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SOLUCIONES E-BUSINESS
Soluciones e-Business
La realización de operaciones de negocio electrónico se sirve de numerosas
herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las empresas
y automatizar y facilitar los procesos de preventa, venta y posventa en general.
A continuación describiremos los tipos de herramientas con los que nos
podemos encontrar en el campo de negocio electrónico:
Herramientas e-Business:
ERP. Planificación de Recursos (Enterprise Resuorce Planning).
Los sistemas ERP administran los procesos internos del negocio para la
optimización de la cadena de producción, que sirve a todos los departamentos dentro de
la empresa. Planifica los recursos internos de la empresa, tanto humanos como
materiales, llevando a acabo una eficaz coordinación entre los distintos departamentos.
El software ERP incluye diversas funcionalidades: facturación, gestión
económica-financiera, contabilidad, compras, ventas, marketing, producción, transporte,
calidad, informes de gestión y recursos humanos entre otras.
Estos sistemas se pueden caracterizar según los siguientes aspectos:
- Modularidad: Tienen la posibilidad de ser instalado sólo los módulos que nos
interesen, o el sistema completo integrado.
- Flexibilidad: En el momento de la instalación se pueden personalizar a la
empresa concreta, según sus necesidades.
- Horizontalidad / Verticalidad: Los programas válidos para todos los sectores
serán horizontales, o si sólo sirven para un sector en concreto, serán verticales,
(como por ejemplo las soluciones existentes para supermercados, industrias
químicas, transporte, etc.
Algunas de las ventajas que podemos obtener con los sistemas de Planificación
de Recursos ERP son:
- Reducción de costes a corto y medio plazo, ya que conseguimos optimizar y
automatizar los procesos y actividades empresariales, la gestión de compras, los
stocks, inventarios.
- Realiza el control de márgenes, de resultado de promociones, procesos de
cobros, y otras muchas tareas que minimizan el tiempo de respuesta a clientes y
proveedores y facilitan el proceso de planificación empresarial.
- Mejora de la productividad, demanda de los clientes, velocidad, ventaja
competitiva y la reducción de costos y compras.
Facturación
Recursos
Humanos
Informes
de Gestión
Contabilidad
ERP
Sistemas de
Calidad
Compra
Y
Venta
Producción
Transporte
Y
Distribución
CRM. (Customer Relationship Management). Gestión de Clientes
Dirigido a todos los aspectos relacionados con la atención y el servicio al cliente,
coordina a todos los departamentos involucrados en esta atención: departamentos de
ventas, marketing y relaciones con los clientes.
Las soluciones CRM gestionan conjuntamente el servicio de reclamaciones, la
gestión de incidencias, vendedores y seguimiento de ventas. Al funcionar sobre sistemas
de bases de datos permiten obtener perfiles de usuario, preferencias y hábitos de
compra.
Con la implantación de este tipo de sistemas conseguimos solucionar muchos
problemas que se dan en la mayoría de las empresas frecuentemente, como pueden ser:
- El desconocimiento de los costes por cliente y la rentabilidad que obtenemos
por cada uno de ellos, así como la información no actualizada de los mismos.
-Un servicio de atención al cliente poco eficaz y eficiente, la falta de
comunicación entre los departamentos de marketing, ventas y el propio de atención al
cliente.
Todos estos inconvenientes se ven resueltos por estos sistemas, consiguiendo
además algunas ventajas más como:
- La obtención de nuevos clientes y la fidelización de éstos, así como la mejora
en la relación de la empresa con éstos.
- El aumento de oportunidades de marketing, mejora de la imagen corporativa y
se reducen los costes de campañas de marketing y ventas.
Dpto. de
Ventas
Relaciones
con
Los Clientes
Perfiles de
Clientes
Marketing
CRM
Gestión de
Incidencias
Seguimiento
de ventas
Vendedores
Servicio de
Reclamaciones
SCM. (Supply Chain Management). Gestión de Suministros
Gestiona los procesos de negocio tanto internos como externos de la empresa
implicando a todos los agentes que directa o indirectamente están implicados, desde la
producción a la distribución.
El SCM incluye el aprovisionamiento de materias primas, planificación de la
demanda, gestión de los proveedores, la logística, distribución y en general toda la
cadena de valor de la empresa.
Abarca los mismos campos que el ERP con la diferencia de que mientras éste
automatiza estos procesos, con las ventajas que ello conlleva, el SCM se encarga de
complementar a este último optimizando todos estos procesos obteniendo el máximo
beneficio posible.
Stock
Atención al
cliente
Aprovisionamiento
SCM
Gestión
de
pedidos
Logística
Proveedores
Marketplaces. Mercados Virtuales.
Es un espacio Web o portal de negocios donde las diferentes empresas se
conectan y realizan sus operaciones comerciales como la compra, venta e intercambio
de información entre múltiples participantes.
Básicamente consiste en un directorio de empresas con información sobre los
productos de cada una, donde compradores y vendedores buscan productos o servicios,
solicitan ofertas y procesan pedidos.
Estos mercados se definen por ser sectoriales o generales:
- En los sectoriales se reúnen distintas empresas del mismo sector de su
actividad económica, propiciando así el contacto entre empresas clientes y proveedoras,
y en muchos casos se consigue la automatización de estos procesos.
- En los marketplaces generales se realizan compras y ventas de productos o
servicios más puntuales, participando en éstos empresas relacionadas con todos los
sectores en general.
Agente 1
Agente 2
Agente 5
MARKETPLACE
Agente 4
Agente 3
E-Procurement. Abastecimiento electrónico.
Se refiere al abastecimiento electrónico de productos y servicios vía Internet.
Bajo estas plataformas se gestionan los procesos de compra a proveedores, bien sea de
productos directos, implicados en el proceso de producción del producto final como las
materias primas, ó indirectos, no implicadas en el producto final, como papelería,
informática o servicios varios.
Las principales ventajas del uso de estas plataformas radica en el ahorro de
tiempo en la gestión de compras, la comodidad y reducción de los precios de
adquisición de productos y la posibilidad de acceder a nuevos proveedores. También
permite realizar el seguimiento de las transacciones y pedidos.
BI. Negocio Inteligente. (Business Intelligence)
Está centrado en el apoyo a la toma de decisiones y la evaluación de indicadores
de negocio. El BI (Business Intelligence) gestiona el conocimiento y su objetivo es
lograr que la información dentro de una organización llegue a todo aquel que la
necesite, procesada de tal forma que sea posible usarla para la toma de decisiones.
Para ello se vale de funciones que realizan tareas como el análisis de datos, la
generación de gráficas en dos, tres o más dimensiones, indicadores de evolución de
empresa, y ayuda a la toma de decisiones.
En este sentido existen herramientas en el mercado que complementan a las
definidas en los anteriores apartados, añadiendo un módulo de tratamiento y análisis de
datos de toda la información generada por el resto de módulos, de manera que se
obtienen grandes ventajas y facilidades para la toma de decisiones como pueden ser
entre otras:
- Son capaces de analizar rápidamente volúmenes de información que sería
imposible conseguirlo por otros métodos en tan corto espacio de tiempo.
- Realizan gráficas en varias dimensiones con las que podemos comparar varios
factores simultáneamente y conseguir una visión global que facilita la toma de
decisiones.
- Analiza las distintas opciones y oportunidades evaluando los costes y riesgos.
Business Intelligence
AD HOC
Datos
crudo
Informes
OLTP: Sistema de
procesamiento de
transacciones en línea
OLAP: Sistema de procesamiento
analítico en línea
M-Business. Negocio Móvil.
Esta herramienta consiste en conseguir que el resto de las aplicaciones eBusiness y la información que éstas proporcionan, sean accesibles desde cualquier
punto. Para ello actualmente se disponen de múltiples dispositivos que pueden prestar
estos servicios, como los ordenadores portátiles, las PDA´s, teléfonos móviles, etc.
Algunas posibilidades para implantar este tipo de soluciones pueden ser:
- Redes locales con tecnología WIFI, que permiten a los distintos dispositivos de
conexión la posibilidad de establecerla en cualquier punto de la empresa.
- En un sentido más amplio, también existe el acceso a estas herramientas desde
Internet, posibilitando el acceso a la información y servicios que prestan desde cualquier
parte del mundo, con las consiguientes ventajas para el personal que trabaja o realiza
tareas puntuales fuera de las oficinas. Esto se puede conseguir estableciendo la conexión
con dispositivos móviles como PC´s portátiles, telefonía móvil o PDA´s con tecnología
GPRS ó UMTS.
Profundizando en algunas de las ventajas que se consiguen con estos sistemas,
podemos destacar:
- El aumento de la productividad de los empleados, ya que gozan de mayor
movilidad, fuerza de ventas y automatización del trabajo, así como de acceso a toda la
información desde cualquier parte del mundo.
- Mejora la flexibilidad en el espacio de oficinas.
- Mejora también el servicio a los clientes y la información a los socios y
empleados, permitiendo el acceso a la información en tiempo real desde cualquier lugar.