Download caso de éxito - Lifting Consulting

CASOSDE
ÉXITO
FICHA CLIENTE
Año fundación | 1984
Sector | Automoción / Marcas: Volkswagen, Audi, Vokswagen Vehiculos
Comerciales y vehiculos de ocasión
Canales | : B2B y B2C con puntos de venta propios y online
Segmento | Automoviles Premium y Vehiculos comerciales
Zona | Vallés Occidental (exclusividad de zona) Cataluña y resto de
España (sin exclusividad)
Web | superwagen.com
Unidades Lifting Group
Cliente
Lifting Group
desde
2009
Superwagen, tiene un bagaje dentro del mundo del motor gracias a su fundador, Juan
Fernández, quien fue piloto de carreras en distintas pruebas, llegando a ser campeón
de España y Catalunya en distintas ocasiones y 5º clasificado en la prueba de Le Mans
en una ocasión. Esto le permitió ser un referente para clientes apasionados del motor
y estar muy vinculados a los vehículos de gama más alta y más deportivos dentro de las
marcas de las cuáles actualmente es concesionario oficial.
Actualmente la dirección de la empresa, está dirigido por la segunda generación de la
familia y cuenta con 4 puntos de venta propios, 3 talleres, centro de recambios y
accesorios y un canal online muy potente.
SITUACIÓN INICIAL
Superwagen, disponía de una persona responsable del departamento de Marketing que se encargaba
de campañas, estrategia (junto con Gerencia) y soporte a los comerciales. A mediados de 2008 se
realizó una optimización de la estructura comercial y a principios de 2009, Superwagen confió en
Lifting Consulting como su departamento de Marketing de forma externa.
El servicio se empezó desarrollando con la base del trabajo que marcaba cada uno de los
departamentos de marketing de las distintas marcas (Volkswagen, Audi y Volkswgaen Vehículos
Comerciales). El canal online era una herramienta casi presencial, sin ningún peso dentro de la
estrategia de marca, puesto que todas las acciones se realizaban en canales tradicionales (radio,
prensa, correo tradicional...) y no existía un trabajo de fidelización con toda la base de los clientes
antiguos y recurrentes.
CASOSDE
ÉXITO
Se cambia el modelo de
Director de marketing
en plantilla por Lifting
Consulting, como
departamento externo
de Marketing
Necesidad de
visión estratégica
en cuanto
a marcas,
canales e
identidad
Comunicación
obsoleta
Canal
Online
puramente
testimonial
Poco tráfico hacia el
punto de venta tanto
en Audi como en
Volkswagen
Vehiculos
Comerciales
OBJETIVOS CUMPLIDOS
El desarrollo del servicio de externalización del departamento de Marketing, ha sido un éxito, consolidando los nuevos
canales de comunicación y de desarrollo de captación de tráfico hacia el punto de venta. Se ha reducido la inversión en
medios e incrementado la efectividad de las acciones, consolidando a Superwagen como uno de los concesionarios
referencia dentro de cada una de las marcas, siendo puesto como ejemplo para el resto de concesionarios oficiales del
resto de zonas de España.
El canal online ha pasado de ser testimonial dentro de la estrategia de marketing de la empresa a ser referencia,
aportando captación de leads, tráfico hacia el punto de venta y venta de automóviles. Apoyándonos en el canal online
y la amplia base de datos de clientes se ha consolidado la comunicación con el cliente y potencial cliente por mail, para
facilitar el proceso, reducir tiempo y costes, ampliar la información y la transparencia con el cliente
COMERCIAL
ESTRATEGIA
Creación del sistema de
fidelización al cliente,
Superwagen
Customer
Service Excellence (pre
venta , venta y post venta)
Creación de una política
mensual de comunicación,
Newsletter mensual con
promociones propias y de
cada marca
Creación
de
soportes
comerciales para relación
B2B,
captando
grandes
cuentas a nivel de flotas y
empresas de renting
Comunicación
directa con el
cliente
ONLINE
Consolidar el canal online
como un canal estratégico para
la empresa, pasando de 6000
visitas mensuales de media a
más de 25000 visitas
mensuales en la página web
BRANDING
Restyling identidad corporativa y
aplicaciones. Creación de las
marcas Customer Service
Excellence y Green Cars
Creación de la tienda
online de accesorios y
merchandising de las
marcas Volkswagen y
Audi
Definición de Plan de
Marketing Online
Creación de landings por
lanzamiento de cada
vehiculo, captando leads
segmentados por modelo
FIELD MARKETING
Incorporación del club de
esqui CAEI de Baqueira
Beret como colaborador,
llegando a un target
relacionado directo
Concesionario
colaborador en
diferentes pruebas
de esqui de la Audi
Quattro Cup
Colaboración como
patrocinador de la
copa del Rey de
Doma Clásica 2013
W.pdf 1 16/09/2013 13:39:50
CASOSDE
ÉXITO
LOGROS
Quedar en
posición TOP1 en
Calidad y atención al cliente
para Audi en
España
Ser concesionario
caso de éxito de las
marcas representadas
para el resto de
concesionarios en
España durante 3 años
seguidos (2011, 2012
y 2013)
Quedar en
posición TOP3 en
calidad y atención al cliente
para Audi en 4
ocasiones
Quedar en
posición TOP1 en
Calidad y atención al cliente
para Volkswagen
en España
Triplicar su
volumen de
ventas por
marca Audi
Consolidar el
taller para las tres
marcas, convirtiéndose en una
unidad de negocio
destacada dentro
del grupo
CASOSDE
ÉXITO
mientos
Presentación / Galeria Fotográfica
/ Motores y acabados / Precios
El nuevo
Audi
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Vehículos
Comerciales
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