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SAP CEC
Customer Engagement & Commerce
SAP CEC (Customer Engagement & Commerce) es la revolución tecnológica que ha iniciado SAP en cuanto las principales
soluciones de interacción con el cliente se refiere. Se trata de una plataforma basada en su iniciativa “Beyond CRM” y que
integra soluciones de marketing, ecommerce, ventas, servicios y social engagement, ofreciendo al usuario una experiencia
única y personalizada que le permite focalizarse en los tres pilares de la nueva era digital: movilidad, cloud y omnicanalidad.
¿Qué empresas eligen SAP CEC?
La forma de hacer negocio cambiado radicalmente, así
como la manera en la que vivimos, nos relacionamos y
trabajamos. Hasta hace algún tiempo, la interacción
online
se
basaba
únicamente
en
consultas
o
visualizaciones, un comportamiento que ha dado un giro
de 360º en la actualidad. Y todo esto aplica a todos los
sectores del mercado.
La mayoría de las empresas con plataforma digital
utilizan múltiples canales para llegar a sus clientes,
desde catálogos, publicación de sus productos en la web,
anuncios en el móvil, etc. Sin embargo, está comprobado
que, cada vez más, los procesos de compra se realizan
en línea mediante dispositivos móviles (smartphones o
tablets).
Por ello, es prioritario para cualquier empresa estar a la
vanguardia del futuro de la tecnología digital de manera
que sus canales de venta y soporte a clientes sean cada
vez más fiables y ofrezcan información en tiempo real.
¿Cuáles son sus funcionalidades?
SAP CEC ofrece amplias capacidades para entornos complejos
gracias a su gran flexibilidad que permite un óptimo despliegue
en la nube o en sus propias instalaciones.
• Ecommerce: Simplicidad y hegemonía en las interacciones de
clientes y registro transaccional sobre cualquier producto o marca mediante todos los canales. Experiencia única de cliente
(omnicanalidad).
• Marketing: Campañas personalizadas acorde con las necesidades ofreciendo una experiencia de usuario única.
• Servicio: Atención al cliente a través de distintos canales con una monitorización “minuto a minuto” y a través de cualquier
dispositivo.
• Ventas: Registro de toda la actividad comercial de la fuerza de ventas con la agilidad necesaria para que puedan dar el
servicio requerido por sus clientes desde cualquier lugar.
¿Qué beneficios ofrece SAP CEC?
• Conectar con sus clientes sin importar cómo, cuándo, ni dónde.
• Captar clientes en tiempo real.
• Desarrollar su estrategia omnicanal de forma sencilla.
• Diferenciarse de su competencia, gracias a la información sobre sus competidores y tendencias del mercado.
• Aumentar su presencia en canales digitales.
• Permitir que su personal trabaje desde cualquier lugar con dispositivos móviles.
• Obtener una visión global sobre todos los puntos y canales de interacción: web, centros de contacto y canal de distribución.
• Obtener una integración transparente de los procesos de distribución y facturación.
• Eliminar conjeturas entre precios y ROI.
Acerca de SCL Consulting
SCL Consulting es una consultora española con presencia internacional experta en tecnologías de la información (TI) para la gestión empresarial. Especializada
en SAP y alineada con las principales tendencias del mercado -HANA, Cloud, Movilidad, Social Business, Internet de las Cosas, etc.- ayuda a las organizaciones
a obtener el máximo partido de los últimos avances tecnológicos, manteniéndose siempre a la vanguardia de los últimos desarrollos de la multinacional
alemana.
Fundada en 2001, y con proyectos realizados en más de 40 países, SCL Consulting cuenta con oficinas en España, Latinoamérica y Europa Central, y un equipo
formado por más de 250 consultores especializados en soluciones paquetizadas y globales capaces de abarcar proyectos tecnológicos de cualquier
envergadura y sector.
Como garantía de su experiencia y trayectoria, SCL Consulting es el primer partner español con cuatro categorías de SAP PartnerEdge: Gold Partner para SAP
Business All-in-One, Gold partner para SAP Business One, Service Partner y Education Partner. Además, es Select Partner de OpenText, entre otras alianzas y
colaboraciones estratégicas.
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www.scl-consulting.com