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“Hoy en día nos enfrentamos a un cambio de
modelo empresarial”
Entrevista a Pere San Martín
Pere San Martín es director general de Arvato Marketing Services, uno de los
mayores proveedores de soluciones de outsourcing en programas de captación,
programas de diálogo, E-Commerce, Database Marketing, solución integral
postventa o servicios online.
San Martín es miembro del la junta directiva del Club de Marketing de Barcelona,
una asociación creada en 1959 para fomentar el conocimiento y la buena práctica
del marketing. Entre sus miembros están las marcas más renombradas de la
economía de Cataluña y del estado español.
Entrevista a Pere San Martín
uger
Arvato Marketing Services está especializado en soluciones para las empresas.
¿Cuáles son las principales actividades de la empresa?
Arvato Marketing Services forma parte de un grupo multinacional (grupo Bertelsmann,
el mayor grupo de comunicación europeo) cuyos productos y servicios siempre están
orientados al cliente. Con este objetivo, la principal actividad de nuestra empresa
es proporcionar soluciones de marketing operativo que ayuden a nuestros clientes a
gestionar todo el ciclo de vida de sus consumidores. Así, estamos con ellos desde los
procesos de captación de clientes y tratamiento de la información, hasta el desarrollo
de modelos de expansión o contracción de la red de tiendas/oficinas, etc. basados en
sistemas de geomarketing y el desarrollo e integración de soluciones de automatización
de procesos de comunicación de la compañía con los clientes, integrando las bases
de datos con los canales de comunicación existentes y coordinando los diferentes
diálogos que la entidad pretenda establecer con clientes: recobro, alertas comerciales,
campañas de cross/up selling, encuestas, etc. También ofrecemos un servicio de
gestión documental (impresión transaccional y documentos comerciales, digitalización
de documentos, etc.) y la gestión de Customer Contact Center, es decir la atención
telefónica integral.
¿Cómo se gestiona el liderazgo en su compañía por parte de los directivos de
Recursos Humanos?
Arvato tiene un ADN propio basado en 4 conceptos muy básicos y a la vez muy
importantes: innovación, orientación al cliente, rendimiento y el más importante, las
personas.
Con esta idea, los directivos de RRHH basan el liderazgo en el trabajo en equipo, la
transmisión de la información y el compromiso con la compañía.
¿Qué estrategias se utilizan para motivar a los equipos?
En Bertelsmann, grupo al que pertenece Arvato, contamos con la Bertelsmann University
que regularmente organiza cursos de liderazgo para los diferentes tipos de directivos.
Además hay una transmisión de información y forma de trabajo “Top-Down” que permite
que toda la organización se impregne de la filosofía de liderazgo y gestión de equipos.
Estos cursos y forma de trabajar consiguen motivar a los equipos al formar líderes que
trabajan la empatía con el equipo, sabiendo delegar en base a la confianza mutua y una
buena comunicación constante.
¿Considera que el coaching es una herramienta útil para el desarrollo de las
organizaciones?
El Coaching es más que una herramienta para el desarrollo de las organizaciones, es
una disciplina que fomenta una forma de ser y de hacer que permite el crecimiento
individual de las personas, a la vez que mejora el rendimiento de los equipos. Las
personas motivadas somos mucho más eficaces y eficientes por lo que una inversión
en coaching tiene un retorno muy rápido para la compañía.
Entrevista a Pere San Martín
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¿Cuáles son los retos de futuro a los que se enfrenta Arvato Bertelsmann? ¿Qué
tipo de liderazgo requerirá?
Creo que hoy en día nos enfrentamos a un gran reto de carácter global, a un cambio
de modelo empresarial. Estamos sufriendo una revolución y pasamos de un mundo
“analógico” a un mundo totalmente “digital”. Estar preparados para afrontar estos
cambios es esencial para cualquier empresa y la base de este cambio reside en las
personas. Un buen líder será el que sepa gestionar ese cambio sin que sufra ni la
compañía, ni las personas y equipos que la forman.
Pere San Martín también es miembro de la junta directiva del Club de Marketing de
Barcelona. ¿Cuál es el objetivo de este club?
El Club de Marketing de Barcelona tiene como objetivo convertirse en un referente en
conocimiento, información y talento para las empresas, en materias como marketing y
novedades tecnológicas, de productos y de servicios.
El Club ofrece las herramientas a sus socios para estar al día mediante la organización
de puntos de encuentro en los que aprender, relacionarse e informarse como son los
talleres, comisiones, conferencias y convenciones que organiza periódicamente.
¿Qué características debe tener un buen directivo de marketing?
Un buen directivo de marketing debe tener, a mi entender, conocimiento del negocio,
capacidad de organización y gestión, tanto de equipos humanos como de proyectos y
flexibilidad, para poder adaptarse a los cambios de escenarios. Otras cualidades muy
valoradas son la creatividad y el dinamismo, el liderazgo, la empatía, la orientación
a resultados, la visión analítica y estratégica del negocio y una actitud ‘open mind’ a
nuevas tendencias.
¿Cuáles son las herramientas de desarrollo directivo más habituales en el mundo
del marketing?
La gestión y mejora de la propia eficacia, el desarrollo de competencias de liderazgo y
su aplicación estratégica en los diferentes niveles de la organización.