Download Fidelización y Retención de Clientes - ICADE

EDICION
SUPERIOR
PROGRAMA
3ª
Fidelización
Y Retención
DE Clientes
Madrid • 7, 8 y 9 de Octubre de 2014
www.iir.es/executiveeducation
Estrategias y herramientas
para transformar el cliente en fan
> Las compañías se están reinventado para conseguir una relación estable
y satisfactoria con sus clientes: ¿cuáles son las claves de la atención al cliente
que consiguen engagement?
> Aprenda a manejar las herramientas que miden su inversión online: DartMail,
Google AdSense, Google Analytics, AdWords, Omniture y Nedstat
> Diseñe el mejor mix de estrategias online - offline
> El cliente 2014 está más informado, busca más por menos, sólo opta por aquello
que le aporta valor, se mueve en redes sociales: ¿cómo fidelizar a este nuevo
cliente?
3 Jornadas de Formación intensiva en 6 Módulos de trabajo
8 Visiones expertas
24 Horas de formación
100% Práctico
– 2 Talleres prácticos para buscar soluciones a problemas reales
– 3 Case Studies
Certificado de Aprendizaje
ICADE BUSINESS SCHOOL-iiR España
AGENDA - HORARIO
JORNADA 1: Martes, 7 de Octubre de 2014
8.50
9.00-10.00
Presentación del Programa
MODULO I
La fidelización del cliente
en la estrategia empresarial
10.00-12.00
MODULO II
El conocimiento del cliente como núcleo
del plan de fidelización
12.30-14.30
MODULO III
El plan de fidelización. Las claves
Todos los ponentes/instructores están confirmados. IRR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa o cancelar y de no entregar la documentación de alguna ponencia, si a ello se viera obligado y siempre por motivos ajenos a su voluntad • © IRR S.L. 2014
para el diseño de un plan orientado
a la satisfacción y lealtad del cliente
OBJETIVOS
Un cliente que te compra a pesar de tener una mejor oferta, que
te considera la mejor opción para cubrir su necesidad, que te
recomienda, que espera una nueva versión de tu producto para
adquirirlo en cuanto salga al mercado. ¿Quién no desea que esto
ocurra con su producto/servicio?
La realidad, quizás una de las más complicadas en los últimos años
de historia, señala que se siguen perdiendo clientes, que dejan de
depositar su confianza en las marcas, en definitiva, que dejan de
ser fieles.
Conseguir, de diferentes modos, que los clientes de una empresa
permanezcan fieles a ella, no es sencillo, pero sí es posible.
El programa FIDELIZACION tiene como objetivo facilitar a los
16.00-18.00
18.00-20.00
Continuación MODULO III
profesionales una batería de herramientas para conseguir construir
MODULO IV
y mantener una relación sostenible con sus clientes.
Captación de nuevos clientes. Análisis
24 Horas de formación teórico-práctica, donde nuestro Equipo
y usos de herramientas online y offline
Docente le enseñará desde la experiencia de estar día a día
para conseguir nuevos clientes
trabajando en esta área, todo lo que debe saber para diseñar un
programa y desarrollar una estrategia para mantener a sus clientes
JORNADA 2: Miércoles, 8 de Octubre de 2014
9.00-11.00
MODULO V
Estrategia, diseño e implementación
de acciones de retención y recuperación
de clientes
fieles a su marca y/o compañía
Descubrirá cuáles son y cómo utilizar las técnicas online y offline
para conocer a sus clientes
Aprenderá a diseñar un plan de fidelización que recoja las
necesidades de su compañía en relación a sus clientes y guíe
esa relación
11.30-13.30
Continuación MODULO V
15.00-18.00
MODULO VI
La medida del plan de fidelización.
Qué medir y cómo hacerlo
18.00-19.00
CASO PRACTICO 1
Sabrá cómo medir los resultados de un plan de fidelización,
considerando tanto la inversión en soportes offline como online
Analizará el uso de las diferentes herramientas online y offline
para captar nuevos clientes
Conocerá diferentes actividades y estrategias para retener
y recuperar clientes
Captación de nuevos clientes:
“En búsqueda de nuevos fieles a nuestra
compañía”
JORNADA 3: Jueves, 9 de Octubre de 2014
9.00-11.00
TALLER 1
La retención de clientes. El cliente se va,
¿por qué y qué podemos aprender?
PROGRAMA SUPERIOR
especialmente diseñado para
> Profesionales del Area de Marketing con necesidad de una
formación extra sobre Fidelización de Clientes
> Directores Generales/Gerentes, Responsables de Area, Unidades
de Negocio, Divisiones y/o Filiales sin especialización en Marketing
12.00-14.00
TALLER 2
que necesiten obtener una visión específica sobre fidelización
Fidelización online: construyendo una
> Senior Managers con necesidad de aprender las estrategias
estrategia de fidelización en soporte
más actuales para fidelizar a sus clientes
digital
15.30-17.30
CASO PRACTICO 2
Customer Experience Management
17.30-18.30
CASO PRACTICO 3
Nuevos clientes y nuevas estrategias
de fidelización. Nuevos retos de la
fidelización ante la crisis en los
mercados y la internacionalización
de sus productos y/o servicios
[3]
FORMACION Y CALIDAD
ACREDITADA
Programa Superior acreditado por la ICADE
Business School de la Universidad Pontificia
Comillas e iiR España con un Certificado de
Aprendizaje que se entregará a la
finalización del curso.
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected]
www.iir.es @iiR_Spain
PROGRAMA
MODULO
I
LA FIDELIZACION DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
Qué es fidelizar: una aproximación al concepto de fidelización de clientes
Impartido por:
Angela Sánchez
Vignote
Directora de Canal Web
y Móvil - Area de Clientes
ING
Tendencias actuales y panorama de los programas de fidelización en España
y a nivel internacional
Fidelización vs. Engagement. Más allá de la fidelización: la relación del cliente con
la marca
Del marketing directo a la fidelidad: la sensibilidad a la marca
Los fundamentos del marketing relacional aplicados al concepto de fidelización:
cómo pasar de la estrategia al diseño y puesta en marcha de una herramienta de
fidelización
La implicación de toda la compañía en la fidelización del cliente: cómo comunicar
el plan de fidelización
MODULO
II
EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE COMO NUCLEO
DEL PLAN DE FIDELIZACION
Impartido por:
Angela Sánchez
Vignote
Directora de Canal Web
y Móvil - Area de Clientes
ING
Identificación, cualificación y segmentación de clientes: conociendo sus
necesidades, comportamiento y expectativas
> ¿Ha cambiado la situación económica el comportamiento de nuestros clientes?
> ¿Dónde están tus clientes?. Offline vs. online
> ¿Qué nuevos clientes han surgido con los procesos de internacionalización
de las compañías? ¿Cómo conocerles? ¿Qué diferencias existen en su patrón
de comportamiento? ¿Qué le exigen a la marca/compañía?
Herramientas tradicionales para escuchar y conocer al cliente
> Cómo diferenciar el cliente offline del online
> Herramientas offline para el conocimiento del cliente
> Tácticas para acercar al cliente offline a internet
Los nuevos canales de conocimiento de clientes: cómo obtener información de
consumidores, clientes, usuarios, canales, stakeholders y diferentes públicos de interés
a través de los soportes online
MODULO
III
Impartido por:
Antonio Tena
Blázquez
Socio Director
PENTASOFT
[ 4]
EL PLAN DE FIDELIZACION. LAS CLAVES PARA EL DISEÑO
DE UN PLAN ORIENTADO A LA SATISFACCION Y LEALTAD
DEL CLIENTE
El primer paso: establecimiento de objetivos
> ¿Qué espera la compañía del plan de fidelización?
> ¿Qué le vamos a aportar a nuestro cliente?
La estructura del plan de fidelización: elementos a considerar en el diseño
de un programa eficaz de relación con nuestros clientes
> Programas de recompensa: tipos, selección, funcionamiento y rentabilidad
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected]
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>>>
>>>
> Programas de prescripción: estrategias y metodologías para transformar al cliente
en fan
> Diseño, desarrollo e implementación de acciones para ofrecer servicios de valor
añadido
– Planes de seguimiento al cliente para incrementar el valor de vida del cliente: Cross
selling y Up selling
El nuevo entorno digital: la integración de las redes sociales en el plan
de fidelización
> Blogs, foros, podcast, vídeos, comunidades digitales
> Social Media en España e internacionales
> Alternativas de uso y aplicación para fidelizar al cliente
MODULO
IV
CAPTACION DE NUEVOS CLIENTES. ANALISIS Y USOS
DE HERRAMIENTAS ONLINE Y OFFLINE PARA CONSEGUIR
NUEVOS CLIENTES
Identificando potenciales clientes: la búsqueda de nuevos clientes
Impartido por:
Análisis del cliente potencial: cualidades, deseos, necesidades
Miguel Cruz
Director de Marketing
y Clientes
REALE SEGUROS GENERALES
Detección de potenciales competidores: quiénes son y qué canales utilizan para
dirigirse a estos nuevos clientes
Medios off y online para la captación del cliente
El coste de captación de clientes por canal
> Definición y medida del valor de cada nuevo cliente
> Costes de captación por medios offline
> Costes de captación por medios online
Plan de medios online - offline
MODULO
V
ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ACCIONES
DE RETENCION Y RECUPERACION DE CLIENTES
Impartido por:
Miguel Angel
Gómez
Director de Marketing
y Ventas
AIR MILES TRAVEL CLUB
El diseño de la política de retención
> Puntos clave
> Operaciones de retención
> Errores más frecuentes
> Estrategias online y offline para retención de clientes
Más allá de la retención: la recuperación de clientes
> El plan de recuperación de clientes: elementos clave y criterios de rentabilidad
Batería de actividades
> Diseño de un plan de retención
> Diseño de una estrategia de recuperación de abandonos
> Pérdida de clientes relacionados con Valores de Marca y Responsabilidad Social
Corporativa. Resolución de casos
[5]
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MODULO
VI
LA MEDIDA DEL PLAN DE FIDELIZACION. QUE MEDIR
Y COMO HACERLO
Impartido por:
Jorge Varela
Director de Desarrollo
de Negocio Internacional
de Canal Digital
HP WW
Cómo establecer una cuenta de explotación y de ROI de un programa
de fidelización
> Cálculo del ROI
> Definición de estrategias para mejora de resultados
Cálculo del ciclo de vida y del valor del cliente
Planificación y control de los costes del programa de fidelización
El análisis de resultados de la inversión en soportes digitales
> Herramientas de medición: DartMail, Google AdSense, Google Analytics, AdWords,
Omniture y Nedstat
> Técnicas de pre-test de canales y medios y formatos. Cómo comparar los resultados
La medida de la satisfacción como criterio de éxito de nuestro plan de fidelización:
cómo averiguar si nuestro plan satisface las necesidades de nuestro cliente
Ejercicios prácticos
> Cálculo de costes de un plan de fidelización vinculándolo al ROI
> Diseño de un plan de medida y seguimiento de los resultados de las estrategias
online para fidelización
TALLERES
BUSCANDO SOLUCIONES A PROBLEMAS REALES.
DESDE LA EMPRESA AL AULA
El taller consistirá en la realización de dos casos prácticos reales en pequeños grupos
de trabajo guiados por un tutor experto en cada uno de los casos. Tras la
presentación de los casos a solucionar, cada grupo dispondrá de un tiempo para
diseñar su plan de acción para resolverlo. Finalizado el tiempo de trabajo, se
expondrán los planes elaborados, para su valoración por parte del tutor y/o expertos
y su discusión con el resto de compañeros.
Programa de los Talleres
Presentación del caso por el tutor
Reunión en equipos y desarrollo del trabajo (1 hora para cada caso)
Presentación de propuestas para su valoración y discusión
Resolución real por parte del tutor
TALLER CASO 1
Impartido por:
La retención de clientes. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
Jueves, 9 Octubre, 9.00-11.00 h. (2 horas)
José Ignacio Ruiz
López
Responsable Marketing
ORANGE (FRANCE
TELECOM GROUP)
La huida de clientes es un hecho y luchar para recuperar su confianza una
obligación pero, ¿Cómo deben actuar las empresas ante este “momento de la
verdad”? ¿Cómo recuperar la confianza del cliente? ¿Qué acciones previas deben
poner en marcha para evitarlo? ¿Debemos intentar retener a todos los clientes?
Nuestro instructor propondrá un caso práctico y por equipos los/las alumnos/as
deberán proponer medidas para re-direccionar la situación de partida de la
compañía en relación a sus políticas y acciones de retención de clientes
>>>
[6]
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected]
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TALLER CASO 2
Impartido por:
Daniel Crestelo
Director de Proyectos
Estratégicos
MUCHOVIAJE.COM
Fidelización online: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte
digital”
Jueves, 9 Octubre, 12.00-14.00 h. (2 horas)
La apuesta por internet es ya un hecho en las compañías. “Hay que estar” es la
expresión más pronunciada y utilizada en los foros donde los profesionales del
marketing y de la fidelización de clientes se reúnen. Y es que la realidad y la
experiencia demuestran que el soporte online ofrece nuevas y ventajosas
oportunidades en la relación con los clientes. ¿Se puede fidelizar a través de las redes
sociales? ¿Qué resultados pueden esperarse de un plan de fidelización online?
¿Cuáles son las claves a considerar en un plan de fidelización online?
Impartido por:
Carmen LópezSuevos Hernández
Directora de Clientes
Particulares y de Soporte
de Operaciones
Comerciales
VODAFONE ESPAÑA
CASO PRACTICO 1
Captación de nuevos clientes: “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra
compañía”
Miércoles, 8 Octubre, 18.00-19.00 h. (1 hora)
CASO PRACTICO 2
Customer Experience Management
Jueves, 9 Octubre, 15.30-17.30 h. (2 horas)
Impartido por:
Daniel Crestelo
Director de Proyectos
Estratégicos
MUCHOVIAJE.COM
Cómo reducir costes o incrementar beneficios a través de la Customer Experience.
Las claves de éxito de este tipo de proyectos. El cliente como centro del proyecto
CASO PRACTICO 3
Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos
de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización
de sus productos y/o servicios
Jueves, 9 Octubre, 17.30-18.30 h. (1 hora)
Media Partners
[7]
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected]
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NUESTROS INSTRUCTORES
Angela Sánchez Vignote
Directora de Canal Web y Móvi l- Area
de Clientes
ING
Licenciada en Ciencias Físicas por la
Universidad Complutense de Madrid. Comenzó
su carrera profesional en la firma Arthur
Andersen donde se especializó en proyectos
de estrategia y contabilidad analítica para
empresas del sector de Telecomunicaciones.
En 2006 se incorporó a ING DIRECT España
en el departamento de Canales y Proyectos de
Hipotecas. 2 años después comenzó su relación
con Canales Presenciales donde fue
evolucionando su carrera pasando por distintos
puestos. En el año 2012 pasó a dirigir el
departamento, donde ha permanecido hasta
julio de 2014, fecha desde la que ocupa el
cargo de Directora de Canal Web y Móvil de
ING DIRECT.
Antonio Tena Blázquez
Socio Director
PENTASOFT
@Atenablz
Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas
por la Universidad Complutense de Madrid y
Licenciado en Investigación y Técnicas de
Mercado por la Universidad Pontificia Comillas
ICAI-ICADE. Doctorando en Marketing en la
Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE.
Su carrera profesional se ha centrado en el
ámbito del marketing de precisión, creando
e implementando sistemas de información
de marketing, CRM y programas de fidelización
en empresas como BMW, Kia, Cepsa, Bricor,
IKEA. Es Socio Co-Fundador de Pentasoft
Marketing y Tailormade Marketing Solutions.
Antes de comenzar su andadura
emprendedora, trabajó como responsable del
departamento de expansión de Hilti, Consultor
Senior en Experian Mosaic Iberia y Responsable
del Area de Database Marketing en Plus Value.
Es Profesor de Marketing en la ICADE Business
School de la Universidad Pontificia Comillas
ICAI-ICADE, EAE y conferenciante habitual en
diversas universidades y escuelas de negocios.
Miguel Cruz
Director de Marketing y Clientes
REALE SEGUROS GENERALES
Ha desarrollado su labor profesional en el sector
de las telecomunicaciones y en el sector
seguros. En el primero, participó en los
lanzamientos de Airtel Móvil (actual Vodafone
España) y Uni2 Telecomunicaciones (actual
Orange). En el segundo, ha tenido la
oportunidad de colaborar en compañías
aseguradoras como Adeslas y Cigna,
ocupando en esta última el cargo de Director
de Marketing, Comunicación y Clientes.
[8]
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected]
Actualmente es el Director de Clientes, Oferta
y Canal Directo de Reale Seguros. Es Profesor
colaborador en CEPADE (UPM) y en ESIC ICEMD Business School.
Miguel Angel Gómez
Director de Marketing y Ventas
AIR MILES TRAVEL CLUB
@magomezj
Licenciado en Ciencias de la Información por
la Universidad Complutense de Madrid, Máster
en Dirección Comercial y Marketing por el IE y
Executive Programme en Marketing Digital por
el IE. Ha sido Director de Comunicación en C&A
Modas, donde coordinó el lanzamiento del
primer club de clientes, Director de
Planificación de Marketing en laboratorios Knoll
y Product Manager en Laboratorios Lilly, donde
participó en una de las primeras experiencias
sistemáticas de Marketing Directo en España.
Ha dirigido proyectos de consultoría de
marketing para diversas compañías de los
sectores de distribución, turismo y medios de
comunicación. En los inicios de su carrera
profesional ejerció como Redactor en los
informativos de TVE, así como en varios medios
escritos. En la actualidad es Director de
Marketing, con responsabilidad sobre Marketing
Operativo y Marketing Intelligence, en Air Miles
Travel Club, programa de fidelización
multipatrocinador líder en España, al que
pertenecen más de 6 millones de hogares y
cuenta con la participación de 30 empresas,
llevando a cabo más de 250 millones de
comunicaciones personalizadas al año. Autor
del libro ¿Qué hay en una marca? Ed. Cie
Dossat, lectura recomendada para los alumnos
de publicidad en varias instituciones
académicas españolas. En la actualidad
prepara una segunda parte basada en marcas
digitales. Ponente habitual en seminarios de
fidelización y marketing a lo largo de las últimas
dos décadas.
Jorge Varela
Director de Desarrollo de Negocio
Internacional de Canal Digital
HP WW
@jorgevarela
Con una dilatada experiencia en Marketing
Digital, ha estado involucrado en la
planificación, desarrollo y ejecución de
proyectos web desde los comienzos de la
misma, hasta actividades de desarrollo de
negocio a través de múltiples canales y la
integración de campañas tradicionales y
digitales bajo un mismo y único marco en
cuanto a planificación, desarrollo y ejecución.
Comenzó a trabaja en HP España en 2000,
pasando en 2003 a HP EMEA, y desde 2009
a HP WW donde actualmente es Director de
Desarrollo de Negocio Internacional de Canal
Digital.
www.iir.es @iiR_Spain
José Ignacio Ruiz López
Responsable Marketing
ORANGE (FRANCE TELECOM GROUP)
@Inyakiruiz
Estudió Ingeniería Técnica Industrial en
la Universitat Politècnica de Catalunya y
posteriormente completó su formación con
un Executive Master en Dirección de Marketing
y Gestión Comercial en ESADE Business School,
y un curso de Marketing Internacional en Emory
University - Goizueta Business School (Estados
Unidos). Su pasión y carrera profesional se ha
desarrollado sobre tres ejes: las operaciones de
atención al cliente, el marketing relacional y la
experiencia del cliente, ocupando puestos de
responsabilidad en estas áreas. Su carrera
profesional comenzó como Supervisor de Call
Center para operaciones de Atención al
Cliente en el lanzamiento de la operadora
de telefonía móvil Amena (Grupo Auna)
en España. Posteriormente fue Coordinador
Outsourcing y Responsable de Operaciones de
Atención al Cliente liderando y desarrollando
proyectos de fidelización y retención de clientes
para Orange (France Telecom Group) tanto
en España como en Latinoamérica.
Actualmente es Responsable de Marketing
de Fidelización y Gestión de Cartera para las
marcas Orange y Yacom (Fijo, Adsl y Tv) y
Auditor del Programa Experiencia Cliente.
Blogger (www.blogdemarketingrelacional.com),
conferenciante de temas relacionados con
el Marketing Relacional y Customer Experience,
y Profesor de Marketing en el MBA en The
European Business School - IEDGE. Es también
el ideólogo y director del eBook:
www.thecustomerexperience.es.
proyectos en empresas de telecomunicaciones
europeas. Posteriormente trabaja en un
operador de cable como Gerente de Gestión
de Clientes y Responsable de interconexión y
de nuevos productos y servicios. En el operador
móvil Yoigo fue Directora de Administración de
Clientes (créditos, cobros, riesgo, fraude,
facturación). En 2002 se incorpora a Vodafone
en Gestión de Clientes llevando en España el
outsourcing y offshoring, estrategia de upselling
& crossing y en Inglaterra, donde trabaja
temporalmente, definiendo la estrategia de
clientes del grupo. Ha desempeñado las
funciones de Head of Customer Management
responsabilizándose de segmentación y modelo
de atención, operaciones de los centros de
atención de los clientes particulares,
operaciones offshore y soporte a la distribución.
Recientemente ha trabajado en Commercial
Operations del Grupo liderando las iniciativas
de eficiencia para los 14 operadores europeos
de Vodafone. Actualmente es Directora de
Atención al Cliente de Particulares y de las
Areas de soporte a operaciones comerciales
de Vodafone España.
Daniel Crestelo
Director de Proyectos Estratégicos
MUCHOVIAJE.COM
Licenciado en Sociología por la Universidad
Complutense de Madrid. Doctorando en el
Departamento de Teoría Sociológica de la
Universidad Complutense de Madrid
Especialidad en Marketing Internacional.
Ha sido Técnico en Investigación de Mercados
en el Instituto de Marketing y Opinión Pública,
Ejecutivo de Grandes Cuentas en Trader
Classified Media, Ejecutivo de Publicidad
Carmen López-Suevos
Hernández
multimedia en El País, Responsable de
Publicidad de Prisacom y Responsable de
Directora de Clientes Particulares y de
Soporte de Operaciones Comerciales
VODAFONE ESPAÑA
alianzas estratégicas de Boxpublicidad. Desde
Licenciada en Físicas por la Universidad
Complutense. Executive MBA por el Instituto de
Empresa. Comienza su trayectoria profesional
en Consultoría (AMS) donde realiza numerosos
puesto de Director de Conversión y Marketing,
2010 desarrolla su actividad profesional en
Muchoviaje.com donde, tras desempeñar el
actualmente es Director de Proyectos
Estratégicos y miembro del Consejo de
Dirección.
Escuche las OPINIONES de los asistentes a anteriores convocatorias
““
[9]
Muy interesante. Se pueden sacar ideas aplicables desde ya
Juan Carlos Carrillo
Marketing and Strategy Manager. PRAXAIR
He podido aplicar a mi empresa la experiencia de los casos contenidos
durante el curso
Marketing Manager en MCR. INFOELECTRONIC
Llámenos Centralita: 91 700 48 70 Diana Mayo: 91 700 49 15 [email protected]
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Nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar su inscripción
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Fidelización y Retención de Clientes
Madrid, 7, 8 y 9 de Octubre de 2014
1.799€ + 21% IVA
CONSULTE
Si efectúa el pago
Hasta el 25 de Julio
1.599€ + 21% IVA
EX ALUMNOS COMILLAS
1.399€ + 21% IVA
PRECIOS
ESPECIALES
PARA GRUPOS
PRECIO
Div. B/MB
BS1654
Lugar de Celebración
Instalaciones de la ICADE Business
School de la Universidad Pontificia
Comillas ICAI-ICADE
(C/ Rey Francisco, 4. Madrid)
iiR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal
Formación a su medida
Estoy interesado en su documentación
Beneficios adicionales
Alojamiento
Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de
Barceló Viajes, e-mail: [email protected] o Tel. 91 277 92 21, indicando que está Vd. inscrito en un evento de iiR España.
Transportista Oficial
Los asistentes a los eventos que iiR España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas
completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas
completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA (902 400 500), Oficinas de Ventas de IBERIA,
www.iberia.com/ferias-congresos/ y/o Barceló Viajes, indicando el Tour Code BT4IB21MPE0005.
Cancelación
Más información
Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su
asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la
documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en
concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iRR
le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado
antes de la fecha de su celebración. Hasta 5 días antes de la celebración del evento, iRR se reserva el
derecho de modificar la fecha del curso o anularlo. En estos casos se emitirá un vale por valor del importe
abonado aplicable a futuros cursos. En ningún caso iRR se hará responsable de los gastos incurridos en
desplazamiento y alojamiento contratados por el asistente.
(** En caso de cancelación del evento por parte de iRR el asistente podrá elegir la documentación de otro
evento)
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