Download WE CLIENTS - Grupo Posta

CLUBS DE
FIDELIZACIÓN
WE
CLIENTS
Soluciones Globales
de Marketing Directo
CLUBS DE
FIDELIZACIÓN
QUÉ ES
UN CLUB DE
FIDELIZACIÓN
- ¿Qué puedo hacer para mejorar la percepción de
mi cliente sobre mí y sobre mis productos?
- ¿Cómo puedo mejorar mi atención al cliente?
- ¿Es posible mejorar el servico al cliente desde
cualquier área de mi empresa?
- ¿Al cliente basta con mantenerlo o es preciso
mimarlo y cuidarlo para conseguir su confianza?
PARA QUÉ
Para conseguir la fidelización de nuestros clientes, es
indispensble cambiar la manera de pensar, debemos ser mucho más proactivos.
El club de fidelización es la respuesta.
Conjunto de estrategias y acciones de marketing
encaminadas a obtener la confianza de los clientes
en nuestra marca, producto, servicio, empresa, etc...
Son programas a medio-largo plazo.
SIRVE UN CLUB
DE FIDELIZACIÓN
1.- Obtener datos sobre los hábitos y consumo
de nuestros clientes.
Esto nos permitirá tomar buenas decisiones en
las estrategias a seguir.
4.- Diferenciación y creación de imagen de marca
Poder llegar a la casa de personas de manera
segmentada es una expléndida oportunidad
para diferenciarnos de otras marcas.
2.- Conseguir las tres “C”
Captar, Convencer y Conservar clientes.
5.- Potenciar el valor de nuestros productos
Tenemos la opción de insistir en las bondades
de nuestros productos-servicios en repetidas
ocasiones.
3.- Confianza del cliente
Cuando desde el club se ofrece un buen servicio
y la experiencia de los clientes es satisfactoria,
conseguimos que estén atentos a las nuevas
propuestas de productos y servicios que podamos ofrecerles.
POR QUÉ
6.- Aumentar y extender el valor de tu marca
Si conseguimos ser recibidos con los brazos
abiertos, el valor de nuestra marca irá creciendo
de manera progresiva.
SUBCONTRATAR
UN CLUB DE FIDELIZACIÓN
Dejar en manos de una empresa especializada como Grupo Posta su club de fidelización le ofrece múltiples ventajas:
1.- Reducción de costes
Externalizar este tipo de servicios en un solo
proveedor puede suponer un ahorro entre un
7,5% y un 30%.
2.- Programación a medida
Disponemos de plataformas de comunicación
Online propias, con capacidad de programación
avanzada. Sabemos que no hay dos club iguales
y cada club tiene sus necesidades.
3.- Optimización de recursos
Los profesionales de su empresa serán más
productivos si se dedican a sus competencias
clave y estratégicas.
Se reducen las tareas que no tienen un beneficio
directo y se busca el sistema de gestión más
eficiente para cada empresa.
4.- Cualquier empresa puede fidelizar clientes
Sea cual sea el tipo y tamaño de la empresa,
existe la posibilidad de crear un proyecto de
fidelización de clientes perfectamente dimensionado a su necesidad.
CLUBS DE
FIDELIZACIÓN
10 RAZONES
1
3
5
7
9
CLIENTES SATISFECHOS
Son nuestra mejor carta de presentación.
Un cliente safisfecho es sinónimo de trabajo bien
hecho y una puerta abierta a nuevos clientes.
Afortunadamente, podemos asegurar que nuestros
clientes son nuestros mejores comerciales.
CAMPAÑAS PERSONALIZADAS
Abordamos todo tipo de campañas. Desde la más
básica hasta la más compleja y exigente.
Ajustamos, programamos y proponemos los medios
más adecuados para llegar a cada target.
TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD
2
4
6
8
10
Todos los datos se encuentran en servidores propios
dentro de nuestra empresa, con la última tecnología
disponible en seguridad informática.
Utilizamos software propio, especializado en
gestión de Clubs de Fidelización.
RAPIDEZ DE EJECUCIÓN
Gracias a nuestra amplia experiencia, acortamos
los plazos de puesta en marcha en cualquier tipo
de proyecto. Sin contratiempos.
AHORRO DE COSTES
Ajustamos los precios a la necesidad de cada
cliente y le asesoramos para un mejor
aprovechamiento de su inversión.
PARA TRABAJAR
CON GRUPO POSTA
IDENTIFICACIÓN DEL TARGET
Estudiamos los hábitos de consumo de sus clientes.
Organizamos y sintetizamos toda la información obtenida
para definir los diferentes cluster. De esta manera, ud.
podrá comunicar con mayor eficacia a cada uno de
sus clientes.
BASES DE DATOS FIABLES
Generamos y actualizamos sus BBDD.
Para ello, utilizamos la información suministrada
por nuestros clientes y la información extraída
de las campañas que vamos generando.
MEDICIÓN DE LA CAMPAÑA
Los números no engañan. Medimos los resultados
de la campaña para que nuestro cliente compruebe
la efectividad de su inversión.
LOGÍSTICA INTEGRAL
En nuestros almacenes, gestionamos el stock de
productos, los pedidos y los envíos solicitados.
A través de la web, nuestro cliente puede controlar la
situación real de su stock.
SÓLIDA TRAYECTORIA
Llevamos más de 25 años trabajando en el sector
del Marketing Directo y la Distribución de Envíos.
El autoanálisis y la renovación continua han sido y
serán determinantes para seguir por el buen camino.
CLUBS DE
FIDELIZACIÓN
CÓMO
TRABAJAMOS
EN GRUPO POSTA
3
2
PRESUPUESTO
DE ACCIONES
- Valoración económica
del proyecto
- Timing de implantación
1
ANÁLISIS
DE PRODUCTO
- Software: Plataformas de datos /
Webs / Tiendas online / Apps /
Pasarelas de pago
- Hardware
- Seguridad informática
- Cumplimeinto de leyes
IMPLANTACIÓN
- Implantación de
hardware y software
- Programación de
plataformas de los
clubs de fidelización
4
REALIZACIÓN
DE ACCIONES
- Diseños de e-mail
- Online Marketing
- Marketing directo
- Servicios de cobro y pago
bajo plataformas
- Generación de tarjetas
monedero
- Atención al cliente
(teléfono y email)
5
MONITORIZACIÓN
DE RESULTADOS
- Informes de impactos
- Informes de ventas
- Actualización de
servidores online
- Generación de
segmentaciones
personalizadas en
las BBDD
CLUBS DE
FIDELIZACIÓN
EMAIL. Campañas E-MAILING
- Generación de campaña y diseño de e-mails
- Codificación de e-mails para obtención de
informe de resultados
- Informes de resultados de las campañas de
e-mailing (e-mails enviados, abiertos, leídos,
eliminados, vínculos accedidos direcciones
incorrectas, etc.)
O
ARG
S ENC AMOS D
NO
NS
S!
MÓVIL. Campañas SMS
- Generación de SMS
- Programación de SMS respuesta
- Informe de resultados de campañas
de SMS (datos según compañías,
entregados correctamente)
MARKETING TRADICIONAL
- Acciones de marketing tradicional
(enlace al marketing)
- Impresión de documentación y flayers
de propaganda en dato variable
con descuentos, puntos, etc.
- Realización de tarjetas plásticas de
fidelización
- Manipulado postal para el envío
(tarjetas, flayers)
- Teléfono de atención al cliente
- Atención de llamadas y pedidos
ODO
ET
LOGÍSTICA
- Almacenamiento de material de regalo
para envíos
- Realización del material de picking (cajas
para regalos promocionales, envoltorios, etc.)
- Realización de picking para envío de
paquetería (Regalos promocionales)
- Confección manual de envíos especiales
- Control de stock (entradas y salidas)
- Información sobre el stock de stock on-line
¡C
BASES DE DATOS (BBDD)
- Escaneo de documentos y generación
de bases de datos para tratamiento
documental
- Gestión y mantenimiento
de bases de datos
- Grabación de datos
- Tratamiento de registros en función de
parámetros exigidos (rangos de edad,
sexos, gustos, etc.)
Nost
ros
SERVICIOS
GRUPO
POSTA
Ú LT A N
O
CLUBS DE
FIDELIZACIÓN
MARKETING
DIRECTO
V
D
P
VARIABLE
DATA PRINTING
PLEGADOS
INDUSTRIALES
Soluciones Globales de Marketing Directo
C/Albertia, 18-20 · Pol. Ind. Ansoleta
01006 Vitoria-Gasteiz
Tel. 945 155 030
C/Urazurrutia, 38 bajo
48033 Bilbao
Tel. 946 793 039
email: [email protected]
www.grupoposta.com