Download FICHA CLIENTE - Lifting Consulting

CASOSDE
ÉXITO
FICHA CLIENTE
Año fundación | 1952
Sector | Alimentación / Bebidas / Importación de café en verde, Tueste
natural y distribución tanto de marca propia como para otras marcas
Canales | B2B y B2C con punto de venta propio y tienda online
Segmento | Marca propia Premium en su mayoría de gamas
Zona | Cataluña, Baleares, Almería, Murcia, Andorra y Export a
distintos países
Web | cafespont.com
Unidades Lifting Group
coffee experts
Cliente
Lifting Group
desde
2008
Cafès Pont, siempre ha sido una referencia de calidad. Prueba de ello es que controla
todo el proceso desde la selección de los mejores cafés en origen, la importación
directa, torrefacción y el envasado.
Trabajando con pasión, experiencia, innovación y calidad, Cafés Pont, es una empresa
en crecimiento, que tiene como misión conseguir que allá donde se deguste cualquiera
de las gamas de Cafés Pont, se perciba el mimo, el detalle y la calidad que se ha
convertido en referencia en todos sus productos. Fundado por los hermanos Feliu y
Armand Pont, está dirigida actualmente por la segunda generación de la familia.
SITUACIÓN INICIAL
Después de un cambio en la estructura y la falta de visión estratégica y operativa del anterior
responsable de Marketing, Cafès Pont decidió implementar una persona de enlace entre el
Departamento comercial y Dirección General, con funciones de contención y puramente operativas.
Cuando Cafès Pont decide contratar el servicio de Marketing Management Outsourcing de Lifting
Consulting, es una empresa con una fuerte implementación en su zona natural de influencia (Sabadell
y alrededores), en Tarragona e iniciando en Barcelona y Girona.
Al inicio del desarrollo del servicio, nos encontramos con una empresa con una fuerte cultura por la
calidad del servicio y del producto pero con muchísimas carencias en cuanto a la transmisión de estos
valores, tanto a nivel de identidad, de comunicación, como de packaging. Lo primero que realizamos
fue la implementación de un cuadro de mando de análisis donde tener identificada en todo momento
la evolución de los KPI. Con los datos y el análisis previo, desarrollamos el primer Plan de Marketing
estratégico de la empresa en más de 50 años, identificando en todo momento los objetivos para
conseguir que Cafès Pont pudiera consolidar su solidez financiera y de estructura hacia un
crecimiento sostenible, que garantizara la consolidación de las ventas en las gamas premium de
producto y un futuro desarrollo hacia el comercio exterior en el centro y norte de europa, así como
EEUU.
CASOSDE
ÉXITO
Se cambia el modelo de
Director de marketing
en plantilla por Lifting
Consulting, como
departamento externo
de Marketing
Necesidad de visión
estratégica en
cuanto a marcas,
canales e identidad
Gama de producto con
muchos productos sin
rotación, pocos
complementos y sin
estacionales.
Identidad de marca y
comunicación obsoleta y poco identificada
con los valores reales
de la marca
OBJETIVOS CUMPLIDOS
El desarrollo del servicio de externalización del departamento de Marketing, ha sido un éxito, consolidando una
posición dentro de la empresa de confianza y aportación de valor añadido desde el primer minuto. La dirección de la
empresa (tanto Dirección General como de Operaciones y Calidad) se volcó al ver los resultados que podíamos
conseguir conjuntamente desde una posición estratégica para la empresa.
A lo largo de los años que llevamos en la posición de dirección de marketing de la empresa, hemos conseguido:
ESTRATEGIA
Definir
una
visión
estratégica de la empresa,
vinculando la marca y la
gama de productos con el
cliente en el centro del
proceso
Consolidar la implementación
del análisis mensual de los KPI
y proceder a la toma de
decisión en base a la
implementación de
seguimiento
Redefinir el presupuesto de
marketing
y
publicidad.
Reduciendo el presupuesto
un 60% pero incrementando
la penetración de la marca en
el mercado
Incorporar un
programa de RSC
BRANDING
Redefinir la identidad
corporativa, aplicando el
restyling también a todas
sus aplicaciones, packagings,
vehiculos, etc. Más de 300
aplicaciones nuevas
Crear la marca de té a
granel Do Tea, ganadora
además de los premios
Wolda Awards como tercer
mejor logo de España en el
año 2009
COMERCIAL
Implementar una solución CRM para
mejorar, medir y analizar la efectividad del
equipo comercial
COMUNICACIÓN
Crear un clipping de prensa consolidado
anualmente
Posicionar la marca como
Top 3 en el Top of Mind en
Restauración premium en
la provincia de Barcelona
ONLINE
Definir un modelo de
identidad corporativa en
clientes con aplicación
intensiva de la marca
Incorporar el canal online y las
redes sociales como un elemento de
apoyo en la consistencia de la marca
Crear un modelo de venta online para consolidar la venta
de producto B2C en cápsula monodosi, origenes y té.
RETAIL
Definir la identidad de marca y gama que se
aplica en los locales de clientes (Merchandising)
CASOSDE
ÉXITO
LOGROS
Abrir
Delegación
propia en
Mallorca
Abrir
Delegación
en Menorca
Absorber la
Delegación
minoritaria
de Osona
Ampliar el ámbito
de actuación
comercial tanto
en Tarragona
como en Girona
Triplicar su
presencia en
la área
metropolitana
de Barcelona
Crear y
consolidar
una marca
propia de té
a granel
Modernizar
sus instalaciones y
procesos de
producción
Crear una linea de
café en cápsulas
monodosis tanto para
doméstico como
profesional, pequeña
hostelería y alta
gastronomía
Celebrar el
60 aniversario de la
compañía
Abrir
Delegación
propia en
Valencia
Nuevas gamas
de producto
estacional
tanto en
verano como
en invierno
Todavía nos quedan
muchos nuevos retos
juntos y queremos
agradecer a Cafès Pont
que nuestra relación
sea sólida y duradera.
CASOSDE
ÉXITO
AF_CafesPont_
CartaChocolatu
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
COFFEE EXPERTS
SINCE 1952
m.pdf 1 28/0
8/2013 9:48:
35