo efecto
emocional, “sugestionador” de la publicidad (“advertising”).
Características
•
Es impersonal dado que no está emitida por ningún anunciante en concreto.
Se dice que puede llegar a entenderse como subliminal.
•
No pagadas por el anunciante.
•
Su coste es reducido.
•
Por tanto, no permite el control total sobre el mensaje, dado que depende su
•
La Publicity no tiene que indicar al público que es publicidad, ni que es interesada.
Destacan tres tipos fundamentales de Publicity:
- Comunicados o notas de prensa.
- Conferencias de prensa. Al informar sobre un hecho que es noticia (una compra
de empresa) se aprovecha para difundir los resultados del ejercicio.
- Generación de noticias. Representa la forma más clara de Publicity. Es una
acertada estrategia comercial generar una noticia, que atrae a los medios, que sea
de interés para introducir un producto o la apertura de una nueva oficina en una
determinada localidad.
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Capítulo: Módulo 6. Información corporativa en la Web 2.0
publicación del medio en cuestión.
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Marketing 2.0
Dinamización de un grupo en LinkedIn
1 - GESTIÓN DE CONTACTOS
Etiquetas
Miembros
2 - GRUPOS / SUBGRUPOS
Debates (cada 3 dias)
Anuncios (cada 3 dias)
Noticias (feeds, envia)
3 - ACCIONES COMPLEMENTARIAS
Más aplicaciones
Ocupaciones
1. Las herramientas de dinamización: grupos, subgrupos, debates...
2. La estructura en la elaboració de articles en Internet para atraer y mantener


Actualitzaciones: revisar antigüedad
Notícias: Enviar un articulo, Enviados recientemente, Debates
recientes
3. La integración de recursos (enlances) y contenidos multimedia


Noticias: Gestionar feeds de noticias
Aplicaciones: Google Presentations
Buenas prácticas de redacción de anuncios:
Como escribir una noticia o
1. Identifica tus objetivos publicitarios
artículo:
2. Segmentación y público objetivo
o Titular corto, de
3. Segmentación de las palabras clave
impacto, con el núcleo
4. Haz que tu producto destaque
del mensaje;
5. Simplicidad
o Lead introductorio;
6. Anima a los usuarios a actuar
o Audiovisual contextual;
7. Utiliza una imagen
o Links complementarios.
8. Páginas de destino
9. Ten en cuenta la experiencia del usuario
10. Evalúa el rendimiento de tu campaña y haz los cambios necesarios
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Capítulo: Módulo 6. Información corporativa en la Web 2.0
la atención en los participante:
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Marketing 2.0
Módulo 7. Estrategias de posicionamiento en Buscadores
Los Buscadores: evolución, Google, fundamentos del Page Rank
Ranking de los buscadores:
a) Google (>82% en paises occidentales)
b)
Fuerte caida del buscador Chino Baidu,
c)
Subida moderada de Bing (3-10% en USA)
1 - Las bases de datos se alimentan de los "robots-sonda" (algoritmos con infinidad
de variables) en un proceso llamado "Google dance":
- GoogleBot: rastrea html, PDF, DOC, XLS... enlaces, nuevas webs, y
actualizaciones.
- GoogleBot Images: sondea imágenes.
- FreshBot: para webs de noticias.
2 - Se registran en Servidores de índices que se ordenan por temas, y dónde se
reciben las consultas: palabras relacionadas y nº de veces encontrada;
3 - Clasificación por relevancia: enlaces organizados por temática y PageRank,
según:
a)Análisis de concordancia de hipertexto: composición segun resalte la
información y su contenido.
b)PageRank: votos obtenidos a partir de enlaces desde otras páginas (backlinks),
y análisis de afinidad de las mismas con un algoritmo colectivo inteligente (miles
de ordenadores en línea).
* Aplicaciones en tiempo real:
• Suggest, sugiere palabras,
•
Instant ofrece las búsquedas
DELIMITACIÓN DE BÚSQUEDAS:
- Opciones de búsqueda avanzada: acotar palabras, fecha, idioma...
- Forzar búsqueda: +palabra
- Buscar sinónimos: ~palabra
- Encontrar webs no encontradas: en caché de Google posiblemente
- Búsqueda de imágenes y recursos: images.google.es, hello.com
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Capítulo: Módulo 7. Estrategias de posicionamiento en Buscadores
GOOGLE:
Motor AJAX de búsqueda con bases de datos que se consultan por millones de
usuarios:
>8.000.000.000 webs registradas (2008)
20.000 servidores en todo el mundo
2.000 búsquedas por segundo
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Marketing 2.0
- Vídeos en línea y recursos: video.google.com, youtube.com
- Directorio temático: google.es/dirhp
- Búsqueda por autor: blogsearh.google.es
- Búsqueda por medios de información: news.google.es
- Búsqueda de documentos académicos: scholar.google.es
- Consultas en foros: groups.google.es
- Búsqueda de libros: books.google.es
- Búsqueda de magazines y catálogos (inglés): catalogs.google.com
- Búsqueda de tiendas y artículos de compra: froogle.google.com
- Búsqueda de localizaciones: local(maps).google.com
- Historial de páginas visitadas: google.com/psearch
- Herramientas de idioma: google.es/language_tools
- Gmail Notifier: mail.google.com/mail/help/notifier
- Comunicaciones compartidas: answers.google.com, orkut.com, google.com/talk,
blogger.com
- Aplicaciones de Google (toolbar, search, accelerator, Picasa, Sketchup...):
pack.google.com
- Aplicaciones en línea: Docs (textos, hojas cálculo, presentaciones, formularios),
Page Creator (pages.google.com / Google Sites)...
- Adaptaciones para móviles: mobile.google.com
- Explorar la Tierra y los océanos: maps.google.es, Google Earth
- Explorar la Luna: moon.google.com
- Explotar Marte: google.com/mars
- Exporar el Universo: google.com/intl/es_es/sky/
OBJECIONES A GOOGLE:
- Tiene muchos datos personales: google.es/psearh
- Google Hacking: posibilidad de encontrar información confidencial o sensible,
como contraseñas
- Google Bombing: posibilidad de perjudicar a otras personas
- Muchos productes de prueba en fase beta
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Capítulo: Módulo 7. Estrategias de posicionamiento en Buscadores
SERVICIOS DE INTERÉS Y CURIOSIDADES:
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Marketing 2.0
Posicionamiento orgánico en buscadores. SEO
"Hay que tener en claro que la base de la pirámide son:
A) los contenidos, la información y los servicios que
brindamos,
B) y todo según el grado de utilidad: el posicionamiento,
las visitas al sitio, el reconocimiento como autoridad en
un tema, etc."
1 - Contenidos atractivos, con las palabras clave y claros.
2 - Código HTML bien jerarquizado para contener palabras clave: Title, Meta Title,
Hn, I, B, Alt, Li, Ol, Ul... y composición con DIV en vez de TABLE.
3 - Crear un Sitemap.XML.
4 - Los "Backlinks": enlaces a tu sitio (en el buscador se ven con:
"link:www.tusitioweb.ext")
- intercambiar links y comprobar que estan on line (que no son "broken links" ni
error 404);
- registrar sitios web en portales de directorios relevantes o muy visitados por su
información (dmoz.org -fuente de Google-, Open Directory Project, Yahoo, EFE,
Europa Press...).
b) FACTORES EXTERNOS QUE CONDICIONAN EL POSICIONAMIENTO
5 - Los tiempos de respuesta condicionados por el servidor y la conexión: el
"webestrés", un 50% de usuarios no esperan más de 10 segundos a que bajen una
web.
6 - El PageRank (que da una puntuación entre 1 y 10) tiene 500.000.000 de variables
y 2.000.000.000 de términos.
7 - El trabajo y la calidad de los enlaces externos.
EMPRESAS SEO Y PRACTICAS PENALIZADAS:
- Requieren de un gran desenvolso. Si no hay campaña de AdWords los resultados
pueden llegar en unos 6 meses.
- La mayoria se basan en aumentar el número de enlaces externos para el PageRank
y campaña Adwords.
- Preguntar por sus prácticas y casos de éxito (referencias de clientes satisfechos).
- Regristrarse en miles de buscadores no tiene ninguna repercusión.
- Es falso que se puedan tener privilegios con Google.
- Se penaliza:
- Las páginas "puerta" llenas de palabras clave, pero que no tienen ningú
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Capítulo: Módulo 7. Estrategias de posicionamiento en Buscadores
a) FACTORES ASOCIADOS A LA ADMINISTRACIÓN DEL WEBMASTER
PARA UN BUEN POSICIONAMIENTO:
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Marketing 2.0
contenido relevante.
- Las prácticas de spam y los dominios que aparecen en las "black-list".
- Las webs "espejo".
HERRAMIENTAS SEO EN GOOGLE
Servicios: gmail, docs, talk, calendar, sites...
Para salir en el buscador: google.es
a) Indexación:/webmaster (/addurl para añadir una web recién creada)
* Otros soportes para webmasters:
/support/webmasters/ - Cómo eliminar contenidos de Google
/apis y /createkey - inserta código de los servicios de Google y su clave de
licencia
b) Localitzación: /local/add (entidades y empresas)
Para mejorar la web: google.es
a) Medir el tráfico: /analytics
b) Mejorar el diseño: /websiteoptimizer
c) Incluir el buscador: /sitesearch
d) Incluir publicidad: /adsense
Posicionamiento patrocinado en buscadores. SEM
 Inversión en enlaces patrocinados a través de palabras clave destinado al
target y con control en tiempo real.
Artículo: Glosario de Terminos de Google AdWords (12-4-9, rodolfofisque.org)
Es el método que utiliza google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con enormes
cantidades de clientes con webs de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios
que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario (por ej., si
el usuario buscó “coches”, a la derecha o arriba de las páginas indexadas por PageRank
aparecerán anuncios referentes a “coches”). Google cobra al cliente por cada click hecho
sobre su anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador Google, sino también en las
patrocinadas por AdSense si el contenido de dichas webs se relacionan con el de la web del
cliente y en Gmail.
Podríamos decir que AdWords es básicamente el corazón de la facturación de Google,
brindando un método de publicidad inteligente para el cliente, puesto a que el costo será
“un espejo” del tráfico ganado en la web gracias a Google.
CPA: Coste Por Acción, es la cantidad real que estás dispuesto a pagar por una
determinada acción que se lleva a cabo en tu sitio web. Este coste varía generalmente en
función del producto y el tipo de acción. Cuando creas una campaña de pago por acción,
debes establecer un CPA fijo para cada acción.
ROI: Retorno de la Inversión, es la relación existente entre el coste de la publicidad y los
beneficios obtenidos de las conversiones (por ejemplo, ventas o clientes potenciales). El ROI
indica el valor que obtiene tu empresa como resultado del coste que invierte en tu campaña
publicitaria.
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Capítulo: Módulo 7. Estrategias de posicionamiento en Buscadores
 Promocionarse en la web con campañas presupuestadas de Adwords.
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Marketing 2.0
Aunque es muy difícil establecer un cálculo exacto de esta cifra, puedes obtener la
evaluación del ROI de tu campaña. Para ello, toma los ingresos obtenidos de las ventas,
resta a esta cantidad los costes publicitarios y, a continuación, divide el resultado entre el
total de los costes publicitarios: (Ingresos-Costes) / Coste.
CPC: El coste por clic es la cantidad que pagas cada vez que un usuario hace clic en tu
anuncio.
CPC Máximo: El coste por clic máximo es la cantidad máxima que estás dispuesto a pagar
por cada clic en tu anuncio de AdWords. Para las campañas publicitarias orientadas por
palabra clave, el CPC máximo es uno de los factores que determina la posición del anuncio.
CPC Medio: Cantidad media que pagarás cada vez que un usuario hace clic en tu anuncio.
CPM: Sigla de coste por mil impresiones. En un sistema CPM de establecimiento de
precios, pagas por las impresiones en vez de por los clics.
CTR: El porcentaje de clics (CTR) es el número de clics que recibe tu anuncio dividido entre
la cantidad de veces que éste se visualiza (impresiones) únicamente a través de la búsqueda
de Google. Tus distintos anuncios y palabras clave cuentan con un porcentaje de clics
propio que es exclusivo del rendimiento de tus campañas.
PPC: La estructura de precios Pago Por Clic se utiliza en algunos canales en línea para
cargar un importe al anunciante cada vez que un usuario hace clic en su anuncio. Por lo
general, esta cantidad viene definida por el anunciante, no por el canal. En AdWords este
método se denomina coste por clic (CPC).
 Abrir cuenta, observar las consideraciones, y la terminología.
 Análizar y observar las estrategias Keywords: mercados, popularidad y
costes.
 Mirar cómo redactar anuncios -plantillas- a través de la ayuda.
 Landing Pages (páginas de destino): optimización de diseño y contenido
para anuncios eficientes.
Propuesta: empezar a utilizar Adwords (adwords.google.es) y administrarlo: se
puede conseguir una promoción de unos euros para invertirlos, registrarse y
acceder al "Asistente para principiantes".
Para configurar la "Campaña publicitaria" te solicitará el país, el idioma, el
anuncio, las palabras claves y similares (cuantas más mejor), el presupuesto a
invertir, y los datos y la forma de pago -pre o post- (tarjeta o cuenta corriente).
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Capítulo: Módulo 7. Estrategias de posicionamiento en Buscadores
Consideraciones de Google AdWords:
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Marketing 2.0
Módulo 8. Google Analytics. Ejemplos de éxito y fracaso
Consideraciones sobre la administración de Google Analytics
http://www.google.com/intl/es/analytics/customers.html
Cuentas, perfiles y usuarios
Navegación en Google Analytics: métricas básicas, secciones e informes
Tráfico: Fuentes directas, de búsquedas y de referencias. AdWords.
Contenido: Páginas y Landing pages. Seguimiento de eventos y AdSense.
Búsqueda del sitio.
o Visitantes: visitas únicas, geoinformación, informes técnicos,
Benchmarking
o Objetivos: configuración e informes. Seguimiento del e-commerce.
o Análisis de recursos y escenarios: resúmenes, segmentación de la
información,
o Involucrar a la empresa: cultura analítica y recursos
o
o
o
o
El éxito y el fracaso son relativos y, por lo tanto, deberemos definirlos antes. Si éxito se mide
en función del número de seguidores o menciones conseguidas existirán unos casos, si se
define desde el punto de vista del engagement con los usuarios o la notoriedad serán otros. Se
prefiere los segundos aunque muchas empresas miden el éxito en función de los números.
EJEMPLOS DE ÉXITO DEL MK2.0:
Aquí podríamos localizar casos como los de Caja Navarra o Munich Sports, marcas que con el
uso de estos espacios han conseguido aumentar su grado de vinculación con sus clientes
actuales y potenciales. A nivel internacional podríamos hablar de casos como Dell o
Strarbucks.
o
o
LA CAMPAÑA DE BARAK OBAMA (Joshua Novick)
Películas: Detalles del nuevo marketing 2.0 en el cine (artículo)
http://emiliomarquez.com/2010/08/18/detalles-del-nuevo-marketing-2-0-en-elcine/
o
o
o
Imagen superpanorámica:
http://www.gigapan.org/viewGigapanFullscreen.php?id=15374
La campaña online de iPad: iPad en Twitter iPad en Facebook iPad en la web
(iPad en Mashable)
Otros ejemplos son sobre la nueva estrategia iniciada por Zara (una de las
primeras empresas reconocidas en las redes sociales): estrategia de Zara, Zara en
las redes sociales, y Las primeras impresiones de su nuevo modelo de e-negocio
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Capítulo: /Módulo 8. Google Analytics. Ejemplos de éxito y fracaso
LUCES Y SOMBRAS DEL MK2.0
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Marketing 2.0
EJEMPLOS DE FRACASO DEL MK2.0:
Desde el punto de vista del fracaso distinguiremos entre aquellos casos en los que las
marcas han querido usar los Social Media y no han conseguido sus objetivos (estarían aquí
los casos sonados de Keteke o el caso vichy) y aquellas que han visto su imagen afectada
por no hacer caso de los Social Media (como los casos de Kryptonite o Motrin)
Otro caso con resultados similares fue el de Fuddruckers en West Homestead,
Pensilvania, que por cada 10 check-ins ofrecía una tarjeta regalo de 10 dólares y batidos
gratis para el mayor. Desde que lanzaran su página en Foursquare, sólo han conseguido
que 148 clientes se registraran en la plataforma.
“Un cliente satisfecho contara su experiencia a 10-15 personas, uno insatisfecho
es capaz de multiplicar ese numero por 10″
Predicciones
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Capítulo: Películas: Detalles del nuevo marketing 2.0 en el cine (artículo)
La sucursal de la franquicia Golden Corral en Cary, Carolina del Norte, lanzó un
concurso entre el 12 de mayo y 16 de junio, con el que el “mayor” en Foursquare
ganaría una comida y una bebida gratis al día. Además, los clientes que se mostraran en
caja que se habían registrado entrarían en un concurso para ganar un iPad. Desde que
terminó la promoción, el restaurante ha estado ofreciendo comidas gratis por cada 15
registros a todos los usuarios de Foursquare. Pero a pesar de estas iniciativas sólo han
logrado 107 usuarios registrados en la página de Foursquare, y desde que se acabó la
promoción del iPad cada vez son menos los usuarios que se registran al llegar al
restaurante.
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Marketing 2.0
Conclusiones e ideas clave
sobre posicionamiento y e-commerce
 Un sitio web es un medio, y si se quiere obtener un
rendimiento y una audiencia, las estrategias son tanto
personales
(networking,
colaboraciones,
tarjetas,
seminarios, artículos...) Como por internet.
 Un sitio web como explotación económica requiere de
catálogos y ventas (oscommerce) y un buen sistema de
pago (paypal).
 Un sitio web que requiere de una promoción para
obtener
y
estrategias
profesinales
fidelizar
SMO:
en
(linkedin)
audiencia,
sistemas
como
debe
de
establecer
redes
sociales
tanto
(facebook,
twiter...) Y otros servicios (chat,blogs...).
 Un sitio web que requiere conseguir consumidores
debe seguir estrategias de posicionamiento (SEO) y las
más importantes son las ofrecidas por google desde las
herramientas para webmasters y campañas adwords
(SEM). Deben estar basadas en la calidad, los servicios
que ofrece, el intercambio de enlaces afines y la
estructura adecuada de los contenidos.
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Capítulo: Películas: Detalles del nuevo marketing 2.0 en el cine (artículo)
un buen dominio, un buen hosting, un buen gestor de
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Marketing 2.0
Anexo 1: Glosario del Marketing 2.0
Fuente: http://desarrolloweb.com/glosario/
A
Ad Server: Es un servidor de banners, es decir, un ordenador que recibe peticiones a las que responde
enviando un banner. El servidor de banners se encarga de enviar el banner más adecuado dependiendo del
tipo de usuario y de contabilizar impresiones y clics para las estadísticas.
Ad space: Es el espacio destinado a mostrar anuncios en una página web.
Ad Words: Sistema por el que se muestran unos anuncios u otros en función de las palabras de búsqueda de
un visitante, que puede haber introducido en un buscador.
Alcance: El porcentaje de usuarios que finalmente se han interesado por una promoción en un tiempo
determinado.
Anunciante: Persona o empresa que desea colocar sus promociones en los soportes publicitarios.
Anuncio de texto: Una publicidad que sólo tiene texto y un enlace al sitio web del anunciante.
Anuncio emergente: Un banner que se muestra en una ventana aparte o popup, ya aparezca esa ventana en la
parte de abajo de la que estamos trabajando o por encima.
Anuncios flotantes: Anuncios que aparecen sobre la página web que se pretende visitar, de modo que
simulan que están flotando en la página. Los anuncios flotantes suelen moverse por la pantalla, por lo menos
un tiempo.
Autoresponder: Sistema por el que se generan mensajes de respuesta al recibir un correo en una dirección.
Banner: Forma típica de presentar publicidad en un sitio web. Consiste en una imagen, a veces interactiva y
animada, que muestra un producto o servicio y cuyo objetivo es que el visitante pulse en ella para ampliar la
información que contiene.
Banner "click-down": Un anuncio que no necesita enviar al usuario a otra página para mostar su contenido.
Cuando el usuario se sutúa sobre él o hace clic, el banner amplía su tamaño para mostrar arriba o abajo
muevos contenidos publicitarios.
Banner "click-within": Un banner que permite pulsar dentro para ampliar la información del anuncio en el
mismo espacio del banner, sin necesidad de que el usuario cambie de página.
Banner ampliable: Un banner que puede ampliar el espacio de visualización en el que está mostrándose,
cuando el usuario hace clic o pasa con el ratón por encima.
Banner Flash: Banner que utiliza la tecnología de Macromedia Flash para mostrarse en pantalla. Suele
contener más animaciones e interactividad que los banner normales, que suelen ser un archivo GIF.
Boletín - Newsletter: Una publicación enviada por correo electrónico a los usuarios suscritos de un sitio web.
Branding: Significa generar y potenciar la imagen de marca. Cuando se coloca un banner en una página no
solo se consiguen clics y ventas, sino que el anunciante está potenciando también su imagen de marca.
C
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Capítulo: Anexo 1: Glosario del Marketing 2.0
B
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0
Marketing 2.0
Clic: Acción de pulsar con el ratón sobre un elemento.
Click rate (CTR): También llamado ratio de conversión, es el porcentaje de impresiones de banners
convertidas en clics. Suele situarse sobre el 1%, o incluso menos.
Clickthrough: Banner que se pincha y que lleva al interesado al web del anunciante.
Cookie: Del inglés galleta. Es una información que se coloca en el navegador del usuario y se utiliza muchas
veces para definir su perfil y segmentar la publicidad.
CPA: Coste Por Acción. Es una manera de tarificar la publicidad, en función de lo que se cobra si un visitante
llega a comprar algo en el sitio web del anunciante, si llega a registrarse o a solicitar más información.
CPC: Coste por clic. Manera de tarificar la publicidad que indica el precio de un clic sobre un banner, enlace
o similar.
CPL: Coste por cliente potencial. Basa las tarifas en el número de clientes potenciales que ha movilizado un
anuncio.
CPM: Coste Por Mil impresiones. Indica el precio que tienen mil impresiones de banners en un página web.
CPO: Coste por pedido. Se realiza una remuneración en función de los pedidos que han realizado las
personas venidas a través de un anuncio.
CPS: Coste por venta, en el que se tarifica dependiendo de las ventas generadas por visitantes a través de un
anuncio.
E
E-Business: Negocios que se basan en Internet como vía de desarrollo.
E-Commerce: Comercio electrónico. Todo comercio o tienda que tiene la web como canal de venta.
F
Formato: Características de la publicidad, ya sea por el aspecto físico, técnico, multimedia, etc.
Frecuencia: El número de veces que se publica un anuncio en un sitio web para un mismo usuario.
G
Gif animado: Es un formato gráfico que soporta animación y que se utiliza muy habitualmente en los banner.
H
Hit: Es cualquier solicitud de un archivo al servidor. Es una medida utilizada para brindar estadísticas que
realmente no dice mucho. En una página vista se pueden contabilizar varios hits, uno por la propia página y
otro por cada una de las imagenes u otros archivos que incluye.
House advertising: Autopublicidad o publicidad del propio sitio web que la está mostrando.
I
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Capítulo: Anexo 1: Glosario del Marketing 2.0
Email marketing: Son las campañas de publicidad que utilizan el correo electrónico como medio de difusión
de la publicidad.
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Marketing 2.0
Impresión: Es la visualización de un banner. La impresión se utiliza habitualmente para definir las tarifas o
contabilizar estadísticas. También hace referencia a las páginas que se han imprimido en un sitio web durante
un tiempo o páginas vistas.
Integración de contenido: Anuncio que aparece integrado dentro del contenido de la página.
Intercambio de banner: También llamado banner exchange, es una red de intercambio publicitario entre
muchos sitios web. Suele haber un ratio de intercambio 1:1, 2:1, 3:2, que quiere decir que, de cada banner que
muestra un sitio web, se muestran otros tantos o muchas veces menos, en otras páginas.
Intersticial: Anuncio que aparece por poco tiempo antes de que se pueda ver la página a la que el usuario
estaba accediendo.
J
Joint-Venture: Acción conjunta de dos empresas para la consecución de un proyecto común.
K
Keyword: Palabra clave. Una palabra que ha introducido una persona en un buscador. Los sitios web tienen
palabras clave que son las que selecciona la empresa, con las que desea ser encontrado.
L
Llamada a la acción: Son las palabras que intentan aumentar el ratio de conversión de clics con mensajes
como "clic aquí", "compre ya", "inscribase y gane"...
Log: Es, en general, un registro de la actividad de un programa, servidor, cliente, etc. Para el caso particular
de las páginas web, es el registro de todas las acciones del servidor web y donde quedan registradas las visitas
a las páginas.
M
Microsite: Es un sitio o página pequeña dentro de otro sitio web más grande. Están dedicados especialmente
a promocionar los productos o servicios del microsite entre los clientes del sitio más grande.
O
OPT-IN: Es una lista de distribución utilizada para enviar publicidad en la que las personas que reciben
publicidad se han dado de alta voluntariamente y pueden darse de baja fácilmente y en cualquier momento.
P
Permission Marketing: Es una manera de marketing en la que se pretende conseguir que los consumidores
otorgen su permiso para recibir publicidad.
Pop up on click: Es como un popup, pero que no se muestra por si mismo, sino que cuando un usuario hace
clic en un banner se abre el contenido en un popup.
Popdown: Es un anuncio que se muestra en una ventana aparte, pero esa ventana se queda debajo del sitio
web que se está visitando, de modo que cuando se cierra la ventana del sitio web que envió la publicidad, se
ve la página del anunciante.
Popup: Formato publicitario en el que se muestran los anuncios en una ventana aparte, que aparece sobre la
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Capítulo: Anexo 1: Glosario del Marketing 2.0
Meta-Tags: Son un conjunto de etiquetas que se colocan en las páginas web para ofrecer una información
técnica y de clasificación de la página web, como su idioma, descripción, autor, palabras clave, etc.
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Marketing 2.0
ventana del sitio web que se está visitando. También llamadas ventanas secundarias o pop ups, son muy
molestas para muchos usuarios.
R
Rotación dinámica: Publicación de anuncios en un mismo espacio de banner. Los anuncios van rotando,
visualizándose unas veces unos u otros.
ROI: son las siglas en inglés de Return On Investment y es un porcentaje que se calcula en función de la
inversión y los beneficios obtenidos, para obtener el ratio de retorno de inversión.
ROI = (beneficio obtenido - inversión) / inversión. Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 1000 euros y
hemos obtenido 3000 euros. Entonces el ROI sería igual a (3000 - 1000) / 1000 = 2%.
S
Segmentación: Es el proceso por el que se selecciona un conjunto de usuarios dentro de del total de visitantes
de un sitio web, que tiene como objetivo ofrecer productos específicos para cada usuario con un perfil
distinto. Se suele segmentar en función del país, edad, intereses, nivel económico, sexo, etc.
Seguimiento: El proceso por el cual se observa la marcha de una campaña, contabilizando todos los datos
estadísticos que hagan deducir si se está realizando correctamente.
Shoskeles: Anuncio que aparece en la página y sa va moviendo, a veces acompañado de sonido. Cuando
termina el mensaje se convierte en un anuncio estático.
Skyscraper: Es un tipo de banner con un tamaño grande, como de 120x60, aunque puede haber ligeras
variaciones de tamaño. Incluso también de orientación en lo que seria un sckyscraper horizontal.
Spam: Email no solicitado.
Spammer: Persona o empresa que envía correo electrónico no solicitado.
Storyboard: Boceto en viñetas de un anuncio.
T
Target: Es el tipo de personas a las que se dirige una campaña de publicidad, porque les pueda interesar el
producto o servicio publicitado. También son las características de las personas que visitan un sitio web.
Tráfico: Estadísticas del sitio. Hace referencia a la cantidad y el tipo de usuarios que se reciben.
V
Visita: Un acceso de una persona a un sitio web.
Visitantes únicos: Los visitantes que han accedido a un sitio web, sin contabilizar varias veces y como
visitantes distintos a los que entran en la página varias veces. Es el número de usuarios reales de un web, que
será menor que el número de visitas.
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Capítulo: Anexo 1: Glosario del Marketing 2.0
Sponsor: Patrocinador, persona o empresa que acuerda una colaboración con el sitio web en la que ofrece
financiación a cambio de una presencia publicitaria.
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Marketing 2.0
Anexo 2: El plan de marketing
ESQUEMA DEL PLAN MK 2.0
(CASO PRÁCTICO: NEGOCIO DE JUGUETES ONLINE PRESENTACIÓN y LIVE-SESION)
Circuito:
De atraer visitas con blogs, email mk, PPC, SEO
a convertir visitas en clientes con Usabilidad
+
De fidelizar clientes con email mk, RSS-ATOM
a convertir clientes e prescriptores: mk viral, SEM
1. Definición de objetivos: "SER 2.0"
2. Definición Target: quién es y cómo busca el servicio/producto (patrones de búsqueda keywords- segmentada)
o
Medios: buscadores, redes, portales de compra...
3. Análisis del mercado y la competencia: estadísticas: http://www.masterdisseny.com/masternet/fim/00002.php3
4. Analítica Web: KPI - indicadores clave medibles pej. ROI -, inversión 10€ herramienta / 90€
personal analista de los datos
o
Herramientas: Google Analytics, Urchin, Net Applications, Indextools...
5. Plan para atraer tráfico
Medios: posicionamiento natural, campaña de pago por clic, email Mk, banners, redes
sociales
o
6. Plan para convertir trático: Usabilidad (idelaempresaenweb/haz_tu_web.html)
Medios: blogs, foros, consejos, Mapa web, FAQs, buscador interno, una web por
Keyword, link internos relevantes, vídeos, detacar populares, keywords en zonas
descatadas, Mash-Up...
o
Landing pages + email MK (report con soft tracking)= ROI
7. Plan para fidelizar (escuchar, participar, medir)
o
SMO => COTENIDO + Community Manager
o
Ejemplo MK en SMO:

Para +conversión=> vídeos en youtube

Para +tráfico => página de fans con concursos

Para +branding => SAC a partir de Twitter
Medición: nº fans, seguidores, posts en los muros, resuts, enlaces entrantes, visitas de
otras redes... pej, con Swix.
o
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Capítulo: Anexo 2: El plan de marketing
o
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Marketing 2.0
Anexo 3: Recursos para la gestión del Marketing 2.0
- Entorno de gestión de redes sociales: Yoono (yoono.com)
- Estadísicas SMO con Swix (por configuración de Campañas - 9 € / mes -):
http://doovive.com/swix-monitoreo-redes-sociales/
- Publicity: comunicados de prensa, noticiable: nuevo servicio/producto/delegación o RSC
- Estrategias SEO: pej. idealaempresaenweb.com (valmachio)
1 - Google.es/webmasters (preparación y revisión "técnica" para "google dance/Everflux"
y PageRank, Gadgets para iGoogle, Barra de Google)
* HTML modelo de SEO (factores técnicos):
http://idealaempresaenweb.com/modelo_SEO.html
3 - Google.es/analytics (analísis profundo de las visitas, novedades: objetivos / embudo medida ROI -) :
http://services.google.com/analytics/tour/index_es-ES.html
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Capítulo: Anexo 3: Recursos para la gestión del Marketing 2.0
2 - AdWords
- Estadísticas de búsqueda: http://www.google.com/insights/search/#
- Herramientas para palabras clave:
https://adwords.google.es/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&idea
RequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none
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