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CURSO SUPERIOR “COMMUNITY M@NAGEMENT” MAYO/JUNIO 2011 Programa I. Social Media Marketing 1. El papel de internet en la estrategia de marketing de una empresa: Bienvenido a MATRIX • La evolución de Internet en el mundo • De la web 1.0 a la 2.0: comparativa • Del marketing tradicional al marketing on line • Objetivos del marketing en internet • La influencia de internet en la decisión de compra. • El nuevo consumidor: el PROSSUMER • ¿Se puede medir lo que ocurre en la mente de un consumidor? • Componentes del Internet marketing 2. Herramientas Web 2.0 • Lectores/Agregadores RSS • Buscadores 2.0 • Wikis • Aplicaciones Online (Webdesk) • Comunidades virtuales • Comunidades de marca • Widgets • Mashups 3. Glosario de terminos 2.0 4. Introducción a la Web 3.0 • ¿Qué es la Web 3.0 • Tipos de Web 3.0 • Realidad Aumentada • Geolocalización 5. Los Social Media • Definición de Social Media • Clasificación de las diferencias plataformas según funcionalidad • Las redes sociales • Las redes sociales profesionales • • • • • • • • Otras redes sociales Micro-blogging • Twitter • Yammer • Trumblr Marcadores sociales • Digg • Del.ici.ous • Technorati Medios sociales multimedia • Myspace • Youtube, DailyMotion, Vimeo… • Flicktr Difusores de noticias: menéame, Enchílame…etc Plataformas multimedia: imagen, música, video, presentaciones Plataformas para crear redes sociales Foros 6. Social Media Marketing • Definición • Ventajas y consecuencias • ¿Cuál es la audiencia de las Redes Sociales? • Redes Sociales y Crowdsourcing: cómo conectar con el nuevo consumidor • Las reglas cambian: nuevos hábitos del usuarios • Cómo busca • Cómo encuentra: buscadores vs medios sociales • Nueva actitud de la marca • Razones por las que estar o no en los medios sociales 7. Las principales plataformas Social Media y SMO • Estructuras y funcionamiento en las principales plataformas sociales: • Blog • Red social: Facebook • Microblogging: Twitter • Red profesional: Linkedln • Plataforma de video: Youtube • • Sinergia de las Redes Sociales: cómo conectar diversas redes para ahorrar tiempo y recursos: Linkedln, twitter, Facebooks y blogs Social Media Optimization (SMO) de cada una de ellas: • Definición • Las 16 reglas básicas para optimizar el contenido • • • • • • • 8. Caso Práctico • Análisis de una marca en los diferentes medios sociales II. Community Manager • • • 1. La figura del Community Manager • Definiciones, funciones tareas • Perfil: Aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitud • Guía para ser un buen CM • Qué es ser Social Media Strategist • Habilidades • • • • • • 2. Las buenas Maneras de un Community Manager • 3. Comenzar un Proyecto en Medios Sociales • Nueva filosofía • Diferentes funciones de la estrategia SMM – Protocolo de Actuación • Gestionar relaciones con consumidores (CRM) • Gestión de la reputación on-line (ORM) • Gestión de la crisis: casos a evitar 4. Plan Social Media Marketing • Planificación: Fases • Monitorización de la marca • Definición • Qué monitorizar, cómo y dónde Herramienta de monitorización por plataformas y generales Definir objetivos: qué se quiere conseguir La estrategia es fundamental Cómo empezar a crear comunidad Peligros: Trolls, Concursos, Spam… Claves para potenciar el crrecimiento: el valor añadido Qué contenido ( Coment Strategy) publicar para cada plataforma La popularidad en Internet: Page Rank, Edge Rank, Twitter… La no conversación Análisis de diferentes estrategias: éxitos y errores Creación de Guía de estilo Medición de resultados Qué medimos: IOR Elecciones de KPI´s Cómo medimos las KP´IS Herramientas de estadísticas: Acortadores URL, Facebook Insights, Analytics, Twitteranalyzer Herramientas de exportación datos: export.ly 5. Taller Práctico • Elaboración de un plan Social Media Marketing de una marca 6. Herramienta de optimización del trabajo diario de un Community Manager de un CM: • Organización de tareas diarias • Herramientas de gestión medios sociales: SocialOomph, Nutshell… • Gestor de cuentas social media: Tweetdeck, Hootsuite 7. Taller Práctico • Gestor de cuentas social media: Hootsuite III. Legalidad en la Web 2.0 Objetivo 1. La propiedad intelectual en la Web 2.0 La revolución 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre los consumidores y las organizaciones. Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal y profesional, como con las empresas. El de Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales se ha convertido en uno de los perfiles más demandados por las empresas de cualquier sector, que se encuentran con una importante falta de profesionales cualificados en el mercado. 2. Derechos copyright, copyleft y licencias Creative Commons 3. Consideraciones legales en las primeras plataformas. Organización Carga lectiva: 20 horas Horario: de 17:00 a 21:00 horas Fechas: 18, 26 de mayo y 1, 9, 16 de junio Precio: 700 euros Metodología • La metodología es 100% presencial. • Se trata de un curso de orientación práctica y participativa, que se imparte en torno a ejemplos concretos y sobre la base de nuestra experiencia real diseñando, implementado y evaluando campañas de marketing online y realizando el seguimiento analítico de sitios web. • Se expondrán casos prácticos reales de otras empresas, mediante el uso de video y conexión a Internet Los objetivos generales de este programa son: • Conocer la relevancia que hoy tiene Internet en el mundo de la empresa. • Visualizar y conocer todas las piezas que componen una estrategia global de Internet Marketing. • Ser capaz de tener una visión clara sobre las Redes Sociales, sus aplicaciones, posibilidades y manejo para su aprovechamiento empresarial. • Conocer las formas de gestión y dinamización de una comunidad de usuarios en Internet, para llevar a cabo eficazmente acciones de marketing en Redes Sociales conociendo las herramientas, técnicas y métricas más importantes del Community Manager. Inscripción e información: Precio de inscripción: 700 euros Modalidad de pago: Talón, efectivo en la instalación o transferencia bancaria a Aliter, Escuela Internacional de Negocios, S.L.- Nº cuenta: 0075.0080.10.0601302743 Realización de la inscripción rellenando el presente boletín y enviándolo por fax: 91 561 48 80 o por mail [email protected] Nombre y Apellidos: Cargo: Dirección: email: CIF/NIF: Empresa: Actividad: Teléfono: Población y provincia: *** En caso de ser más de una persona por empresa, por favor, rogamos dupliquen la presente inscripción. Los datos facilitados en el presente boletín de inscripción serán incorporados a un fichero de datos propiedad de Aliter - Escuela Internacional de Negocios, S.L. y que será utilizado para fines comerciales y de promoción publicitaria de las actividades desarrolladas por la misma. Estos datos se tratarán confidencialmente y de acuerdo con lo establecido con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de modo que los usuarios podrán acceder, rectificar y cancelar sus datos, así como ejercitar su derecho de oposición, dirigiéndose a la dirección de correo electrónico [email protected], o enviando un fax al nº: 91 561 48 80 o bien llamando al 91 561 48 80. Información Aliter - Escuela Internacional de Negocios. C/ Maestro Ripoll, 18 - 28006 Madrid Tel: +34 91 561 48 80. www.aliter.org - [email protected]