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 Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa Marketing on line: promociona tu producto en Internet 1. Internet y el marketing La capacidad de las nuevas tecnologías de comunicación sin duda ha condicionado la manera como las empresas y profesionales nos relacionamos con nuestros mercados. Podríamos definir el e‐marketing o marketing digital como la utilización de las nuevas tecnologías digitales de comunicación masiva para la venta de productos y servicios. También podríamos decir para encontrar, ganar y mantener clientes. En esencia, los principios aplicables al e‐marketing son los mismos que en el caso del marketing tradicional, fundamentalmente “hacer llegar el mensaje adecuado al público adecuado” para comunicarles nuestra marca (qué somos, qué hacemos, cómo lo hacemos, qué nos hace diferentes, qué prometemos etc.). Lo que verdaderamente ha cambiado, es el número y variedad de alternativas de las que ahora disponemos para esa comunicación. Clásicamente estos principios eran las 4Ps (Producto – Precio – Promoción ‐Posicionamiento o distribución). El e‐
marketing incorpora tanto técnicas de respuesta directa como el e‐mailing (incluso las redes sociales como Facebook) como indirecta, como el marketing de exposición (banners, enlaces patrocinados, etc.) para conectar las empresas con sus clientes actuales y potenciales. Principales ventajas de Internet para el marketing: a) Acceso a un mercado más amplio, global. Las nuevas tecnologías suprimen las barreras físicas de los mercados “reales”. Podemos acceder potencialmente a un mercado mundial, global, de una manera más eficiente. Además, la tecnología permite el acceso a nichos o segmentos específicos de mercado. b) Interactividad. Estos canales de comunicación son interactivos, permiten la participación en dos direcciones de la comunicación, favoreciendo la respuesta directa. Las empresas hacen llegar sus mensajes al público y éste deja sus comentarios o opiniones o valoraciones (p.ej. blog) c) Inmediatez y velocidad de respuesta. Esta rapidez en las comunicaciones permite realizar cambios, adaptarse rápidamente y reaccionar. d) Medición de resultados. Disponemos de información respecto a la efectividad de nuestras acciones y campañas de marketing. Medir es el camino hacia el máximo retorno de la inversión. e) Facilidad de personalización masiva. Podemos personalizar fácilmente los mensajes según sus destinarios y adaptar el discurso a sus intereses o necesidades más concretas. Todo esto, evidentemente, si disponemos de sistemas para identificar © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 1 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa individualmente a los clientes y establecer alguna relación con ellos (una cookie o un formulario, por ejemplo). f)
Costes reducidos. Algunas tácticas tienen un coste significativamente inferior al de acciones similares con los métodos de marketing tradicional, como el SEO, e‐mailing, blog etc. Cómo planificar la estrategia de e‐marketing: 1. Identificar el público objetivo. Podemos encontrar distintos grupos de público objetivo que nos interesen. En ese caso, hablaremos de segmentos para referirnos a cada uno de esos grupos homogéneos de consumidores o compradores potenciales. Recuerda: a. Pensar qué quieren b. Pensar qué esperan c. Cuál es la manera más adecuada de acercarnos a cada segmento. 2. Establecer objetivos para las acciones de marketing. Algunos ejemplos pueden ser: a. Entrar nuevos mercados b. Lanzamiento de un producto c. Aumentar la frecuencia de compra d. Reducir los costes de captación de clientes etc. e. Mejorar la relación con los clientes etc. 3. Decidir la combinación de medios (el marketing mix) más adecuada para conseguir los objetivos definidos para el público seleccionado. © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 2 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa 4. Establecer un presupuesto 5. Plan de marketing o tácticas concretas que utilizaremos para cada medio. 6. Medición y control de resultados. 2. Todo empieza en el web El web no sólo lo tenemos que ver como un medio de comunicación estático. Ha superado a los clásicos catálogos porque: a) Atrae clientes potenciales b) Construye relaciones con la audiencia, mantiene el contacto y fideliza a los clientes. El web será el instrumento clave para que los posibles clientes te juzguen. Por mucha publicidad o promoción que se haga, las campañas no funcionaran si el web no realiza bien su trabajo: es tu tienda, tu anuncio, tu equipo comercial. Recuerda que para que un web realice bien su trabajo de vender, básicamente tiene que ser capaz de hacer 3 cosas:  Dar información completa (y responder preguntas)  Resolver objeciones (en los diferentes momentos de la navegación dónde éstas van apareciendo) 
Adecuar el lenguaje al estilo de los diferentes tipos de usuario que lo usarán. © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 3 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa No todos los clics que recibirá un web serán idénticos, los usuarios están en diferentes momentos de su proceso de decisión y, además, algunos habrán llegado por accidente y no les interesa para nada lo que ofrecemos. El web debe entonces hacer el esfuerzo de vender a aquellos usuarios que saben lo que necesitan pero no se deciden o bien aquellos que el web puede convencer de que somos lo que necesita. Para que el web sea adecuado recuerda: A) Debe tener un diseño atractivo, que capte la atención en menos de 3 segundos desde que el usuario aterriza. Esto es importante en todo el web, pero más crítico aún por lo que respecta a la página de inicio (home page). B) Debe estar programado para reducir y evitar los obstáculos que puedan complicar la visibilidad en buscadores (ver después apartado SEO). C) Debe ser fácil y agradable de utilizar, usable, que aporte una experiencia amable y satisfactoria. Que el usuario encuentre fácilmente lo que está buscando y que le dirija hacia los objetivos mediante enlaces claros. D) Debe inspirar confianza y demostrar competencia y profesionalidad. Debe reflejar la personalidad de la empresa. E) Ha de estar enfocado a tareas concretas. No exponer los contenidos y esperar que los usuarios sepan encontrar lo que buscan sino que hemos de tomar la responsabilidad de guiarlos y ayudarlos durante su visita, igual como lo haría un vendedor en el mundo off line. Todas las acciones y técnicas de publicidad y promoción que veremos a continuación pretenden siempre generar una acción, una respuesta, aunque a veces de manera menos directa, como por ejemplo en la mejora del reconocimiento o descubrimiento de marca. Por suerte, recuerda que todas las acciones se podrán mediar y evaluar de manera individual para decidir la efectividad, con herramientas como, por ejemplo, Google Analytics. La idea es © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 4 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa que seamos capaces de seguir el comportamiento de las visitas dentro del web para valorar a) si el web no atrae suficiente gente o b) si el web no hace bien su trabajo de vender. Cómo atraemos gente hacia el web?
3. Posicionamiento orgánico o SEO EL SEO o search engine optimisation son un conjunto de técnicas que pretenden conseguir que las páginas de un web aparezcan como relevantes para determinadas búsquedas que realizan los usuarios en un motor de búsqueda o buscador. No confundir buscadores con DIRECTORIOS, dónde podemos pedir el alta. Los motores de búsqueda recogen información sobre el contenido de cada una de las páginas de un web y lo almacenan en sus índices. El software de estos motores visita estas páginas con una cierta frecuencia, según la frescura de contenidos y su actualización. Después, una fórmula matemática –el algoritmo‐ ordena los resultados en función de la relevancia respecto de la búsqueda concreta de un usuario, usando una combinación de más de 200 variables diferentes como la repetición y ubicación de las palabras clave, antigüedad, enlaces internos y externos etc. Los robots como Google usan 2 tipos de criterios para ordenar las páginas web: a) CONCORDANCIA de PALABRAS CLAVE (cómo de relevante es la página en relación a la búsqueda concreta del usuario). b) ENLACES (Popularidad del web, medida por el número de enlaces hacia el web) RECUERDA: Antes de empezar con las técnicas SEO debes asegurarte que tu web es suficientemente accesible para los robots. Esto implica estar seguro que cada una de las © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 5 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa páginas del web cumple con los estándares de accesibilidad y visibilidad para ser indexadas correctamente. Los webs construidos 100% en Flash son todavía hoy un obstáculo para un buen posicionamiento, ya que su contenido no es “visible” para los robots del motor de búsqueda. Una buena lista de recomendaciones está en http://www.google.com/webmasters/docs/search‐engine‐optimization‐starter‐guide.pdf. Lo más importante será elegir las expresiones que quieres incorporar a tu web para ser encontrado. TU NO ERES TU USUARIO, así que para pensar en esta lista de palabras conviene ponerse en la piel de un consumidor potencial y superar las obviedades. Algunas herramientas te pueden ayudar con la investigación de palabras clave como AdWords Keywords Tool. Con la lista de palabras clave, iniciaremos las tareas de optimización SEO, que estarán relacionadas con todas las páginas del web, no sólo con la mejora de la página de inicio. Esto implica que cada página debería estar organizada alrededor del objetivo de trabajar determinadas expresiones o frases que deberás incluir en los contenidos y en los elementos siguientes: 
Title Tags o etiquetas de título. 
Optimización del contenido del web 
Optimización de cabeceras 
Meta Description Tag 
Atributos ALT 
Estructura de enlaces. © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 6 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa La popularidad del web y enlaces desde otras webs es crítica para el posicionamiento natural. recuerda que los enlaces parecen “etiquetar” el contenido de la página a la que enlazan. A este texto que forma el enlace le llamamos ANCHOR TEXT. Los buscadores contemplan los links como votos, donde además algunos tienen más peso que otros. Las webs con más votos se posicionaran más arriba en el ranking, aparecerán en los primeros lugares de los resultados de búsqueda. Ventajas Inconvenientes  Súper rentable. Si lo hacemos bien, nos aseguramos un gran tráfico a un coste ridículo.  Eficacia no garantizada. No se sabe cuán relevantes nos encontrará el buscador, aún después de aplicar la optimización.  Sostenible en el tiempo. Los rankings fluctúan poco.  Es imprescindible siempre realizar modificaciones y adaptaciones en el web, a menudo cambios técnicos de cierta envergadura.  No control sobre resultados ni el tiempo que duraran. 4. PPC o publicidad por palabra clave. El PPC o publicidad en enlaces patrocinados es un servicio publicitario mediante el que los anunciantes crean un anuncio que se mostrará sólo cuando un usuario realice una búsqueda por las palabras clave seleccionadas. Estos resultados aparecen en los buscadores etiquetados siempre como enlaces patrocinados. El anunciante podrá elegir cuánto quiere pagar por cada uno de estos clics que recibirá en sus anuncios y que llevarán visitas a su web. Se les llama sistemas de PPC o pago por clic porque sólo se paga en caso que realmente la publicidad consiga el clic. Si se muestra el anuncio pero nadie le hace caso, el buscador o medio no facturará ni un céntimo al anunciante. Los sistemas más conocidos son AdWords (de Google), Yahoo Search Marketing (para Yahoo y Bing) y FaceBook. Funcionan bajo un modelo de subasta, que determina el precio de cada clic en cada momento y la posición de los anuncios en el ranking. El anuncio clásico de PPC es un anuncio de texto con 4 rayas (ver ejemplo) © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 7 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa La posición y el contenido de los anuncios (su capacidad para llamar la atención) condicionan su efectividad. RECUERDA: Elige bien tus palabras clave. Determinará la calidad del tráfico que recibirás. Los modelos actuales de PPC permiten trabajar también en formatos gráficos como banners o vídeos ya que extienden el modelo de enlaces patrocinados a una red de webs asociadas que publican los anuncios a cambio de un porcentaje del precio del clic, lo que se llama la red de contenido (AdSense en el caso de Google AdWords). Estos sistemas funcionan en auto‐servicio de manera que el propio anunciante podrá gestionar todos los detalles, funcionamiento y rendimiento de sus campañas. Ventajas Inconvenientes  Pagar por resultados, por clics efectivos.  Eficacia. Vender sólo a quién quiere que se le venda, es decir, a quién ha expresado determinadas necesidades en una búsqueda. La segmentación se realiza mediante las palabras clave.  Flexible. Al pagar por clic, no existe mínimo ni máximo de inversión. Recibirás clics en proporción al presupuesto invertido. © 2010, Magali Benítez [email protected]  Cada clic vale dinero, por lo que es imprescindible saberle sacar el máximo rendimiento.  La batalla es la misma por las primeras posiciones, que para algunas búsquedas pueden ser más caras.  No existen demasiados alternativas, en la práctica sólo existen 2 plataformas diferentes. Pàg. 8 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa  Control. Tienes control absoluto sobre lo que pasa con la campaña y lo podrás modificar en tiempo real: palabras clave, precios, anuncios, dónde sale, en qué posición... 5. E‐mail marketing La publicidad mediante e‐mail se ha convertido en una herramienta muy extendida, básicamente por 2 motivos: a) Es barata, a coste prácticamente cero. b) Es fácil, enviar un e‐mail no demanda grandes conocimientos ni complicaciones técnicas. La idea es enviar por correo electrónico un mensaje publicitario (aunque a veces se usa un formato más amable y de mayor valor añadido como el newsletter o buletín electrónico) a determinados destinatarios para que una vez leído, realicen alguna acción. Por supuesto, el contenido del e‐mail, es decir, la oferta enviada, la llamada a la acción o la creatividad del mensaje condicionaran la capacidad de alcanzar los objetivos previstos. Precisamente por su simplicidad, se ha abusado tanto que ha llegado un punto en que los usuarios, que estamos saturados de recibir tanta publicidad no solicitada (el famoso correo basura o SPAM), que la efectividad del canal se ha ido perdiendo, aunque debería ser un medio muy efectivo, ya que presenta la ventaja de la personalización RECUERDA: No hagas SPAM, simplemente serás ignorado. Intenta conseguir el permiso para enviar información. En España, el SPAM es denunciable delante de la Agencia Española de Protección de Datos y su práctica está sancionada según el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico (LSSI): “Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.” Ventajas  Inmediato, es un medio rápido para poder evaluar resultados.  Fácil y menos intrusivo que el © 2010, Magali Benítez [email protected] Inconvenientes 
Como conseguir llegar a los buzones de los destinatarios, saltando filtros ANTISPAM o listas negras. Pàg. 9 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa 
teléfono  Barato  Acepta bien la segmentación y la personalización de los contenidos si enlazamos con BBDD de clientes o CRM. Generar una lista propia de e‐mails autorizados es lento y requiere tiempo. Si no la tenemos, tenemos que alquilar a terceros. Buenas prácticas: a) Regularidad en los envíos. Si no, se olvidaran de nosotros. b) Contenido breve y de la máxima calidad. Los envíos en HTML permiten mensajes más atractivos y gráficamente más potentes que sus versiones en texto. c) Personalizar siempre que sea posible. d) Dar suficientes motivos para el clic e) Si la lista es externa, asegurarnos de su calidad y del permiso obtenido (OPT‐IN) f)
Dar siempre la opción de desuscripción, OPT‐OUT, (este es un requerimiento legal y obligatorio) 6. Formatos gráficos o banners (el marketing de exposición) Estas opciones publicitarias muestran mensajes en formatos gráficos y atractivos en movimiento, que aparecen en webs que habremos elegido por su adecuación a nuestro público objetivo. En este caso el diseño es clave para conseguir que funcionen ya que es conocido el fenómeno de la “ceguera al banner”: a medida que los usuarios se han vuelto más expertos en la navegación en Internet sencillamente navegan por los webs eludiendo visualmente la publicidad. Sólo aquellas piezas enormemente atractivas, que sigan la fórmula conocida como AIDA (Atracción – Interés‐ Deseo – Acción), tienen alguna posibilidad de funcionar, de no pasar desapercibidas, siempre que sean verdaderamente impactantes y creativas como los formatos llamados Rich Media o los vídeos. RECUERDA: Los usuarios, al contrario que en la búsqueda directa, visitan una determinada web per motivos diferentes al de conocer un producto como el tuyo: para leer, jugar, comunicarse o ver un vídeo. Hay que hacer cosas muy atractivas –o tener una oferta espectacular‐ para conseguir distraerlos de esas actividades principales. La capacidad de IMPACTO o SORPRESA será tu recurso más importante. © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 10 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa Existen varios formatos posibles: 
BANNERS. Muchísimas opciones de tamaños, los estándares los define la IAB (Internet Advertising Bureau en) : http://www.iabspain.net/ver.php?mod=contenido&identificador=19 
Los formatos más intrusivos son los POP‐UPS o ventanas emergentes, muy molestas para los usuarios. La mayoría los elimina gracias a la instalación de software que los bloquea. Otros formatos que afectan a la navegación son: LAYERS (o elementos flotantes superpuestos) y los INTERSTITIALS, pantallas con publicidad que tapan la página de destino. Ventajas Inconvenientes  Buena segmentación, si encontramos webs donde navegue nuestro público objetivo.  Tener que diseñar campañas originales o impactantes para evitar pasar desapercibidos.  Recuerdo de marca, aunque no exista el clic. El usuario podrá asociar la marca con una experiencia o imagen positiva.  Pagamos por exposición, no por resultados. Estas campañas funcionan normalmente con tarifas CPM (coste por mil impresiones, siendo una impresión cada vez que se presenta el anuncio), lo que no asegura que el usuario lo haya visto o haga clic.  Se pueden hacer campañas muy creativas. 7. Marketing de Afiliación. Los sistemas de marketing de afiliación son plataformas que ponen en contacto anunciantes con responsables de páginas webs que aceptan incluir anuncios para obtener unos ingresos (habitualmente una comisión por cada transacción realizada). El contacto individual con estos webmasters sería muy dificultoso si no existiera estas redes de afiliados. El anunciante propone diferentes mensajes y textos que los afiliados podrán usar cómo “vendedores a comisión”. Un sistema sofisticado de seguimiento garantiza el control de todas las transacciones y saber lo que cada afiliado facturará en concepto de comisiones. Las redes de afiliados más conocidas son Zanox http://www.zanox.com/es/ , Trade Doubler http://www.tradedoubler.com/ o Netfilia, http://www2.netfilia.com/public. Ventajas  Pagar Inconvenientes exclusivamente © 2010, Magali Benítez [email protected] por  Poco control sobre cómo se Pàg. 11 de 19 CI-011 v.01 Dossier resultados y con un modelo que acepta pagar comisiones por venta, por visita, por registro etc. en función de lo que nos interese.  Con una única negociación común se puede obtener visibilidad y “agentes a comisión” en muchísimos webs. Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa obtienen los resultados, ya que depende de cada web y de sus métodos. En algunos casos se puede negociar este margen de maniobra.  A menudo se piden inversiones iníciales importantes o una inversión mínima mensual.  Un cierto riesgo de fraude.  Si los afiliados no consiguen suficientes ingresos dejaran de participar y elegirán otro anunciante. 8. Marketing Viral El boca‐oreja ha existido toda la vida. Nos fiamos de lo que dicen los otros, de sus recomendaciones, para decidirnos a comprar o probar un producto o servicio. En Internet la transmisión de estos mensajes tiene un alcance increíble, global, y este boca‐oreja funciona a una escala mayor. Por eso se habla de mensajes que “como un virus” son contagiosos y se extienden como una epidemia. Es el fenómeno que seguro has visto en algunos vídeos de YouTube: un individuo le explica a un amigo, este a otros 3, cada uno de estos a 2 más... La definición mejor es la de Seth Godin “una ideavirus es una idea que se mueve, que crece y que infecta todo aquello que toca”. Lanzar un mensaje así es crear un sistema en el que los “infectados” libremente (no por comisión ni nada por el estilo como hemos visto antes) deciden transmitir esta pieza o mensaje y compartirlo con otros. Gracias a estas herramientas de comunicación masiva estos mensajes pueden propagarse fácilmente y crecer de manera exponencial, habiendo sólo sido expuestos inicialmente sólo a unos pocos individuos. © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 12 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa La clave del éxito de estas acciones –que tanto pueden ser vídeos, fotos o textos‐ radica en el mensaje: fácil de entender, tiene que tocar, aportar algo a quién lo tiene de reenviar, además de que el reenvío debe ser muy fácil. RECUERDA: Piensa en una idea que se pueda propagar fácilmente. Habitualmente pueden funcionar: a) Contenidos gratuitos b) Exclusivos c) En los que participan los consumidores d) Contenidos inusuales, que capten la atención: el humor, la parodia, la diversión, lo insólito... Anuncios que no parecen anuncios. Nada de esto no funciona si no conseguimos suficientes influenciadores que empiecen a mover el virus y que por su capacidad de influencia o liderazgo tengan suficientes seguidores. Ventajas Inconvenientes  Muy rentable. Si se propaga bien. Habremos invertido poco, sólo unos pocos individuos se necesitan para arrancar el efecto “bola de nieve”  Tener que diseñar campañas originales o impactantes para evitar pasar desapercibidos y que se consiga el efecto viral.  Genera un efecto positivo sobre la marca. Busca un efecto emocional, algo más allá de la publicidad, para  Encontrar suficientes influenciadores. © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 13 de 19 buenos CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa que pueda tener sentido reenviarlo. Algunos ejemplos: Evian Roller Babies, http://www.youtube.com/watch?v=_PHnRIn74Ag The T‐Mobile Dance, http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM Will it Blend http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM Dove Evolution http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM 9. Social Media Des de los inicios de Internet han existido herramientas para compartir información como el correo electrónico, los foros o las listas de discusión. La diferencia que le ha supuesto a estos nuevos medios el adjetivo de “sociales”, mucho más allá de la idea de compartir información, es que las plataformas como Facebook, Linkedin o los blog permiten a los usuarios la inserción de contenidos en una comunidad que comparten. Definimos el marketing en los medios sociales como la estrategia de hacer participar las redes sociales, comunidades online, blogs u otras herramientas colaborativas para dar a conocer productos o servicios.. Las herramientas básicas para hacer marketing son: 
Blogs 
Twitter 
Redes sociales como Facebook, Linkedin o Flickr o comunidades más específicas. 
YouTube Qué hacer con las herramientas: a) Fomentar que se comparta contenido sobre la empresa y los productos, generando contenidos que se convertirán en virales si cumplen los requerimientos que ya hemos visto. Mensajes en blogs o tweets, vídeos, e‐books, etc. pueden propagarse rápidamente si tienen suficiente calidad. b) Conseguir que se hable orgánicamente de la marca y de sus productos, en un entorno en el que las empresas ya no tenemos ningún control. La marca lanza un mensaje que después, los consumidores editaran, compartirán y comentaran añadiendo o dándole otros significados. Participar en este entorno eminentemente conversacional como un interlocutor más, fomentando el diálogo. © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 14 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa c) Crear un fuerte vínculo o relación con los consumidores, lo que puede ser especialmente interesante para empresas que basen sus ventas en la reputación en vez de en el precio. Este fenómeno es especialmente interesante para las páginas de fans como Twitter o Facebook. Ventajas Inconvenientes  Muy rentable. Si se propaga bien. Habremos invertido poco, sólo unos pocos individuos se necesitan para arrancar el efecto “bola de nieve”.  Crear un perfil es sencillo y barato, incluso un blog. Demanda más tiempo que dinero.  Es una estrategia a medio plazo, no es tan fácil conseguir seguidores, fans o lectores fieles de un blog.  Conseguirás enlaces que pueden ser muy interesantes para la estrategia de posicionamiento SEO. Buenas prácticas: a) No hables sólo de ti. Participa y contribuye de manera honesta en la conversación, no sólo interesadamente. b) Dedícale tiempo. No se puede recurrir a los “amigos” sólo cuando se les necesita. c) Sé generoso y da crédito a los otros. © 2010, Magali Benítez [email protected] Pàg. 15 de 19 CI-011 v.01 Dossier Marketing on line: promociona tu producto en Internet Cibernarium – Barcelona Activa GUÍA DE RECURSOS
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