Download Técnicas de Cross-selling y Up-selling

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Técnicas de
Cross-selling y Up-selling
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones
más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
A quién va dirigido
Objetivo general
El objetivo del curso es aprender las técnicas más
eficientes para aumentar la rentabilidad de nuestros
clientes orientando las acciones hacia la venta de
diferentes productos de la misma compañía y al
aumento del valor de la venta media por cliente.
Dirigido a departamentos comerciales, venta telefónica,
fidelización de clientes, venta de producto, marketing.
Dirigido a coordinadores y supervisores de Call Center de
ventas, mandos intermedios, responsables de
departamento comercial, jefes de equipo en las áreas de
venta, atención al cliente, customer experience, servicio al
consumidor y post venta.
Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén
en los departamentos comerciales, de marketing, atención
al cliente, televenta.
Curso imprescindible para cualquier profesional que quiera
destacar en un call center orientado a la venta o que desee
obtener una mayor rentabilidad de sus clientes actuales.
En este curso aprenderá:
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Los principios básicos de cualquier venta así como a
realizar una buena planificación de la misma.
Cómo segmentar los clientes en función de los
objetivos establecidos para up-selling y cross-selling.
Cómo incrementar los ingresos a través de la venta de
diferentes productos/servicios.
A aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.
A aumentar los beneficios en cada venta.
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Forma de pago
Metodología
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados
será necesario realizar el pago del mismo.
En la actualidad la forma de pago se realizará mediante
transferencia.
En los próximos meses se habilitaran otras formas de
pago seguras.
Para los profesionales o particulares, se visualizará el
precio del curso en la página de cada uno directamente.
Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos
o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán
consultar los descuentos en el carrito de la compra.
Los datos para la emisión de facturas deberán
cumplimentarse en el formulario que aparece tras
aceptar el carrito de la compra.
Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si
ya son clientes a través del correo electrónico
[email protected]
Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA.
Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se
accede a una página segura para garantizar la
confidencialidad de todos los datos y de las formas de
pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es
una plataforma para cursar online contenidos específicos
relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas
como la gestión con el cliente por los diferentes canales,
el management y liderazgo de supervisión de un Contact
Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia
profesional necesarias para ocupar una posición
destacada en el sector.
El principal objetivo es proporcionar una formación
elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier
persona especializarse en las diferentes temáticas
relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso
práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde
cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el
usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y
disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias
para la realización del curso o los cursos a los que esté
matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este
tipo de usuario. El contenido fundamental de formación
vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará
estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el
contenido formativo y las pruebas de evaluación
pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente
con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados,
además de una breve explicación y el estado en el que nos
encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán
de opciones de personalización añadidas.
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Programa
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Aspectos básicos de la venta
La planificación
Definición y objetivos de Up-selling y Cross selling
Beneficiarios del Upselling
La segmentación de clientes
La importancia del conocimiento del producto
Técnicas de venta en la interacción del cliente
Cómo elaborar un mensaje atractivo
Contacto o aproximación
Técnicas frente a las objeciones
Las reglas de la persuasión
Las fases hacia el up-selling (guión de ventas)
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